Топ-10 компаний, использующих ИИ для развития электронной коммерции

В этой статье вы узнаете о том, как ведущие компании, такие как Amazon, eBay, Walmart, Meta и другие, применяют искусственный интеллект для трансформации электронной коммерции. Мы обсудим использование ИИ для улучшения клиентского опыта, автоматизации процессов и повышения эффективности, что значительно влияет на развитие современного онлайн-ритейла.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

Искусственный интеллект делает онлайн-шопинг умнее и удобнее

По нашим оценкам, около 2.14 миллиардов человек по всему миру совершают покупки товаров и услуг в интернете. Искусственный интеллект является мощным инструментом в мире электронной коммерции, способствуя улучшению рекомендаций для покупателей и повышению уровня автоматизации, а следовательно, и эффективности.

Некоторые из преимуществ использования искусственного интеллекта в электронной коммерции включают:

1. Персонализированные покупки: Алгоритмы искусственного интеллекта анализируют данные о покупателях, чтобы предложить им персонализированные рекомендации по продуктам. Это увеличивает вероятность покупки, так как клиентам показываются товары, соответствующие их предпочтениям и истории покупок.

2. Улучшенный поиск и навигация: Поисковые системы и чат-боты на основе искусственного интеллекта упрощают покупателям поиск нужных товаров. Обработка естественного языка помогает лучше понимать запросы клиентов, улучшая процесс поиска.

3. Улучшенная поддержка клиентов: Чат-боты и виртуальные ассистенты на основе искусственного интеллекта могут проводить рутинные консультации и обеспечивать круглосуточную поддержку, сокращая время отклика и повышая удовлетворенность клиентов.

На этой неделе мы изучаем десять ведущих компаний, которые используют искусственный интеллект для преобразования электронной коммерции.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

10. DataRobot

Мы считаем, что искусственный интеллект улучшит все аспекты бизнес-транзакций и человеческого взаимодействия, чтобы повысить качество жизни, работы, отдыха и безопасности. Мы лидируем в области Искусственного Интеллекта, ориентированного на ценность, используя уникальный и совместный подход.

Платформа DataRobot AI предоставляет непревзойденные возможности для экспериментов и производства, необходимые для точного прогнозирования клиентских тенденций и прогнозирования спроса, что позволяет максимально увеличивать прибыльность и устойчивость.

Эта платформа помогает бизнесам увеличивать прибыль, преодолевать устоявшиеся розничные проблемы и снижать операционные неэффективности, что приводит к получению более четких инсайтов и укреплению отношений с клиентами.

9. Salesforce

Платформа Salesforce Einstein знаменует собой следующий важный этап в развитии использования искусственного интеллекта в CRM.

Платформа Einstein for Commerce позволяет бизнесам расти быстрее благодаря интеллектуальным рекомендациям продуктов, индивидуальному сортировке товаров и значимым результатам поиска.

Предоставляя инструменты управления товарами на основе искусственного интеллекта для улучшения покупательского опыта, Salesforce предлагает множество мощных возможностей Einstein, включая Рекомендации Продуктов, Прогнозируемую Сортировку и Инсайты Коммерции.

8. IBM

IBM предлагает ряд услуг на основе искусственного интеллекта для повышения удовлетворенности клиентов. Чат-боты Watsonx от IBM позволяют клиентам самостоятельно решать широкий круг вопросов, поддерживают точную маршрутизацию к человеческим агентам и предоставляют высокоперсонализированные, контекстуально значимые покупки.

Кроме того, цифровое коммерческое и консультационное подразделение IBM iX помогает организациям преобразовать опыт омниканальной коммерции с помощью искусственного интеллекта и автоматизации, делая коммерцию действительно интеллектуальной.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

7. Meta

Meta предоставляет разнообразные возможности для покупок через Marketplace и Shops на платформах Facebook и Instagram, используя инструменты искусственного интеллекта для классификации и маркировки товаров, что улучшает качество обслуживания клиентов.

Инструмент CommerceMM способен обрабатывать мультимодальные данные, чтобы сделать продукты более доступными и помочь покупателям быстрее находить то, что им нужно.

Также Meta использует искусственный интеллект для улучшения эффективности рекламы для бизнеса. Инструмент AI Sandbox тестирует возможности генеративного ИИ для рекламодателей, тогда как платформа Advantage+ использует искусственный интеллект, чтобы помочь бизнесу избавиться от ручных этапов создания рекламы и автоматизировать до 150 креативных комбинаций одновременно.

6. Google Cloud

Google Cloud предлагает ряд технологий на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь ритейлерам преобразить процессы проверки полок в магазинах и улучшить их сайты электронной коммерции, создавая более плавный и естественный опыт онлайн-покупок для клиентов.

Функция AI-поиска, основанная на машинном обучении, в решениях Discovery AI для ритейлеров помогает выбрать оптимальный порядок расположения товаров на сайте электронной коммерции.

Компания также предлагает возможности персонализации на основе искусственного интеллекта, которые оформляют результаты, которые получает клиент при поиске и просмотре сайта ритейлера, улучшая рекомендации и общий покупательский опыт.

5. Alibaba Group

С момента запуска своего первого веб-сайта, который помогал малым и средним предприятиям в Китае продавать товары на международном рынке, Alibaba Group выросла в цифровую экосистему с бизнесами, охватывающими торговлю в Китае, международную торговлю, местные потребительские услуги, Cainiao, облачные технологии, цифровые медиа и развлечения, инновационные инициативы и другие.

Ранее в этом году подразделение облачных вычислений Alibaba Cloud объявило о создании продукта наподобие ChatGPT под названием Tongyi Qianwen, который, по заявлению председателя и генерального директора Дэниела Чжана, будет интегрирован во все продукты, предлагаемые компанией Alibaba.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

4. Shopify

Shopify, канадская многонациональная компания в области электронной коммерции с главным офисом в Оттаве, Онтарио, позволяет пользователям создавать и размещать интернет-магазины, добавлять различные варианты оплаты, переводить магазины на другие языки, управлять доставкой и продвигать свой бизнес, среди прочих функций.

Shopify Magic — это набор бесплатных функций на основе искусственного интеллекта, интегрированных в продукты и рабочие процессы Shopify, чтобы упростить пользователям процесс запуска, управления и развития их бизнеса. В рамках Magic, Shopify предлагает инструмент генерации ИИ, который может предлагать идеи для контента, например, описания продуктов, темы электронных писем и заголовки в интернет-магазинах.

3. Walmart

Управляя примерно 10 500 магазинами и клубами в 19 странах, а также сайтами электронной коммерции, розничный гигант Walmart использует искусственный интеллект различными способами для улучшения опыта покупателей и более чем 2,1 миллиона своих сотрудников по всему миру.

Благодаря таким инновациям, как Curbside Pickup, Mobile Scan & Go и множеству приложений, Walmart предоставляет клиентам больше возможностей экономить время и деньги, переосмысливая взаимодействие цифрового и физического шопинга.

Компания уже несколько лет развивает возможности разговорного искусственного интеллекта. Walmart Voice Order позволяет клиентам привязывать свои учетные записи Walmart к умным колонкам и мобильным устройствам, используя обработку естественного языка для понимания запроса, распознавание наименований товаров для идентификации продуктов и информацию о предыдущих покупках для определения предпочтений брендов.

2. eBay

Искусственный интеллект интегрирован во все аспекты платформы eBay, способствуя экономическому развитию и улучшению опыта пользователей.

Как написал президент и генеральный директор eBay Девин Вениг в 2016 году: "Мы считаем, что именно торговля станет объектом для одних из самых немедленных и захватывающих приложений искусственного интеллекта".

Компания использует данные и инсайты клиентов, накопленные более чем за два десятилетия, чтобы обучать свои алгоритмы и улучшать их работу. Каждый раз, когда пользователь взаимодействует с платформой, ИИ обучается и предоставляет обратную связь, чтобы eBay мог создавать лучший опыт для пользователей.

Искусственный интеллект стал ключом к пониманию поведения покупателей и устранению препятствий, чтобы eBay предлагал лучший опыт для клиентов. Это включает инструменты, такие как визуальный поиск и использование обработки естественного языка для лучшего понимания поисковых запросов пользователей.

1. Amazon

Искусственный интеллект сыграл значительную роль в превращении Amazon в крупнейшего игрока на рынке электронной коммерции, позволяя предлагать решения от персонализированных рекомендаций продуктов до голосового ассистента Alexa.

С рядом решений, включая роботов в центрах выполнения заказов и доставки роботов на последней миле, искусственный интеллект прочно интегрирован в бизнес Amazon.

Он используется для помощи сотрудникам в обнаружении дефектных продуктов до их отправки. Amazon утверждает, что система искусственного интеллекта в три раза эффективнее, чем ручное выявление поврежденных товаров в центрах выполнения заказов.

Компания недавно объявила о внедрении генеративного инструмента на основе ИИ для суммирования отзывов о продуктах, выделяя важные характеристики продуктов и мнения клиентов, чтобы помочь покупателям быстро определить, подходит ли им товар.

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Забронируйте консультацию с экспертами AllSee, чтобы получить индивидуальный подход и проверенные временем решения.