Большие языковые модели (LLMs) всё активнее изменяют бизнес-процессы и демонстрируют свою универсальность в самых разных кейсах и задачах в различных отраслях. Они усиливают возможности разговорного ИИ в чат-ботах и виртуальных помощниках (например, IBM watsonx Assistant и Google’s BARD), повышая качество взаимодействий, которое лежит в основе превосходного обслуживания клиентов, предоставляя контекстно-осведомленные ответы, имитирующие работу человеческих агентов.
LLMs также превосходно справляются с созданием контента, автоматизируя процессы написания статей для блогов, маркетинговых или рекламных материалов и других текстов. В исследованиях и академической сфере они помогают суммировать и извлекать информацию из огромных массивов данных, ускоряя процесс открытия знаний. Важную роль они играют и в переводе языка, устраняя языковые барьеры благодаря точным и контекстно-актуальным переводам. LLMs могут даже писать код или "переводить" между программными языками.
Кроме того, они способствуют доступности, помогая людям с ограниченными возможностями, включая приложения для преобразования текста в речь и генерацию контента в доступных форматах. От здравоохранения до финансов LLMs трансформируют индустрии, упрощая процессы, улучшая клиентский опыт и обеспечивая более эффективное принятие решений, основанных на данных.
Самое захватывающее, что все эти возможности легко доступны — иногда достаточно просто интеграции API. Вот список некоторых ключевых областей, где LLMs приносят пользу организациям:
- Генерация текста: способна создавать тексты, такие как письма, посты в блогах и другие средне- и длинноформатные материалы в ответ на запросы, которые затем можно дорабатывать и полировать. Примером является генерация с усилением поиска (RAG).
- Суммирование контента: суммирует длинные статьи, новости, исследовательские отчеты, корпоративную документацию и даже историю клиента в тексты, адаптированные по длине к формату выхода.
- ИИ-ассистенты: чат-боты, которые отвечают на запросы клиентов, выполняют задачи бэкэнда и предоставляют детализированную информацию на естественном языке как часть интегрированного решения самообслуживания для клиентов.
- Генерация кода: помогает разработчикам строить приложения, находить ошибки в коде и раскрывать проблемы безопасности в нескольких программных языках, включая "переводы" между ними.
- Анализ настроений: анализирует текст, чтобы определить тональность клиента, с целью понимания отзывов клиентов в большом масштабе и помощи в управлении репутацией бренда.
- Перевод языка: предоставляет компаниям возможность охватывать более широкий круг языков и географических регионов, благодаря плавным переводам и многоязыковым возможностям.
LLMs могут повлиять на каждую отрасль — от финансов до страхования, от кадров до здравоохранения и других, автоматизируя самообслуживание клиентов, ускоряя время отклика на растущее число задач, а также обеспечивая большую точность, улучшенную маршрутизацию и интеллектуальный сбор контекста.