Как ИИ повлияет на электронную коммерцию в 2025 году
Статья описывает, как современные технологии, такие как искусственный интеллект, дополненная реальность и 3D-визуализация, трансформируют опыт покупок в интернете. Продавцам предлагаются стратегии для интеграции этих новшеств, что поможет повысить персонализацию покупок и увеличить конверсии, снижая при этом неуверенность покупателей.
Сегодняшние покупатели хотят точно знать, что они получают, прежде чем совершить покупку. Однако это часто становится невозможным при покупках в интернете, где многие сайты показывают статичные и неполные изображения товаров, которые не раскрывают всю информацию.
Для многих продавцов это создает сложности. Когда покупатели не могут увидеть товар со всех сторон и в разных контекстах, они с большей вероятностью вернут его, так как это не то, что они ожидали. Это вызывает логистические трудности у интернет-магазинов, увеличивает операционные затраты и снижает лояльность клиентов.
Кроме того, онлайн-ритейлеры ведут постоянную борьбу за внимание потребителей, сталкиваясь с жесткой конкуренцией не только с другими интернет-магазинами, но и с визуально оптимизированными платформами, такими как TikTok и Instagram. Оставаться актуальными в это время труднее, чем когда-либо, и старые методы продаж уже не работают.
Тем не менее, существуют несколько погружающих технологий — такие как CGI и 3D изображения, дополненная реальность, искусственный интеллект и автоматизация — которые могут помочь компаниям в электронной коммерции передать полный образ и ощущения от своих товаров. В этой статье мы рассмотрим, как эти технологии работают, как они переработают опыт совершения покупок в 2025 году и как компании в сфере электронной коммерции могут начать их использовать.
Для многих продавцов это создает сложности. Когда покупатели не могут увидеть товар со всех сторон и в разных контекстах, они с большей вероятностью вернут его, так как это не то, что они ожидали. Это вызывает логистические трудности у интернет-магазинов, увеличивает операционные затраты и снижает лояльность клиентов.
Кроме того, онлайн-ритейлеры ведут постоянную борьбу за внимание потребителей, сталкиваясь с жесткой конкуренцией не только с другими интернет-магазинами, но и с визуально оптимизированными платформами, такими как TikTok и Instagram. Оставаться актуальными в это время труднее, чем когда-либо, и старые методы продаж уже не работают.
Тем не менее, существуют несколько погружающих технологий — такие как CGI и 3D изображения, дополненная реальность, искусственный интеллект и автоматизация — которые могут помочь компаниям в электронной коммерции передать полный образ и ощущения от своих товаров. В этой статье мы рассмотрим, как эти технологии работают, как они переработают опыт совершения покупок в 2025 году и как компании в сфере электронной коммерции могут начать их использовать.
Иммерсивный ритейл означает более счастливых покупателей
Ожидается, что к 2030 году использование искусственного интеллекта в розничной торговле достигнет $24.1 миллиарда, увеличиваясь на 24.4% ежегодно. Это происходит потому, что искусственный интеллект может влиять на опыт покупок различными способами.
Например, можно рассмотреть виртуальных помощников и чат-ботов. Генеративный искусственный интеллект улучшает понимание естественного языка и генерацию ответов, что позволяет виртуальным помощникам и чат-ботам общаться более плавно и с большим учетом контекста. Эти виртуальные помощники могут быть запрограммированы для общения на всех языках, открывая розничным предприятиям доступ к поистине глобальному рынку.
Прогресс в области погружающих технологий также открывает больше возможностей для персонализации. Например, клиенты могут использовать инструменты визуализации продуктов для настройки товаров в соответствии со своими предпочтениями, такими как выбор цветов, узоров и дизайна. Например, Nike предоставляет возможность пользователям создавать собственные кастомизированные обувь, выбирая между множеством цветовых решений, материалов и стилей. Кратко говоря, настройка может усилить чувство владения и личной связи с продуктом.
Например, можно рассмотреть виртуальных помощников и чат-ботов. Генеративный искусственный интеллект улучшает понимание естественного языка и генерацию ответов, что позволяет виртуальным помощникам и чат-ботам общаться более плавно и с большим учетом контекста. Эти виртуальные помощники могут быть запрограммированы для общения на всех языках, открывая розничным предприятиям доступ к поистине глобальному рынку.
Прогресс в области погружающих технологий также открывает больше возможностей для персонализации. Например, клиенты могут использовать инструменты визуализации продуктов для настройки товаров в соответствии со своими предпочтениями, такими как выбор цветов, узоров и дизайна. Например, Nike предоставляет возможность пользователям создавать собственные кастомизированные обувь, выбирая между множеством цветовых решений, материалов и стилей. Кратко говоря, настройка может усилить чувство владения и личной связи с продуктом.
Новые технологии несут изменения и за прилавком
Технологии искусственного интеллекта меняют подход к розничной торговле как со стороны бизнеса, так и со стороны клиентов. Например, в одной из компаний используют алгоритм для прогнозирования спроса на тортильи, одновременно с этим внедряя робота, который готовит эти чипсы. В других магазинах используют алгоритмы искусственного интеллекта для определения того, сколько ключевых пирогов с лаймом нужно приготовить, учитывая прогноз погоды и другие факторы, такие как состояние запасов.
Дополненная реальность открывает новые горизонты
Еще одной технологией, которая имеет преобразующий потенциал для электронной коммерции, является дополненная реальность, включающая использование компьютерных изображений и технологий 3D-рендеринга. Эти погружающие инструменты предоставляют гораздо больше визуальной информации, чем традиционная фотосъемка товаров.
В отличие от плоских 2D фотографий, с помощью 3D-визуализации продавцы могут обновлять, освежать и адаптировать изображения товаров для создания персонализированного и динамичного опыта для клиентов. Компьютерная графика не только поддерживает актуальность изображений товаров в соответствии с рыночными трендами, но и позволяет клиентам взаимодействовать с продукцией в более погружающем формате.
Много продаж теряется в момент, когда возникает неуверенность. Если устранить эту неуверенность, конверсии происходят чаще. Например, недавний опрос показал, что 50% покупателей с большей вероятностью приобретут мебель, если смогут визуализировать ее в своем пространстве с помощью камеры на своем смартфоне.
В отличие от плоских 2D фотографий, с помощью 3D-визуализации продавцы могут обновлять, освежать и адаптировать изображения товаров для создания персонализированного и динамичного опыта для клиентов. Компьютерная графика не только поддерживает актуальность изображений товаров в соответствии с рыночными трендами, но и позволяет клиентам взаимодействовать с продукцией в более погружающем формате.
Много продаж теряется в момент, когда возникает неуверенность. Если устранить эту неуверенность, конверсии происходят чаще. Например, недавний опрос показал, что 50% покупателей с большей вероятностью приобретут мебель, если смогут визуализировать ее в своем пространстве с помощью камеры на своем смартфоне.
Стратегические шаги по внедрению иммерсивных технологий
Продавцы, которые хотят использовать такие технологии, как искусственный интеллект, компьютерные изображения и дополненную реальность, должны начать с ряда стратегических шагов. Первым шагом должно быть четкое определение своих целей и того, как эти технологии соотносятся с бизнес-задачами. Это включает в себя тестирование конкретных случаев применения и областей, где искусственный интеллект, компьютерная графика или дополненная реальность могут улучшить клиентский опыт и оптимизировать операции.
Например, можно рассмотреть интернет-магазин товаров для дома и мебели. Продавец может исследовать использование системы рекомендаций на основе искусственного интеллекта, которая анализирует историю просмотров и покупок клиента, чтобы предложить подходящие декоративные подушки для дивана или идеальную ароматическую свечу для дополнения сезона, помогая покупателям находить скрытые жемчужины в каталоге товаров.
Следующий шаг — идентификация подходящих инструментов и поставщиков, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Каждая технология может иметь уникальные функции и возможности, и продавцы должны отдавать приоритет тем, которые окажут наибольшее влияние на их бизнес-операции.
После определения подходящих инструментов и технологий для бизнеса следующий шаг — успешное их внедрение. Это часто является одной из самых больших трудностей. Продавцы должны тщательно планировать и выполнять каждый этап процесса, чтобы убедиться, что технология эффективно интегрирована в их существующую техническую инфраструктуру и операции. Это может потребовать необходимости создания API интеграций для автоматического сбора данных, генерируемых этими технологиями.
Еще одним ключевым требованием является обучение и повышение квалификации сотрудников. Работники должны быть надлежащим образом обучены использовать новые технологии в полной мере. Неспособность сделать это может значительно снизить ожидаемые преимущества и возврат инвестиций.
Наконец, этические и правовые аспекты также должны быть в центре внимания продавцов, особенно при развертывании таких технологий, как искусственный интеллект. Например, необходимо установить меры предосторожности, чтобы алгоритмы искусственного интеллекта не дискриминировали какие-либо группы клиентов на основе таких характеристик, как раса, пол или возраст. Продавцы должны установить механизмы для учета действий систем искусственного интеллекта. Если клиент сталкивается с негативным результатом из-за решения на основе искусственного интеллекта, должны быть предусмотрены процессы для расследования и исправления ситуации.
При правильной реализации погружающая розничная торговля обещает улучшенный опыт покупок для клиентов, в котором они находят то, что хотят, знают, что изображения, которые они видят в интернете, будут соответствовать тому товару, который прибудет к ним домой, и получают рекомендации на продукты, которые они даже не осознавали, что хотят.
Например, можно рассмотреть интернет-магазин товаров для дома и мебели. Продавец может исследовать использование системы рекомендаций на основе искусственного интеллекта, которая анализирует историю просмотров и покупок клиента, чтобы предложить подходящие декоративные подушки для дивана или идеальную ароматическую свечу для дополнения сезона, помогая покупателям находить скрытые жемчужины в каталоге товаров.
Следующий шаг — идентификация подходящих инструментов и поставщиков, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Каждая технология может иметь уникальные функции и возможности, и продавцы должны отдавать приоритет тем, которые окажут наибольшее влияние на их бизнес-операции.
После определения подходящих инструментов и технологий для бизнеса следующий шаг — успешное их внедрение. Это часто является одной из самых больших трудностей. Продавцы должны тщательно планировать и выполнять каждый этап процесса, чтобы убедиться, что технология эффективно интегрирована в их существующую техническую инфраструктуру и операции. Это может потребовать необходимости создания API интеграций для автоматического сбора данных, генерируемых этими технологиями.
Еще одним ключевым требованием является обучение и повышение квалификации сотрудников. Работники должны быть надлежащим образом обучены использовать новые технологии в полной мере. Неспособность сделать это может значительно снизить ожидаемые преимущества и возврат инвестиций.
Наконец, этические и правовые аспекты также должны быть в центре внимания продавцов, особенно при развертывании таких технологий, как искусственный интеллект. Например, необходимо установить меры предосторожности, чтобы алгоритмы искусственного интеллекта не дискриминировали какие-либо группы клиентов на основе таких характеристик, как раса, пол или возраст. Продавцы должны установить механизмы для учета действий систем искусственного интеллекта. Если клиент сталкивается с негативным результатом из-за решения на основе искусственного интеллекта, должны быть предусмотрены процессы для расследования и исправления ситуации.
При правильной реализации погружающая розничная торговля обещает улучшенный опыт покупок для клиентов, в котором они находят то, что хотят, знают, что изображения, которые они видят в интернете, будут соответствовать тому товару, который прибудет к ним домой, и получают рекомендации на продукты, которые они даже не осознавали, что хотят.
Получите оценку проекта
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Оцените свой проект! Заполните форму ниже
Похожие статьи
© ООО «АЛЛ СИИ», 2024