Руководство для начинающих по использованию ИИ-помощника для электронной коммерции
Виртуальные покупательские ассистенты на базе ИИ и чат-ботов значительно улучшают онлайн-шопинг, предлагая персонализированные рекомендации, ответы на вопросы, управление заказами, снижение процента покинутых корзин и оптимизацию продаж. Они используются крупнейшими ритейлерами, такими как Amazon, Walmart и AliExpress, и помогают малым бизнесам улучшать клиентский опыт.
Если вы такой же, как большинство интернет-покупателей, вам не нравится пролистывать десятки страниц в поисках нужного товара.
А если вы владелец интернет-бизнеса, вы понимаете, насколько большое это проблема — терять потенциальных клиентов из-за того, что они не могут найти то, что ищут.
Здесь на помощь приходят виртуальные ИИ ассистенты.
Самыми популярными среди них являются чат-боты для eCommerce. Они делают процесс онлайн-шопинга гораздо приятнее и одновременно повышают продажи!
В этой статье:
А если вы владелец интернет-бизнеса, вы понимаете, насколько большое это проблема — терять потенциальных клиентов из-за того, что они не могут найти то, что ищут.
Здесь на помощь приходят виртуальные ИИ ассистенты.
Самыми популярными среди них являются чат-боты для eCommerce. Они делают процесс онлайн-шопинга гораздо приятнее и одновременно повышают продажи!
В этой статье:
- Что такое виртуальные помощники для шопинга и боты
- Преимущества персональных ассистентов, работающих на ИИ
- Как добавить виртуального помощника для покупок на свой сайт
- Лучшие примеры виртуальных торговых помощников
Что такое виртуальные помощники для шопинга и боты
Виртуальные ассистенты — это онлайн-инструменты, помогающие находить нужные товары. Они отвечают на вопросы и помогают клиентам ориентироваться в вашем интернет-магазине. Некоторые ассистенты даже могут разместить заказ за вас!
Виртуальные покупательские ассистенты бывают самых разных видов и форматов. Вот некоторые из них:
Некоторые из них очень просты и могут предоставить только базовую информацию о товаре. Другие же более продвинуты и могут выполнять такие задачи, как добавление товаров в корзину или оформление заказа. Независимо от уровня их технологичности, все виртуальные ассистенты делают онлайн-шопинг проще для клиентов.
Большинство из них работают на основе текста, но некоторые используют голосовую технологию. В 2021 году около 45 миллионов американцев использовали голосовых помощников для онлайн-покупок.
Исследование от Heyday показало, что 20% всех запросов пользователей виртуальных ассистентов были связаны с поиском продуктов. Другие типичные примеры использования включают:
Виртуальные ассистенты становятся все популярнее, так как онлайн-бизнесы ищут новые способы улучшить клиентский опыт и повысить продажи. В 2022 году около 88% клиентов взаимодействовали по меньшей мере с одним чат-ботом для eCommerce. С ростом популярности чат-ботов все больше компаний стремятся использовать виртуальных ассистентов, чтобы помочь своим покупателям.
Эти инструменты не только упрощают процесс покупок, но и предлагают бизнесам возможность лучше понимать своих клиентов, предоставляя персонализированный и эффективный сервис.
Виртуальные покупательские ассистенты бывают самых разных видов и форматов. Вот некоторые из них:
- Чат-боты
- Виджеты
- Всплывающие окна
- Мобильные приложения
- Разговорные ИИ
- Плагины для браузеров
Некоторые из них очень просты и могут предоставить только базовую информацию о товаре. Другие же более продвинуты и могут выполнять такие задачи, как добавление товаров в корзину или оформление заказа. Независимо от уровня их технологичности, все виртуальные ассистенты делают онлайн-шопинг проще для клиентов.
Большинство из них работают на основе текста, но некоторые используют голосовую технологию. В 2021 году около 45 миллионов американцев использовали голосовых помощников для онлайн-покупок.
Исследование от Heyday показало, что 20% всех запросов пользователей виртуальных ассистентов были связаны с поиском продуктов. Другие типичные примеры использования включают:
- Предоставление скидочных штрихкодов и специальных предложений
- Предложение персонализированных рекомендаций по продуктам
- Ответы на вопросы клиентов
- Обработка и отслеживание заказов и возвратов
- Предоставление персонализированных идей для подарков
Виртуальные ассистенты становятся все популярнее, так как онлайн-бизнесы ищут новые способы улучшить клиентский опыт и повысить продажи. В 2022 году около 88% клиентов взаимодействовали по меньшей мере с одним чат-ботом для eCommerce. С ростом популярности чат-ботов все больше компаний стремятся использовать виртуальных ассистентов, чтобы помочь своим покупателям.
Эти инструменты не только упрощают процесс покупок, но и предлагают бизнесам возможность лучше понимать своих клиентов, предоставляя персонализированный и эффективный сервис.
Преимущества персональных ассистентов, работающих на ИИ
Согласно последним статистическим данным по онлайн-шопингу, существует более 9 миллионов интернет-магазинов. В настоящее время индустрия онлайн-розницы крайне конкурентна, и бизнесы изо всех сил стараются завоевать новых клиентов. Увеличение вовлеченности клиентов с помощью ИИ-помощников и чат-ботов для обмена сообщениями является одним из самых эффективных способов получить конкурентное преимущество.
Есть множество причин для использования разговорных чат-ботов:
1. Улучшение опыта просмотра и навигации по магазину
Просмотр статичного сайта без интерактивного контента может быть утомительным и скучным. Клиенты, использующие виртуальных ассистентов, могут быстрее находить интересующие их товары. Это также более увлекательный процесс, и получение помощи в реальном времени может повлиять на их решение о покупке.
2. Снижение количества клиентов, которые покидают корзину
ИИ-ассистенты для онлайн-шопинга могут помочь сократить средний показатель покинутых корзин. Они обеспечивают быстрый и удобный способ задать вопросы о товарах и оформить заказ. Также они могут удерживать клиентов, предлагая персонализированные скидки.
3. Увеличение продаж через рекомендации и кросс-продажи
Чат-боты для eCommerce — отличный способ повысить конверсию, автоматизируя стратегию кросс-продаж и увеличения продаж. Они могут рекомендовать товары клиентам на основе их предыдущих покупок и поведения при просмотре. Например, если клиент покупает новую пару обуви, ИИ-ассистент может предложить подходящие брюки.
4. Экономия на расходах, связанных с поддержкой клиентов и маркетингом
Вы можете настроить виртуального ассистента для ответов на часто задаваемые вопросы или отслеживания заказов без необходимости вручную отвечать на каждый запрос. Это может сократить потребность в персонале поддержки клиентов и помочь клиентам найти необходимую информацию без обращения в компанию. Кроме того, маркетинг через чат-ботов имеет очень высокий ROI и может снизить затраты на привлечение клиентов.
5. Доступность на любимых каналах коммуникации клиентов
Сегодня в интересах каждой компании оставаться на связи с клиентами, а не наоборот. Желательно охватывать все возможные фронты и предоставлять единый опыт. Клиенты могут связываться с бизнесами через виртуальные номера телефонов, электронную почту, социальные сети, чат-боты. Обеспечивая множество каналов связи и типов обслуживания, бизнесы улучшают удовлетворенность клиентов.
6. Более эффективный захват и квалификация лидов
Сложно продавать товары впервые пришедшим посетителям. Поэтому оптимизация продаж важна для интернет-магазинов. Разговорные ассистенты для шопинга могут превращать посетителей сайта в квалифицированные лиды. Они также могут отмечать клиентов, которые посещают определенные страницы товаров.
Не секрет, что виртуальные чат-боты для шопинга имеют огромный потенциал для увеличения продаж и конверсий. Но может удивить то, как много популярных брендов уже используют их. Если вы хотите присоединиться к ним, вот несколько советов по внедрению ИИ-инструмента для eCommerce на страницы вашего интернет-магазина.
Есть множество причин для использования разговорных чат-ботов:
1. Улучшение опыта просмотра и навигации по магазину
Просмотр статичного сайта без интерактивного контента может быть утомительным и скучным. Клиенты, использующие виртуальных ассистентов, могут быстрее находить интересующие их товары. Это также более увлекательный процесс, и получение помощи в реальном времени может повлиять на их решение о покупке.
2. Снижение количества клиентов, которые покидают корзину
ИИ-ассистенты для онлайн-шопинга могут помочь сократить средний показатель покинутых корзин. Они обеспечивают быстрый и удобный способ задать вопросы о товарах и оформить заказ. Также они могут удерживать клиентов, предлагая персонализированные скидки.
3. Увеличение продаж через рекомендации и кросс-продажи
Чат-боты для eCommerce — отличный способ повысить конверсию, автоматизируя стратегию кросс-продаж и увеличения продаж. Они могут рекомендовать товары клиентам на основе их предыдущих покупок и поведения при просмотре. Например, если клиент покупает новую пару обуви, ИИ-ассистент может предложить подходящие брюки.
4. Экономия на расходах, связанных с поддержкой клиентов и маркетингом
Вы можете настроить виртуального ассистента для ответов на часто задаваемые вопросы или отслеживания заказов без необходимости вручную отвечать на каждый запрос. Это может сократить потребность в персонале поддержки клиентов и помочь клиентам найти необходимую информацию без обращения в компанию. Кроме того, маркетинг через чат-ботов имеет очень высокий ROI и может снизить затраты на привлечение клиентов.
5. Доступность на любимых каналах коммуникации клиентов
Сегодня в интересах каждой компании оставаться на связи с клиентами, а не наоборот. Желательно охватывать все возможные фронты и предоставлять единый опыт. Клиенты могут связываться с бизнесами через виртуальные номера телефонов, электронную почту, социальные сети, чат-боты. Обеспечивая множество каналов связи и типов обслуживания, бизнесы улучшают удовлетворенность клиентов.
6. Более эффективный захват и квалификация лидов
Сложно продавать товары впервые пришедшим посетителям. Поэтому оптимизация продаж важна для интернет-магазинов. Разговорные ассистенты для шопинга могут превращать посетителей сайта в квалифицированные лиды. Они также могут отмечать клиентов, которые посещают определенные страницы товаров.
Не секрет, что виртуальные чат-боты для шопинга имеют огромный потенциал для увеличения продаж и конверсий. Но может удивить то, как много популярных брендов уже используют их. Если вы хотите присоединиться к ним, вот несколько советов по внедрению ИИ-инструмента для eCommerce на страницы вашего интернет-магазина.
Как добавить виртуального помощника для покупок на свой сайт
Добавить онлайн-чат-бота для шопинга на ваш сайт весьма просто. Вам понадобится только провайдер чат-ботов и автосгенерированный интеграционный код или плагин.
1. Создайте аккаунт на платформе, предлагающей виртуального ассистента
Некоторые провайдеры чат-ботов позволяют создать бесплатный аккаунт с использованием вашего адреса электронной почты.
2. Настройте внешний вид вашего виджета для сообщений
Вы можете задать цвет виджета, имя вашего виртуального ассистента, аватар и язык сообщений.
3. Сгенерируйте кодовый фрагмент или установите плагин
После первоначальной настройки виджета, вы можете интегрировать ассистентов на ваш сайт двумя способами. Можно либо сгенерировать JavaScript-код, либо установить официальный плагин.
Код необходимо вручную интегрировать в основной тег </body> вашего сайта. Если вы не хотите вмешиваться в код сайта, можно использовать интеграцию через плагин. Плагины доступны на официальных страницах магазинов приложений таких платформ, как Shopify или WordPress.
4. Интегрируйте виджет на своем сайте и социальных сетях
Перейдите в панель настроек, чтобы подключить ваш чат-движок к дополнительным платформам, каналам и социальным сетям. Некоторые лучшие платформы для чат-ботов позволяют интегрировать ваши аккаунты WhatsApp, Messenger и Instagram.
5. Настройте всплывающие окна виртуального ассистента, их задачи и поведение
Вы можете выбрать, какие шаблоны чат-ботов вы хотите использовать и какие задачи будут выполнять чат-боты службы поддержки клиентов. Они сгруппированы в категории, такие как Увеличение продаж, Генерация лидов или Решение проблем. Можно протестировать каждый шаблон перед добавлением на сайт. После пробного использования нескольких ассистентов, активируйте тех, которые наиболее полезны.
6. Мониторьте результаты, такие как скорость ответа
Вы можете отслеживать результаты продаж, вовлеченность, полезность, или метрики успеха клиентов, такие как скорость ответа для отдельных чатов.
Как удалить всплывающее окно Шопинг-ассистента?
Чат-боты — очень удобные инструменты, но их не следует путать с всплывающими окнами вредоносных программ. К сожалению, многие из них используют название «виртуальный покупательский ассистент». Если вы хотите узнать, как удалить рекламный плагин из браузера, найдите инструкции здесь.
Примеры реальных виртуальных ассистентов? Давайте рассмотрим некоторые из них подробнее.
1. Создайте аккаунт на платформе, предлагающей виртуального ассистента
Некоторые провайдеры чат-ботов позволяют создать бесплатный аккаунт с использованием вашего адреса электронной почты.
2. Настройте внешний вид вашего виджета для сообщений
Вы можете задать цвет виджета, имя вашего виртуального ассистента, аватар и язык сообщений.
3. Сгенерируйте кодовый фрагмент или установите плагин
После первоначальной настройки виджета, вы можете интегрировать ассистентов на ваш сайт двумя способами. Можно либо сгенерировать JavaScript-код, либо установить официальный плагин.
Код необходимо вручную интегрировать в основной тег </body> вашего сайта. Если вы не хотите вмешиваться в код сайта, можно использовать интеграцию через плагин. Плагины доступны на официальных страницах магазинов приложений таких платформ, как Shopify или WordPress.
4. Интегрируйте виджет на своем сайте и социальных сетях
Перейдите в панель настроек, чтобы подключить ваш чат-движок к дополнительным платформам, каналам и социальным сетям. Некоторые лучшие платформы для чат-ботов позволяют интегрировать ваши аккаунты WhatsApp, Messenger и Instagram.
5. Настройте всплывающие окна виртуального ассистента, их задачи и поведение
Вы можете выбрать, какие шаблоны чат-ботов вы хотите использовать и какие задачи будут выполнять чат-боты службы поддержки клиентов. Они сгруппированы в категории, такие как Увеличение продаж, Генерация лидов или Решение проблем. Можно протестировать каждый шаблон перед добавлением на сайт. После пробного использования нескольких ассистентов, активируйте тех, которые наиболее полезны.
6. Мониторьте результаты, такие как скорость ответа
Вы можете отслеживать результаты продаж, вовлеченность, полезность, или метрики успеха клиентов, такие как скорость ответа для отдельных чатов.
Как удалить всплывающее окно Шопинг-ассистента?
Чат-боты — очень удобные инструменты, но их не следует путать с всплывающими окнами вредоносных программ. К сожалению, многие из них используют название «виртуальный покупательский ассистент». Если вы хотите узнать, как удалить рекламный плагин из браузера, найдите инструкции здесь.
Примеры реальных виртуальных ассистентов? Давайте рассмотрим некоторые из них подробнее.
Лучшие примеры виртуальных торговых помощников
Физические магазины имеют преимущество, предлагая персонализированный опыт на основе человеческих взаимодействий. Люди — социальные существа, и ничто не может превзойти настоящее общение лицом к лицу. Однако виртуальные покупательские ассистенты, использующие искусственный интеллект и машинное обучение — это достойная альтернатива в цифровом мире. В рамках онлайн-шопинга вы можете достичь впечатляющих и масштабируемых результатов с минимальными усилиями. Около 57% владельцев интернет-бизнеса считают, что боты предлагают значительный ROI при почти нулевых затратах на внедрение.
Вот несколько примеров компаний, использующих умных виртуальных ассистентов для распространения информации о продуктах, сохранения заброшенных корзин и отправки уведомлений:
Amazon Alexa Voice AI
Огромный ритейлер использует виртуального ассистента под названием Alexa, чтобы помогать клиентам с их потребностями в онлайн-шопинге. Alexa — голосовой помощник, который может использоваться на устройствах Echo от Amazon, а также в мобильном приложении Amazon.
Alexa реагирует на команды, заданные на естественном языке. Например, сказав "Alexa, закажи (товар)," вы можете попросить Alexa приобрести товар с Amazon.com (по умолчанию). Если вы не уверены, что хотите купить, можно попросить рекомендации. Например, "Alexa, подбери хороший подарок на Рождество для моего племянника." Кроме того, Alexa может управлять умными устройствами, воспроизводить музыку и предоставлять информацию о погоде, дорожных условиях и других темах.
Walmart’s Text to Shop
За последние несколько лет Walmart экспериментировал с рядом чат-ботов и персональных ассистентов, использующих машинное обучение и ИИ. Недавно Walmart решил прекратить использование своего чат-бота для покупок Jetblack, который позволял клиентам отправлять текстовые заказы для доставки на дом, но оказался неприбыльным.
Организация планирует применить уроки, извлеченные из Jetblack, в других областях бизнеса. Последняя версия виртуального ассистента Walmart носит название Text to Shop.
Text to Shop позволяет обмениваться текстовыми сообщениями с ИИ для поиска продуктов, управления корзиной покупок и планирования доставок. Walmart также приобрел стартап по разработке разговорных чат-ботов под названием Botmock, что подтверждает стремление компании включить ИИ-ассистентов и виртуальные покупательские приложения в свою стратегию клиентского пути на постоянной основе.
AliExpress Messenger Shopping Assistant
AliExpress использует продвинутого чат-бота Facebook Messenger в качестве основного цифрового покупательского ассистента. Если добавить беседу с AliExpress в Messenger, вы сможете получать уведомления о статусе доставки или специальных предложениях.
Поиск товаров на AliExpress может быть затруднительным, поскольку количество продавцов и магазинов может быть подавляющим. Но покупательский ассистент может информировать вас о популярных товарах среди онлайн-покупателей. Также можно воспользоваться функцией поиска по изображению: загрузите фотографию товара, и ИИ-движок распознает и найдет доступные для покупки товары.
Эти примеры показывают, как умные виртуальные ассистенты могут улучшить опыт онлайн-покупок, обеспечить более глубокую вовлеченность клиентов и увеличить продажи.
Вот несколько примеров компаний, использующих умных виртуальных ассистентов для распространения информации о продуктах, сохранения заброшенных корзин и отправки уведомлений:
Amazon Alexa Voice AI
Огромный ритейлер использует виртуального ассистента под названием Alexa, чтобы помогать клиентам с их потребностями в онлайн-шопинге. Alexa — голосовой помощник, который может использоваться на устройствах Echo от Amazon, а также в мобильном приложении Amazon.
Alexa реагирует на команды, заданные на естественном языке. Например, сказав "Alexa, закажи (товар)," вы можете попросить Alexa приобрести товар с Amazon.com (по умолчанию). Если вы не уверены, что хотите купить, можно попросить рекомендации. Например, "Alexa, подбери хороший подарок на Рождество для моего племянника." Кроме того, Alexa может управлять умными устройствами, воспроизводить музыку и предоставлять информацию о погоде, дорожных условиях и других темах.
Walmart’s Text to Shop
За последние несколько лет Walmart экспериментировал с рядом чат-ботов и персональных ассистентов, использующих машинное обучение и ИИ. Недавно Walmart решил прекратить использование своего чат-бота для покупок Jetblack, который позволял клиентам отправлять текстовые заказы для доставки на дом, но оказался неприбыльным.
Организация планирует применить уроки, извлеченные из Jetblack, в других областях бизнеса. Последняя версия виртуального ассистента Walmart носит название Text to Shop.
Text to Shop позволяет обмениваться текстовыми сообщениями с ИИ для поиска продуктов, управления корзиной покупок и планирования доставок. Walmart также приобрел стартап по разработке разговорных чат-ботов под названием Botmock, что подтверждает стремление компании включить ИИ-ассистентов и виртуальные покупательские приложения в свою стратегию клиентского пути на постоянной основе.
AliExpress Messenger Shopping Assistant
AliExpress использует продвинутого чат-бота Facebook Messenger в качестве основного цифрового покупательского ассистента. Если добавить беседу с AliExpress в Messenger, вы сможете получать уведомления о статусе доставки или специальных предложениях.
Поиск товаров на AliExpress может быть затруднительным, поскольку количество продавцов и магазинов может быть подавляющим. Но покупательский ассистент может информировать вас о популярных товарах среди онлайн-покупателей. Также можно воспользоваться функцией поиска по изображению: загрузите фотографию товара, и ИИ-движок распознает и найдет доступные для покупки товары.
Эти примеры показывают, как умные виртуальные ассистенты могут улучшить опыт онлайн-покупок, обеспечить более глубокую вовлеченность клиентов и увеличить продажи.
Заключение
Виртуальные покупательские ассистенты меняют способ взаимодействия клиентов с бизнесами. Они предоставляют удобный и простой в использовании интерфейс, который помогает клиентам находить нужные товары и совершать покупки. Помимо этого, чат-боты для eCommerce могут использоваться для предоставления поддержки клиентов, бронирования встреч и отслеживания заказов.
Виртуальные ассистенты для eCommerce:
По мере развития технологии чат-ботов бизнес будет находить новые способы использования их для улучшения клиентского опыта. Если хотите бесплатно протестировать эту новую технологию, попробуйте программное обеспечение для чат-ботов и живого чата для онлайн-ритейлеров прямо сейчас.
Виртуальные ассистенты для eCommerce:
- Помогают онлайн-ритейлерам привлекать больше клиентов
- Улучшают цифровой клиентский опыт в интернет-магазинах
- Используют живой чат и социальные сети для помощи онлайн-покупателям
- Симулируют опыт покупок в традиционных магазинах
По мере развития технологии чат-ботов бизнес будет находить новые способы использования их для улучшения клиентского опыта. Если хотите бесплатно протестировать эту новую технологию, попробуйте программное обеспечение для чат-ботов и живого чата для онлайн-ритейлеров прямо сейчас.
Получите оценку проекта
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Оцените свой проект! Заполните форму ниже
Похожие статьи
© ООО «АЛЛ СИИ», 2024