10 главных трендов в электронной коммерции, которые изменят рынок в 2025 году

В этой статье вы узнаете о ключевых тенденциях в электронной коммерции, которые будут определять развитие отрасли в 2025 году. Мы обсудим персонализацию, гиперлокальную доставку, использование технологий блокчейн и дополненной реальности, а также важность устойчивости и удобства в создании доверия и лояльности клиентов.

Существует два типа лидеров в онлайн-торговле: те, кто принимают новые тенденции в электронной торговле, и те, кто их отвергают. Как вы думаете, кто из них более успешен?

По мере того, как мы движемся в 2025 год, технологические достижения, изменяющееся поведение потребителей и все более конкурентная среда побуждают бизнес быстро развиваться. Те, кто готов развиваться вместе с инновациями в электронной торговле в 2025 году, будут находиться в отличной позиции, чтобы использовать новые возможности, привлекать новых клиентов и процветать на глобальном рынке.

Каждая из таких тенденций, как персонализация, искусственный интеллект и захватывающий опыт дополненной реальности, играет свою роль в переопределении будущего онлайн-шопинга.

Вот 10 главных тенденций в электронной коммерции, которые будут формировать торговлю в 2025 году и далее, давая вам преимущество перед менее гибкими конкурентами.

1. Персонализация и ИИ выводят покупательский опыт на новый уровень

Персонализация уже давно играет важную роль в электронной торговле, и в 2025 году мы увидим, как эти технологии выходят за рамки простых рекомендаций и превращаются в действительно индивидуализированные пути для пользователей. Вместо общих предложений товаров покупатели получат высоко релевантные варианты, основанные на их уникальных предпочтениях, поведении и реальных потребностях в данный момент времени.

При поиске искусственный интеллект будет использовать аналогичные термины, чтобы преобразовывать опечатки, аббревиатуры и подразумеваемые слова в нужные ключевые слова, перенаправляя их на ваш интернет-магазин. Продвинутые алгоритмы искусственного интеллекта становятся всё более способными анализировать огромные массивы данных для предоставления гиперперсонализированных взаимодействий на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Представьте себе ситуацию, когда постоянный клиент открывает ваше приложение и сразу видит подборку товаров, динамическую домашнюю страницу и персонализированные предложения, основанные на его недавней активности — всё это специально для него.

Чтобы максимально эффективно использовать эти тенденции в электронной торговле, вам необходимо использовать инструменты, которые позволяют проводить глубокую аналитику данных и машинное обучение. Используя информацию о шаблонах поведения клиентов, истории покупок и привычках поиска, можно постоянно улучшать свои рекомендации и коммуникации.

Интеграция этих инструментов управления взаимоотношениями с клиентами на вашем сайте позволяет создать плавную и целостную стратегию персонализации в реальном времени, при которой клиент находится в центре каждого взаимодействия.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

2. Социальная коммерция объединяет покупателей во время шопинга

С миллиардами пользователей на таких платформах, как Instagram, TikTok и Facebook, социальная коммерция превращает социальные сети из места для вдохновения в прямой канал продаж. Интеграция возможностей покупки в социальные приложения особенно эффективна в цифровой трансформации розничной торговли, так как бренды могут продавать свои товары там, где их аудитория уже проводит значительное количество времени.

Хотя опыт покупок через социальные сети является одной из новых тенденций электронной коммерции в 2025 году, он основан на довольно простом принципе поведения потребителей в электронной торговле — сокращении трения в процессе продаж. Если многие пользователи и так обращаются к социальным сетям для поиска новых продуктов, почему бы не дать им возможность покупать напрямую?

В будущем онлайн-шопинг будет включать такие функции, как покупки в приложении, видеопрезентации и интерактивные объявления, что упростит продажи в социальных сетях. Благодаря встроенной аналитике на платформах социальных сетей, вы можете отслеживать вовлеченность, коэффициенты конверсии и демографические данные аудитории, чтобы улучшить свой подход. Эти данные позволяют укрепить эффективные стратегии и делать более точные прогнозы роста электронной коммерции.

3. Дополненная реальность делает онлайн-покупки более наглядными

Дополненная реальность уже преобразила такие сферы, как игры и корпоративное обучение, и в 2025 году станет одной из самых захватывающих инноваций в электронной коммерции. Дополненная реальность устраняет разрыв между физическими и цифровыми впечатлениями, позволяя покупателям представить, как диван будет выглядеть в их гостиной, увидеть, как на них выглядят очки, или виртуально примерить новые брюки.

Дополненная реальность станет одной из самых значительных тенденций в сфере розничной торговли, так как она не только побуждает потребителей к покупке, но и снижает количество возвратов. Когда люди не могут попробовать товар перед покупкой, это приводит к большому количеству дорогостоящих возвратов и обменов, что связано с дополнительными транспортными расходами.

На более простом уровне онлайн-покупателей привлекают такие увлекательные тенденции в электронной торговле. Интеграция дополненной реальности позволяет им экспериментировать с новыми образами и стилями, раздумывая о покупке. По сравнению с текстовыми описаниями, дополненная реальность предлагает более ощутимую ценность за значительно более короткое время.

4. Устойчивое потребление: покупатели выбирают экологичный шопинг

С приближением 2025 года устойчивость продолжит оказывать влияние на тенденции в электронной коммерции, поскольку потребители всё чаще ожидают от брендов экологически осознанного выбора. От товаров, дружественных к экологии, до устойчивой упаковки и этичной закупки — современные покупатели ищут бренды, которые соответствуют их ценностям и способствуют оздоровлению планеты. Они задают сложные вопросы: используются ли экологически чистые материалы? Подлежит ли упаковка утилизации? Насколько энергоэффективны методы производства и доставки?

Совершенно очевидно, что скрыться не удастся. Ложные заявления и "зеленый камуфляж" быстро разоблачаются, и вернуть доверие потом будет очень сложно.

Хорошая новость заключается в том, что честная политика устойчивого развития может открыть новые рынки для тех, кто заботится об экологии, и укрепить отношения с уже существующими клиентами, желающими поступать правильно. Проверьте свои процессы, цепочки поставок и упаковку, чтобы оптимизировать усилия по улучшению устойчивости, а если это возможно, наймите эксперта для более структурированного подхода.

5. Торговля с голосовым управлением открывает путь к покупкам без участия рук

Удобство покупок без помощи рук через умные колонки, такие как Amazon Alexa, Google Assistant и Apple Siri, позволяет потребителям делать покупки, просто проговаривая свои запросы. Представьте, что вы стираете одежду и замечаете, что у вас заканчивается стиральный порошок. С учетом других дел есть большая вероятность, что вы забудете про порошок, прежде чем дойдете до телефона или компьютера, чтобы заказать его. Бренды, которые делают процесс повторного заказа, изучения новых продуктов и проверки статуса заказа простым и интуитивным для клиентов, определенно будут лидерами цифровой трансформации в розничной торговле в 2025 году.

Как же оптимизировать покупки с голосовым управлением?

Используйте похожие поисковые запросы и вопросы в вашем контенте, чтобы охватить вариации ключевых слов.
Структурируйте контент в формате вопросов и ответов, чтобы быть более релевантными для алгоритмов голосового поиска.
Нацельтесь на локальную поисковую оптимизацию с помощью ответов на запросы "рядом со мной" и актуальных данных о бизнесе, таких как адрес, часы работы и контактная информация.
Улучшайте функциональность мобильных устройств для плавных голосовых запросов.
Разрабатывайте качественный, авторитетный контент, чтобы повысить шансы на то, что именно ваш ответ будет выбран для голосового поиска.

Для выполнения этих задач попробуйте создать свой онлайн-магазин на платформе с мощными возможностями для SEO.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

6. Омниканальный подход делает покупки удобными на любых платформах

Любой список тенденций в электронной коммерции на 2025 год подчеркивает, что согласованность на всех каналах обязательно должна присутствовать как в онлайн-торговле, так и в физических магазинах. Покупатели хотят и ожидают получать удобство без помех, и если вы не можете им это предоставить, они перейдут к вашим конкурентам.

Многоканальная розничная торговля объединяет все этапы пути клиента, будь то онлайн или в магазине. Если клиент добавляет товар в корзину в приложении, он должен увидеть его, войдя с любого другого устройства или даже придя в физический магазин.

Такие тренды в электронной коммерции, как "покупка онлайн, получение в магазине" (BOPIS) и "резервирование онлайн, примерка в магазине", отвечают потребностям покупателей в удобстве и удерживают их внимание на вашем бренде. За кулисами продвинутые системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) интегрируют отслеживание наличия товаров в реальном времени с централизованными данными пользователей, что позволяет улучшить процесс покупки, уменьшить трения и повысить удовлетворенность клиентов.

7. Подписки создают персонализированный опыт покупок

Подписки заняли центральное место в обеспечении лояльности клиентов за последние несколько лет и останутся одной из самых полезных тенденций в розничной торговле электронной коммерции. Особенно полезны они для регулярных поставок таких товаров, как наборы для приготовления еды, товары для здоровья и кофейные зерна. Подписка превращает разовые покупки в регулярные платежи, обеспечивая устойчивость бизнеса и точность прогнозов роста в электронной коммерции.

Чтобы удерживать интерес клиентов и сохранять движение товара, предложите меняющиеся серии продуктов, например, новые сорта кофе. Вы также можете предлагать новые продукты, добавляя бесплатные образцы к регулярным подпискам, чтобы увеличить свои продажи. Оба метода являются отличными способами ознакомить клиентов с новыми продуктами.

Для реализации успешной модели подписки необходимы системы, которые измеряют поведение потребителей в электронной коммерции, прогнозируют спрос и управляют регулярными платежами и логистикой. Точно так же четкое общение о графике отправки и обновлениях продукта может стать отличительной чертой между вами и вашими конкурентами в плане доверия и прозрачности.

8. Блокчейн и криптовалюты делают транзакции более безопасными и прозрачными

Технологии блокчейн и криптовалюта давно стремятся ворваться в ряды розничных технологических трендов, и 2025 год, похоже, станет годом их настоящего прорыва. Используя децентрализованную систему блокчейна и растущую популярность криптовалют, можно решить некоторые самые распространенные проблемы в электронной коммерции, включая безопасность, предотвращение мошенничества и скорость транзакций.

Технология блокчейн приносит новый уровень прозрачности в индустрию электронной торговли. Запись каждой транзакции на децентрализованном реестре позволяет всем сторонам отслеживать операции. Для потребителей эта прозрачность означает большее доверие к безопасности и подлинности своих покупок.

С другой стороны, ритейлеры могут использовать блокчейн для оптимизации управления запасами, предотвращения мошенничества и проверки происхождения и подлинности товаров. Это особенно важно для таких отраслей, как люксовые товары, фармацевтика и пищевая промышленность, где отслеживаемость имеет решающее значение.

Криптовалюты обходят традиционные банковские системы, упрощая трансграничные сделки и снижая расходы на валютные конверсии, что открывает доступ к аудитории в странах с слаборазвитыми финансовыми системами.

9. Упрощённые платежи устраняют преграды и ускоряют продажи

По мере того как потребители всё больше ценят скорость и удобство, любые сложности в процессе оформления заказа могут привести к отказу от корзины и упущенным продажам. К 2025 году безупречное оформление заказов станет стандартным ожиданием, и ритейлеры будут использовать ряд упрощенных опций оплаты, делающих покупку беззаботной. Вот некоторые из главных тенденций электронной торговли на этапе оформления заказа.

Покупка в один клик позволяет постоянным клиентам совершать покупки мгновенно, минимизируя количество шагов и снижая вероятность отказа от корзины.

Цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay и PayPal, предоставляют быстрый и безопасный способ автоматического ввода платежных данных.

Автоматическое заполнение платежной и биллинговой информации вводит данные об оплате и адресе, ускоряя процесс оформления заказа и снижая вероятность ошибок.

Опции оформления заказа для гостей для новых клиентов снижают барьеры для входа и увеличивают удобство.

Лаконичные страницы оформления заказа с прозрачным ценообразованием, четкими призывами к действию и минимальными отвлечениями помогают клиентам быстро завершать покупки.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

10. Гиперлокальная доставка конкурирует с крупными игроками за скорость и удобство

Некоторые крупные онлайн-магазины задали очень высокую планку удобства, и малым и средним предприятиям было сложно с ними сравниться. Однако последние тенденции в электронной коммерции, касающиеся отслеживания запасов, теперь позволяют предлагать такие опции, как получение в магазине или доставка в течение двух часов. Такие разнообразные варианты повышают удовлетворенность клиентов, давая им контроль над тем, как и когда они получают свои товары.

Чтобы гиперлокальная доставка работала, нужны близлежащие склады, магазины и центры выполнения заказов. Это стратегия, требующая больших вложений, поэтому малым предприятиям приходится сосредоточиться на конкретных локациях перед расширением. Это увеличивает продажи за счет сокращения времени доставки и снижает ваши расходы и воздействие на окружающую среду, исключая дальние перевозки. Это особенно эффективно в крупных городах, где можно хранить товары рядом с густонаселенными районами и множеством потенциальных клиентов.

По мере роста ожиданий потребителей, бренды, делающие акцент на гиперлокальной доставке, будут выделяться, создавая лояльность и доверие благодаря приверженности скорости и ориентированному на клиента сервису. К 2025 году гиперлокальная доставка станет обязательной функцией для конкурентоспособных брендов в электронной коммерции.

Заключение

Подводя итоги, можно сказать, что будущее электронной коммерции в 2025 году обещает быть насыщенным инновациями и новыми возможностями для роста. Персонализация, удобство, устойчивость и технологии, такие как дополненная реальность и блокчейн, играют ключевую роль в формировании того, как покупатели будут взаимодействовать с брендами и принимать решения о покупке. Малые и средние предприятия, которые смогут быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка и внедрять эти тенденции в свою стратегию, получат значительное преимущество перед конкурентами.

Покупатели всё чаще ожидают бесшовного опыта, простоты и быстроты выполнения своих заказов, что требует от бизнеса продуманных решений и стратегий. Использование возможностей, которые предоставляют новые технологии и подходы, позволит компаниям не только удовлетворять потребности клиентов, но и создавать прочные отношения, основанные на доверии и лояльности. Важно помнить, что в условиях современной конкурентной среды именно те, кто способен интегрировать инновации, будут лидировать в сфере электронной коммерции, создавая уникальный и ценный опыт для своих клиентов.

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Забронируйте консультацию с экспертами AllSee, чтобы получить индивидуальный подход и проверенные временем решения.