Торговые площадки с искусственным интеллектом: Исследование 2023 года

AI - революция в электронной коммерции. Amazon, Walmart, Shopify и другие лидеры используют искусственный интеллект для улучшения рекомендаций, логистики и обслуживания. Это будущее онлайн-покупок.

• Персонализированные рекомендации и быстрые варианты доставки через Amazon Prime: Алгоритмы машинного обучения Amazon анализируют данные и поведение клиентов, выявляя паттерны и предлагая персонализированные рекомендации. А также использование ИИ в складах и логистике обеспечивает быстрые варианты доставки, что является ключевым преимуществом для многих покупателей.

• Эффективное управление запасами с использованием ИИ в складах: Алгоритмы ИИ Amazon применяются для управления уровнями запасов и прогнозирования будущих тенденций, обеспечивая наличие популярных товаров и сокращая сроки доставки.

• Улучшенное обслуживание клиентов с помощью чат-ботов: Программное обеспечение Amazon Connect использует обработку естественного языка для понимания запросов клиентов и предоставления соответствующих ответов. Ассистент Amazon, Алекса, также может помочь клиентам с различными задачами, делая взаимодействие с искусственным интеллектом более удобным.

• Снижение риска мошенничества с помощью ИИ в обнаружении мошенничества: Сервис Amazon Fraud Detector использует алгоритмы машинного обучения и позволяет клиентам создавать, внедрять и управлять моделями обнаружения мошенничества без опыта в машинном обучении.

• Ограниченные возможности чат-бота: В то время как Алекса от Amazon популярна, функциональность чат-бота в самом маркетплейсе ограничена.

• Высокая конкуренция с другими маркетплейсами электронной коммерции: Amazon сталкивается с сильной конкуренцией от других маркетплейсов электронной коммерции, что может затруднить удержание рыночной доли.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

• Эффективные рекомендации товаров на основе поведения покупателей: Алгоритмы ИИ Walmart анализируют данные клиентов, чтобы рекомендовать товары, которые им, вероятно, будут интересны.

• Быстрые варианты доставки через Walmart+: Используя ИИ в логистике, Walmart предлагает быстрые варианты доставки через свою платную подписку Walmart+. Служба доставки "NextDay Delivery" использует алгоритмы машинного обучения для предсказания заказов и заранее пополняет товары на региональных складах, что позволяет предоставлять бесплатную доставку на следующий день для подходящих товаров.

• Продвинутое управление запасами через ИИ в складах: Walmart использует алгоритмы ИИ для управления уровнями запасов, что помогает им гарантировать наличие популярных товаров. Система Eden оптимизирует управление запасами, предсказывая спрос на товары и определяя время для их пополнения.

• Оптимизированные операции поставок: Walmart разработал систему Alphabot, использующую ИИ для автоматизации процесса обработки заказов продуктов онлайн. Alphabot использует роботов для извлечения и упаковки товаров, сокращая время обработки заказов и повышая точность.

• Улучшенное обслуживание клиентов с помощью чат-ботов: Используемый Walmart чат-бот Jetblack, работающий на основе ИИ, использует обработку естественного языка для предоставления клиентам персонализированных рекомендаций и беспрепятственного опыта покупок.

• Ограниченное международное присутствие: В то время как Walmart является крупным игроком в США, его международное присутствие ограничено, что может быть недостатком для продавцов, стремящихся достичь глобальной аудитории.

• Менее развитая технология ИИ по сравнению с некоторыми конкурентами: Несмотря на вложения в ИИ, технологии Walmart не такие передовые, как у некоторых конкурентов, таких как Amazon, что может ограничивать их способность предоставлять по-настоящему персонализированный опыт покупок.

• Улучшенные рекомендации товаров благодаря ИИ-алгоритму поиска: Shopify разработала ИИ-алгоритм поиска, который использует обработку естественного языка для понимания запросов клиентов и предоставления более релевантных результатов поиска. Это может помочь бизнесам увеличить конверсию и продажи.

• Сокращение времени доставки: Еще одна функция, основанная на искусственном интеллекте, которую внедрил Shopify, - это инструмент "Shipping". Этот инструмент использует машинное обучение для оптимизации ставок и времени доставки для бизнесов. Также Shipping предоставляет бизнесам информацию о том, какими перевозчиками пользоваться, и какие маршруты доставки наиболее эффективны.

• Эффективные маркетинговые кампании и функционал чат-бота Kit: Чат-бот Kit от Shopify эффективно помогает продавцам управлять своим интернет-магазином и маркетинговыми кампаниями. Он помогает автоматизировать маркетинговые кампании, используя машинное обучение для анализа данных клиентов и предоставления персонализированных рекомендаций по товарам и каналам маркетинга.

• Продвинутая аналитика и исследования: Алгоритмы ИИ Shopify используются для предоставления продавцам продвинутой аналитики и исследований, что может помочь им принимать решения, основанные на данных, для развития своего бизнеса.

• Бесшовная интеграция с другими маркетплейсами электронной коммерции: Платформа Shopify легко интегрируется с другими маркетплейсами, что может помочь продавцам расширить свою аудиторию.

• Снижение риска мошенничества: Наконец, Shopify вкладывает средства в обнаружение мошенничества с помощью своей команды по рискам, которая работает над защитой данных клиентов и бизнесов, отслеживая транзакции и предотвращая любые мошеннические действия.

• Ограниченное управление логистическими операциями: Хотя Shopify предоставляет инструменты для управления инвентарем и доставкой, продавцам всё еще приходится самостоятельно управлять этими операциями, что может быть вызовом для меньших продавцов.

• Ограниченные маркетинговые возможности для продавцов: Хотя Kit является высокоэффективным чат-ботом, маркетинговые возможности Shopify для продавцов относительно ограничены по сравнению с некоторыми другими платформами электронной коммерции.

• Оптимизированный процесс доставки: благодаря системе eBay Guaranteed Delivery, использующей машинное обучение для предсказания времени доставки и обеспечения своевременной доставки товаров. Это может помочь улучшить удовлетворенность клиентов и создать доверие у покупателей.

• Улучшенная категоризация с помощью технологии AI Vision: eBay разработал систему распознавания изображений, которая автоматически категоризирует товары на основе их изображений. Это может помочь продавцам быстрее и точнее размещать свои товары, улучшая общий опыт поиска для клиентов.

• Инструмент для определения цен для продавцов, основанный на ИИ: Алгоритмы ИИ eBay помогают продавцам эффективно устанавливать цены на свои товары, что может привести к увеличению продаж.

• Эффективный функционал чат-бота через eBay ShopBot: Чат-бот eBay, ShopBot, эффективно помогает клиентам находить нужные им товары.

• Менее популярен по сравнению с Amazon: Хотя eBay по-прежнему является крупным игроком в сфере интернет-торговли, он не так популярен, как Amazon, что может сделать более сложным для продавцов достижение большой аудитории.

• Менее развитая технология ИИ: Несмотря на использование ИИ в течение многих лет, технологии eBay не такие передовые, как у некоторых конкурентов, что может ограничивать их способность предоставлять по-настоящему персонализированный опыт покупок.

• Персонализированные рекомендации товаров через распознавание лиц с помощью ИИ: Одной из уникальных особенностей Alibaba является использование технологии распознавания лиц. Они разработали систему, которая может распознавать лица клиентов и использовать эту информацию для предоставления персонализированных рекомендаций, улучшая общий опыт покупок. Эта технология также может использоваться в целях безопасности, например, для возможности клиентов проводить платежи с использованием распознавания лиц вместо паролей.

• Оптимизированный процесс поиска, такой как Image Search: Алгоритмы ИИ Alibaba используются для запуска инновационных технологий, таких как Image Search, позволяющей клиентам находить товары с использованием изображений, а не ключевых слов.

• Эффективные логистические операции благодаря оптимизации с использованием ИИ: Алгоритмы ИИ Alibaba используются для оптимизации логистических операций, что может привести к более быстрой и эффективной доставке для клиентов.

• Улучшенный опыт клиента благодаря виртуальному ассистенту и обслуживанию клиентов с использованием ИИ: Alibaba также разработала виртуального ассистента с искусственным интеллектом под названием AliGenie. AliGenie похож на Amazon's Alexa и может помочь клиентам в выполнении различных задач, таких как установка напоминаний, проигрывание музыки и заказ товаров с Alibaba. Они также создали систему обслуживания клиентов с использованием ИИ, способную понимать запросы клиентов на нескольких языках и предоставлять соответствующие ответы.

• Менее популярен за пределами Китая: В то время как Alibaba является крупным игроком на китайском рынке, за его пределами его популярность не так велика, что может ограничивать его возможность расширения аудитории.

• Ограниченное присутствие на западных рынках: Фокус Alibaba на китайском рынке означает, что у нее ограниченное присутствие на западных рынках, что может быть недостатком для продавцов, стремящихся заявить о себе на этих рынках.

• Персонализированные рекомендации на основе поведения клиента: Алгоритмы ИИ Best Buy анализируют данные клиентов, чтобы рекомендовать товары, которые им, вероятно, будут интересны.

• Улучшенный опыт клиента с помощью визуализации с использованием ИИ: Best Buy также внедрил другие технологии для улучшения опыта клиента. Например, они создали виртуальный опыт под названием "The Intel Experience", который позволяет клиентам исследовать новые технологии и товары в виртуальной среде. Также были внедрены возможности дополненной реальности, позволяющие клиентам визуализировать, как товары будут выглядеть в их домах перед покупкой.

• Эффективная стратегия ценообразования: Best Buy внедрил инструмент "Price Match Guarantee". Этот инструмент использует машинное обучение для анализа цен у других ретейлеров и гарантирует, что Best Buy предлагает лучшую возможную цену на данный товар. Это может помочь Best Buy конкурировать с другими электронными платформами и предоставлять клиентам лучшие предложения.

• Продвинутое управление запасами через ИИ в складах: Best Buy использует алгоритмы ИИ для управления уровнями запасов, что помогает им гарантировать наличие популярных товаров.

• Эффективный функционал чат-бота на их веб-сайте и мобильном приложении: Чат-бот Best Buy, называемый "Agent", предоставляет клиентам персонализированные рекомендации и помощь. Agent использует обработку естественного языка для понимания запросов клиентов и может помочь им находить товары, размещать заказы и даже планировать установку.

• Высокая конкуренция среди других ритейлеров электроники: Best Buy сталкивается с сильной конкуренцией среди других ритейлеров электроники, что может затруднить поддержание своей доли рынка.

• Менее развитая технология ИИ по сравнению с некоторыми конкурентами: Несмотря на инвестиции в ИИ, технологии Best Buy не такие передовые, как у некоторых конкурентов, что может ограничивать их способность предоставлять по-настоящему персонализированный опыт покупок.

• Персонализированные рекомендации: Алгоритмы ИИ Etsy используются для рекомендации товаров покупателям на основе их истории поиска и покупок, что создает более персональный опыт покупок.

• Эффективная функциональность поиска: Алгоритмы ИИ Etsy поддерживают их поисковую функциональность с помощью обработки естественного языка. Они также внедрили систему распознавания изображений, которая автоматически присваивает теги товарам на основе их изображений, что упрощает поиск для покупателей.

• Продвинутая аналитика и исследования: Еще одна функция, работающая на базе ИИ, которую внедрил Etsy, - это инструмент "Shop Manager". Этот инструмент использует машинное обучение для анализа данных о продажах и предоставляет продавцам рекомендации о том, как улучшить описание своих товаров и увеличить продажи. Shop Manager также предоставляет продавцам информацию о том, какие товары скорее всего будут хорошо продаваться, а какие, возможно, стоит прекратить производство.

• Улучшенное обслуживание клиентов с помощью чат-бота на базе ИИ: Etsy также экспериментирует с использованием ИИ для улучшения обслуживания клиентов. Они разработали систему обмена сообщениями на базе ИИ, которая может понимать запросы клиентов и предоставлять соответствующие ответы. Эта система помогает продавцам быстрее и эффективнее отвечать на запросы клиентов, улучшая общий опыт покупок.

• Обнаружение мошенничества: Алгоритмы ИИ Etsy используются для выявления мошеннической деятельности на их платформе, защищая как покупателей, так и продавцов.

• Ограниченная клиентская база: В то время как Etsy является популярной платформой для ручной работы и винтажных товаров, их клиентская база ограничена по сравнению с более крупными рынками электронной коммерции, такими как Amazon и eBay.

• Конкуренция от других рынков ручной работы: Etsy сталкивается с конкуренцией от других онлайн-рынков, специализирующихся на товарах ручной работы и винтажных товарах, что может затруднить удержание доли рынка.

• Эффективные персонализированные рекомендации: Алгоритмы искусственного интеллекта Booking используются для предложения клиентам направлений путешествий и вариантов размещения, основанных на поисковой и истории покупок клиента.

• Прогнозирование цен: Алгоритмы ИИ Booking прогнозируют тенденции цен на размещение в путешествиях, что позволяет клиентам принимать более осознанные решения при бронировании.

• Автоматизированное обслуживание клиентов: Чат-боты Booking, работающие на искусственном интеллекте, применяются для обработки запросов клиентов с использованием обработки естественного языка, что обеспечивает более быстрое время ответа и повышает удовлетворенность клиентов.

• Высокая конкуренция: Booking сталкивается с серьезной конкуренцией от других онлайн-платформ для бронирования путешествий, что может затруднить удержание своей доли рынка.

• Точность рекомендаций: Хотя рекомендации Booking, созданные на основе искусственного интеллекта, могут быть эффективными, они не всегда могут быть точными, что может привести к потенциально неудачным путешествиям для клиентов.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

• Эффективная функциональность поиска и персонализированные рекомендации на основе поведения клиентов: ASOS и Zalando оба используют алгоритмы ИИ для анализа поведения клиентов, основанного на их поисковой и истории покупок, чтобы рекомендовать товары, которые им, вероятно, захочется купить. Они также используют обработку естественного языка для улучшения функциональности поиска, что упрощает процесс поиска для пользователей и улучшает общий опыт.

• Эффективная логистика благодаря оптимизации ИИ: Алгоритмы ИИ ASOS и Zalando используются для оптимизации логистических операций, что может привести к более быстрой и эффективной доставке для клиентов.

• Только ASOS – Автоматизированное обслуживание клиентов: Чат-боты ASOS, работающие на искусственном интеллекте, используются для обработки запросов клиентов, что приводит к более быстрым временам ответа и повышает удовлетворенность клиентов.

• Только Zalando – Советы по одежде от их модного помощника на основе ИИ: Zalando недавно запустила бета-версию модного помощника, работающего на основе ChatGPT. Этот помощник позволяет клиентам находить продукты, используя свои собственные термины и слова в области моды, предоставляя соответствующие рекомендации и возможность продолжения разговора для уточнения результатов.

• Ограниченное мировое присутствие: Хотя Zalando и ASOS являются крупными игроками на европейском рынке, их известность в других частях мира не так велика, что может ограничивать их способность расширения своего влияния.

• Высокая конкуренция от других онлайн-ритейлеров моды: Zalando и ASOS сталкиваются с сильной конкуренцией от других онлайн-ритейлеров моды, что может затруднить сохранение своей доли рынка.

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Забронируйте консультацию с экспертами AllSee, чтобы получить индивидуальный подход и проверенные временем решения.