Разработка и внедрение AI

Разработка приложения с нейросетью

Создание нейросети

Компьютерное зрение

Разработка приложения с искусственным интеллектом

ChatGPT внедрить в компанию

Создать прототип нейросети

MVP приложения с ChatGPT

Связаться

Блог

14 новых тенденций в e-commerce на 2025 год

В этой статье вы узнаете о 14 главных трендах электронной коммерции на 2025 год, которые помогут вывести ваш бизнес на новый уровень: от мобильной коммерции и искусственного интеллекта до экологии, персонализации, подписных сервисов, AR/VR и вовлечения клиентов. Вдохновляйтесь и внедряйте лучшие решения!

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Забронируйте консультацию с экспертами AllSee, чтобы получить индивидуальный подход и проверенные временем решения.

Ландшафт электронной коммерции постоянно меняется. Чтобы быть успешными, компаниям нужно учитывать современные тенденции, которые влияют на поведение покупателей.

В этом материале мы расскажем о 14 самых важных трендах в электронной коммерции, которые, по нашему мнению, будут определять развитие отрасли в 2025 году. Вы узнаете практические советы и стратегии для успешного ведения бизнеса.

Давайте рассмотрим, что необходимо для создания успешного интернет-магазина в современных условиях.

Основа успешного e-commerce: что работает в 2025 году

Тренд 1: Бесшовный омниканальный опыт

В 2025 году покупатели ожидают, что их путь к покупке будет максимально удобным и плавным, а взаимодействие онлайн и офлайн — непрерывным. Сегодня омниканальный ритейл стал необходимостью. Люди могут начать поиск товаров на мобильном устройстве, продолжить сравнение предложений на компьютере, посетить физический магазин, а затем совершить покупку онлайн или через социальные сети.

Компании важно обеспечить единое и целостное впечатление для клиента на всех этапах взаимодействия с брендом. Это включает в себя одинаковую айдентику, единую подачу информации и описание товаров на всех каналах. Клиент должен легко возвращаться к покупкам в любой момент и на любом устройстве, не начиная путь заново.

Тренд 2: Молниеносная скорость загрузки страниц

В быстро развивающейся сфере электронной коммерции скорость загрузки сайта — критически важный фактор. Исследования показывают, что даже небольшая задержка в загрузке страниц может привести к снижению конверсии. Современные покупатели нетерпеливы: слишком медленный сайт не только отпугивает их, но и затрудняет поиск вашего магазина в поисковых системах.

Для достижения высокой скорости загрузки необходимо использовать современные решения для размещения сайта, которые обеспечивают высокую производительность. Оптимизация работы сайта также включает в себя:

Использования технологий серверного кэширования,
Автоматического сжатия файлов,
Минимизации кода и
Распределения контента по глобальной сети серверов, чтобы уменьшить задержки и ускорить время загрузки сайта.

Такие технические решения помогают существенно сократить время отклика сайта, что важно для улучшения пользовательского опыта и повышения позиций в поисковых системах. Быстро загружающийся интернет-магазин обеспечивает лучшие условия для покупателей и может способствовать росту числа покупок.

Тренд 3: Надёжная безопасность

В условиях 2025 года кибербезопасность становится особенно важной, особенно для интернет-магазинов, которые обрабатывают конфиденциальные данные покупателей. Любое нарушение безопасности может привести к серьезным потерям: финансовым убыткам, ухудшению репутации и юридическим последствиям.
Основные элементы комплексного подхода к безопасности включают:

Высокую доступность сайта: Необходимо обеспечить, чтобы сайт был доступен для клиентов практически без перебоев.

Оптимизацию программного обеспечения, настройку баз данных, использование быстрого SSD-накопителя, высокую пропускную способность и грамотное распределение ресурсов: Это поддерживает стабильную и высокую производительность сайта даже при увеличении числа посетителей.

Многоуровневую защиту, современные SSL-сертификаты, автоматическое включение политик безопасности, а также расширенные методы шифрования: Это защищает передаваемые данные и обеспечивает высокий уровень безопасности.

Механизмы защиты от DDoS-атак и специализированные фильтры: Они предотвращают перегрузку сайта и блокируют возможные угрозы со стороны сетевых атак.

Круглосуточный мониторинг безопасности, фильтрация подозрительных запросов, а также использование активных и пассивных методов защиты: Системы отслеживают любые аномальные действия и вовремя выявляют угрозы.

Ограничение частоты запросов: Это помогает предотвратить атаки с помощью подбора паролей и массовых автоматизированных попыток доступа к сайту.

Благодаря этим мерам можно значительно повысить уровень безопасности интернет-магазина и защитить как бизнес, так и покупателей от киберугроз.

Сила персонализации: как ИИ помогает в e-commerce

Тренд 4: Гиперперсонализация на основе искусственного интеллекта

В 2025 году покупатели ждут индивидуального подхода и уникального опыта. Гиперперсонализация становится обязательным стандартом, а главную роль в этом процессе играет искусственный интеллект.

Специальные алгоритмы анализируют огромные объемы данных о клиентах, чтобы:

Предлагать максимально релевантные рекомендации товаров;
Отправлять персонализированные маркетинговые сообщения;
Автоматически менять цены в зависимости от ситуации.

Рекомендательные системы на основе машинного обучения изучают поведение покупателей и вычисляют, какие продукты будут для них наиболее интересными. Динамическое ценообразование позволяет изменять цены с учётом спроса, времени суток, региона и личной истории клиента на сайте.

Персонализированные маркетинговые кампании разделяют аудиторию на группы по различным характеристикам: возрасту, интересам, местоположению и поведению, и формируют специальные сообщения для каждой группы.

Теперь подобные инструменты доступны для компаний любого масштаба. Даже небольшие магазины могут выстраивать персонализацию не хуже крупных брендов.

В 2025 году гиперперсонализация с помощью искусственного интеллекта радикально меняет сферу электронной коммерции. Технологии учитывают действия пользователей, их покупки, просмотренные товары, и активность в социальных сетях, чтобы предлагать каждому наиболее подходящий товар, индивидуальные цены и привлекательные рекламные сообщения. Благодаря развитию искусственного интеллекта у всех компаний есть шанс предложить уникальный опыт каждому своему покупателю.

Тренд 5: Оптимизация под голосовой и визуальный поиск

Способы поиска товаров в интернете быстро меняются: голосовой и визуальный поиск становятся всё популярнее.

Для интернет-магазинов это означает необходимость оптимизировать свои сайты сразу по двум направлениям:

Для голосового поиска требуется использовать естественный, разговорный язык в описаниях товаров и наполнении сайта.

Для визуального поиска важно загружать качественные изображения, присваивать им осмысленные имена файлов и релевантные ключевые слова, а также прописывать подробный альтернативный текст.

Многие современные инструменты помогают упростить эти задачи, позволяя настраивать метаданные для поиска и оптимизировать изображения для быстрой загрузки и лучших позиций в поисковых системах.

По мере роста популярности голосового и визуального поиска, адаптация интернет-магазинов под эти технологии становится ключевым фактором для привлечения новых клиентов и расширения своей аудитории. Учитывая эти тренды, компании могут увеличить охват и соответствовать ожиданиям покупателей, использующих современные методы поиска товаров.

Тренд 6: Чат-боты и диалоговая коммерция

В 2025 году чат-боты преобразят сферу обслуживания клиентов в электронной коммерции. Эти виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта работают круглосуточно, моментально отвечают на вопросы, сопровождают покупателей на всех этапах покупки и предлагают персонализированные рекомендации.

Основные преимущества чат-ботов:

Улучшение клиентского опыта: мгновенная поддержка, отсутствие долгого ожидания, быстрая и эффективная помощь по любым вопросам;
Повышение эффективности: автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, оформление заказов, отслеживание посылок — освобождая сотрудников для решения более сложных задач;
Рост конверсий: сопровождение покупателя на всех этапах оформления заказа, предложения товаров прямо в чате, возможность покупки в режиме диалога.

Интеграция чат-ботов становится всё проще и доступнее, а гибкие решения позволяют выбирать наиболее подходящие платформы для бизнеса.

Использование чат-ботов помогает компаниям обеспечивать оперативную поддержку клиентов, улучшать работу отдела продаж и создавать удобный интерфейс онлайн-общения для покупателей. В 2025 году такие технологии становятся важной частью успешной работы любого интернет-магазина.

Тренд 7: Прогнозная аналитика для проактивного управления бизнесом

В 2025 году успех в электронной коммерции во многом зависит от применения прогнозной аналитики. С помощью анализа исторических данных, машинного обучения и статистического моделирования компании могут:

Прогнозировать будущие результаты;
Глубже понимать поведение клиентов;
Опережающе выявлять тенденции продаж и потенциальные риски.

Ключевые преимущества прогнозной аналитики:

Управление запасами: выявление популярных товаров и предотвращение дефицита на складе;
Удержание клиентов: прогнозирование возможного ухода клиентов и принятие мер для их удержания;
Оптимизация маркетинга: определение эффективных каналов, сообщений и целевых аудиторий.

Анализируя большие объёмы данных, прогнозная аналитика помогает выявлять скрытые закономерности, что позволяет принимать обоснованные решения — от управления товарами и ценами до построения маркетинговых стратегий и повышения уровня обслуживания клиентов. Такой подход помогает компаниям предугадывать желания покупателей, повышать конкурентоспособность и увеличивать прибыль.

Как меняется онлайн-шопинг

Тренд 8: Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR)

Технологии дополненной и виртуальной реальности в 2025 году становятся важной частью электронной коммерции, стирая границы между привычным и онлайн-шопингом.

AR позволяет накладывать цифровую информацию на реальный мир — покупатели могут видеть, как выбранный товар впишется в их интерьер или как он будет выглядеть в жизни. Такой опыт помогает клиентам чувствовать себя увереннее при покупке, снижает количество возвратов и увеличивает конверсию.

VR создает полностью виртуальные пространства, где покупатели могут взаимодействовать с брендом: посещать цифровые шоурумы, смотреть презентации товаров и участвовать в виртуальных мероприятиях. Такой подход обеспечивает максимальное погружение и цепляет внимание, чего сложно достичь обычными сайтами.

Хотя AR и VR пока находятся на стадии активного развития, их потенциал для электронной коммерции очевиден. С дальнейшим удешевлением и распространением технологий на рынке появится еще больше интересных и полезных решений.

Включение AR и VR в стратегию интернет-магазина помогает выделиться среди конкурентов, привлечь современных и технически подкованных покупателей, а также повысить вовлеченность аудитории. Применяя такие инструменты, вы укрепляете доверие к бренду и стимулируете рост продаж.

Тренд 9: Социальная коммерция и шопинг через прямые эфиры

В 2025 году социальные платформы, такие как Instagram, Facebook и Pinterest, превращаются в активные торговые площадки. Социальная коммерция — это покупка и продажа товаров непосредственно внутри этих сетей, минуя традиционные интернет-магазины.

Покупки в прямом эфире — следующий шаг в этом направлении. Во время онлайн-трансляций бренды и популярные личности демонстрируют товары, отвечают на вопросы зрителей и предлагают уникальные акции здесь и сейчас. Это создает атмосферу вовлеченности, срочности и формирует сообщество покупателей.

Для электронной коммерции социальная коммерция и шопинг через прямые эфиры дают:

Вызовы: нужны новые подходы, навыки видеопроизводства и способность эффективно управлять процессами в реальном времени;
Возможности: прямой доступ к широкой и вовлеченной аудитории, быстрое привлечение новых клиентов и увеличение узнаваемости бренда.

Чтобы преуспеть, необходимо:

Развивать активное присутствие в соцсетях,
Взаимодействовать с подписчиками,
Регулярно предлагать интересные акции и предложения.

Используя социальные сети и прямые эфиры, можно подключиться к новому этапу развития онлайн-продаж и выстраивать отношения с покупателями на тех платформах, где они проводят больше всего времени.

Тренд 10: Рост мобильной коммерции

К концу 2024 года мобильные устройства прочно вошли в повседневную жизнь, а их влияние на электронную коммерцию стало решающим. В 2025 году мобильная коммерция занимает лидирующие позиции: всё больше покупателей используют смартфоны и планшеты для поиска, сравнения, просмотра и покупки товаров онлайн.

Основные выводы для интернет-магазинов:

Мобильная оптимизация — необходимое требование: сайт должен корректно работать на любых мобильных устройствах.
Адаптивный дизайн позволяет страницам подстраиваться под разные размеры экранов.
Простой и удобный интерфейс обеспечивает лёгкую навигацию на смартфонах и планшетах.
Процесс оформления заказа должен быть максимально простым для мобильных пользователей.
Скорость загрузки страниц крайне важна: владельцам мобильных устройств особенно важно быстро получать нужную информацию. Необходимо использовать современные технологии для ускорения работы сайта, в том числе кеширование, сеть доставки контента и оптимизацию серверной архитектуры.
Контент для мобильных устройств: рекомендуется использовать короткие абзацы, крупные кнопки и хорошо читаемые шрифты. Полезно запускать специальные мобильные акции и предложения.

Создание сайтов с упором на мобильную аудиторию позволяет охватить широкий рынок, повысить удобство покупок и увеличить конверсию благодаря бесшовному мобильному опыту.

Тренд 11: Headless-коммерция для гибкости и индивидуальных решений

В современных реалиях гибкость и возможность настройки под свои задачи особенно важны для роста интернет-магазинов. Новая архитектура headless-коммерции как раз соответствует этим требованиям.

Что такое headless-коммерция?

В традиционном подходе лицевая часть сайта (интерфейс для клиента) и серверная часть (внутренняя инфраструктура) тесно связаны друг с другом.
При использовании headless-коммерции интерфейс и внутренняя часть сайта отделены друг от друга, что открывает широкие возможности для индивидуальных решений.

Преимущества headless-коммерции:

Гибкость и индивидуализация: можно использовать самые разные технологии для создания уникального пользовательского опыта, например прогрессивные веб-приложения и собственные решения на JavaScript.
Масштабируемость: легко добавлять или убирать функции, интегрировать новые сервисы и менять платформы без рисков сбоя всей системы.

Основной вызов headless-коммерции — необходимость в технической экспертизе для внедрения и поддержки такого решения.

Архитектура headless особенно подходит для компаний, планирующих рост и стремящихся к максимальному контролю внешнего вида и функционала своего онлайн-магазина. Это современный подход для тех, кто хочет создавать уникальные пользовательские сценарии и легко внедрять инновации.

Тренд 12: Подписные модели и регулярный доход

В 2025 году подписные модели набирают всё большую популярность не только для цифровых сервисов, но и для физических товаров. Такой подход выгоден как для бизнеса, так и для покупателей.

Преимущества для бизнеса:

Стабильный доход: регулярные платежи помогают лучше планировать финансы.
Удержание клиентов: подписка увеличивает лояльность и продлевает срок сотрудничества.
Ценные данные: информация о предпочтениях клиентов помогает точнее настраивать предложения.

Преимущества для покупателей:

Удобство: регулярная доставка товаров или доступ к интересному контенту.
Персонализация: товары и услуги подбираются индивидуально.
Экономия: подписка часто обходится дешевле, чем разовые заказы.

Для успешной работы по модели подписки важно:

Оказывать постоянную ценность: предлагать товары или сервисы высокого качества.
Обеспечить простоту использования: оформить, управлять или отменить подписку должно быть легко и удобно.

Качественно организованный подписной сервис помогает формировать базу лояльных клиентов и приносит предсказуемый регулярный доход вашему интернет-магазину.

E-commerce будущего: больше, чем просто транзакция

Тренд 13: Устойчивое развитие и этичное потребление

В 2025 году всё больше покупателей выбирают бренды, которые разделяют их жизненные ценности. Экологичность и этичное отношение к бизнесу становятся стандартом и важным ожиданием аудитории.

Что важно для интернет-магазинов:

Демонстрировать приверженность: показывать заботу об устойчивом развитии и следовать этическим принципам в деятельности компании.
Использовать экологичную упаковку: отдавать предпочтение материалам, которые минимизируют отходы.
Этичные поставки: сотрудничать с поставщиками, соблюдающими честные трудовые стандарты.
Прозрачность: открыто рассказывать о цепочках поставок и социальных инициативах компании.

Преимущества экологичных и этичных практик:

Привлечение лояльных покупателей: многие готовы платить больше за товары и услуги компаний, разделяющих их взгляды.
Выделение бренда: демонстрация экологической ответственности помогает отличаться на фоне конкурентов.

Опора на устойчивое развитие и этичные стандарты выгодна не только с точки зрения заботы о планете — это стратегический шаг для бизнеса, который помогает привлекать и удерживать клиентов.

Тренд 14: Формирование сообщества и вовлечение покупателей

В 2025 году электронная коммерция строится не только на транзакциях, но и на отношениях между брендами и их клиентами. Покупатели стремятся взаимодействовать с компаниями, разделяющими их убеждения и интересы.

Преимущества создания сообщества:

Лояльность клиентов: формируется чувство принадлежности, что способствует повторным покупкам.
Повышение вовлечённости: клиенты чаще взаимодействуют с брендом и делятся обратной связью.
Амбассадоры бренда: довольные покупатели рекомендуют ваши товары другим.

Способы формирования сообщества:

Форумы и онлайн-группы: площадки для общения и обмена опытом.
Прямые эфиры и вебинары: возможность живого диалога с аудиторией.
Социальные сети: вовлечение клиентов через активную работу на популярных платформах.
Контент от пользователей: поощрение публикаций отзывов и впечатлений от ваших товаров.
Программы лояльности и поощрения: стимулирование повторных покупок и рекомендаций.
Геймификация: использование игр, конкурсов и челленджей для вовлечения и развлечения аудитории.

Создание крепкого сообщества требует постоянной работы, но результат выражается в высокой лояльности, активном участии и поддержке вашего бренда клиентами.

Что в итоге? Главные выводы

Ландшафт электронной коммерции постоянно развивается, и компании, которые готовы внедрять новые технологии и учитывать изменения в поведении покупателей, будут иметь наилучшие шансы на успех в 2025 году и в дальнейшем. Используя описанные выше тренды, можно создать персонализированный, интересный для клиентов и устойчивый интернет-магазин, который способствует росту продаж и формированию долгосрочной лояльности покупателей.

Важно не просто следовать модным направлениям, а действительно понимать своих клиентов и приносить им ценность на каждом этапе взаимодействия с вашим брендом.

Инвестиции в современные инструменты и платформы также помогают выводить бизнес на новый уровень. Грамотный выбор подходящих решений для создания и развития интернет-магазина даёт гибкость, возможности для индивидуализации и высокий уровень производительности. Всё это помогает вашему проекту опережать конкурентов и соответствовать ожиданиям самой требовательной аудитории.

Мы рекомендуем внимательно изучать современные тренды, применять новые подходы и активно тестировать свежие технологии. Именно такой подход позволяет создавать эффективные и успешные онлайн-магазины, которые выделяются на рынке и приносят долгосрочные результаты.

Будущее электронной коммерции очень многообещающее: с правильной стратегией и современными инструментами ваш бизнес сможет не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и превосходить их.