ИИ в торговле: главные тренды 2025 года

В этой статье вы узнаете, как современные ИИ-агенты полностью меняют сферу розничной торговли и электронной коммерции. Мы расскажем о возможностях автоматизации, персонализации, новых подходах к управлению запасами и поддержке клиентов, а также о том, почему внедрять ИИ нужно уже сейчас.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

• Предугадывать и удовлетворять потребности клиентов ещё до того, как они начнут искать товары.

• Автоматически регулировать запасы и цены в режиме реального времени, ориентируясь на спрос.

• Формировать максимально персонализированный опыт покупок, используя данные о поведении покупателей на сайте, историю их покупок, а также внешнюю информацию, например, о погоде или сезонных тенденциях.

• Персонализированные покупки: ИИ-агенты могут автоматически формировать предложения товаров на сайте, адаптировать рассылки по электронной почте и настраивать рекламные кампании без дополнительного участия сотрудников.

• Управление запасами: Агенты контролируют уровень складских запасов на всех складах, анализируя данные о продажах и ситуации на рынке, что помогает избегать нехватки или переизбытка товаров.

• Обеспечивать удобный и беспрерывный опыт для клиентов на всех устройствах и платформах, запоминая все взаимодействия с покупателями.
• Предоставлять возможности поиска и покупок с помощью голоса или изображений, когда клиенты могут выбирать товары по голосовой команде или фотографии.

• Многоканальное взаимодействие с клиентом: ИИ-агент запоминает, какой вопрос клиент задавал при последнем визите в магазин, и предлагает подходящие товары или рекомендации при следующем онлайн-посещении.

• Улучшенная поддержка клиентов: ИИ-агенты анализируют эмоциональную окраску сообщений и историю прошлых обращений, чтобы давать более чуткие и подходящие ответы.

• Автоматизация закупок и управления цепочками поставок: Агенты сами будут вести переговоры с поставщиками, оформлять заказы и оптимизировать логистику, чтобы процессы шли наиболее эффективно.
• Полное управление маркетинговыми кампаниями: ИИ-агенты смогут самостоятельно придумывать идеи для рекламных акций, писать тексты, проводить тестирование и совершенствовать кампании для достижения наилучших результатов.

• Объединять цифровой и офлайн форматы торговли, автоматизируя процессы в магазинах. Системы будут синхронизировать запасы в реальном времени и предлагать персональные акции каждому покупателю.
• Усиливать возможности сотрудников, позволяя командам поддержки клиентов сосредоточиться на сложных вопросах, в то время как агенты будут быстро и эффективно решать стандартные запросы.

• Повышать квалификацию своих сотрудников, чтобы они могли эффективно работать вместе с ИИ-агентами, делая акцент на стратегическом мышлении и творческом решении задач.
• Формировать культуру, ориентированную на использование искусственного интеллекта, в которой сотрудники смогут применять рекомендации ИИ-агентов для принятия стратегических решений.
• Внедрять системы и инфраструктуру, подходящие для ИИ, чтобы поддерживать возможности агентов обучаться и принимать решения в режиме реального времени.

• Отслеживать показатели роста производительности, увеличение выручки и уровень вовлечённости клиентов, опираясь на данные и аналитику, основанные на работе искусственного интеллекта.
• Начинать с небольших пилотных проектов, например, в автоматизации маркетинга, управлении запасами или поддержке клиентов. Такой подход позволяет командам повысить эффективность, избавившись от рутинных задач или ускорив выполнение стандартных процессов.
• Вкладывать средства осознанно: например, если внедрение ИИ повышает производительность на 25%, инвестиции должны соответствовать получаемой выгоде и результатам.

• Клиенты получат максимально персонализированный опыт благодаря использованию информации об их предпочтениях, контексте и данным из разных источников — от текста до изображений и голоса.
• Операции в розничной торговле станут полностью автономными: системы смогут самостоятельно управлять цепочками поставок и формировать индивидуальные сценарии доставки для каждого покупателя.
• Расширение деятельности на мировом рынке станет проще, поскольку ИИ сможет учитывать культурные особенности и локализовать предложения под разные регионы.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!