Автоматизация поддержки клиентов
Сокращает время ответа с часов до секунд, гарантирует решение 80% обращений без участия операторов и повышает удовлетворенность клиентов за счет мгновенной и точной поддержки в любое время.
Красильников
Продукты на основе решения
- Интеллектуальные чат-боты с обработкой запросов на естественном языке
- Портал самообслуживания клиентов с базой знаний и FAQ
- Система автоматического распределения заявок между операторами
- Автоматическая классификация и приоритизация обращений по типу и срочности
- Омниканальная платформа для обращений через сайт, email, мессенджеры и телефон
- Голосовые боты для обработки входящих звонков и первичной диагностики
Автоматизация поддержки клиентов с искусственным интеллектом
Современная компания должна быстро отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи. Наша команда специалистов разрабатывает инновационные решения для автоматизации клиентского обслуживания, которые помогают улучшать качество работы с клиентами и повышать эффективность продаж.
Система автоматизации поддержки позволяет сотрудникам получать необходимую информацию в считанные минуты, обеспечивая высокий уровень сервиса. Использование современных технологий дает возможность создавать персонализированные диалоги с каждым клиентом.
Ключевые преимущества автоматизации:
- Быстрый отклик на обращения клиентов
- Интеграция с различными каналами коммуникации
- Повышение продуктивности работы отдела поддержки
- Снижение количества ошибок в обслуживании
Этапы внедрения автоматизации поддержки клиентов
Подготовка коммерческого предложения
На этом этапе проводится детальный сбор требований заказчика, формируется техническое задание (ТЗ), декомпозируются задачи и оцениваются трудозатраты.
Исследование и разработка
Над проектом работают опытные разработчики под руководством тимлида и проектного менеджера.
Каждую неделю проводятся встречи с заказчиком, на которых демонстрируются промежуточные результаты.
Внедрение
Перед внедрением команда AllSee инспектирует инфраструктуру заказчика (локальную или облачную). Решение упаковывается в контейнер, настраивается процесс CI/CD для оперативных хот-фиксов при поддержке.
Возможности нашего решения для бизнеса
Инструмент автоматизации поддержки клиентов от AllSee может значительно улучшить процессы общения с заказчиками. Компания получает готовый продукт, который можно настраивать под специфику бизнеса и интегрировать с существующими системами.
Центр поддержки становится более эффективным благодаря использованию искусственного интеллекта. Специалисты могут связываться с клиентами через удобные каналы связи, предоставлять качественную помощь и отправлять персонализированные сообщения.
Что дает автоматизация:
- Рост показателей клиентского сервиса
- Оптимизация ресурсов команды поддержки
- Повышение уровня маркетинговых результатов
- Улучшение процессов продаж онлайн
Наши решения позволяют определять приоритеты обращений и находить оптимальные пути решения задач клиентов.
Кейсы по внедрению автоматизации поддержки клиентов
Чат-бот для поиска готовой еды от ВкусВилл
Система персонализированных кешбэков
«Твоя Автошкола»
для обучения ПДД
Как работает автоматизация клиентского сервиса
Современные технологии искусственного интеллекта помогают создавать эффективные системы поддержки. Важный аспект - это возможность обрабатывать большое количество запросов одновременно, при этом каждый клиент получает персональное внимание.
Система может использовать различные материалы для обучения: базы знаний, часто задаваемые вопросы, инструкции по продуктам и услугам. Например, когда клиент обращается с вопросом, ИИ анализирует контекст и предлагает наиболее подходящий ответ.
Основные компоненты системы:
- Модуль обработки естественного языка
- База знаний и FAQ
- Система маршрутизации обращений
- Аналитический дашборд для оценки эффективности
Использование таких инструментов позволяет компаниям смочь более эффективно распределять нагрузку между автоматическими и человеческими ресурсами, определяя, когда необходимо подключить живого специалиста.
Для компаний
Почему выбирают нашу автоматизацию поддержки клиентов
-
Фокус на ИИУникальная команда профильных специалистов с фокусом на искусственном интеллекте (ИИ) -
ЭкспертизаПрозрачный путь от требований до запуска, благодаря экспертизе в разработке ИИ продуктов -
Опыт и инновацииПодтверждённый опыт с 2020 года, гранты от Фонда Содействия Инновациям и Yandex Cloud -
ЭффективностьРазработка на основе современных ИИ технологий в сжатые сроки и в рамках бюджета -
Гибкая командаГибкие подходы управления проектом с прозрачным процессом и результатом для заказчика
Этапы внедрения системы поддержки
Процесс создания и внедрения решения состоит из нескольких ключевых этапов. На каждом этапе команда разработчиков работает в тесном контакте с заказчиком, чтобы результат полностью соответствовал требованиям бизнеса.
Подготовка коммерческого предложения
На этом этапе проводится детальный сбор требований заказчика, формируется техническое задание (ТЗ), декомпозируются задачи и оцениваются трудозатраты. Специалисты анализируют текущие процессы и определяют, какие части системы нужно модернизировать.
Исследование и разработка
Над проектом работают опытные разработчики под руководством тимлида и проектного менеджера. Каждую неделю проводятся встречи с заказчиком, на которых демонстрируются промежуточные результаты. В этот период можно вносить корректировки и дополнения.
Внедрение решения
Перед внедрением команда AllSee инспектирует инфраструктуру заказчика (локальную или облачную). Решение упаковывается в контейнер, настраивается процесс CI/CD для оперативных хот-фиксов при поддержке.
Создайте новое будущее с нашими решениями
Преимущества работы с AllSee
Выбирая нашу компанию для автоматизации поддержки клиентов, вы получаете не просто готовый продукт, а комплексное решение, адаптированное под специфику вашего бизнеса. Мы хотеть помочь каждому клиенту достичь максимальных результатов в области клиентского сервиса.
Наши специалисты имеют богатый опыт в разработке ИИ-решений и понимают, как сделать так, чтобы система работала эффективно с первого дня внедрения. Мы предоставляем полную техническую поддержку и регулярно обновляем функционал.
Почему стоит выбрать нашу команду:
- Индивидуальный подход к каждому проекту
- Прозрачная система ценообразования
- Гарантия качества и сроков выполнения
- Постоянная техническая поддержка
- Возможность масштабирования решения
Свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы узнать больше о том, как автоматизация поддержки может повысить эффективность вашего бизнеса. Наш номер телефона и контактная информация указаны на сайте.