10 крупнейших CRM-систем в 2025 году

“

Саммари: В этой статье вы узнаете о выборе CRM для крупных компаний: сравниваем топ‑10 систем 2025 года, их сильные и слабые стороны, отраслевую пригодность и масштабирование. Обсуждаем различия CRM и ERP, маркетинг и операции, безопасность, данные и интеграции, а также ключевые критерии и риски внедрения, подход к глобальному управлению и консолидации.

Крупные компании, как и другие сегменты рынка, имеют особые потребности, которые требуют специальных возможностей. Когда они выходят за рамки среднего сегмента, таким организациям нужно объединять все глобальные задачи в одной системе, чтобы обеспечить единое управление и эффективное глобальное планирование. Их рабочие процессы и требования к безопасности часто включают несколько уровней согласований и многоуровневый доступ, что может казаться излишним для компаний среднего сегмента. При глобальных командах, разных бизнес-моделях и сложных схемах вознаграждений их процессы RevOps требуют более глубокой настройки.

CRM-системы в этой категории созданы на надежной инфраструктуре, чтобы поддерживать сложные процессы работы больших команд. В них есть инструменты для переноса сред с тщательно настроенными правами доступа и понятный слой настройки, который позволяет разворачивать и внедрять решения в масштабе предприятия. Кроме того, такие CRM часто соединяются с корпоративными хранилищами данных, собирая информацию из множества систем и подразделений. Они также имеют структуры данных, которые могут принимать любые наборы данных, нужные командам продаж и маркетинга, используя процессы обратного ETL для бесшовной интеграции.

В среднем сегменте рынка такие процессы, как фонды развития рынка (MDF) или отслеживаемость каналов, могут быть не столь критичными из-за меньших бюджетов. Но в сегменте крупных предприятий эти процессы должны быть встроены без разрывов на глобальном уровне, чтобы оценивать влияние маркетинговых вложений и принимать решения для стратегии. Эти требования часто отличаются по отраслям. Например, компании, работающие с конечными потребителями, такие как финансовые сервисы или телеком, часто делают масштабные доработки своих базовых CRM, чтобы анализировать поведение потребителей и строить соответствующие маркетинговые стратегии. Это может приводить к созданию дополнительных кастомных приложений для сбора данных. Учитывая эти особые потребности, какие 10 крупных CRM являются лучшими в 2025 году?

10. ServiceNow

ServiceNow традиционно не считают крупным игроком на рынке CRM, и доля компании в этом сегменте невелика. Основной фокус платформы — ИТ-ориентированные процессы и управление устройствами или активами. Это делает ServiceNow особенно сильной в отраслях вроде телекома, где важны большие ИТ‑подразделения и разветвлённое управление активами. Сильная сторона ServiceNow — продвинутая автоматизация рабочих процессов, что критично для CRM‑операций, поэтому это заметный выбор для компаний, которым нужны такие возможности. Поэтому ServiceNow занимает 10‑е место в нашем списке крупных CRM.

Сильные стороны

Процессы дата-центров и ИТ-ориентированные операции. Для дата-центров и ИТ-центристских отраслей CRM должна учитывать отраслевые потребности, особенно в CPQ‑процессах. Эти возможности CPQ должны без проблем интегрироваться с операционными системами.
Автоматизация рабочих процессов. Хотя многие CRM заявляют о похожих возможностях, ServiceNow лучше управляет сложными процессами, особенно для задач на уровне предприятия.
Корпоративная безопасность и настраиваемость. Включает поддержку полноценных GRC‑процессов и интеграцию с гибридными технологиями.

Слабые стороны

Невысокое распространение именно как CRM. Эта платформа менее адаптирована под роль CRM по сравнению с другими решениями из списка.
Требуется значительная консультационная экспертиза для успеха. Это технически сложная система, часто нуждается в серьёзной поддержке консультантов при внедрении. В отличие от многих других CRM, здесь может не хватать готовых процессов, поэтому нужна глубокая экспертиза в архитектуре предприятия и ИТ, чтобы точно подогнать систему под нужды организации.
Маркетинг верхней части воронки. Он тоже будет довольно ограничен. Эти возможности не являются «родными» для платформы.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с презентацией кейсов AllSee, где собраны реальные решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

9. LeadSquared

LeadSquared — уникальная система с сильным отраслевым фокусом. Ее часто используют в таких сферах, как государственный сектор, образование и BFSI. Хотя система доказала, что справляется с корпоративными нагрузками в более крупных сегментах, ее подход очень жестко регламентирован. Для организаций, работающих в конкретных отраслях, например в государственном образовании или BFSI, где бизнес‑модели стабильны и вряд ли будут сильно меняться, LeadSquared предлагает ценные отраслевые возможности. Эти функции помогают упорядочить работу, но для доработок сверх стандартных возможностей CRM может понадобиться заметный бюджет на консультации. Поэтому LeadSquared занимает 9‑е место в нашем списке крупных CRM.

Сильные стороны

Настраиваемость. LeadSquared настраиваем, но гибкость ниже, чем у ServiceNow. Вместо этого LeadSquared предлагает более бизнес‑ориентированную модель, закрывающую разные потребности, но с меньшим уровнем кастомизации.
Широкое использование среди крупных компаний госсектора и образования. Это подтверждается большим числом клиентов из государственного сектора и образовательных организаций.
Управление студенческими аккаунтами. LeadSquared поддерживает процессы по работе со студенческими учетными записями, что важно для учебных заведений. Эти процессы, включая учетные записи студентов, «студенческое облако» и студенческие информационные системы, должны бесшовно интегрироваться с CRM‑процессами.

Слабые стороны

Ограниченные уровни безопасности. Модель безопасности может не поддерживать столько сценариев, как у более крупных систем, рассчитанных на сложные структуры компаний уровня Fortune 500.
Стабильность портала. Пользователи сообщали о проблемах со стабильностью портала, поэтому рекомендуем тщательно проверить эти возможности, если они критичны для вас.
Распространение ниже, чем у массовых CRM. Хотя система доказана в нишевых отраслях, она не такая разнообразная, как другие массовые CRM из этого списка.

8. Sugar CRM

SugarCRM сильнее в нижнем уровне операционных процессов, связанных с обслуживанием клиентов. В отличие от других CRM из этого списка, которые в основном ориентированы на верхнюю часть воронки, подробные транзакционные слои особенно подходят для крупных компаний, работающих на производственных ERP. У системы также есть уникальные возможности, связанные с подписками, что делает ее привлекательной для ИТ и финансовых услуг. Хотя некоторые компании поменьше могут использовать SugarCRM на уровне отдельных подразделений, в крупном сегменте он доказан не так хорошо, как некоторые другие решения из списка, поэтому занимает 8‑е место в нашем рейтинге крупных CRM.

Сильные стороны

BPM для сложных разовых сценариев. Предоставляется полноценное BPM‑решение, позиционируемое как система с минимумом или без кода для обработки сложных, нерегулярных случаев.
Связка с ERP и работа с подписками. Финансовые слои важны для клиентских процессов в отраслях, где центр — ERP. Функции подписок особенно актуальны для ИТ и финансовых услуг.
Встроенный модуль управления проектами. Эта возможность больше подходит организациям, где проектное управление тесно связано с продажами, а не с бухгалтерским учетом.

Слабые стороны

Не такая универсальная. SugarCRM ориентирован на узкие отрасли, поэтому может быть не лучшим выбором для крупных компаний с активными сделками по слияниям и поглощениям, где бизнес‑модель постоянно меняется.
Интеграции и экосистема. Уровень развития интеграций и экосистемы ниже, чем у некоторых других CRM.
Маркетинговая автоматизация. Хотя такие возможности есть и платформа может быть привлекательнее для компаний, которым не подходят дорогие и постоянно дорожающие решения вроде HubSpot, функционал маркетинговой автоматизации у SugarCRM более ограничен; это делает его скорее вариантом для крупных компаний с ограниченным бюджетом.

7. HubSpot CRM

HubSpot CRM — отличный выбор для крупных компаний, если использовать его вместе с другой CRM, рассчитанной на операционные процессы нижнего уровня. В этом сегменте его область применения ограничена из-за неспособности обрабатывать сложные транзакционные рабочие процессы, такие как расчет компенсаций для продаж или планирование территорий. Эти процессы требуют надежных слоев данных, которых нет в модели HubSpot. Поэтому HubSpot CRM занимает 7‑е место в нашем списке крупных CRM.

Сильные стороны

Маркетинговая автоматизация. HubSpot CRM силен в маркетинговой автоматизации и предлагает мощные возможности. Если главная цель — связность и отслеживаемость взаимодействий с сайтом, это может быть отличным выбором.
Экосистема и интеграции. Платформа предлагает сильную экосистему и варианты интеграции, поддерживаемые широкой профессиональной средой. Если каких-то возможностей нет «из коробки», экосистема часто дает альтернативные решения.
Омниканальное отслеживание по каналам. Самый большой плюс HubSpot — омниканальная отслеживаемость, особенно в верхних маркетинговых каналах.

Слабые стороны

Ограниченная настраиваемость. Гибкость настройки у HubSpot ограничена, что может быть заметным минусом для этого сегмента. Из-за этого компании могут довольно быстро перерасти платформу.
Ограниченные операционные возможности. Операционные функции проработаны не так детально, как у некоторых других CRM.
Не подходит для крупных компаний, если не использовать для маркетинговой автоматизации вместе с другой CRM. HubSpot CRM может быть не лучшим вариантом для этого сегмента, если используется не как платформа именно для маркетинговой автоматизации.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях с ИИ каждый день!

6. Zoho CRM

Zoho CRM предлагает больше операционных возможностей, чем системы вроде HubSpot CRM. Однако его модель данных не такая тесно связанная, как у некоторых других CRM. Приложения внутри Zoho относительно разрознены, поэтому системе сложнее подходить для глобального объединения процессов клиентского опыта в разных регионах. Например, если компания работает в нескольких странах и хочет централизовать клиентские процессы, у Zoho могут возникнуть ограничения. Центры обработки данных могут взаимодействовать не так эффективно, что мешает консолидации клиентских процессов. Поэтому Zoho занимает 6‑е место в нашем списке крупных CRM.

Сильные стороны

Модель данных, похожая на Salesforce, для построения сложных процессов. Модель данных близка к Salesforce и дает сильные технические возможности для создания сложных рабочих процессов.
Хорошие возможности для расчета компенсаций продаж и планирования территорий. С точки зрения компенсаций продаж и территориального планирования Zoho предлагает заметные возможности. Но из-за менее связанной модели данных могут возникать трудности с полной реализацией этих функций.
Интеграция с другими приложениями Zoho. Zoho CRM отлично интегрируется с другими приложениями Zoho. В некоторых сегментах это может быть не так критично, но если нужна связка с инструментами управления проектами, Zoho предлагает широкие возможности в этой области.

Слабые стороны

Менее развита интеграция в верхней части воронки. Экосистема и интеграции на верхнем уровне развиты слабее, чем у лидеров вроде HubSpot или Salesforce.
Менее открытая экосистема, чем у HubSpot или Salesforce. Zoho более закрыт, поэтому поставщики чаще рекомендуют HubSpot или Salesforce из‑за их более сильных интеграций.
Менее распространен среди крупных компаний. Чаще используется малыми и средними бизнесами, чем крупными организациями.

5. Creatio

Creatio — технически сложная система, сопоставимая с платформами вроде ServiceNow или Pega. Она хорошо подходит для организаций с уникальными или нестандартными процессами продаж, которые требуют глубокой настройки. Эта система идеальна для крупных компаний, стремящихся внедрить максимально адаптированные CRM‑процессы. Возможности low‑code/no‑code делают Creatio сильным выбором для сложных процессов без большого объема программирования, обеспечивая гибкость для бизнеса со специальными потребностями. Поэтому она занимает 5‑е место в нашем списке крупных CRM.

Сильные стороны

Настраиваемость. Главное преимущество Creatio — высокая настраиваемость благодаря гибкой технической модели, которая лучше масштабируется для разовых и нестандартных процессов, чем бизнес‑объекты и платформы, ориентированные на бизнес, у большинства систем из этого списка.
Интеграции и экосистема. Есть большая гибкость по вариантам интеграции и возможности изучать разные функции внутри их экосистемы.
Гибкость развертывания. Например, если бюджет ограничен и важны расходы на лицензии, они могут помочь развернуть систему на другой облачной платформе.

Слабые стороны

Громоздкий интерфейс. Из‑за этого придется самим делать базовые элементы, которые обычно включены в системы вроде HubSpot или Salesforce.
Маркетинговая автоматизация не так интуитивна. Хотя некоторые функции могут повторять возможности маркетинговой автоматизации, они не настолько понятны, как в платформах, изначально для этого созданных, например HubSpot.
Менее распространена среди крупных компаний. Чаще воспринимается как решение для малого и среднего бизнеса, поэтому лучше подходит крупным компаниям нижнего enterprise‑сегмента.

4. SAP C/4 HANA

SAP C/4HANA идеально подходит для компаний, которые работают в отраслях с большим количеством транзакций и строгими регуляторными требованиями. Например, в сферах медицинских изделий или фармацевтики процессы CPQ часто должны соответствовать нормам регулирования. Аналогично, в финансовых услугах клиентские процессы включают жесткие ограничения, которые требуют надежной поддержки внутри процессов CX. Более небольшие системы могут не иметь нужных слоев или иерархий, чтобы эффективно справляться с такой сложностью. С SAP C/4HANA компании получают и широкие возможности настройки, и продвинутые уровни безопасности, чтобы поддерживать и контролировать эти процессы бесшовно. Поэтому система заняла 4‑е место в нашем списке крупных CRM.

Сильные стороны

Операционные процессы. Операционные процессы, как правило, будут гораздо более всеобъемлющими, предлагая более глубокие и продвинутые возможности для реализации сценариев воронки продаж или планирования территорий.
CPQ. Процессы CPQ особенно удобны для промышленных компаний, внедряющих 3D‑опыт на базе конфигуратора, что может быть сложным с другими системами, использующими внешний CPQ и конфигуратор, потому что таким процессам нужны плотно встроенные наборы данных между этими системами.
Сложные процессы по компенсациям в продажах и регулируемые выпуски продуктов. Система позволяет эффективно реализовывать все такие регуляторные рабочие процессы, включая компенсации продаж и планирование территорий.

Слабые стороны

Маркетинговая автоматизация. Возможности маркетинговой автоматизации в целом ограничены, поэтому может понадобиться внешний инструмент, что допустимо, но он не даст такого уровня интеграции.
Нужна значительная консультационная поддержка для интеграции. С точки зрения трассируемости поддержание нужных слоев данных и включение этих процессов потребует значительной помощи консультантов для кастомизации.
Экосистема и интеграция с вендорами, ориентированными на маркетинг. Другие системы, как правило, предлагают более бесшовную интеграцию между маркетинговой автоматизацией, CMS и операционными процессами.

3. Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud предлагает мощные возможности CRM и особенно силен в таких областях, как отслеживаемость рекламных расходов и процессы CPQ. В зависимости от отрасли его сильные стороны часто превосходят SAP C/4HANA. Например, в розничных сферах с потребительскими сценариями Oracle CX Cloud выделяется лучшими возможностями маркетинговой автоматизации и управления клиентским опытом. Аналогично, в телеком-вертикалях, где часто встречаются потребительские процессы, у Oracle сильные позиции на рынке. Кроме того, для госсектора и некоммерческих организаций Oracle предлагает сильно интегрированные продукты, которые легко сочетаются с CRM‑процессами, что делает его заметным выбором для этих отраслей. Поэтому Oracle занимает 3‑е место в нашем списке крупных CRM.

Сильные стороны

Маркетинговая автоматизация уровня предприятия. Платформа предлагает продукт маркетинговой автоматизации уровня предприятия, похожий на Pardot, тесно связанный с CRM‑процессами, обеспечивая мощные возможности для маркетинга и автоматизации.
CPQ. Процессы CPQ особенно удобны для телеком- и медиа‑компаний из‑за модели данных, тогда как в других системах с внешним CPQ и конфигуратором это может быть сложнее, поскольку таким процессам требуются плотно встроенные наборы данных между системами.
Процессы выездного обслуживания, встроенные в основную CRM. Oracle также предлагает портфель решений для полевых сервисов, что подходит для отраслей вроде нефти и газа или госсектора, где нужна омниканальная отслеживаемость и эффективная интеграция этих возможностей.

Слабые стороны

Интеграции и экосистема верхней части воронки. Интеграции и экосистема в верхней части воронки сопоставимы с решениями вроде SAP C/4HANA.
Нужна помощь консультантов. Поддержание нужных слоев данных и включение этих процессов потребует значительной консультационной поддержки для кастомизации.
Управление изменениями. Поскольку платформа довольно крупная и технически сложная, для успеха потребуется серьезная работа по управлению изменениями.

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Получите консультацию с экспертами AllSee, чтобы сделать свой проект эффективнее и надежнее.

2. MS Dynamics 365 Apps

Microsoft Dynamics 365 CE идеально подходит для компаний, которым нужна сильно настраиваемая CRM с возможностями уровня предприятия. Платформа спроектирована с упором на бизнес‑задачи, но при этом дает широкую свободу настройки, позволяя подгонять систему под конкретные нужды. Однако для таких настроек часто приходится привлекать опытных разработчиков, в отличие от более простых систем вроде HubSpot, где часть задач маркетологи могут делать сами. Для организаций со сложными корпоративными сценариями, которым нужна продвинутая кастомизация, Microsoft Dynamics 365 CE — сильный и актуальный выбор.

Сильные стороны

Power Platform. Это позволяет строить собственные приложения поверх CRM и собирать данные для автоматизации процессов. Эта возможность особенно полезна для сервисных отраслей, где часто нужно управлять разовыми процессами.
Модель данных, рассчитанная на сложные операционные сценарии. В отличие от более маленьких систем, где для удобства сильно ограничены пользовательские объекты, Microsoft предлагает удобный для разработчиков слой кастомизации, который позволяет переопределять большинство возможностей.
Экосистема и интеграции. Экосистема и интеграции предлагают широкий набор дополнений и инструментов, ориентированных на разные отрасли.

Слабые стороны

Возможности верхнего уровня маркетинга. Хотя платформа сильнее с точки зрения CDP, возможности исполнения, объединяющие разные бизнес‑модели, не такие мощные, поэтому для каждой модели потребуются отдельные инструменты маркетинговой автоматизации.
Интеграции для верхнего уровня маркетинга. Интеграции будут более ограничены по сравнению с другими экосистемами для конкретных моделей, таких как B2B или B2C; обычно лучше работают специализированные инструменты для этих отраслей, например HubSpot для B2B и Klaviyo для B2C.
Крутая кривая обучения. Из‑за модели данных и процессов, рассчитанных на корпоративные рабочие процессы, обучаться системе будет сложно.

1. Salesforce CRM

Salesforce предлагает возможности, сопоставимые с Microsoft Dynamics 365 CE, поддерживая сложные транзакционные и операционные модели для построения продвинутых клиентских процессов. Она особенно подходит крупным предприятиям, которым нужен надежный комплект CRM уровня предприятия для удовлетворения сложных бизнес‑требований. Поэтому Salesforce CRM занимает 1‑е место в нашем списке крупных CRM.

Сильные стороны

Преднастроенные отраслевые шаблоны. Некоторые отраслевые шаблоны, например для финансовых услуг, образования и некоммерческих организаций, уже включены в сервисные пакеты. Однако могут появиться сложности, если процессы сильно отличаются от этих пакетов, так как их модель обычно жестко ограничена.
Высокая настраиваемость. Основная платформа дает широкие возможности настройки, открывая для разработчиков слои интерфейса, сервисов и данных, чтобы переопределять функции; у других платформ это обычно ограничено.
Планирование территорий и компенсации продаж уровня предприятия. Возможности по планированию территорий и расчету компенсаций подходят для крупных и сложных организаций.

Слабые стороны

Продукты маркетинговой автоматизации не так тесно встроены в основные объекты CRM. Продукт маркетинговой автоматизации Salesforce не так плотно интегрирован с базовыми объектами CRM, что может быть значимым недостатком. Это может быть проблемой для компаний, которым нужен глубоко связанный опыт с маркетинговыми процессами.
Дорого. В целом Salesforce — одна из самых дорогих CRM из‑за возможностей уровня предприятия, поэтому может не подойти крупным компаниям с ограниченным бюджетом.
Модель данных может быть не настолько настраиваемой для сложных реляционных сценариев. Модели данных может не хватать гибкости для некоторых реляционных случаев.

Заключение

В заключение, выбор правильной CRM для крупных предприятий — это важное решение, которое зависит от понимания уникальных нужд организации. Каждая платформа в этом списке имеет свои сильные стороны, рассчитанные на разные отрасли и бизнес‑модели: от продвинутой маркетинговой автоматизации до сложных операционных процессов. Лучшие CRM выделяются тем, что находят баланс между настраиваемостью, масштабируемостью и «родными» функциями, при этом учитывают сложность глобальных операций.

Однако идеальных CRM не бывает. Такие факторы, как возможности интеграции, простота настройки и стоимость, сильно влияют на выбор подходящего решения. Хотя этот список дает полезные ориентиры, обращение к независимому консультанту по CRM может существенно повысить успех внедрения.

Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM для крупных компаний?

CRM для крупных компаний — это комплексная система для управления и улучшения отношений с клиентами с учетом сложных нужд больших организаций. Эти системы объединяют продвинутые функции, такие как объединение глобальных задач, надежная безопасность с многоуровневым контролем доступа, отраслевые возможности и управление данными уровня предприятия. Они помогают крупным организациям упорядочить операции, поддерживать разные бизнес‑модели и обеспечивать единое управление для множества команд и регионов.

В чем разница между ERP и CRM?

ERP и CRM решают разные, но дополняющие друг друга задачи. CRM сосредоточена на управлении отношениями с клиентами и росте продаж, а ERP предназначена для управления внутренними операциями бизнеса, такими как запасы, финансы и цепочки поставок. Для стартапов CRM помогает отслеживать лиды, автоматизировать продажи и анализировать поведение клиентов, уделяя приоритет внешним процессам общения с клиентами. Напротив, ERP используется для упорядочивания функций бэк‑офиса, повышая эффективность в бухгалтерии, закупках и производстве. В продуктовых стартапах CRM и ERP могут пересекаться, особенно если в CRM есть функции управления заказами, но их основная цель остается разной: CRM выстраивает отношения с клиентами, а ERP обеспечивает операционную эффективность.

Какие факторы крупным компаниям важно учитывать при выборе CRM?

Крупным компаниям важно учитывать масштабируемость, отраслевые возможности и поддержку глобального соответствия требованиям. CRM должна предлагать широкие варианты кастомизации, бесшовную интеграцию с другими корпоративными системами и сильную поддержку экосистемы. Дополнительно важны управление данными, возможности маркетинговой автоматизации, отзывы пользователей, простота внедрения и соотношение стоимости и пользы. Система также должна соответствовать конкретным процессам организации и ее долгосрочным стратегическим целям.