Как чат-боты с ИИ повышают коэффициент конверсии

В этой статье вы узнаете, как чат-боты с искусственным интеллектом помогают увеличивать конверсию на сайте, привлекать качественных клиентов, возвращать брошенные корзины, персонализировать общение и улучшать поддержку. Мы расскажем о главных преимуществах, возможностях, востребованных инструментах и эффективных стратегиях для роста бизнеса.

Преобразование посетителей сайта в платящих клиентов — задача непростая, но сейчас она особенно важна. Конкуренция в интернете постоянно растет, поэтому компаниям нужны эффективные инструменты, чтобы выделяться и превращать обычных посетителей в покупателей. Именно здесь на помощь приходят чат-боты с искусственным интеллектом, которые меняют способы взаимодействия бизнеса с потенциальными клиентами.

Покупатели сегодня ожидают быстрых ответов, индивидуального подхода и удобных коммуникаций. Привычные методы, такие как всплывающие окна или одинаковые для всех электронные письма, уже не работают так хорошо. Чат-боты на основе искусственного интеллекта, наоборот, обеспечивают мгновенные ответы и автоматизируют общение, что помогает увеличить количество продаж и сделать клиентов довольнее.

Каких результатов удается добиться? Компании, использующие такие чат-боты, отмечают рост конверсии до 67%. Это существенные достижения, которые меняют подход к сопровождению клиентов на пути к покупке.

В этом руководстве мы расскажем, как чат-боты с искусственным интеллектом могут значительно повысить ваш уровень конверсии, какие преимущества они дают и как начать использовать их уже сейчас.

Если вы управляете интернет-магазином, онлайн-сервисом или предоставляете услуги, такие инструменты могут стать вашим секретом успешного бизнеса. Давайте начнем!

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

Что такое оптимизация конверсии чат-ботов с искусственным интеллектом?

Оптимизация конверсии с помощью чат-ботов на основе искусственного интеллекта — это процесс, при котором используются современные технологии для увеличения процента посетителей сайта, совершающих нужные действия. Такими действиями могут быть покупка, подписка на новости, запись на консультацию или заполнение формы.

Говоря простыми словами, чат-боты на искусственном интеллекте помогают превращать посетителей в клиентов. Для этого они анализируют данные, изучают поведение пользователей на сайте и вносят умные изменения, чтобы добиться лучших результатов автоматически.

Главные возможности оптимизации конверсии с помощью искусственного интеллекта:

Автоматизированное A/B-тестирование. Искусственный интеллект тестирует различные версии страниц или контента и определяет, что приносит лучший результат, увеличивая конверсию без дополнительных усилий со стороны сотрудников.

Чат-боты и виртуальные помощники. Чат-боты работают круглосуточно, отвечают на вопросы, вовлекают посетителей и сопровождают их на каждом этапе покупки.

Чат-боты для поддержки клиентов. Эти чат-боты отвечают на часто задаваемые вопросы, помогают отслеживать заказы и обрабатывают обращения в службу поддержки, тем самым ускоряя обратную связь и делая клиентов более довольными.

Инструменты искусственного интеллекта для совершенствования сайта. Искусственный интеллект анализирует сайт, находит его слабые стороны и предлагает изменения, которые улучшают работу ресурса и повышают отдачу от вложений.

Персонализация. Искусственный интеллект создает персонализированные предложения, рекомендации товаров, индивидуальный контент и призывы к действию на основе предпочтений пользователей.

Преимущества чат-бота с искусственным интеллектом для оптимизации коэффициента конверсии

Внедрение чат-ботов на основе искусственного интеллекта приносит компаниям не только улучшение клиентского сервиса. Эти современные инструменты дают множество преимуществ, которые накапливаются со временем, помогая бизнесу получать лучшие результаты и расти быстрее.

Вот основные преимущества чат-ботов с искусственным интеллектом для оптимизации конверсии:

Мгновенные ответы и круглосуточная доступность

Чат-боты работают для посетителей сайта 24 часа в сутки и предоставляют быстрые и точные ответы на любые вопросы. Это значит, что пользователи всегда могут получить помощь, даже когда компания не работает. Такой подход удерживает внимание посетителей, снижает процент отказов и улучшает общее впечатление от сайта.

Экономия средств

Использование чат-ботов помогает экономить деньги и повышать эффективность работы. Они берут на себя рутинные задачи, круглосуточно отвечают на вопросы и сокращают необходимость в больших командах поддержки. В итоге уменьшаются расходы, не теряются потенциальные клиенты, а доход компании увеличивается. Это простое и выгодное решение для компаний любого масштаба.

Персонализированный пользовательский опыт

Чат-боты анализируют действия пользователей в реальном времени и подстраивают общение в зависимости от того, какие страницы были посещены, сколько времени проведено на сайте, где находится пользователь и как он взаимодействовал ранее. Благодаря этому каждый гость сайта получает более персональную и подходящую именно ему информацию, что увеличивает вероятность совершения покупки.

Привлечение качественных лидов

Не каждый посетитель готов сделать покупку сразу. Чат-боты помогают выявить потребности пользователей, задавая простые и целенаправленные вопросы. Они определяют, кто готов купить прямо сейчас, а кто ещё размышляет, чтобы специалисты по продажам могли сосредоточиться на наиболее перспективных клиентах, а остальных постепенно подводить к покупке.

Снижение препятствий в продажах

К частым барьерам на пути к покупке относятся сложный процесс оформления заказа, непонятные цены и трудности с поиском нужной информации. Чат-боты быстро отвечают на вопросы, проводят пользователей через необходимые шаги и предотвращают возможные проблемы, еще до того как они возникнут.

Сбор данных и аналитика

Каждое взаимодействие клиента с чат-ботом даёт ценную информацию о его предпочтениях, трудностях и поведении. Этот массив данных помогает принимать более обоснованные решения, улучшать стратегию продаж и добиваться лучших результатов.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

5 способов использования чат-ботов с искусственным интеллектом для повышения конверсии

Возврат покинутых корзин

Почти 70% покупателей в интернете добавляют товары в корзину, но так и не завершают покупку. Чат-боты на основе искусственного интеллекта могут сразу же реагировать в таких случаях: предлагать помощь, отвечать на вопросы или предоставлять скидку, чтобы мотивировать завершить заказ. Такой подход эффективнее, чем рассылка писем, потому что всё происходит мгновенно, пока пользователь ещё находится на сайте.

Рекомендации товаров и перекрёстные продажи

Чат-боты анализируют предпочтения пользователей и историю покупок, чтобы предложить наиболее подходящие товары. В отличие от обычных систем рекомендований, чат-боты могут объяснить, почему тот или иной продукт подходит, быстро ответить на вопросы и скорректировать свои предложения в зависимости от обратной связи. Такой индивидуальный подход увеличивает продажи и побуждает клиентов покупать больше.

Оценка и распределение лидов

В сегменте B2B чат-боты могут помогать квалифицировать потенциальных клиентов, задавая простые вопросы — о размере компании, бюджете, сроках и потребностях. После этого квалифицированные лиды автоматически перенаправляются к нужным сотрудникам отдела продаж с уже всеми необходимыми данными для эффективного дальнейшего общения.

Поддержка и ответы на частые вопросы

Вопросы клиентов могут стать причиной отказа от покупки. Чат-боты с искусственным интеллектом мгновенно отвечают на распространённые вопросы и делают процесс покупки проще и удобнее. При этом они автоматически закрывают часть запроса в службу поддержки, позволяя вашей команде сосредоточиться на более сложных задачах.

Проактивное вовлечение на основе поведения пользователя

Чат-боты с искусственным интеллектом могут начинать работу по увеличению конверсии, основываясь на поведении посетителя на сайте. Например, если пользователь задерживается на странице с ценами, чат-бот может предложить скидку или уточнить, нужна ли помощь. Если человек просматривает разные товары, бот предложит похожие варианты или сравнит их. Такие умные подсказки помогают вовремя вовлекать клиентов, обеспечивая их плавный и полезный опыт.

Мы надеемся, что этот материал поможет узнать о пяти главных способах повышения конверсии с помощью чат-ботов на искусственном интеллекте. Существует ещё много других стратегий, которые можно применять для достижения ещё лучших результатов.

Инструменты AI-чат-ботов, которые помогают с CRO

Выбор лучших инструментов с искусственным интеллектом для увеличения конверсии зависит от поставленных целей, бюджета и технических особенностей вашего бизнеса. Вот несколько вариантов, которые часто выбирают компании:

Intercom

Платформа, которая позволяет автоматизировать поддержку клиентов и одновременно помогает увеличивать продажи. Она обладает возможностями, такими как автоматическое распределение сообщений и анализ эмоций клиентов для лучшего понимания их потребностей.

Drift

Сервис, который облегчает процессы маркетинга и продаж с помощью разговорных инструментов на базе искусственного интеллекта. Drift квалифицирует лидов и направляет их к нужным специалистам. Сервис интегрируется с популярными системами управления клиентами и предоставляет аналитику о работе с клиентами.

Botpress

Открытая платформа для создания интеллектуальных чат-ботов, которые можно масштабировать по мере необходимости. Включает инструменты для работы с естественным языком, построения логики диалогов и поддержки разных каналов взаимодействия.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

Заключение

Чат-боты на основе искусственного интеллекта — это эффективный инструмент, который помогает компаниям увеличивать продажи и улучшать взаимодействие с клиентами. Они предлагают поддержку в режиме реального времени, персонализированный подход и делают процесс совершения покупки, регистрации или обращения за консультацией более простым и удобным.

Такие чат-боты мгновенно отвечают на вопросы, возвращают клиентов к брошенным корзинам и обеспечивают более плавное прохождение по всем этапам взаимодействия с сайтом. Поскольку всё больше людей ожидает быстрой и полезной коммуникации, внедрение чат-ботов с искусственным интеллектом становится необходимым элементом успешной стратегии бизнеса.