ИИ в HR: основные варианты использования и преимущества

Искусственный интеллект в сфере управления персоналом помогает сделать обслуживание сотрудников более эффективным и персонализированным на всех этапах их работы в компании. В этом полном руководстве можно узнать подробности.

Что такое ИИ в HR?

Искусственный интеллект в области управления персоналом — это использование технологий искусственного интеллекта для оптимизации и улучшения работы с персоналом. Применяя машинное обучение, обработку естественного языка и другие инструменты искусственного интеллекта, отделы управления персоналом могут автоматизировать повторяющиеся задачи и получать полезную информацию о сотрудниках. Это позволяет принимать решения на основе данных, повышать эффективность работы и предоставлять более интересный и удобный сервис для сотрудников.

В течение многих лет команды отдела управления персоналом сталкивались с трудностями в оптимизации рабочих процессов, обеспечении сотрудников важной информацией и предоставлении им быстрого и персонализированного обслуживания. Сейчас, с внедрением современных технологий искусственного интеллекта, эти задачи стали решаемы. По результатам исследования, проведённого среди руководителей отделов управления персоналом и IT в 2024 году, 81 процент опрошенных считают, что искусственный интеллект помогает сотрудникам работать более эффективно и продуктивно.

В этой статье мы рассмотрим основные области применения, преимущества и сложности использования искусственного интеллекта в сфере управления персоналом, а также то, как он может улучшить общий опыт сотрудников.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

Основные области применения искусственного интеллекта в сфере управления персоналом

Команды управления персоналом занимаются развитием талантов, формированием корпоративной культуры и являются стратегическими партнерами для руководства компании и тех, кто принимает важные решения. Искусственный интеллект на рабочем месте становится для отдела управления персоналом собственным стратегическим партнером, который помогает повысить эффективность и предоставлять более умный и чуткий сервис сотрудникам. Ниже представлены шесть основных способов применения искусственного интеллекта в управлении персоналом.

1. Улучшение процесса адаптации новых сотрудников

Процесс адаптации новых сотрудников может быть насыщенным и сложным как для новичков, так и для команды по найму — если не применять искусственный интеллект для его оптимизации. Искусственный интеллект делает адаптацию более эффективной с помощью автоматизации административных задач и помогает новичкам быстро находить необходимую информацию для успешной работы. Например, цифровой помощник на основе искусственного интеллекта может направлять новых сотрудников к ключевым ресурсам и обучающим материалам, а также отвечать на распространенные вопросы круглосуточно. Благодаря этому новички могут быстрее приступить к работе и чувствовать поддержку на всем протяжении процесса адаптации.

2. Оптимизация процесса увольнения сотрудников

При увольнении сотрудников у отдела управления персоналом возникает множество задач, связанных с соблюдением всех правил, обеспечением конфиденциальности и корректного взаимодействия. Искусственный интеллект помогает сделать этот процесс более организованным и последовательным, чтобы ничего не осталось без внимания.

С помощью искусственного интеллекта команды управления персоналом могут быстрее реагировать на заявки по увольнению и сделать весь процесс более гладким. Например, цифровой помощник на искусственном интеллекте может назначать встречи для итоговых интервью, отвечать на вопросы сотрудников в любое время суток и быстро передавать задачи между отделами управления персоналом и IT, чтобы обеспечить плавный процесс ухода сотрудника из компании.

3. Стандартизация управления льготами, отпусками и жизненными событиями

Работа с разнообразными запросами — важная часть эффективной работы отдела управления персоналом. Искусственный интеллект стандартизирует эти процессы, автоматизируя оформление льгот, проверку их соответствия и внесение изменений в них.

Искусственный интеллект может помочь сотрудникам отдела управления персоналом более персонализировано реагировать на сложные запросы, например, связанные с отпуском по важным жизненным обстоятельствам. Это особенно важно, когда сотрудникам требуется отлучиться по чувствительным и непредсказуемым причинам. С помощью интеллектуальных помощников на базе искусственного интеллекта представители отдела персонала могут лучше предугадывать нужды сотрудников, анализируя их эмоциональное состояние ещё до подачи запроса. Затем искусственный интеллект предлагает уникальные решения, подходящие именно для конкретной ситуации сотрудника.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

4. Предоставление быстрого и персонализированного сервиса для сотрудников

С применением искусственного интеллекта взаимодействие с сотрудниками становится быстрее, индивидуальнее и эффективнее, чем когда-либо. Интеллектуальные боты, такие как цифровые агенты на базе искусственного интеллекта, используют современные методы общения для предоставления мгновенной поддержки, когда сотрудники задают вопросы о внутренних ресурсах или процессах.

Искусственный интеллект также помогает специалистам по управлению персоналом в реальном времени при обработке запросов. Например, интеллектуальные помощники могут предлагать варианты решений, а инструменты, создающие текст, могут находить и использовать подходящие шаблоны ответов. Все предложения подстраиваются под конкретного сотрудника, чтобы общение было уникальным и информативным, а не поверхностным и однотипным.

5. Развитие возможностей самообслуживания

В современном гибридном рабочем мире сотрудники часто находятся в разных часовых поясах, странах и даже на разных континентах. Возможность самообслуживания становится лучшим решением этой задачи. Искусственный интеллект обеспечивает круглосуточную поддержку отдела управления персоналом, поэтому каждый сотрудник может получить помощь в любое время, независимо от графика работы специалистов. База знаний на основе искусственного интеллекта делает информацию легко доступной для сотрудников и упрощает работу с материалами для специалистов по управлению персоналом.

Искусственный интеллект выявляет пробелы в базе знаний и предлагает новые темы для статей, чтобы актуальность ресурсов всегда оставалась высокой. Кроме этого, искусственный интеллект способен создавать целые информативные статьи на основе всего нескольких ключевых пунктов, позволяя специалистам по управлению персоналом больше времени уделять людям, а не публикации материалов.

6. Повышение операционной эффективности

Кроме помощи сотрудникам, искусственный интеллект способствует улучшению эффективности внутренних процессов. Он может снизить операционные расходы с помощью инструментов самообслуживания — таких как базы знаний и цифровые помощники, которые отвечают на частые вопросы. Благодаря этому уменьшается количество заявок, и у специалистов по управлению персоналом появляется возможность заниматься более стратегическими задачами. Искусственный интеллект также может брать на себя повторяющуюся рутинную работу, например, сортировку и распределение заявок, а также рекомендовать процессы для дальнейшей автоматизации.

Средства контроля качества на основе искусственного интеллекта могут анализировать обращения сотрудников и отслеживать возможные проблемы или трудности. Это помогает выявлять узкие места в процессах и своевременно их оптимизировать. После этого специалисты по управлению персоналом получают обратную связь по улучшению сервиса для сотрудников.

5 преимуществ ИИ в сфере HR

Примеры использования искусственного интеллекта в управлении персоналом встречаются практически на каждом этапе повседневной работы. Это инструмент для повышения продуктивности, улучшения принятия решений и повышения удовлетворенности сотрудников, при этом позволяя компании избегать лишних расходов.

Руководство также поддерживает этот подход. Согласно отчёту о тенденциях в области взаимодействия с сотрудниками, 79 процентов руководителей отделов управления персоналом и IT считают, что искусственный интеллект способствует улучшению качества работы. Вот основные способы, которыми искусственный интеллект помогает в сфере управления персоналом.

Повышает эффективность и продуктивность

Многие задачи в отделе управления персоналом могут быть утомительными и занимать много времени, если не использовать искусственный интеллект для ускорения процессов. Искусственный интеллект может автоматизировать процессы найма, адаптации, операционных задач и многое другое, освобождая время специалистов для решения вопросов, требующих человеческого участия. Кроме того, искусственный интеллект помогает выявить неэффективные участки процесса, чтобы компания могла улучшать свою продуктивность.

Помогает принимать решения на основе данных

Искусственный интеллект позволяет мгновенно анализировать большие объёмы информации для получения полезных сведений о производительности сотрудников, уровне удовлетворенности и причинах ухода из компании. При большом количестве запросов от сотрудников искусственный интеллект может подсказать, какие из них стоит автоматизировать. Это даёт специалистам больше времени на более значимые задачи. Аналогично, инструменты контроля качества на основе искусственного интеллекта анализируют настроение сотрудников и указывают, если поддержка не соответствует ожиданиям.

Повышает удовлетворённость сотрудников

Недаром с ростом качества поддержки увеличивается и удовлетворённость сотрудников. Искусственный интеллект помогает отделам управления персоналом предоставлять быструю и тщательно персонализированную поддержку, что положительно сказывается на уровне удовлетворенности. Например, он может предоставлять специалистам ключевые данные о настроениях сотрудников, чтобы они могли более точно и эффективно решать задачи. Также искусственный интеллект помогает выявлять и устранять проблемы сотрудников до того, как они перерастут в более серьёзные, отмечая обращения с негативной окраской и создавая более поддерживающую рабочую атмосферу.

Снижает затраты на внутреннюю поддержку

Как уже упоминалось, автоматизация процессов с помощью искусственного интеллекта ускоряет работу и позволяет экономить средства на внутреннюю поддержку. Искусственный интеллект расширяет возможности отдела управления персоналом обрабатывать большое количество запросов одновременно, что даёт возможность масштабировать работу без привлечения дополнительных сотрудников.

Позволяет опережать конкурентов за счёт постоянного совершенствования

Одно из важнейших преимуществ искусственного интеллекта — это его способность помогать команде управления персоналом постоянно работать над улучшением сервиса. Например, инструменты контроля качества на искусственном интеллекте могут анализировать все взаимодействия с сотрудниками, чтобы выявлять проблемы и помогать их устранять.

Кроме того, искусственный интеллект может предлагать темы поддержки, которые стоит автоматизировать для повышения эффективности работы с сотрудниками.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

Проблемы искусственного интеллекта в сфере HR

Рассмотрим основные сложности, которые могут возникнуть при использовании искусственного интеллекта в управлении персоналом, и способы их преодоления.

Конфиденциальность и безопасность. При работе с данными сотрудников важно обеспечить высокий уровень защиты, чтобы избежать утечек информации и нарушений требований к безопасности.

Интеграция с текущими системами. Искусственный интеллект должен легко взаимодействовать со всеми программами и инструментами, которые уже используются в работе отдела управления персоналом, чтобы быстро и удобно решать возникающие задачи.

Простота использования и обучение. Не все специалисты по персоналу обладают техническими знаниями, поэтому стоит выбирать решения, которые легко внедряются и не требуют сложного обучения для основной команды.

Финансовые вопросы. Внедрение новых технологий требует затрат, что иногда вызывает сомнения. В то же время грамотно подобранный искусственный интеллект может сократить расходы благодаря автоматизации и возможности масштабировать процессы без увеличения расходов.

Все эти задачи решаемы — важно выбрать подходящие решения на базе искусственного интеллекта и внедрять их с учётом особенностей компании.

Как начать использовать генеративный ИИ в кадровой деятельности

Генеративный искусственный интеллект использует уже имеющиеся в компании знания и ресурсы для создания нового контента, ответов и других материалов. Это позволяет быстро обновлять базы ресурсов и поддерживать актуальность информации для сотрудников, чтобы у них всегда был доступ к свежим данным. Для внедрения такого инструмента важно придерживаться стратегического подхода.

Определите желаемые показатели для улучшения. Будь то сокращение времени найма, повышение удовлетворённости сотрудников, увеличение уровня удержания или все эти цели вместе, важно сразу задать чёткие задачи, чтобы адаптировать инструмент под них.

Выбирайте инструменты, которые быстро повышают продуктивность. В приоритете — те решения, которые позволяют автоматизировать трудоёмкие задачи и приносят ощутимые преимущества. Инструмент должен помогать вашей команде управления персоналом быстрее и качественнее обслуживать большее количество сотрудников. Старайтесь выбирать те, что легко внедряются и не требуют технической поддержки, чтобы быстрее получить результат.

Согласуйте реальные ожидания с руководством. Не забывайте держать руководство в курсе внедрения искусственного интеллекта. Сообщайте об изменениях, чтобы у всех было чёткое представление о ходе работы и её результатах.

Обеспечьте прозрачность перед командой управления персоналом. Те, кто будет работать с инструментом, должны участвовать в его планировании и внедрении. Команда поможет выявить самые важные сценарии использования, чтобы не упустить возможности для улучшения, а сотрудники чувствовали себя вовлечёнными. Если команда не станет использовать решения на базе искусственного интеллекта, ваша стратегия не будет эффективной. Прислушивайтесь к их мнению и обратной связи.

Организуйте обучение по работе с искусственным интеллектом. Это позволит максимально использовать преимущества новых инструментов и избежать недопонимания. Обучение может проводиться в виде собраний, индивидуальных встреч или наполнения базы знаний обучающими материалами, чтобы всегда можно было вернуться к информации. А если выбрать удобные решения для команды управления персоналом, время на обучение значительно сократится.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

Что ждет искусственный интеллект и автоматизацию в сфере HR в будущем?

Можно уверенно сказать, что будущее уже наступило — искусственный интеллект способен обрабатывать сложные запросы сотрудников и предоставлять персонализированный сервис. По мере дальнейшего развития технологий ожидается появление ещё более продвинутых способов применения искусственного интеллекта в управлении персоналом.

В ближайшем будущем практически все взаимодействия по обслуживанию сотрудников будут каким-либо образом связаны с искусственным интеллектом, что приведёт к более быстрой поддержке и расширению возможностей специалистов отдела управления персоналом. Это позволит оказывать более качественную поддержку и выделит для команд управления персоналом больше времени для решения важных задач, которые способствуют развитию бизнеса.