Лучшие тренды электронной коммерции, за которыми стоит следить в 2025 году

В этой статье мы расскажем о главных трендах электронной коммерции в 2025 году: применении искусственного интеллекта, росте дополненной реальности, важности автоматизации, разнообразии способов оплаты, устойчивом развитии и социальных продажах. Узнайте, как эти изменения помогут вашему бизнесу быть успешным.

В 2023 году сфера электронной коммерции заняла центральное место. В 2024 году потребители начали требовать большего — большего персонализированного подхода в продажах и маркетинге, большего выбора товаров, больше способов быть на связи с компаниями в любой момент.

Итак, что же будет дальше? Какие тренды в электронной коммерции нас ждут в 2025 году и как брендам обеспечить устойчивый интерес со стороны клиентов и стабильный доход? Давайте изучим 10 самых значимых трендов в электронной коммерции, которые стоит ожидать в 2025 году.

1. Искусственный интеллект становится умнее и быстрее

В 2024 году многие компании начали активно внедрять генеративный искусственный интеллект. Искусственный интеллект продвинулся далеко всего за несколько лет, начиная от создания текстов для продаж и маркетинга до обслуживания клиентов и поддержки.

Для брендов электронной коммерции генеративный ИИ предоставляет возможности, чтобы улучшить описания товаров, повысить эффективность последующего взаимодействия с клиентами после покупки и улучшить обслуживание клиентов. Согласно недавним данным от Alvarez и Marsal, 38% руководителей бизнеса в сфере электронной коммерции ожидают значительных расходов на ИИ и предсказывают значительный рост доходов от его использования в следующем году.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

2. Дополненная реальность позволяет увидеть то, чего ещё нет

Компания ИКЕА первой начала использовать дополненную реальность в 2017 году, позволив клиентам создавать дизайн комнаты своей мечты в интернете. Хотя компания опередила своё время, теперь, кажется, остальной рынок тоже начинает внедрять подобные технологии.

Согласно данным Statista, 42% покупателей в Великобритании и 41% в США будут использовать дополненную реальность для совершения покупок в интернете к 2025 году.

3. Автоматизация процессов упрощает продажи, маркетинг и обслуживание клиентов

Чем быстрее, тем лучше. Инструменты автоматизации процессов с использованием ИИ дадут брендам преимущество в 2025 году. Например, кампания после покупки для стимулирования повторных покупок. С помощью автоматизированных ИИ-фреймворков бренды смогут создавать индивидуальные электронные письма и текстовые сообщения, которые находят отклик у клиентов, освобождая маркетологов для выполнения других задач.

Согласно данным Statista, ожидается, что к 2032 году индустрия программного обеспечения для автоматизации маркетинга достигнет 21,7 миллиарда долларов.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

4. Разные способы оплаты помогают удерживать клиентов

Если вы предлагаете нужные условия, клиенты вернутся. Например, недавние данные от GoCardless показали, что 67% клиентов прекращают совершение покупки в интернете, если их предпочтительный метод оплаты не поддерживается.

Для брендов это означает, что 2025 год станет годом широкого принятия разных способов оплаты. Начиная от кредитных карт и цифровых кошельков до криптовалют, большее количество опций оплаты ведёт к большему числу возможных покупок.

5. От разговоров об экологии к реальным действиям

Потребители хотят видеть устойчивые продукты и процессы. Согласно опросу от Bain & Company, 70% американских потребителей считают, что устойчивый образ жизни важен.

Это открывает для брендов возможности развивать и предлагать инициативы в области устойчивого развития, такие как использование возобновляемых материалов, компостируемая упаковка и отслеживание продукта на всех этапах производства. Проблема в том, что до недавнего времени многие бренды только говорили об этом, но не предпринимали конкретных действий.

В 2025 году ожидается изменение этой ситуации. Например, итальянский регулятор, Анализ и Конкуренция Макрорынка, проводит расследование в отношении бренда ультрабыстрой моды Shein, обвиняя его в "зелёном камуфляже" за использование, возможно, вводящих в заблуждение изображений, которые предполагают, что производственные процессы компании устойчивы.

Хотя регулятор пока не принял окончательного решения, брендам в сфере электронной коммерции стоит учесть: устойчивость требует не только слов, но и действий.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

6. Социальные сети становятся мощным инструментом продаж

Социальные продажи значительно выросли в 2024 году, и в 2025 году эта тенденция продолжится. По данным Sprout Social, 71,2% пользователей магазина TikTok совершили покупку после случайного нахождения товара в своей ленте. Кроме того, 55% пользователей заявили, что совершили импульсивную покупку на платформе.

Пользователи Instagram (46%), Facebook (45%) и X (43%) также совершали спонтанные покупки. Для брендов электронной коммерции это подчеркивает необходимость маркетинговых кампаний в социальных сетях, которые непосредственно нацелены на ключевые сегменты рынка.

7. Покупки O2O: соединение онлайн и офлайн

Для брендов электронной коммерции, которые работают как в цифровых, так и в физических магазинах, наблюдается растущий переход к модели покупок онлайн-в-офлайн (O2O). Идея заключается в том, что, хотя клиенты стабильно тратят средства онлайн, они менее склонны к импульсивным покупкам.

В результате бренды ищут способы привлечь покупателей в физические магазины, предлагая такие варианты, как покупка онлайн с получением в магазине. Условие? Поездка должна быть выгодной для покупателей. Это может означать предоставление скидки за получение в магазине или снижение цены на следующий товар, купленный в магазине.

8. Эра доставки: всё больше посылок

Согласно недавнему отчету компании McKinsey & Company, уверенность в экономике США выросла с 33% во втором квартале 2024 года до 41% в третьем квартале, что означает, что потребители готовы больше тратить.

Один из сегментов электронной коммерции, который может выиграть от этого увеличения уверенности, — это подписки. Как отмечает eMarketer, подписки на товары для дома имеют уровень удержания 51% через 12 месяцев, а для косметических продуктов этот показатель составляет 36%. Увеличение уверенности потребителей предоставляет брендам возможность расширить ассортимент своих подписок.

9. Возвращение к основам SEO

Все усилия по автоматизации, разнообразию способов оплаты и устойчивому развитию не принесут результатов, если клиенты не могут найти ваш бренд.

Поэтому в 2025 году можно ожидать, что компании в сфере электронной коммерции вернутся к основам с обновленным акцентом на поисковую оптимизацию. От оптимизации времени загрузки сайта до создания привлекательных описаний товаров и разработки URL-адресов, дружественных к SEO, бренды, которые хотят оставаться конкурентоспособными в 2025 году, должны обеспечить себе лидирующие позиции по ключевым словам.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

10. Быстрые товары, ещё быстрее доставка

Пока быстрая мода и товары для дома набирают популярность благодаря влиянию социальных медиа, скорость также становится важной в доставке.

Как отмечает Pitney Bowes, стандарт "быстрой доставки" стабилизировался на уровне всего 3,1 дня для товаров, не относящихся к продуктам питания. С учетом того, что многие крупные ретейлеры электронной коммерции предлагают доставку на следующий или даже в тот же день, более быстрая доставка быстро становится ключевым элементом успеха в электронной коммерции.

Путь в следующий год электронной коммерции

Несмотря на то, что некоторые тренды, такие как ИИ и движение к измеримой устойчивости, снова появляются в списке главных тенденций 2025 года, это не просто повтор 2024 года. Скорее, это эволюция потребительских предпочтений, подчеркнутая растущим влиянием таких технологий, как генеративный ИИ.

Другими словами, 2025 год — это не просто о том, чтобы правильно использовать технологию или точно угадать, что хотят клиенты; это о том, чтобы делать и то, и другое одновременно. Дни, когда "достаточно хорошо" было приемлемо, ушли в прошлое.

По мере того как конкуренция обостряется и социальные медиа позволяют как крупным, так и мелким брендам выделяться из толпы, возникает простая истина: если вы не идете вперед, значит, вы отстаете.

Следите за трендами электронной коммерции 2025 года, чтобы оставаться актуальными и обеспечивать стабильный доход.

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Забронируйте консультацию с экспертами AllSee, чтобы получить индивидуальный подход и проверенные временем решения.