Разработка и внедрение AI

Разработка приложения с нейросетью

Создание нейросети

Компьютерное зрение

Разработка приложения с искусственным интеллектом

ChatGPT внедрить в компанию

Создать прототип нейросети

MVP приложения с ChatGPT

Связаться

Блог

10 лучших ИИ-помощников для автоматизации бизнес-процессов и не только в 2025 году

В этой статье вы узнаете, как ИИ‑ассистенты в 2025 году сокращают рутину, ускоряют ответы и улучшают обслуживание клиентов. Разбираем лучшие сценарии: онбординг, круглосуточная IT‑поддержка, самообслуживание и операционная эффективность. Обсуждаем критерии выбора, интеграции, безопасность, окупаемость, мультиканальность, агентный и мультимодальный ИИ, а также тренды, кейсы и инструменты: масштабирование, отчётность, примеры, практические советы.

Бизнес сейчас как никогда под давлением: надо работать эффективнее и быстрее. Чтобы успевать за ростом запросов, руководители больше вкладываются в ИИ. По недавним исследованиям, 92% топ-менеджеров планируют увеличить бюджеты на ИИ в ближайшие три года. Более половины ожидают поднять траты минимум на 10%.

Но фокус меняется. Речь уже не только про эксперименты с ИИ. Теперь от компаний ждут конкретных результатов.

Здесь помогают лучшие бизнес-ассистенты на базе ИИ. Они снимают рутину, ускоряют ответы клиентам и помогают делать больше во всех каналах.

Роль ИИ-помощников в бизнесе

Ассистенты на базе ИИ меняют то, как выполняется работа. Они берут на себя рутину, дают мгновенные ответы и помогают командам двигаться быстрее, не перегружая и без того занятый отдел поддержки и не усложняя длинные рабочие процессы.

В отличие от потребительских инструментов вроде Alexa или Siri, бизнес-ассистенты на ИИ созданы для поддержки работы в разных отделах. Они подключаются к инструментам, которыми команда уже пользуется, таким как Microsoft Teams, Slack, а также к HR- и IT-системам, и дают помощь так, будто вы общаетесь с коллегой.

Например, команды могут:

Сбрасывать пароли без создания заявки
Находить политики компании или нужные знания за секунды
Назначать встречи или автоматически управлять календарями
Обновлять HR-записи или утверждать запросы на отпуск
Получать отчеты по эффективности или продажам по запросу

Эти ассистенты делают больше, чем просто экономят время. Они уменьшают трение. Они упрощают работу со сложными системами, особенно по мере роста бизнеса. Для команд, которым приходится работать в нескольких платформах, ИИ становится одной точкой доступа, добавляя ясность и скорость в повседневную работу.

И чем больше их использовать, тем лучше они становятся. Продвинутые инструменты учатся на каждом обращении, со временем дают более точные ответы и помогают масштабировать бизнес без обычных проблем роста.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

Лучшие примеры использования ИИ-помощников на рабочем месте

ИИ-ассистенты приносят наибольшую пользу, когда берут на себя повторяющуюся работу, которая замедляет команды. Правильный инструмент помогает людям сосредоточиться на более важных задачах, таких как поддержка клиентов, запуск новых проектов или улучшение работы команды.

Вот некоторые из лучших вариантов использования ИИ-ассистентов в бизнесе сегодня:

Адаптация новых сотрудников

Начало работы на новой роли должно быть простым и оставлять отличное первое впечатление у нового сотрудника. ИИ-ассистенты помогают командам HR сделать первый день действительно удобным.

С ИИ можно:

Автоматически отправлять договоры и собирать подписанные документы
Давать мгновенные ответы на вопросы о льготах, отпусках и зарплате
Предоставлять доступ к инструментам и ресурсам по роли и отделу
Делиться персонализированными материалами для адаптации и ставить напоминания

Это значит меньше переписки, более быстрый онбординг и больше времени у HR на работу с людьми, а не с бумагами.

IT‑поддержка 24/7

Технические сбои замедляют всех. ИИ-ассистенты берут на себя первую линию IT‑поддержки: отвечают на частые вопросы, решают базовые проблемы и направляют заявки по приоритету.

Например, сотрудники могут:

Сбрасывать свои пароли
Диагностировать проблемы устройств через автоматические сценарии
Запрашивать новое ПО или доступ без ожидания одобрения на горячей линии

Все это доступно круглосуточно, что особенно важно для распределенных команд в разных часовых поясах, где IT может быть офлайн, когда возникает проблема. ИИ также помогает масштабировать поддержку: следит за системами, рано отмечает проблемы и уменьшает ручную сортировку заявок.

Самообслуживание в каждом отделе

Лучшие ИИ-ассистенты работают как слой самообслуживания по всей компании. Нужно обновить личные данные, найти политику или отправить запрос — люди получают нужное в нужный момент.

Примеры:

Поиск в внутренней базе знаний обновлений компании или регламентов
Запрос отпуска и просмотр остатка дней
Бронирование переговорной или общего рабочего места
Обновление контактных данных или информации для расчета зарплаты

Это снижает нагрузку на внутренние команды и дает сотрудникам больше контроля и самостоятельности.

Повышение операционной эффективности

Помимо отдельных команд, ИИ-ассистенты улучшают работу всей организации. Они держат проекты в графике, помогают командам оставаться согласованными и берут на себя повторяющиеся задачи, которые забирают время.

При правильной настройке ИИ может:

Планировать встречи и согласовывать календари
Создавать и рассылать повестки встреч или обновления по проектам
Отправлять напоминания о сроках или последующие сообщения
Собирать и подводить итоги обратной связи из опросов или форм
Формировать отчеты из CRM или данных поддержки

Во внешних сценариях, ориентированных на клиентов, ИИ тоже эффективно поддерживает эти задачи. Например, можно автоматизировать части клиентского пути, такие как квалификация лидов или проведение пользователей через диагностику и решение типовых проблем.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

Лучшие примеры использования ИИ-помощников на рабочем месте

Вот лучшие ИИ-ассистенты для бизнеса, которые выделяются в 2025 году.

1. Trengo AI

Эта платформа создана для быстрой, масштабируемой связи с клиентами через разные каналы. Она сочетает мощные инструменты автоматизации с понятным многоканальным инбоксом. Команды могут автоматизировать диалоги, распределять сообщения, предлагать ответы и управлять обслуживанием в WhatsApp, email и других каналах. Особенно полезна для служб поддержки и операционных команд, которые хотят сократить ручную работу, не теряя личного подхода.

Ключевые возможности:

ИИ для входящих сообщений, чтобы отвечать быстрее
Автоматизированные сценарии для диалогов
Пошаговые маршруты, ведущие клиентов шаг за шагом
Многоканальная настройка (email, чат, WhatsApp)

Плюсы

Простая настройка без кода
Снижает объем заявок и время ответа
Встроенная аналитика для оценки окупаемости автоматизации

Минусы

Более сложные рабочие процессы поначалу могут потребовать подсказок

2. Zendesk AI

Zendesk AI улучшает поддержку клиентов, помогая командам эффективнее обрабатывать заявки. Ассистент использует машинное обучение, чтобы предлагать ответы, расставлять приоритеты и автоматизировать простые запросы. Это удобно для команд с большим потоком повторяющихся вопросов, и решение полностью встроено в Zendesk Suite.

Ключевые возможности:

Умная маршрутизация заявок и автоматизация
Рекомендации ответов
Определение тональности в диалогах
Аналитика поведения клиентов

Плюсы

Повышает продуктивность специалистов поддержки
Сокращает время решения типовых вопросов
Органично подходит пользователям Zendesk

Минусы

Настройка может занимать много времени
Продвинутый ИИ доступен на более высоких тарифах

3. Gong

Gong — это ИИ-ассистент для продаж, который анализирует звонки, встречи и письма, давая инсайты для повышения конверсии. Он выявляет риски по сделкам, возражения покупателей и возможности для коучинга на основе реальных разговоров. Особенно полезен для команд по выручке, которые опираются на продажи, построенные на отношениях.

Ключевые возможности:

Анализ звонков с практическими выводами
Инструменты прогнозирования
Подсказки для коучинга в реальном времени
Интеграции с CRM

Плюсы

Повышает конверсию сделок за счет анализа взаимодействий
Помогает руководителям обучать команды на основе реальных данных
Отслеживает тренды в больших отделах продаж

Минусы

Премиальная стоимость делает решение менее подходящим для небольших команд
Точность транскрибации может зависеть от акцента или отраслевой терминологии

4. Otter.ai

Otter.ai — это ассистент для встреч, который расшифровывает, записывает и подводит итоги разговоров. Он подключается к видеосервисам вроде Zoom или Google Meet и автоматически фиксирует все в реальном времени. Otter особенно полезен для гибридных или удаленных команд, которые хотят сократить ручные конспекты и улучшить последующие действия после встреч.

Ключевые функции:

Авторасшифровка и захват слайдов
Итоги встреч с пунктами действий
Интеграция с календарями Google и Microsoft
Простое совместное использование заметок

Плюсы

Экономит время во время и после встреч
Помогает держать команды в одном контексте благодаря понятным сводкам
Работает с большинством популярных инструментов для встреч

Минусы

Сложнее справляется с узкоспециализированной терминологией
Полный функционал доступен по платной подписке

5. Motion

Motion — это ИИ‑ассистент продуктивности, который автоматически планирует ваши задачи. Он формирует календарь, исходя из приоритетов, дедлайнов и доступного времени. Идеален для занятых специалистов и команд, которые хотят сосредоточиться на важной работе, а не на ручном управлении календарями.

Ключевые функции:

Умное планирование задач
Синхронизация календарей и динамические обновления
Представления таймлайнов проектов
Автоматизация задач

Плюсы

Помогает структурировать день вокруг приоритетов
Сокращает время на планирование
Гибко подстраивается под изменения расписания

Минусы

Для лучших результатов нужно детально описывать задачи
Для некоторых ключевых функций нужны более высокие тарифы

6. Jasper

Jasper — это генеративный ИИ‑ассистент для письма, созданный для команд маркетинга и контента. Он помогает быстро создавать тексты в тоне бренда, например статьи в блог, письма и посты для соцсетей. Jasper подстраивается под голос бренда и включает инструменты для генерации изображений ИИ, что делает его хорошим выбором для креативных команд.

Ключевые функции:

Настраиваемый голос бренда
Шаблоны для блогов, писем и рекламных материалов
Инструменты планирования кампаний
Создание изображений с помощью ИИ

Плюсы

Ускоряет производство контента
Обеспечивает единый стиль во всех каналах
Простые подсказки для быстрых результатов

Минусы

Все равно требуется редактура человеком
Стоимость выше средней для небольших команд

7. Taskade

Taskade — это гибкое командное рабочее пространство с ИИ для управления задачами, планирования и творческого сотрудничества. Пользователи могут создавать собственных ИИ‑агентов, чтобы автоматизировать задачи, генерировать идеи или вести проекты. Это хороший выбор для распределенных команд, которым нужно работать в реальном времени и видеть прогресс по задачам в одном месте.

Ключевые функции:

ИИ‑агенты для автоматизации задач
Встроенные чат и видеоинструменты
Майнд‑карты и структурированные списки задач
Настраиваемые шаблоны рабочих пространств

Плюсы

Совмещает управление задачами и совместную работу
Легко создавать кастомную ИИ‑поддержку
Подходит для удаленных и гибридных команд

Минусы

Ограниченные продвинутые возможности по базам данных
Доступ к функциям зависит от тарифного плана

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

8. CastorDoc

CastorDoc — это ИИ‑ассистент для аналитики, который делает данные доступными для пользователей без технической подготовки. Он переводит вопросы на естественном языке в понятные инсайты, которые помогают командам принимать решения быстрее. Благодаря сильным функциям управления данными это хороший вариант для крупных компаний, работающих с чувствительными данными в разных отделах.

Ключевые функции:

Запросы к данным на естественном языке
Панели аналитики для самообслуживания
Автоматическая документация
Контроль доступа и поддержка требований соответствия

Плюсы

Дает командам возможность работать с данными самостоятельно
Снижает зависимость от аналитиков
Поддерживает обмен данными и совместную работу

Минусы

Для сложных тем может потребоваться переформулировка запросов
Для интерпретации результатов все же нужна базовая грамотность в данных

9. Zapier Agents

Zapier Agents добавляет ИИ в платформу автоматизации Zapier, чтобы пользователи могли создавать сценарии с помощью простых чат‑команд. Он подключается к более чем 5000 приложений, что удобно для компаний, которые хотят автоматизировать задачи между инструментами вроде Slack, Google Sheets и HubSpot.

Ключевые функции:

Создание сценариев через чат
Готовые шаблоны автоматизаций
ИИ‑подсказки на основе паттернов использования
Обнаружение ошибок в реальном времени

Плюсы

Не требуется кодирование
Интегрируется с очень широким набором приложений
Подходит командам без технических специалистов

Минусы

Ограниченное тонкое управление без ручных настроек
Нужно время на настройку и доводку автоматизаций

10. Microsoft Copilot

Microsoft Copilot напрямую встроен в приложения Microsoft 365 и помогает повысить продуктивность в привычных инструментах. Он помогает создавать документы, подводит итоги встреч, анализирует данные и формирует ответы в Outlook, Word, Excel и Teams. Это удобно для компаний, которые уже используют экосистему Microsoft.

Ключевые функции:

Черновики документов в Word и PowerPoint
Анализ и визуализация данных в Excel
Транскрибация и краткие итоги в Teams
Поиск по облачным инструментам Microsoft

Плюсы

Встроен в инструменты, которыми команды уже пользуются
Повышает продуктивность, требуя минимум обучения
Помощь в реальном времени для ежедневных задач

Минусы

Нужна лицензия Microsoft 365
Часть продвинутых функций доступна только на корпоративных тарифах

Какие функции следует искать в инструменте искусственного интеллекта-помощника

Выбор лучшего ИИ‑ассистента для бизнеса — это поиск решения, которое подходит под ваши рабочие процессы, работает с вашими инструментами и дает реальную пользу с первого дня.

Вот что стоит учитывать перед принятием решения:

1. Четкий сценарий использования

Начните с задачи, которую нужно решить. Нужно ускорить работу IT‑поддержки, улучшить адаптацию сотрудников или сократить время ответа в клиентском сервисе? ИИ‑ассистенты часто специализируются на отдельных направлениях, таких как HR, аналитика или автоматизация процессов, поэтому понимание главной потребности поможет выбрать лучший инструмент.

2. Удобство использования

Команде не должны быть нужны часы обучения, чтобы начать работу. Ищите инструмент, который понятен сразу, с простыми подсказками и визуальными конструкторами автоматизаций. Если он работает как чат или встроен в привычные инструменты (например, Slack или Microsoft Teams), внедрение пройдет быстрее.

3. Интеграции с вашими инструментами

Лучшие ИИ‑ассистенты не работают изолированно. Они подключаются к уже используемому стеку: CRM, системе заявок, HR‑ПО, календарям и т. д. Проверьте наличие интеграций или API‑доступов к тем инструментам, которые у вас уже есть.

4. Поддержка нескольких каналов

Многие компании общаются с клиентами через WhatsApp, онлайн‑чат, email и соцсети. ИИ, который работает во всех этих каналах, помогает командам обеспечивать единый уровень поддержки без постоянного переключения между инструментами.

5. Масштабируемость и гибкость

Ваш бизнес будет расти — и ИИ‑ассистент должен расти вместе с ним. Ищите решения, которые поддерживают масштабирование: обработку большего количества заявок, добавление новых сценариев автоматизации, работу с данными в разных регионах или отделах. Настраиваемые функции — большой плюс.

6. Безопасность и соответствие требованиям

Если ИИ‑ассистент обрабатывает данные клиентов, важна защита. Обращайте внимание на встроенные механизмы контроля данных, права доступа, журналы аудита и соответствие требованиям вроде GDPR. Это критично для команд в финансах, здравоохранении и других регулируемых отраслях.

7. Окупаемость и отчеты

Ценность должна быть видна. Выбирайте инструмент, который показывает данные об использовании, сэкономленном времени и влиянии на результаты. Так проще обосновать расходы и со временем улучшать показатели.

8. Быстрый запуск с low‑code/no‑code

Настройка не должна занимать месяцы или недели. Лучшие ИИ‑ассистенты предлагают low‑code или no‑code подход, чтобы команды могли запускать автоматизации, процессы или чат‑ботов без помощи разработчиков. Это ускоряет внедрение и позволяет нетехническим командам (поддержка, HR, операции) быстро начать работу. Быстрый старт — это быстрые результаты.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

Каковы последние тенденции в области ИИ-помощников для бизнеса?

Вот шесть ключевых трендов, формирующих будущее ИИ‑ассистентов в 2025 году:

1. Мультимодальный интеллект открывает новые возможности

ИИ‑ассистенты больше не ограничены текстом. Многие уже объединяют голос, изображения, видео и распознавание файлов, чтобы понимать и отвечать более полно и точно. Это особенно важно в поддержке клиентов, совместной работе над креативом и полевых операциях, где общение часто выходит за рамки простого текста. Инструменты, которые понимают изображение продукта, могут подвести итоги видеозвонка или извлечь детали из PDF, помогают командам экономить время на ручном вводе.

2. Переход от разговорного к агентному ИИ

ИИ‑ассистенты переходят от простых ответов к выполнению целых задач. Теперь они могут предпринимать действия: обновлять записи в CRM, назначать заявки или планировать последующие шаги. Вместо того чтобы только показывать информацию, они начинают делать реальную работу, освобождая больше времени людям для стратегических и творческих задач.

3. Больший фокус на контексте бизнеса

Самые полезные ассистенты понимают организационный контекст: структуру компании, доступ к инструментам, зоны ответственности. Они меняют ответы и действия в зависимости от того, кто спрашивает, где работает и чего хочет добиться. Это дает более быстрые и точные результаты и избавляет от ручной фильтрации или перенаправления.

4. Персонализация на всем пути сотрудника

ИИ‑ассистенты входят в каждый этап опыта сотрудника. От автоматизации онбординга и напоминаний о тренировках до обработки HR‑вопросов и помощи в поиске внутреннего знания — ИИ становится частью ежедневного набора инструментов. Это помогает HR и операционным командам масштабировать поддержку, что особенно полезно для растущих и распределенных компаний.

5. Бесшовная работа в нескольких каналах

В 2025 году уже недостаточно, чтобы ИИ‑ассистент жил в одном инструменте. Бизнесу нужна поддержка, которая работает по каналам вроде email, чата, WhatsApp и Slack. Современные ассистенты справляются с этим, выступая единым слоем автоматизации и интеллекта во всех местах, где идет работа. Это дает более быстрые ответы и более стабильный сервис — и для команд, и для клиентов.

6. Спрос на объяснимость и управление

По мере роста роли ИИ в принятии решений растет потребность в прозрачности. Бизнесу важно понимать, как ИИ пришел к выводу, какие данные использовал и соблюдал ли верный процесс. Функции вроде журналов аудита, прав доступа и объяснимых моделей становятся все важнее, особенно в регулируемых отраслях.

7. Встроенные циклы обратной связи и непрерывное обучение

Самые эффективные инструменты включают механизмы обратной связи, которые позволяют им учиться и улучшаться со временем. Через оценки «нравится/не нравится», правки пользователей или паттерны использования такие ассистенты становятся точнее на основе реальных взаимодействий. Это значит меньше повторяющихся ошибок, более уместные предложения и лучшее соответствие тому, как действительно работает команда. Например, если пользователи постоянно переформулируют конкретный ответ, ассистент со временем адаптирует формулировку. В итоге это инструмент, который растет вместе с бизнесом и становится полезнее по мере использования.

Время выбрать своего помощника с искусственным интеллектом

Лучшие ИИ‑ассистенты для бизнеса убирают рутину, ускоряют время ответа и помогают командам сохранять фокус. От внутренней поддержки до общения с клиентами — правильный инструмент возвращает время и контроль.

Современные решения объединяют автоматизацию на ИИ, клиентские маршруты, потоковых ботов и ИИ для инбокса в одной многоканальной платформе и созданы для растущих команд.

Запустите пилот и изучите, как функции ИИ помогут вашей компании обрабатывать больше диалогов, автоматизировать повторяющиеся задачи и поддерживать клиентов во всех каналах. Посмотрите, как это работает, задайте вопросы и получите практические рекомендации под ваш рабочий процесс.

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Забронируйте консультацию с экспертами AllSee, чтобы получить индивидуальный подход и проверенные временем решения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие функции искать в ИИ‑ассистенте для работы?

Ключевые возможности:

Обработка естественного языка для общения «как с человеком».
Поддержка нескольких каналов, чтобы работать в email, чате и соцсетях.
Интеграции с CRM, почтой и приложениями для управления проектами.
Автоматизация процессов для рутинных задач.
Безопасность данных и соответствие требованиям для защиты информации клиентов. Во многих современных платформах есть единый инбокс, ИИ‑подсказки и инструменты автоматизации, подходящие как для внутреннего взаимодействия, так и для задач с клиентами.

Могут ли ИИ‑ассистенты автоматизировать рабочие процессы в бизнесе?

Да. ИИ‑ассистенты берут на себя повторяющиеся процессы: ответы на частые вопросы, распределение заявок, обновление записей в CRM и планирование последующих шагов. В ряде решений правила автоматизации направляют разговоры нужному сотруднику, запускают сообщения по действиям клиента и интегрируются с внешними приложениями для завершения задач — это освобождает команду для более ценной работы.

Какой ИИ‑ассистент лучше для конспектов встреч и кратких итогов?

Сейчас многие ИИ‑ассистенты умеют транскрибировать и подводить итоги. Хотя инструменты вроде Otter.ai или Fireflies специализируются на заметках встреч, связка ИИ‑конспектирования с вашим центром коммуникаций дает больше эффективности. В некоторых платформах можно объединять ИИ‑анализ разговоров с историей взаимодействий с клиентами, получая точные сводки для внутренних и внешних обсуждений.

Может ли ИИ‑ассистент интегрироваться с CRM, почтой или инструментами управления проектами?

Конечно. Лучшие ИИ‑ассистенты без труда подключаются к уже используемым вами инструментам. Они интегрируются с популярными CRM, почтовыми платформами и системами управления задачами, позволяя подтягивать данные о клиентах, отправлять обновления и автоматизировать процессы без переключения между приложениями.

Какой ИИ‑ассистент лучше для поддержки клиентов?

Для поддержки клиентов выбирайте ИИ‑ассистент, который может:

Понимать намерение клиента.
Давать быстрые и уместные ответы.
Передавать вопрос специалисту, когда это нужно. С помощью ИИ‑чатботов и ассистентов можно обеспечивать стабильный и персонализированный сервис в живом чате, соцсетях, email и мессенджерах — все из единого окна.

Какой ИИ‑ассистент самый доступный по цене для бизнес‑задач?

Цена зависит от функций и масштаба. Некоторые решения имеют бесплатные тарифы, другие берут оплату за пользователя или за диалог. Многие платформы предлагают масштабируемые планы: можно начать с базовых возможностей и добавлять продвинутый ИИ по мере роста бизнеса — так вы платите только за нужные функции.

Каково будущее ИИ‑ассистентов на работе?

ИИ‑ассистенты станут более проактивными, чувствительными к контексту и способными вести сложные процессы без постоянного контроля человека. Они будут не только отвечать на запросы, но и предугадывать потребности, предлагать действия и работать вместе с командой в реальном времени. По мере развития единой коммуникации и автоматизации в корпоративных инструментах ИИ‑ассистенты глубже войдут в повседневные операции, соединяя опыт клиентов и внутреннюю продуктивность.