Будущее агентов искусственного интеллекта

В этой статье вы узнаете о современных агентах искусственного интеллекта, их возможностях и перспективах развития в 2025 году. Мы рассмотрим, как ИИ помогает бизнесу, образованию и безопасности, способы построения доверия, внедрение этичных решений и влияние на клиентский и образовательный опыт.

Когда мы вступаем в новый год, мы желаем всем нашим читателям года, наполненного развитием, инновациями и успехами.
В этом году в нашем информационном выпуске главное внимание уделяется захватывающему миру агентов искусственного интеллекта — области, которая, по нашему мнению, определит 2025 год.

Путь искусственного интеллекта удивителен. Первый искусственный интеллект, созданный в 1950 году, был похож на повара, который просто следует рецепту — строго выполняет инструкции, не имея возможности для импровизации. Представьте повара, который никогда не пробует блюдо и не изменяет рецепт в процессе. Спустя десятилетия, современные искусственные интеллекты стали напоминать мастер-шефов — они не только следуют рецептам, но и пробуют, адаптируют и даже создают новые блюда на ходу.

Но что, если искусственный интеллект мог бы сделать еще шаг вперед? Представьте искусственный интеллект, который не только придумывает рецепт, но и организует весь процесс воплощения блюда в жизнь — закупает продукты, бронирует столик и справляется с неожиданными трудностями. В этом заключается потенциал агентного искусственного интеллекта.

Агенты искусственного интеллекта — это системы, которые не только реагируют, но и действуют проактивно, самостоятельно выполняя специализированные задачи. Они используют большие языковые модели для анализа и понимания всего контекста запроса или задачи, а затем самостоятельно выбирают наилучший способ выполнения.

Хотя многие сотрудники сегодня пока не готовы полностью доверить искусственному интеллекту автономную работу, 77% считают, что в будущем смогут доверять искусственному интеллекту выполнять задачи самостоятельно. Такой сдвиг открывает значительные возможности для улучшения работы сотрудников, поддержки процессов внутри компании и повышения качества клиентского опыта в течение 2025 года.

Как люди будут работать с агентами?

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

Понятие агентного искусственного интеллекта — систем, отличающихся автономностью, целеустремленностью и способностью принимать решения — открывает многообещающие возможности для будущего.

Некоторые ведущие специалисты отрасли уже представляют себе несколько преобразующих сценариев развития:

Универсализация помощников-кооператоров

Совсем скоро искусственный интеллект, помогающий с такими задачами, как написание писем или планирование маршрутов, станет таким же обычным инструментом, как проверка орфографии, и будет незаметно встроен в личные и рабочие платформы. Главное изменение произойдет, когда искусственный интеллект перейдет от базовой поддержки к предоставлению стратегических, основанных на отраслевой специфике, советов и действий, эффективно выступая партнером, разбирающимся в бизнесе.

Переход от одиночных к многоагентным системам

В 2024 году искусственный интеллект начал улучшать выполнение простых задач, например, в сферах продаж и обслуживания. К середине 2025 года ожидается появление сложных систем, где несколько агентов будут совместно решать более масштабные задачи, такие, как моделирование запуска новых продуктов или оптимизация стратегий маркетинга.

Переход от скептицизма к доверию к искусственному интеллекту

Несмотря на современную тенденцию к внедрению искусственного интеллекта в бизнес-процессы, многие сотрудники еще не начали его активно использовать. По мере того, как искусственный интеллект будет интегрирован в повседневные задачи — вроде автоматизации проектов или генерации контента — уровень доверия и зависимости от таких решений вырастет, что приведет к росту продуктивности и увеличению отдачи от инвестиций.

Искусственный интеллект в роли основного канала взаимодействия с клиентами

С каждым днем искусственный интеллект становится лучше в предоставлении персонализированных услуг, и в середине 2025 года такие агенты станут важным маркетинговым каналом. Компаниям предстоит создавать специальные команды для оптимизации взаимодействия с клиентами через такие каналы, чтобы повышать вовлеченность клиентов и стимулировать рост.

Рост личных агентов и тенденция «свой искусственный интеллект»

Технологические достижения сделают мощные ИИ-для-пользователей доступными на устройствах и в приложениях, что упростит выполнение ежедневных дел. Это направление, известное как BYOAI (bring your own AI — "принеси свой ИИ"), будет существенно влиять на то, как компании взаимодействуют со своими клиентами.

Интеграция аналитики на основе агентов

На пороге новая эра, когда специальные "агенты-инспекторы" будут постоянно отслеживать аномалии, предоставлять практические рекомендации и автоматически реагировать на разные ситуации — например, запускать стратегии продаж при возникновении нужды. Благодаря этому сотрудники смогут сосредоточиться на более сложных задачах принятия решений.

Совместная работа агентов

В ближайшем будущем искусственные агенты начнут работать коллективно, подобно рою, повышая производительность и решая масштабные задачи. Такие агенты будут адаптированы для выполнения определенных целей и работать вместе ради достижения стратегических результатов.

Агенты как решение для фрагментированного клиентского опыта

На сегодняшний день путь клиента часто фрагментирован из-за разделения обязанностей между командами. Искусственные агенты смогут поддерживать единый контекст на протяжении всей последовательности взаимодействий, что обеспечит плавные переходы и персонализированное сопровождение клиентов на всех этапах.

Предпочтения обучающихся в пользу круглосуточных агентов

Многие обучающиеся, особенно те, кто пережил изоляцию во время пандемии COVID и получил свободу в цифровой среде, предпочитают ИИ-агентов для своих вопросов. Такие студенты могут общаться с искусственными агентами в любое удобное время, что особенно важно для работающих студентов или тех, у кого есть семейные обязанности и требуется гибкая поддержка. По мере того как искусственный интеллект становится стандартом, учебные заведения должны сочетать удобство с программами, помогающими студентам преодолевать социальную тревожность и развивать важные навыки общения.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

Как создать доверие с помощью автономного ИИ?

Чтобы искусственный интеллект действительно стал надёжной частью нашей жизни, особенно в вопросах автономной работы, чрезвычайно важно выстроить доверие к этим технологиям. Сейчас 54% работников во всём мире доверяют искусственному интеллекту при совместном выполнении задач, однако меньше доверяют его полностью самостоятельным действиям.

Некоторые ведущие специалисты отрасли делятся стратегиями укрепления доверия в эпоху агентного искусственного интеллекта:

Формирование доверия бизнеса к искусственному интеллекту

Сейчас стоит важная задача — укреплять доверие к искусственному интеллекту. 60% потребителей отмечают, что из-за развития искусственного интеллекта для них становится важнее доверять компаниям. Поэтому компаниям нужно делать ставку на прозрачность и этичность в работе искусственного интеллекта.
Реализовывать это можно с помощью повышения информированности и понятности систем для пользователей, обучающих возможностей, а также использования механизмов обратной связи, — всё это должно быть частью подхода, ориентированного на человека.

Искусственный интеллект в роли защитника безопасности

Агенты искусственного интеллекта станут главными защитниками от угроз, постепенно превосходя людей в идентификации рисков и обеспечении безопасности. Такой переход приведёт к улучшению обнаружения и реагирования на угрозы в режиме реального времени, а специалисты по безопасности смогут сосредоточиться на разработке стратегических решений.

Управление ИИ как задача высшего руководства

Управление агентами искусственного интеллекта вскоре станет таким же важным, как и управление интеграционными интерфейсами (API), и будет требовать участия руководителей высокого уровня. Эффективное управление поможет удостовериться, что операции с искусственным интеллектом безопасны и соответствуют целям бизнеса, открывая путь к широкому и успешному внедрению ИИ.

Сохранение кибер-гигиены в эпоху ИИ

Даже в век агентного искусственного интеллекта традиционные меры безопасности и человеческая бдительность остаются крайне важны. Организации должны выстраивать культуру безопасности и доверия, использовать надёжную аутентификацию, а также обеспечивать постоянные обновления программных систем для защиты от новых угроз, связанных с использованием искусственного интеллекта.

Сотрудничество государственных и частных структур в вопросах регулирования ИИ

Быстрое развитие искусственного интеллекта, особенно автономных решений, требует активного участия технологических компаний в разработке политик и стандартов. Сотрудничество между частным сектором и государством будет играть ключевую роль в создании таких правил, которые будут поощрять инновации и при этом обеспечивать общественную безопасность, учитывая различные сферы применения и влияние искусственного интеллекта.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

Подводим итог

Поскольку мы все вместе осваиваем постоянно меняющийся мир агентов искусственного интеллекта, становится особенно важно активно взаимодействовать с этими технологиями — независимо от того, в какой сфере мы работаем: в образовании, бизнесе или сфере безопасности.

Мы призываем вас искать возможности внедрять агентов искусственного интеллекта в свои рабочие процессы, участвовать в обучающих программах для понимания их возможностей, а также принимать участие в обсуждениях по вопросам этичного использования искусственного интеллекта.

Таким образом, мы сможем использовать агентов искусственного интеллекта для оптимизации профессиональных задач и одновременно обеспечить ответственное и инклюзивное внедрение новейших технологий во всех сферах.

В следующих выпусках мы расскажем, как агенты искусственного интеллекта смогут существенно повлиять на процессы маркетинга.

До встречи в следующих выпусках!