ИИ в торговле: главные тренды 2025 года

В этой статье вы узнаете, как современные ИИ-агенты полностью меняют сферу розничной торговли и электронной коммерции. Мы расскажем о возможностях автоматизации, персонализации, новых подходах к управлению запасами и поддержке клиентов, а также о том, почему внедрять ИИ нужно уже сейчас.

Как ИИ-ассистенты меняют розницу и онлайн-продажи

2025 год - это время значительных изменений, когда ИИ-агенты займут центральное место в операциях розничной торговли и электронной коммерции. Такие системы обеспечивают автоматизацию процессов, индивидуальный подход к клиентам и помогают принимать стратегические решения. В отличие от традиционных инструментов на основе искусственного интеллекта, эти новые агенты могут самостоятельно учиться, приспосабливаться к изменяющимся условиям и выполнять задачи без постоянного контроля со стороны человека, что делает их важной частью для выхода бизнеса на новые рынки. Мы считаем, что в ближайшие три года внедрение искусственного интеллекта вырастет примерно на 92% благодаря его возможностям повышать уровень продуктивности и раскрывать творческий потенциал компаний.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

Умные системы: от реакции к прогнозированию в торговле

Традиционные системы искусственного интеллекта реагируют только на входящие данные. Однако современные ИИ-агенты способны самостоятельно предугадывать потребности, принимать решения и начинать действия без участия человека. Такой подход даст розничным компаниям важные преимущества.

Например, ИИ-агенты смогут:

Предугадывать и удовлетворять потребности клиентов ещё до того, как они начнут искать товары.

Автоматически регулировать запасы и цены в режиме реального времени, ориентируясь на спрос.

Формировать максимально персонализированный опыт покупок, используя данные о поведении покупателей на сайте, историю их покупок, а также внешнюю информацию, например, о погоде или сезонных тенденциях.

Примеры использования:

Персонализированные покупки: ИИ-агенты могут автоматически формировать предложения товаров на сайте, адаптировать рассылки по электронной почте и настраивать рекламные кампании без дополнительного участия сотрудников.

Управление запасами: Агенты контролируют уровень складских запасов на всех складах, анализируя данные о продажах и ситуации на рынке, что помогает избегать нехватки или переизбытка товаров.

Контекст и память в ИИ: новые возможности для ритейла

Будущее розничной торговли связано с объединением различных каналов данных — таких как текст, голос, изображения и сенсорная информация — и использованием долгосрочной памяти. Благодаря этому ИИ-агенты смогут:

Обеспечивать удобный и беспрерывный опыт для клиентов на всех устройствах и платформах, запоминая все взаимодействия с покупателями.
Предоставлять возможности поиска и покупок с помощью голоса или изображений, когда клиенты могут выбирать товары по голосовой команде или фотографии.

Примеры применения:

Многоканальное взаимодействие с клиентом: ИИ-агент запоминает, какой вопрос клиент задавал при последнем визите в магазин, и предлагает подходящие товары или рекомендации при следующем онлайн-посещении.

Улучшенная поддержка клиентов: ИИ-агенты анализируют эмоциональную окраску сообщений и историю прошлых обращений, чтобы давать более чуткие и подходящие ответы.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

Автономные системы: как ИИ масштабирует ритейл

ИИ-агенты смогут работать полностью самостоятельно и управлять большими объёмами задач без постоянного вмешательства человека. Это даст бизнесу новые возможности:

Автоматизация закупок и управления цепочками поставок: Агенты сами будут вести переговоры с поставщиками, оформлять заказы и оптимизировать логистику, чтобы процессы шли наиболее эффективно.
Полное управление маркетинговыми кампаниями: ИИ-агенты смогут самостоятельно придумывать идеи для рекламных акций, писать тексты, проводить тестирование и совершенствовать кампании для достижения наилучших результатов.

Будущее ИИ-ассистентов в ритейле и e-commerce

Согласно данным аналитиков, внедрение ИИ-агентов в ближайшие годы полностью изменит распределение ролей и рабочих процессов в розничной торговле. Уже к 2025 году ИИ-агенты смогут:

Объединять цифровой и офлайн форматы торговли, автоматизируя процессы в магазинах. Системы будут синхронизировать запасы в реальном времени и предлагать персональные акции каждому покупателю.
Усиливать возможности сотрудников, позволяя командам поддержки клиентов сосредоточиться на сложных вопросах, в то время как агенты будут быстро и эффективно решать стандартные запросы.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

Как подготовить команды к революции ИИ-агентов

Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо:

Повышать квалификацию своих сотрудников, чтобы они могли эффективно работать вместе с ИИ-агентами, делая акцент на стратегическом мышлении и творческом решении задач.
Формировать культуру, ориентированную на использование искусственного интеллекта, в которой сотрудники смогут применять рекомендации ИИ-агентов для принятия стратегических решений.
Внедрять системы и инфраструктуру, подходящие для ИИ, чтобы поддерживать возможности агентов обучаться и принимать решения в режиме реального времени.

Как оценить эффективность ИИ-инструментов в бизнесе

Чтобы оценить влияние ИИ-агентов, важно:

Отслеживать показатели роста производительности, увеличение выручки и уровень вовлечённости клиентов, опираясь на данные и аналитику, основанные на работе искусственного интеллекта.
Начинать с небольших пилотных проектов, например, в автоматизации маркетинга, управлении запасами или поддержке клиентов. Такой подход позволяет командам повысить эффективность, избавившись от рутинных задач или ускорив выполнение стандартных процессов.
Вкладывать средства осознанно: например, если внедрение ИИ повышает производительность на 25%, инвестиции должны соответствовать получаемой выгоде и результатам.

Дальнейшие перспективы развития

В 2025 году массовое внедрение ИИ-агентов только начнётся, а в дальнейшем их потенциал станет ещё более значительным:

Клиенты получат максимально персонализированный опыт благодаря использованию информации об их предпочтениях, контексте и данным из разных источников — от текста до изображений и голоса.
Операции в розничной торговле станут полностью автономными: системы смогут самостоятельно управлять цепочками поставок и формировать индивидуальные сценарии доставки для каждого покупателя.
Расширение деятельности на мировом рынке станет проще, поскольку ИИ сможет учитывать культурные особенности и локализовать предложения под разные регионы.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

Заключение

ИИ-агенты — это не просто инструменты, а полноценные цифровые помощники, которые меняют облик электронной коммерции и розничной торговли. По мере приближения 2025 года компании, инвестирующие в современные ИИ-решения, смогут добиться высокой эффективности, создать более качественный клиентский опыт и быстро масштабировать бизнес на международном уровне. Мы считаем, что сейчас самое подходящее время для внедрения и тестирования таких технологий, чтобы не уступить лидерство на рынке конкурентам.