Продавцы, которые хотят использовать такие технологии, как искусственный интеллект, компьютерные изображения и дополненную реальность, должны начать с ряда стратегических шагов. Первым шагом должно быть четкое определение своих целей и того, как эти технологии соотносятся с бизнес-задачами. Это включает в себя тестирование конкретных случаев применения и областей, где искусственный интеллект, компьютерная графика или дополненная реальность могут улучшить клиентский опыт и оптимизировать операции.
Например, можно рассмотреть интернет-магазин товаров для дома и мебели. Продавец может исследовать использование системы рекомендаций на основе искусственного интеллекта, которая анализирует историю просмотров и покупок клиента, чтобы предложить подходящие декоративные подушки для дивана или идеальную ароматическую свечу для дополнения сезона, помогая покупателям находить скрытые жемчужины в каталоге товаров.
Следующий шаг — идентификация подходящих инструментов и поставщиков, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Каждая технология может иметь уникальные функции и возможности, и продавцы должны отдавать приоритет тем, которые окажут наибольшее влияние на их бизнес-операции.
После определения подходящих инструментов и технологий для бизнеса следующий шаг — успешное их внедрение. Это часто является одной из самых больших трудностей. Продавцы должны тщательно планировать и выполнять каждый этап процесса, чтобы убедиться, что технология эффективно интегрирована в их существующую техническую инфраструктуру и операции. Это может потребовать необходимости создания API интеграций для автоматического сбора данных, генерируемых этими технологиями.
Еще одним ключевым требованием является обучение и повышение квалификации сотрудников. Работники должны быть надлежащим образом обучены использовать новые технологии в полной мере. Неспособность сделать это может значительно снизить ожидаемые преимущества и возврат инвестиций.
Наконец, этические и правовые аспекты также должны быть в центре внимания продавцов, особенно при развертывании таких технологий, как искусственный интеллект. Например, необходимо установить меры предосторожности, чтобы алгоритмы искусственного интеллекта не дискриминировали какие-либо группы клиентов на основе таких характеристик, как раса, пол или возраст. Продавцы должны установить механизмы для учета действий систем искусственного интеллекта. Если клиент сталкивается с негативным результатом из-за решения на основе искусственного интеллекта, должны быть предусмотрены процессы для расследования и исправления ситуации.
При правильной реализации погружающая розничная торговля обещает улучшенный опыт покупок для клиентов, в котором они находят то, что хотят, знают, что изображения, которые они видят в интернете, будут соответствовать тому товару, который прибудет к ним домой, и получают рекомендации на продукты, которые они даже не осознавали, что хотят.