Разработка и внедрение AI

Разработка приложения с нейросетью

Создание нейросети

Компьютерное зрение

Разработка приложения с искусственным интеллектом

ChatGPT внедрить в компанию

Создать прототип нейросети

MVP приложения с ChatGPT

Связаться

Блог

Как ИИ агенты меняют клиентскую поддержку

В этой статье вы узнаете, как превратить поддержку клиентов в быстрый и проактивный сервис с помощью ИИ‑агентов. Разбираем их возможности, сравнение с классическим подходом, сценарии действий, интеграции с бизнес‑системами, персонализацию, гибридную работу с людьми, шаги внедрения, обучение на данных, эскалацию, аналитику, улучшение и масштабирование. многошаговые решения, скорость, точность и экономичность.

Представьте: нужна быстрая поддержка от компании, но вместо ожидания на линии или блуждания по бесконечным меню всё сразу берёт на себя ИИ‑помощник. Он понимает запрос, оформляет заказ, обновляет данные в аккаунте и даже назначает повторный контакт — без лишней переписки и задержек.

Это уже не просто чат‑бот, который отвечает на частые вопросы. ИИ в поддержке клиентов вышел за рамки базовой автоматизации и превратился в полноценных ИИ‑агентов, которые не только отвечают, но и действуют. Они выполняют реальные задачи, достают нужную информацию и запускают команды, делая общение с клиентом быстрее и эффективнее, чем когда‑либо.

По мере того как ИИ берёт на себя более активную роль, компании, которые принимают этот подход, превращают поддержку из реактивной функции в проактивный опыт. Как это выглядит на практике?

Давайте разберём по шагам.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

От чат-ботов к ИИ-агентам: что изменилось?

Еще не так давно чат-боты были простыми: они отвечали на частые вопросы, выполняли базовые просьбы и переводили клиентов к специалистам, когда становилось слишком сложно. Они помогали, но были ограничены. Сегодня ИИ ушел гораздо дальше.

ИИ-агенты не просто отвечают — они действуют. Они могут оформлять возвраты, обновлять данные клиентов, записывать на встречу, проверять наличие товара и даже подключаться к сторонним сервисам, чтобы автоматизировать процессы. Вместо того чтобы просто отвечать «Можно ли вернуть этот товар?», ИИ-агент может запустить возврат, создать этикетку для доставки и уведомить клиента — все в одном разговоре.

Эта эволюция — не только про более умные ответы. Речь о том, что ИИ становится активным участником общения с клиентом, снижая потребность в участии сотрудников и делая сервис быстрее и эффективнее.

Но как именно эта новая волна поддержки на базе ИИ меняет правила игры для бизнеса? Давайте посмотрим.

Почему ИИ-агенты меняют клиентскую поддержку

Поддержка клиентов всегда была про эффективность — насколько быстро и точно компании решают проблемы. ИИ‑агенты делают шаг дальше, беря на себя задачи, которые раньше требовали участия сотрудников.

1. Выполнение действий, а не просто разговор

Обычные чат‑боты могли давать информацию, а ИИ‑агенты умеют выполнять задачи. Они могут оформлять заказы, менять подписки, сбрасывать пароли или передавать обращение в нужный отдел — всё автоматически. Это снижает нагрузку на команду поддержки и даёт клиентам сразу готовое решение, а не только инструкции.

2. Учет контекста в общении

Старые чат‑боты часто воспринимали каждый диалог отдельно. А ИИ‑агенты помнят прошлые обращения и историю клиента. Если клиент пишет о задержке заказа, ИИ распознаёт предыдущие разговоры, проверяет статус доставки и даёт содержательный ответ — без повторов со стороны пользователя.

3. Глубокая интеграция с рабочими инструментами бизнеса

ИИ‑агенты напрямую подключаются к CRM, сервис‑дескам, платформам электронной коммерции и другим системам и платформам управления данными. Благодаря этому они получают данные в реальном времени, обновляют карточки клиентов и запускают рабочие процессы прямо из чата. Например, если клиент спрашивает о возврате, ИИ проверяет историю покупки, запускает процесс и уведомляет бухгалтерию — без ручного участия.

4. Проактивное взаимодействие с клиентом

Вместо ожидания запроса ИИ‑агенты могут предугадывать потребности и обращаться к пользователю в нужный момент. Если посетитель задерживается на странице с ценами, ИИ предложит помощь или скидку. Если клиент бросает корзину, агент напомнит о товаре или предложит индивидуальную акцию; такие проактивные шаги повышают конверсию и удержание.

Когда ИИ‑агенты берут на себя больше задач, компании могут давать быстрый и умный сервис без наращивания штата. А как это соотносится с традиционным подходом к обслуживанию? Здесь и становится заметен реальный эффект.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

Почему ИИ-агенты меняют клиентскую поддержку

Поддержка клиентов всегда была про эффективность — насколько быстро и точно компании решают вопросы. ИИ‑агенты делают шаг дальше, беря на себя задачи, которые раньше требовали участия сотрудников.

1. Выполнение действий, а не просто разговор

Обычные чат‑боты могли давать информацию, а ИИ‑агенты умеют выполнять задачи. Они могут оформлять заказы, менять подписки, сбрасывать пароли или передавать обращение в нужный отдел — всё автоматически. Это снижает нагрузку на сотрудников и даёт клиентам сразу готовое решение, а не только инструкции.

2. Общение с учетом контекста

Старые чат‑боты часто воспринимали каждый диалог отдельно. А ИИ‑агенты помнят прошлые обращения и историю клиента. Если клиент пишет о задержке заказа, ИИ узнаёт предыдущие разговоры, проверяет обновления по доставке и даёт содержательный ответ — без повторов со стороны пользователя.

3. Глубокая интеграция с инструментами бизнеса

ИИ‑агенты напрямую подключаются к CRM, сервис‑дескам, платформам электронной торговли и другим системам и платформам управления данными. Благодаря этому они получают данные в реальном времени, обновляют карточки клиентов и запускают рабочие процессы прямо из чата. Например, если клиент спрашивает о возврате, ИИ проверяет историю покупок, запускает процесс и уведомляет бухгалтерию — без ручного участия.

4. Многошаговое решение проблем

В отличие от простых чат‑ботов, которые дают короткие ответы, ИИ‑агенты справляются со сложными, многошаговыми задачами. Если у клиента проблема с заказом, ИИ проверит статус доставки, запустит возврат, отправит запрос на замену и обновит CRM — всё в одном диалоге. Это убирает лишние переписки, которые часто требуются с участием людей, и ускоряет решение.

Когда ИИ‑агенты берут на себя больше задач, компании дают более быстрый и умный сервис без увеличения штата. Но как это соотносится с традиционным подходом к обслуживанию? Здесь и становится заметен реальный эффект.

ИИ-агенты против традиционной службы поддержки клиентов

Много лет традиционная поддержка опиралась на работу людей, которые отвечали по телефону, в письмах и в чатах. Это работает, но всегда упирается в доступность, скорость ответа и расходы. ИИ‑агенты меняют эту ситуацию.

1. Скорость и доступность

Люди работают сменами, отвечают с задержками и могут помогать только одному клиенту одновременно. ИИ‑агенты работают круглосуточно, отвечают сразу, без очередей. Будь то ночная проблема с заказом или вопрос по счёту в часы пик, ИИ не заставляет ждать.

2. Точность и единообразие

Традиционная поддержка может давать разные ответы: сотрудники по‑разному понимают правила и зависят от опыта. ИИ‑агенты берут информацию из баз данных, поэтому каждый клиент получает один и тот же точный ответ.

3. Экономичность

Нанимать и обучать сотрудников дорого, особенно при масштабе по всему миру. ИИ‑агенты снижают расходы, беря на себя повторяющиеся запросы и автоматизируя задачи, не требующие человеческого решения, а ресурсы можно направить более разумно.

4. Персонализация опыта

Сотрудники могут добавить личное отношение, но ИИ идёт дальше за счёт данных. Он помнит прошлые диалоги, знает историю покупок и подстраивает ответы. Возвращающемуся клиенту не нужно всё повторять — ИИ продолжает с того места, где остановился прошлый разговор.

5. Гибридная поддержка: лучшее из двух подходов

ИИ не заменяет сотрудников, а усиливает их. Вместо однотипных вопросов команда берётся за сложные случаи, где важны эмпатия и суждение. ИИ обрабатывает первичные запросы и передаёт на человека только при необходимости, создавая плавное сочетание автоматизации и живой помощи.

Поддержка на базе ИИ — это не про замену привычных методов, а про то, чтобы сделать сервис быстрее, умнее и эффективнее. Но что это значит для компаний, которые хотят внедрить ИИ‑агентов?

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

Внедрение ИИ-агентов: что нужно знать предприятиям

Внедрение ИИ‑агентов — это не просто нажать переключатель: нужен продуманный подход, чтобы получить максимум пользы. Компании, которые успешно запускают поддержку на базе ИИ, придерживаются нескольких важных принципов.

1. Четко определить цели

Прежде чем запускать ИИ‑агента, нужно понимать, чего хотим добиться. Сократить время ответа? Автоматизировать частые вопросы? Повысить удовлетворенность клиентов? Четкие цели помогают обучать и настраивать ИИ под нужные задачи.

2. Обучать ИИ на релевантных данных

ИИ хорош ровно настолько, насколько хороши данные, на которых он обучен. Нужно дать ему структурированные базы знаний, прошлые обращения клиентов и разделы с частыми вопросами, чтобы он точно понимал продукты, правила и типичные проблемы.

3. Сохранять путь эскалации к человеку

Как бы ни был продвинут ИИ‑агент, часть случаев требует участия специалиста. Важно настроить плавную передачу, чтобы ИИ без задержек переводил сложные запросы на человека, когда это нужно.

4. Оптимизировать под естественный диалог

ИИ‑агент должен общаться понятно и живо. Нужно отладить ответы, чтобы избежать сухих шаблонов. Хорошо настроенный ИИ распознает намерение, уточняет непонятные вопросы и отвечает дружелюбным тоном. ИИ можно использовать и для перевода аудио на английский, обеспечивая переводы в реальном времени для улучшения общения и доступности по всему миру.

5. Постоянно отслеживать и улучшать

Поддержка на базе ИИ — это не формат «настроил и забыл». Нужно следить за метриками, анализировать диалоги и со временем улучшать ответы. Регулярные обновления помогают ИИ оставаться актуальным и эффективным по мере изменения потребностей клиентов.

При правильной реализации ИИ‑агенты не только повышают эффективность — они улучшают общий клиентский опыт. Но как компаниям понять, что всё работает? Здесь помогают ключевые метрики эффективности.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

Создание агента поддержки с искусственным интеллектом

ИИ‑агенты для поддержки клиентов действительно меняют подход компаний, предлагая эффективный и персонализированный сервис и снижая нагрузку на команды. На специализированной платформе можно легко создать и внедрить собственного ИИ‑агента поддержки. Вот как это сделать:

Шаг 1: Зарегистрироваться и создать своего ИИ‑агента поддержки

Настройка ИИ‑агента поддержки проста и понятна. Выполните следующие действия, чтобы начать:

Регистрация: Перейдите на сайт выбранной платформы и укажите свой email, чтобы создать новый аккаунт. Процесс простой и понятный.

Вход: После регистрации выполните вход и перейдите на страницу создания бота в панели управления платформы.

Начало создания: Нажмите кнопку «Новый чат‑бот», чтобы начать сборку ИИ‑агента поддержки.

Выбор модели ИИ: Выберите модель ИИ, которая подходит под ваши задачи. Это может быть, например, GPT‑4 или Gemini 1.5 Flash — используйте мощную модель, оптимизированную для поддержки клиентов.

Имя агента: Дайте ИИ‑агенту поддержки имя, отражающее его роль — например, «Customer Care Bot» или «Support Hero».

После нескольких кликов ваш ИИ‑агент готов к настройке и подключению данных.

Шаг 2: Добавить источники данных для ИИ‑агента

Эффективность ИИ‑агента зависит от доступных ему данных. Вот как добавить всю нужную информацию, чтобы агент справлялся с широким кругом задач поддержки:

1. Загрузка обучающих данных

Откройте раздел загрузки файлов на боковой панели.
Перетащите в систему файлы: каталоги товаров, FAQ, правила возврата, руководства пользователя.
После загрузки нажмите «Создать чат‑бота», чтобы обработать данные и обогатить агента.

2. Использование текстовых данных

Выберите пункт «Текст» в левом меню.
Скопируйте и вставьте деловые документы, например инструкции по устранению неисправностей или руководства по оформлению заказов.
Нажмите «Создать чат‑бота», чтобы сохранить и обработать текст.

3. Загрузка данных с вашего сайта

Выберите пункт «Сайт» на боковой панели.
Введите URL вашего сайта (лучше всего, если на сайте уже есть ключевая информация, например раздел FAQ).
Нажмите «Получить ссылки», проверьте данные и нажмите «Создать чат‑бота», чтобы добавить информацию.

4. Ручное добавление пар «вопрос‑ответ»

Выберите в меню пункт «Q&A».
Вручную внесите часто задаваемые вопросы и ответы (например: «Как сбросить пароль?»).
Этот вариант помогает закрыть узкие темы, которые не попали в документы или на сайт.

5. Подключение рабочего пространства Notion

Если вы храните данные в Notion, используйте интеграцию с этим сервисом.
Выполните вход в свой аккаунт Notion, синхронизируйте его с платформой и нажмите «Создать чат‑бота», чтобы добавить все нужные данные.

Теперь, когда у ИИ‑агента есть все необходимые знания, он готов помогать вашим клиентам без усилий. Но это ещё не всё — включим AI Actions, чтобы сделать его ещё функциональнее!

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Забронируйте консультацию с экспертами AllSee, чтобы получить индивидуальный подход и проверенные временем решения.

Шаг 3: Активировать действия ИИ на платформе

Настоящая ценность ИИ‑агента проявляется, когда он может делать больше, чем отвечать на вопросы. С действиями ИИ ваш чат‑бот способен выполнять задачи в реальном времени, напрямую влияющие на бизнес. Вот как включить эти возможности:

Открыть вкладку Actions
Перейдите во вкладку Actions в панели управления платформы, чтобы начать настраивать действия, которые будет выполнять ваш ИИ‑агент.

Просмотреть преднастроенные действия

Платформа предоставляет несколько предустановленных действий, которые усиливают опыт поддержки клиентов. К ключевым относятся:
Сбор лидов: автоматически фиксировать данные клиентов во время диалогов, экономя время команды.
Отправка оповещений: мгновенно уведомлять команду поддержки в рабочем мессенджере об срочных обращениях, требующих немедленного внимания.
Бронирование встреч: позволять клиентам легко записываться на встречи с вашей командой через подключённые календарные сервисы.
Поиск в интернете: поручать агенту искать дополнительную информацию в сети и возвращать её в диалог.

Включить релевантные действия
Когда выбраны нужные действия, активируйте их, следуя подсказкам настройки. Например, если нужно, чтобы ИИ уведомлял команду о проблемах с выставлением счетов, включите оповещения. Если требуется запись на встречи, активируйте бронирование встреч.
С правильно настроенными действиями ИИ ваш чат‑бот не просто отвечает — он решает задачи, даёт мгновенные решения и улучшает общий клиентский опыт.

Шаг 4: Отслеживать и оптимизировать работу ИИ

Когда ИИ‑агент запущен и активен, важно отслеживать его результаты и постоянно улучшать их:

Отслеживать KPI

Аналитика в реальном времени на платформе позволяет контролировать ключевые показатели (KPI), такие как доля решённых обращений, время ответа и индекс удовлетворённости клиентов. Эти данные помогают понять, насколько эффективно ИИ‑агент поддерживает ваших клиентов.

Уточнять ответы

Просматривайте взаимодействия и тонко настраивайте ответы агента. Если какие‑то вопросы или проблемы обрабатываются не идеально, добавляйте новую информацию или корректируйте логику диалога.

Масштабировать и расширять

По мере роста бизнеса могут расти и ваши ИИ‑агенты. Платформа упрощает масштабирование: можно добавлять больше агентных действий ИИ, подключать дополнительные системы и внедрять более продвинутые функции ИИ для постоянно развивающегося опыта поддержки клиентов.

Внедрив поддержку клиентов на базе ИИ, вы обеспечите более быстрый и эффективный сервис для клиентов при снижении операционных затрат.