Как выбрать лучшие чат-боты для электронной коммерции в 2025 году?

Мы предлагаем изучить мир простых чат-ботов для интернет-торговли, которые помогают компаниям снижать расходы, увеличивать продажи и автоматизировать задачи ежедневной работы, ранее выполняемые человеческими экспертами.

Чат-боты существуют с шестидесятых годов, а первые примеры их современных аналогов появились в начале двухтысячных годов. Несмотря на долгую историю, заметный интерес к ним возник только в последние годы благодаря искусственному интеллекту. Сочетание этих технологий привело к бурному росту рынка виртуальных помощников на основе искусственного интеллекта и продвинутых ботов для бизнеса и повседневной жизни.

Образовательные, медицинские, розничные и логистические организации стремятся внедрять чат-ботов на основе искусственного интеллекта в свою работу из-за большого числа задач, которые такие решения помогают закрыть. Однако ни одна сфера сегодня не имеет такого уровня внедрения, как электронная торговля.

Если ваш магазин опоздал к этой теме, не переживайте. Наша команда подробно в статье объясняет, почему онлайн-платформам нужны чат-боты, какие бывают виды этих решений и как выбрать подходящий вариант. Мы также даем удобный список актуальных примеров ботов для электронной торговли, чтобы вы могли рассмотреть их.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

Что такое чат-боты для электронной коммерции?

Представьте эти продукты как приложения‑«швейцарские ножи», которые обрабатывают запросы клиентов. Современные чат‑боты для электронной торговли используют обработку естественного языка и искусственный интеллект, чтобы общаться с клиентами на том же уровне, что и сотрудники поддержки и консультанты.

Чат‑боты можно добавить во все каналы продаж, которые есть у бизнеса, такие как сайты, мобильные приложения или социальные сети вроде Facebook и Instagram. Некоторые из самых популярных способов их использования включают:

Помощь при покупке. Клиенты обращаются к чат‑ботам, чтобы искать товары, сравнивать их и совершать покупки через интерфейс программы.

Поддержка клиентов. Чат‑боты на базе ИИ помогают пользователям с информацией о товарах, сведениями о доставке, правилами возврата и другой информацией.

Отслеживание заказов. Продвинутая технология в этих ИИ‑ассистентах позволяет им сообщать обновления статуса и отслеживать местоположение заказанных товаров.

Персонализированный опыт покупок. Данные, полученные в ходе общения с чат‑ботом, дают каждому пользователю уникальные предложения по товарам и персональные рекомендации.

Обработка типовых вопросов. Чат‑боты также сообщают сведения об акциях и отвечают на часто задаваемые вопросы о платформах электронной торговли и их правилах использования.

Решения чат‑ботов для электронной торговли становятся всё более популярными сегодня. Такие чат‑боты повышают операционную эффективность, автоматизируя рутинные задачи обслуживания клиентов и позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах. Эта автоматизация приводит к заметной экономии затрат и даёт возможность одновременно обрабатывать множество обращений, что делает чат‑боты идеальным решением для компаний с высоким трафиком.

Кроме того, решения чат‑ботов для электронной торговли собирают ценные данные о клиентах во время общения, которые можно анализировать, чтобы понять предпочтения и поведение. Такой подход на основе данных помогает бизнесу принимать взвешенные решения и улучшать маркетинговые стратегии. Чат‑боты можно без проблем интегрировать с существующими платформами электронной торговли и CRM‑системами, обеспечивая единый клиентский опыт.

Почему искусственный интеллект для электронной коммерции так важен?

Наличие чат‑бота на платформе электронной торговли — это не просто следование модным трендам. Эти решения напрямую влияют на удовлетворенность клиентов и успех бизнеса. Множество опросов и отчетов подтверждают это:

Чат‑боты увеличивают конверсию на 67%.
55% компаний используют чат‑ботов, чтобы получать больше качественных заявок.
К концу 2025 года на чат‑боты приходилось до 112 млрд долларов розничных продаж.
К 2025 году ожидается, что чат‑боты сэкономят до 2,5 млрд часов работы.
80% компаний уже работают с чат‑ботами на основе ИИ или планируют это сделать.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

Какие бывают типы чат-ботов для электронной коммерции?

Эти статистические данные могут привести заинтересованных в этой технологии к мысли, что чат‑боты универсальны и не имеют разнообразия. Мы решили прояснить ситуацию, рассказав о трёх основных типах таких приложений: простые, умные и гибридные.

Простые чат‑боты

Их также называют чат‑ботами на основе правил: они отвечают только на запрограммированные вопросы. Простые чат‑боты хорошо подходят для прямых диалогов, но не справляются со сложными или тонкими запросами. Такие боты можно сравнить с голосовыми помощниками, которые используют телеком‑компании и банки и которые работают по простой структуре выбора.

Умные чат‑боты

Их более продвинутые аналоги используют технологии вроде разговорного ИИ, чтобы понимать суть диалогов и намерения пользователя. Некоторые из лучших чат‑ботов для электронной торговли ведут беседу почти так же, как люди, с естественным языком и ответами. Они во многом похожи на Amazon Alexa и Google Nest Audio.

Гибридные чат‑боты

Эти программные решения объединяют возможности простых и умных ботов. Их цель — упростить сложные варианты использования. Разработчики оснащают гибридные чат‑боты способностью выполнять задачи по правилам и понимать ввод пользователя по‑человечески. Такие чат‑боты можно тонко настроить для выполнения конкретных задач.

Индивидуальные чат-боты для электронной коммерции

Пользовательские чат‑боты для электронной торговли настраиваются под уникальные нужды бизнеса. В отрасли накоплен большой опыт разработки таких ИИ‑чат‑ботов. Уже доступен конструктор ИИ‑чат‑ботов для электронной торговли.

Этот конструктор ориентирован на электронную торговлю и включает встроенный алгоритм генеративного ИИ, который анализирует предоставленные данные и возвращает нужную информацию по запросу пользователя. Он заметно улучшает процессы в электронной торговле за счёт:

Эффективной поддержки клиентов. Конструктор упрощает поддержку, быстро анализируя запросы и предоставляя точные сведения о товарах, статусе заказа и путях решения проблем, обеспечивая оперативные и точные ответы.

Улучшенного опыта покупок. Благодаря продвинутым возможностям ИИ предлагаются персональные рекомендации по товарам, точечные акции и мгновенные ответы на частые вопросы, что повышает удовлетворённость клиентов.

Экономии времени и ресурсов. Автоматизируя типовые обращения и поиск информации, система высвобождает ценные время и ресурсы, позволяя компаниям сосредоточиться на стратегических задачах и маркетинге.

Пользовательский чат‑бот — хороший способ начать и увидеть, как ИИ уже сейчас может помочь бизнесу в сфере решений для электронной торговли. Можно разработать уникальное решение, спроектированное под нужды и предпочтения компании. При необходимости можно получить техническую консультацию у профильных специалистов.

Как ориентироваться в примерах ботов для электронной коммерции?

Найти подходящий чат‑бот — это то же самое, что выбрать любой другой софт. Как и платформа для интернет‑торговли, платёжное решение или сайт, чат‑бот должен соответствовать нуждам конкретного бизнеса и его клиентов. Хотя каждый случай уникален, выбор чат‑бота для всех продавцов в электронной торговле строится по стандартной схеме:

Определите бизнес‑цели. Чтобы найти подходящий продукт, важно понимать, для чего он нужен. Будь то обслуживание клиентов, продажи или маркетинг, чёткая цель поможет сузить выбор.

Определите оптимальный тип чат‑бота. Так же важно понять, решаются ли задачи готовым решением или требуется индивидуальная разработка.

Поймите свою аудиторию. Далее оцените, насколько удобным должен быть интерфейс. Решение должно быть достаточно простым для основных групп ваших клиентов.

Учтите возможности интеграции. В зависимости от количества каналов продаж стоит искать чат‑боты, которые легко встраиваются в существующие платформы, приложения и сайты для плавного клиентского опыта.

Оцените масштабируемость. Бизнес не стоит на месте. Ищите решения, которые без проблем растут вместе с базой клиентов и спросом.

Проверьте безопасность и соответствие требованиям. Поскольку такие продукты работают с данными компании и клиентов, выбирайте решения, соответствующие нормам защиты данных.

Изучите аналитику и отчётность. Информация — ключ к успеху любого бизнеса. Оценивая варианты, смотрите на чат‑боты, которые дают удобный доступ к собранным данным и предлагают выводы на их основе.

Изучите отзывы. Тщательно ознакомьтесь с тем, что говорят другие клиенты электронной торговли о рассматриваемых решениях. Обращайте внимание на уровень поддержки, примеры проектов и обзоры, чтобы избежать работы с ненадёжными поставщиками.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

10 лучших чат-ботов для электронной коммерции

1. Ada

Ada — один из лучших инструментов разговорного ИИ для электронной торговли благодаря числу поддерживаемых платформ. Инструмент работает с API, инструментами поддержки клиентов и социальными сетями. Ada легко настроить людям без технических знаний. Чат‑бот поддерживает A/B‑тестирование для проверки точности ответов, собирает информацию о клиентах и предоставляет административный доступ по типам пользователей. Единственный минус — отчёты аналитики Ada нельзя настраивать.

2. Botsify

Этот продукт использует ИИ и технологии обработки естественного языка, чтобы помогать бизнесу электронной торговли с генерацией лидов. Botsify даёт простой и естественный способ вовлекать клиентов и измерять результаты через аналитические инструменты. Платформа предлагает поддержку нескольких языков, функции планирования и создание чат‑ботов методом перетаскивания.

3. Chatfuel

Chatfuel — хороший продукт для улучшения опыта электронной торговли в социальных сетях. Он предоставляет поддержку клиентов через Instagram и Facebook Messenger. С понятным интерфейсом любой человек может настроить чат‑ботов для ответов на вопросы и решения проблем клиентов. Chatfuel совместим с такими платформами электронной торговли, как Shopify и Zapier, но не имеет возможностей технологий искусственного интеллекта.

4. Dialogflow

Dialogflow от Google сочетает NLP, преобразование речи в текст и машинное обучение, чтобы давать компаниям продвинутые решения чат‑ботов. Проект работает на Google Cloud Platform, благодаря чему хорошо масштабируется и способен обслуживать миллионы пользователей. Dialogflow поддерживает более 14 языков и использует последние наработки в машинном обучении. Его можно интегрировать более чем с 20 платформами, такими как Twitter, Slack и Facebook Messenger.

5. Giosg

Giosg предлагает хорошие примеры ботов для электронной торговли, с которыми компании могут экспериментировать. Бизнес получает доступ к множеству шаблонов, вариантам настройки и удобному интерфейсу для создания собственных решений. Giosg также поддерживает интеграцию с живым чатом и доступ к интерактивному контенту. Вместе эти возможности помогают вовлекать посетителей сайта и превращать их в платящих клиентов.

6. Engati

Эта платформа позволяет компаниям расширять охват клиентов с помощью ИИ. Engati помогает проводить кампании, создавать чат‑ботов, а также предлагает поддержку живого чата и другие инструменты. Компании электронной торговли используют её для создания сценариев диалогов бота и работы с доступными шаблонами. Платформа поддерживает несколько языков, что делает её хорошим выбором для международных компаний.

7. ManyChat

Ещё один чат‑бот на основе правил в этом списке предлагает быстрый и доступный способ улучшить клиентский опыт в электронной торговле. Платформа поддерживает отправку текстов и QR‑кодов клиентам. Можно перенаправлять людей из рекламы к боту в Messenger и автоматизировать ответы на комментарии в Facebook. ManyChat работает с Facebook Messenger, Instagram и Spotify.

8. Snatchbot

С Snatchbot компании электронной торговли получают чат‑ботов, которые объединяют ML, NLP и распознавание голоса. Платформа предлагает множество примеров чат‑ботов, что упрощает и ускоряет тонкую настройку под индивидуальные нужды. Решения Snatchbot работают со Skype, Telegram и Facebook Messenger. В дополнение к чат‑ботам бизнес может добавить голосовых ассистентов на базе ИИ в свои процессы.

9. Tidio

Этот чат‑бот для электронной торговли автоматизирует поддержку и предлагает проактивный сервис. Tidio сочетает NLP и ИИ в простом визуальном конструкторе. Компании используют его, чтобы применять шаблоны ботов для роста продаж, генерации лидов и других задач. Технические знания не требуются. Tidio легко установить и он поддерживает интеграцию с платформами электронной торговли и CRM‑системами.

10. WotNot

WotNot — ещё одна платформа для создания чат‑ботов, которая позволяет компаниям электронной торговли получить ботов без найма отдельной команды разработчиков. Её простой интерфейс и функции перетаскивания делают этот процесс доступным для всех компаний электронной торговли. В WotNot есть панель аналитики и управление встречами.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

Заключительные мысли

С течением времени на рынке появится новый поток решений разговорного ИИ для электронной торговли, рассчитанных на разные задачи и бюджеты. Если у компании в электронной торговле есть чёткий список функций, которые должен иметь чат‑бот, иногда разумнее и дешевле создать его с нуля. Тем, кто хочет узнать больше о возможностях индивидуально разработанных чат‑ботов, стоит изучить открытые материалы и независимые экспертные обзоры по этому процессу.

Часто задаваемые вопросы

Вы предоставляете разработку пользовательских чат-ботов для электронной торговли?

Мы специализируемся на разработке пользовательских чат-ботов для электронной торговли. Наша команда может спроектировать и внедрить настраиваемых чат-ботов на основе ИИ. Можно обсудить, как создать решение, которое будет соответствовать конкретным задачам и приносить ощутимые результаты для электронной торговли.

Сколько времени занимает разработка пользовательского чат-бота для электронной торговли?

Сроки разработки зависят от множества факторов, таких как сложность проекта, специфические требования, потребности в интеграциях и доступные ресурсы. Простой чат-бот с базовыми функциями может быть создан за несколько недель, а более сложные решения с продвинутыми возможностями и интеграциями могут занять несколько месяцев.

Сколько стоит разработка пользовательского чат-бота для электронной торговли?

Мы предлагаем решения, адаптированные под ваши нужды и бюджет. Стоимость рассчитывается на основе детальной оценки требований и объёма работ. После уточнения целей проекта предоставляется индивидуальная смета, которая отражает стоимость разработки чат-бота в соответствии с задачами бизнеса.

Можете ли вы доработать существующий чат-бот для электронной торговли?

Мы выполняем доработку существующих чат-ботов для электронной торговли при наличии доступа к коду и соответствии нашему техническому стеку. Наша команда опытных разработчиков может изменить и расширить функциональность вашего чат-бота под конкретные требования и обеспечить бесшовную интеграцию с платформой электронной торговли.