3 главных тренда в ритейле, на которые стоит обратить внимание в 2025 году

Розничная торговля - одна из самых динамичных отраслей, которая постоянно балансирует между необходимостью сокращения затрат и стимулирования роста. Взглянув на 2025 год, мы понимаем, что сектор ожидает значительные преобразования. Интересно, что нас ждет впереди? Давайте разберем три главных тренда, которые изменят способы взаимодействия розничных компаний с клиентами, оптимизацию их операций и ускорение роста.

1. Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение продолжают оставаться преобразующими силами в розничной торговле, изменяя способы взаимодействия бизнеса с клиентами и управления операциями. В Великобритании и Ирландии, например, 76% руководителей высшего звена считают себя "экспериментаторами" или "энтузиастами" ИИ, согласно опросам. Это находит отражение и в мире, где значительный процент розничных компаний активно экспериментирует с технологиями ИИ.

Примеры из реальной жизни подчеркивают растущее влияние ИИ:

В одной крупной американской компании был представлен ИИ-бот "Руфус", который помогает клиентам в США принимать обоснованные решения о покупках.
Еще одна ведущая сеть использует покупки с голосовым управлением на основе ИИ для более простого взаимодействия с клиентами.
Известный производитель косметики запустил "Beauty Genius", персонального консультанта по красоте на базе ИИ.
Одна международная сеть открыла в районе Чикаго магазин с бескассовой системой покупок на основе ИИ.

ИИ проникает почти во все секторы розничной торговли, стимулируя инновации и повышение эффективности. Взглянув на 2025 год, мы понимаем, что охват ИИ в рознице расширится и будет включать персонализированные покупки, прогнозный анализ запасов, динамическое ценообразование и улучшенное обслуживание через чат-ботов и виртуальных ассистентов.

Кроме того, появление агентов ИИ, способных самостоятельно управлять бизнесом и операционными задачами, может полностью изменить подходы к реализации и адаптации стратегий в рознице. Вместо инвестирования в отдельные инструменты, ритейлеры могут использовать агентов ИИ для динамичного управления задачами, что представляет собой качественно новый подход для отрасли.

С учетом растущей готовности ритейлеров внедрять ИИ и обещающих начальных результатов, мы считаем, что инновации на основе ИИ будут ускоряться. Розничные компании, которые эффективно используют технологии ИИ, вероятно, добьются значительного роста продаж и прибыльности по сравнению с конкурентами.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

2. Социальная коммерция

Платформы социальных сетей все больше становятся центральными для розничной торговли, выступая не только как инструменты маркетинга, но и как прямые каналы продаж. Согласно данным исследований, объем рынка социальной коммерции к 2030 году может достичь 8,5 триллионов долларов, показывая среднегодовой темп роста 26,2% с 2023 по 2030 годы.

Этот рост в значительной степени обусловлен азиатскими рынками, особенно Китаем и Индией. В Китае более 85% потребителей уже покупают через социальные сети, в то время как западные рынки, такие как США, начинают догонять. Например, 11% американских семей совершают покупки через TikTok Shop, и к февралю 2024 года продажи в США выросли на 219,4% по сравнению с первым месяцем работы платформы в стране.

В Германии социальные покупки также процветают, что подтверждается результатами исследования Postbank Youth Digital Study 2024 года. Впечатляющие 44% подростков покупают напрямую через платформы, такие как Instagram и TikTok, а еще 30% готовы попробовать.

И взрыв социальной коммерции только начинается, ожидаются рекордные продажи в 2025 году. Однако витрины в социальных сетях - это лишь часть картины.

Прямые трансляции и сотрудничество с инфлюенсерами, особенно с микро-инфлюенсерами, становятся ключевыми факторами роста для розницы. По данным Statista, к 2026 году объем продаж через прямые трансляции в США может достигнуть 68 миллиардов долларов, что будет означать рост на 36% с 2023 года. Этот рост составит 5% от всех продаж в электронной коммерции в США. Европа, ожидается, увидит схожий рост, в то время как у Азии, хотя она и является доминирующим игроком в этом рынке, все еще остается значительный потенциал для развития.

3. Экспериментальный шопинг

Цифровая трансформация и рост социальных сетей определяют новые тенденции в розничной торговле. Тем не менее, традиционные магазины продолжают оставаться столь же важными, если не более, для многих розничных торговцев. Чтобы сохранить и даже расширить свою клиентскую базу, ритейлеры сосредотачиваются на внедрении инноваций в своих физических магазинах.

Один из главных трендов - это "покупки с впечатлениями". Физические магазины превращаются в пространства, где шопинг сочетается с развлечениями, обучением и мероприятиями для сообщества. Этот подход направлен на возвращение потребителей в магазины, предлагая уникальные впечатления.

Ярким примером такого сдвига является недавно открывшаяся "Техно Деревня" в Гамбурге. Это магазин площадью 15 000 квадратных метров, где есть профессиональная игровая зона для 200 игроков, станции для потоковой передачи контента, пространство для мероприятий с вместимостью более 200 человек и более. Такие магазины становятся социальными центрами, где сообщества встречаются и обмениваются впечатлениями, создавая запоминающиеся связи с клиентами.

В следующем году покупки с впечатлениями продолжат формировать будущее физической розницы, предлагая потребителям не просто товары, но и пространство для взаимодействия, обучения и отдыха.

Что принесет 2025 год

Поскольку все три тренда на 2025 год тесно связаны с каналами продаж, логично, что четвертым трендом станет омниканальная розничная торговля. Бесшовная интеграция всех каналов и опыт покупок в интернете и физических магазинах станут еще более важными.

К 2025 году ритейлеры усовершенствуют свои омниканальные стратегии, создавая плавный и гибкий процесс покупок, позволяющий клиентам легко перемещаться между цифровыми и физическими каналами. Это будет включать в себя улучшение логистики для более быстрых вариантов доставки, возможность самовывоза в магазинах для заказов онлайн и технологии, которые усилят связь между этими опытами.

Хотя такие факторы, как проблемы конфиденциальности и развивающееся регулирование, будут оказывать влияние на эти тренды, они не станут препятствием; скорее, они будут способствовать улучшениям.

С учетом этих технологических достижений и инновационных концепций, 2025 год обещает стать захватывающим для индустрии розничной торговли, открывая новые возможности и изменяя наш способ покупок.

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Забронируйте консультацию с экспертами AllSee, чтобы получить индивидуальный подход и проверенные временем решения.