Как повысить конверсию в электронной коммерции с помощью чат-бота

В этой статье вы узнаете, как повысить конверсию интернет-магазина с помощью чат-ботов. Мы расскажем, как чат-боты помогают сделать сайт удобнее, поддерживать клиентов, возвращать покупателей, проводить персонализацию, собирать обратную связь и предлагать специальные предложения, значительно увеличивая продажи и лояльность клиентов.

Что такое коэффициент конверсии в электронной коммерции?

Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте разберёмся, что такое коэффициент конверсии в общем смысле.

Коэффициент конверсии — это процент людей, которые совершают необходимое действие.

В интернет-магазинах коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые действительно проходят оформление заказа и покупают товар.

Чтобы было понятнее, представьте, что вы устраиваете большой праздник по случаю первого дня рождения ребёнка. Приходит много гостей, но почти никто не ест угощения, потому что еда невкусная.

В такой ситуации у вас есть посетители, но они не делают самое главное, что вы от них ожидаете. В итоге много еды оказывается потрачено зря.

В интернет-магазине ситуация похожа: если люди приходят, но не покупают, накапливаются запасы товаров, нужно платить зарплаты сотрудникам, инвесторы ждут результатов, и появляются другие сложности, связанные с ведением бизнеса.

Всё это происходит, если коэффициент конверсии в интернет-магазине низкий. Есть несколько советов, которые можно применить, чтобы поднять этот показатель:

Сделать навигацию по сайту простой и удобной (в этом может помочь чат-бот, об этом расскажем чуть позже).
Предлагать бесплатную доставку.
Написать понятные и интересные тексты для сайта.
Показывать отзывы и оценки покупателей.
Использовать видео, чтобы объяснить, как работает ваш продукт.
Это только некоторые шаги по оптимизации коэффициента конверсии. Как видно, сайт играет важную роль в том, чтобы превращать посетителей в покупателей. Если добавить чат-бота на сайт, он поможет не только с навигацией.

Вот 6 способов, которые помогают чат-боты использовать для увеличения конверсии в интернет-магазине:

Делают сайт более привлекательным.
Собирают данные о клиентах.
Приветствуют новых посетителей.
Помогают возвращать клиентов на сайт.
Улучшают работу с обратной связью и поддержкой покупателей.
Предлагают специальные предложения для постоянных клиентов.
Сайт становится более привлекательным

Когда возникают проблемы с тем, что приходит мало потенциальных покупателей, и команда действительно переживает за показатели, первое, на что стоит обратить внимание — это вовлечённость посетителей. Чат-боты делают процесс онлайн-покупки более похожим на привычный опыт покупок в обычном магазине.

Если говорить о программном обеспечении для чат-ботов, его легко использовать и оно интуитивно понятно. Создать собственного чат-бота несложно.

Чат-боты работают во многих популярных мессенджерах и на сайте, поддерживают живую переписку, мгновенные сообщения и другие функции. При настройке такого помощника важно заранее продумать кнопки и варианты ответов, чтобы посетителям не приходилось самим печатать сообщения.

Таким образом, добавление чат-бота на сайт помогает сделать процесс покупки более удобным для клиента, улучшает впечатление от магазина и способствует росту коэффициента конверсии.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

2. Сбор лидов

Высокий уровень посещаемости сайта вовсе не всегда приводит к росту конверсии в интернет-магазине. Бывают ситуации, когда сайт посещает очень много людей, но это не приносит заметных результатов.

Даже если команда старается заинтересовать посетителей при помощи форм для сбора контактных данных на главной странице, далеко не все готовы их заполнять. Обычно такие формы просят оставить электронную почту и имя в обмен на подписку на новости или скидки.

Основная причина в том, что эти формы часто бывают перегружены разными полями, а процесс заполнения занимает слишком много времени. Мы понимаем, что людям не хочется тратить время на такие действия — у них просто нет на это желания или свободного времени.

Создание чат-ботов помогает собирать контакты более интересным способом по сравнению со стандартными статичными формами. Опросы, которые предлагают чат-боты, больше напоминают обычный диалог — короткие сообщения и минимум текста.

Чат-боты работают круглосуточно, то есть они могут собирать контакты и днём, и ночью. Это даёт возможность связаться с клиентами позже и обсудить их вопросы.

Покупки становятся индивидуальными — может показаться, что широкий ассортимент товаров на сайте — это именно то, что нужно для успеха. Но в реальности посетители могут запутаться и не найти сразу нужный им товар. Чат-боты помогают в этом, задавая вопросы о том, что именно нужно покупателю. Полученную информацию затем используют, чтобы лучше подобрать предложения для каждого клиента.

3. Приветствие клиентов

Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда общение с чрезмерно назойливым и чересчур дружелюбным продавцом в магазине начинает раздражать. В подобной ситуации совсем не хочется, чтобы ваши собственные клиенты испытывали те же чувства. Для этого как раз подходят чат-боты.

Наша команда отмечает, что благодаря внедрению приветственных сообщений через чат-бот нам удалось увеличить уровень вовлечённости посетителей с 30% до 90%.

Использование чат-ботов помогает избежать навязчивого приветствия. Программа просто сообщает, что готова помочь, но никогда не проявляет излишнюю настойчивость. Если пользователю предоставить выбор — обратиться в чат или продолжить самостоятельно, это позволяет повысить конверсию примерно в шесть раз.

Иногда завершить покупку непосредственно через интерфейс чат-бота не удаётся сразу. Часто посетителям требуется дополнительная информация или подсказка. С помощью правильно настроенных приветственных сообщений чат-бот может понять, что именно нужно клиенту, и предложить это заранее. Такая проактивность способна увеличить конверсию до 36%.

Важно также определить подходящее время для появления окна чата. Обычно иконка чат-бота размещается в правом нижнем углу страницы, и посетители легко её находят. Закрыть всплывающее окно должно быть просто и удобно, а значок чата при этом всегда остаётся видимым.

Персонализация чат-бота — ещё один важный совет. При настройке бота приветственное сообщение можно сделать разным в зависимости от того, с какого сайта пришёл пользователь. Например, если это туристический сайт, добавить приветствие вроде «Добро пожаловать, путешественник». Также полезно дать боту уникальное имя — так пользователи воспринимают его как отдельного помощника. При этом важно, чтобы посетитель понимал: он общается с программой, а не с реальным сотрудником поддержки.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

4. Ремаркетинг

Чат-боты хорошо подходят для проведения эффективных ремаркетинговых кампаний. Ремаркетинг напоминает пользователям о товарах, которые они добавили в корзину, но по какой-то причине не завершили покупку, показывая эти товары на страницах сайта сбоку или внизу. Чат-боты также могут появляться в социальных сетях и показывать те же товары, которые приобрели другие покупатели.

С помощью чат-ботов можно отправлять сообщения тем клиентам, которые покинули сайт после того, как добавили товары в корзину. Можно пойти дальше и настроить чат-бота так, чтобы он отправлял посетителю уникальный промокод с ограниченным сроком действия, побуждая его завершить покупку.

Чтобы лучше понять, насколько полезен маркетинг с помощью чат-ботов, приведём пример: чат-бот в мессенджере помогает пользователям найти именно то, что им нужно, анализирует прошлые диалоги и запоминает совершённые покупки для персонализации предложений.

5. Улучшение поддержки клиентов

Известным и начинающим компаниям часто бывает сложно обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Поиск, найм и обучение специалистов требует времени и ресурсов, а опытные сотрудники стоят дорого.

В таких ситуациях на выручку приходят чат-боты для интернет-магазинов. Такое программное обеспечение способно отвечать на вопросы покупателей в режиме реального времени и направлять их к нужной информации. Благодаря этому клиенты получают качественное обслуживание и положительный опыт общения с компанией.

Например, организация с помощью чат-бота смогла за год обработать почти 5 миллионов запросов, увеличить число бронирований на 30% и существенно сократить расходы. Продажи через чат-бот также выросли на 30%.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

6. Предлагайте специальные предложения постоянным клиентам

Исследования показывают, что 92% посетителей впервые заходят на сайт компании вовсе не для того, чтобы сразу что-то купить.

45% людей, впервые оказавшихся на сайте, просто знакомятся с ассортиментом, 25% сравнивают цены с предложениями других магазинов, а ещё 10% ищут информацию о самой компании или магазине. Только когда посетители получат всю нужную им информацию, они смогут вернуться к вам, чтобы совершить покупку – но этот выбор остаётся за ними.

Возникает вопрос: вернутся ли эти люди на сайт снова? Именно здесь появляется шанс увеличить конверсию с помощью чат-бота. Если посетитель положил товар в корзину, но не завершил покупку, чат-бот может автоматически отправить сообщение с вопросом, требуется ли помощь.

Если пользователь согласится на общение, появляется отличная возможность предложить ему промокод или скидку, чтобы подтолкнуть к покупке на более выгодных условиях.

Как показывают многочисленные исследования, привлекать новых клиентов обычно намного дороже, чем удерживать существующих, и чат-бот может стать отличным инструментом для поддержания интереса постоянных покупателей вашего интернет-магазина.

Напутственные слова

Понимание потребностей и поведения ваших клиентов — это первый шаг к успеху в интернет-торговле.

Рекомендуем задать себе несколько вопросов:

Легко ли ориентироваться на вашем сайте?
Могут ли посетители без труда просматривать фотографии товаров?
Получают ли клиенты дружелюбное приветствие при заходе на сайт?
Направляете ли вы тех, кто ещё не определился с выбором, к подходящим для них товарам?
Остаются ли клиенты довольны после того, как провели время на вашем сайте?

Чат-боты способны помочь решить большинство этих задач. Установить чат-бота на сайт просто, и он может значительно улучшить опыт ваших клиентов.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!