Создайте новое будущее с нашими решениями
10 HR-трендов по мере распространения генеративного ИИ на рабочих местах в 2025 году
Эта статья рассматривает влияние генеративного ИИ на рабочие места, включая изменения в навыках сотрудников, гендерные различия и новые роли. Руководителям и менеджерам необходимо адаптироваться и переобучаться, внедряя гибридные модели работы, чтобы эффективно интегрировать ИИ и людей, повышая производительность и инклюзивность.
Невиданный рост генеративного ИИ, развитие ИИ-агентов и необходимость применять цифровые и человеческие навыки в каждой профессии, показывают, как ИИ преобразует рабочее место.
В 2025 году всё больше организаций будет переходить от экспериментирования с генеративным ИИ к тому, чтобы сделать его важной частью процесса планирования бизнеса, преобразуя ключевые функции от обслуживания клиентов до цепочки поставок и управления персоналом.
Вот наш список того, что стоит учесть, включая генеративный ИИ как часть вашего плана в области управления персоналом на 2025 год.
В 2025 году всё больше организаций будет переходить от экспериментирования с генеративным ИИ к тому, чтобы сделать его важной частью процесса планирования бизнеса, преобразуя ключевые функции от обслуживания клиентов до цепочки поставок и управления персоналом.
Вот наш список того, что стоит учесть, включая генеративный ИИ как часть вашего плана в области управления персоналом на 2025 год.
1. ИИ-агенты получат широкое распространение и станут убийственным приложением в эпоху ИИ
ИИ-агенты быстро становятся ключевыми приложениями эпохи искусственного интеллекта. ИИ-агенты представляют собой комбинацию большой языковой модели и традиционного программного приложения, которое работает независимо для выполнения задачи. Появляются различные типы ИИ-агентов, от специализированных агентов с определённым набором повторяющихся задач, таких как ответ на запросы сотрудников, до агентов-сотрудников, участвующих в мозговых штурмах и отвечающих в корпоративных мессенджерах, и до агентов-руководителей, которые контролируют работу нескольких типов агентов. По прогнозам доклада о глобальных трендах 2025 года, 25% предприятий, использующих генеративный ИИ, планируют внедрить ИИ-агентов к 2025 году, и эта цифра вырастет до 50% к 2027 году.
Недавно было объявлено о разработке агента для подбора персонала, который предназначен для составления описаний вакансий, поиска кандидатов и организации интервью, а также предоставления информации для представления лучших кандидатов на рассмотрение. Личное принятие решений о найме останется за людьми, но агенты ИИ, настроенные для выполнения конкретных задач, возьмут на себя основную часть трудозатратных процессов подбора персонала. В одной из международных венчурных компаний называют рост ИИ-агентов "когниция как услуга", где ИИ выполняет когнитивные задачи, дополняя человеческий опыт.
Недавно было объявлено о разработке агента для подбора персонала, который предназначен для составления описаний вакансий, поиска кандидатов и организации интервью, а также предоставления информации для представления лучших кандидатов на рассмотрение. Личное принятие решений о найме останется за людьми, но агенты ИИ, настроенные для выполнения конкретных задач, возьмут на себя основную часть трудозатратных процессов подбора персонала. В одной из международных венчурных компаний называют рост ИИ-агентов "когниция как услуга", где ИИ выполняет когнитивные задачи, дополняя человеческий опыт.
2. Гендерный разрыв в генеративном ИИ необходимо ликвидировать
Женщины значительно реже, чем мужчины, пользовались генеративным ИИ в 2023 году. 50% мужчин сообщили, что использовали генеративный ИИ в течение предыдущих двенадцати месяцев, в то время как среди женщин этот показатель составил 37%.
Этот гендерный разрыв ещё более заметен среди молодых сотрудников. Исследования показывают, что мужчины в возрасте от 18 до 29 лет на 25% чаще экспериментируют с технологией искусственного интеллекта по сравнению с женщинами в этой же возрастной группе. Опрос также выявил гендерный разрыв в использовании ChatGPT: женщины на 20 процентных пунктов реже применяют ChatGPT по сравнению с мужчинами на тех же должностях.
Гендерный разрыв наблюдается и среди частых пользователей генеративного ИИ – больше мужчин используют ИИ на еженедельной основе по сравнению с женщинами. Исследования показывают, что этот гендерный разрыв не обусловлен демографическими характеристиками такими, как доход, образование, возраст или раса. Вместо этого, он связан с тем, получили ли сотрудники обучение по использованию генеративного ИИ и их отношением к вопросам конфиденциальности и доверия. Женщины, как правило, больше озабочены негативными последствиями от раскрытия данных. Это подчёркивает необходимость создания программ обучения, направленных на устранение гендерных различий и обеспечение равного доступа к генеративному ИИ.
Этот гендерный разрыв ещё более заметен среди молодых сотрудников. Исследования показывают, что мужчины в возрасте от 18 до 29 лет на 25% чаще экспериментируют с технологией искусственного интеллекта по сравнению с женщинами в этой же возрастной группе. Опрос также выявил гендерный разрыв в использовании ChatGPT: женщины на 20 процентных пунктов реже применяют ChatGPT по сравнению с мужчинами на тех же должностях.
Гендерный разрыв наблюдается и среди частых пользователей генеративного ИИ – больше мужчин используют ИИ на еженедельной основе по сравнению с женщинами. Исследования показывают, что этот гендерный разрыв не обусловлен демографическими характеристиками такими, как доход, образование, возраст или раса. Вместо этого, он связан с тем, получили ли сотрудники обучение по использованию генеративного ИИ и их отношением к вопросам конфиденциальности и доверия. Женщины, как правило, больше озабочены негативными последствиями от раскрытия данных. Это подчёркивает необходимость создания программ обучения, направленных на устранение гендерных различий и обеспечение равного доступа к генеративному ИИ.
3. Генеративный ИИ - это возможность повысить квалификацию и переквалифицировать работников
Исследование Инициативы по вопросам занятости Всемирного экономического форума обнаружило, что почти половина (44%) навыков работников будет изменена в течение следующих пяти лет, и 40% этих задач будут затронуты инструментами генеративного ИИ. Исследование, проведенное Бостонской консалтинговой группой, показало, что более половины работников осведомлены о грядущих изменениях в своих отраслях и готовы к переобучению, чтобы сохранить занятость.
Больше компаний должны брать пример с одной крупной мебельной компании, которая переобучила 8 500 сотрудников службы поддержки для новых ролей в качестве виртуальных консультантов по дизайну интерьеров. Это произошло, когда бот, обученный обслуживанию клиентов, начал справляться с 47% клиентских запросов. Компания переобучила представителей службы поддержки, чтобы они стали консультантами по дизайну интерьеров, что позволило создать новый источник дохода в объеме 1,4 миллиарда долларов от виртуального дизайна интерьеров.
Усилия по переобучению предоставили работникам службы поддержки новые навыки, а компании — новый источник дохода.
Больше компаний должны брать пример с одной крупной мебельной компании, которая переобучила 8 500 сотрудников службы поддержки для новых ролей в качестве виртуальных консультантов по дизайну интерьеров. Это произошло, когда бот, обученный обслуживанию клиентов, начал справляться с 47% клиентских запросов. Компания переобучила представителей службы поддержки, чтобы они стали консультантами по дизайну интерьеров, что позволило создать новый источник дохода в объеме 1,4 миллиарда долларов от виртуального дизайна интерьеров.
Усилия по переобучению предоставили работникам службы поддержки новые навыки, а компании — новый источник дохода.
4. Технологические рабочие места станут повсеместными
Поскольку технологии становятся центральной частью работы организаций, все профессии будут иметь элементы технической грамотности. "Достижения в области технологий переосмысляют работу и расширяют определение 'технических профессий', включив практически все роли во всех отраслях", отмечают специалисты. С развитием технологий работодатели будут ожидать, что все сотрудники будут обладать определенным уровнем цифровой экспертности. Представьте медсестер, которые теперь должны разбираться в анализе данных наряду с уходом за пациентами, и учителей, которые могут персонализировать обучение, используя ИИ-помощника при обучении. Для соискателей работы это означает необходимость цифровой грамотности, умения определять, когда и как использовать генеративный ИИ для повышения производительности, а также как ресурс для творчества.
Специалисты отмечают, что изменения уже видны по типам выдаваемых значков, связанных с профессиональными навыками. Эти значки варьируются от обзора генеративного ИИ для менеджеров проектов до генеративного ИИ в современном маркетинге. К 2028 году прогнозируется, что технологическое расширение профессий повлияет на 11,2 миллиона рабочих мест, где технические и человеческие навыки будут интегрированы в каждую профессиональную работу.
Специалисты отмечают, что изменения уже видны по типам выдаваемых значков, связанных с профессиональными навыками. Эти значки варьируются от обзора генеративного ИИ для менеджеров проектов до генеративного ИИ в современном маркетинге. К 2028 году прогнозируется, что технологическое расширение профессий повлияет на 11,2 миллиона рабочих мест, где технические и человеческие навыки будут интегрированы в каждую профессиональную работу.
5. Руководители должны будут адаптироваться к условиям работы, ускоренной ИИ
Много говорят о том, как ИИ трансформирует рабочее место: от автоматизации рабочих мест и создания новых до переработки текущих позиций. Хотя основное внимание уделяется тому, как работники столкнутся с необходимостью обучения, лидерам организаций также придётся адаптироваться, поскольку ИИ распространяется по всей компании.
Во-первых, лидеры должны осознать, что специалисты, работающие с генеративным ИИ, не ограничиваются только дата-учеными и инженерами-программистами. Исследования показывают, что 88% работников, использующих генеративный ИИ, работают в нетехнических сферах, таких как здравоохранение, образование и управление персоналом. Лидерам нужно будет поощрять сотрудников не только экспериментировать с ИИ в своей работе, но и делиться результатами с коллективом. Далее, сами лидеры будут вынуждены адаптировать инструменты ИИ, чтобы не отставать от своих команд. Если дюжина членов команды теперь может выполнять работу 30 человек благодаря ИИ, то лидерам придётся развивать новые навыки в использовании ИИ, делегировании, проверке работы ИИ и понимании истинного значения роли "человека в процессе".
Во-первых, лидеры должны осознать, что специалисты, работающие с генеративным ИИ, не ограничиваются только дата-учеными и инженерами-программистами. Исследования показывают, что 88% работников, использующих генеративный ИИ, работают в нетехнических сферах, таких как здравоохранение, образование и управление персоналом. Лидерам нужно будет поощрять сотрудников не только экспериментировать с ИИ в своей работе, но и делиться результатами с коллективом. Далее, сами лидеры будут вынуждены адаптировать инструменты ИИ, чтобы не отставать от своих команд. Если дюжина членов команды теперь может выполнять работу 30 человек благодаря ИИ, то лидерам придётся развивать новые навыки в использовании ИИ, делегировании, проверке работы ИИ и понимании истинного значения роли "человека в процессе".
6. У менеджеров среднего звена есть возможность гуманизировать рабочее место
Не только лидерам нужно адаптироваться к ИИ, но и среднему менеджменту, который также будет испытывать влияние ИИ. Согласно исследованиям, средние менеджеры сообщают о самых высоких уровнях стресса и выгорания, а также о самых низких уровнях баланса между работой и личной жизнью. В отчёте о тенденциях в рабочей силе за 2024 год отмечается, что более 50% работников заявили, что их психическое благополучие ухудшилось в прошлом году, что ускорилось вследствие увольнений на высших уровнях, оставив средних менеджеров заполнять пробелы в лидерстве и усиливая выгорание.
С началом использования генеративного ИИ команды, задачи среднего менеджмента будут развиваться в направлении управления смешанными командами, состоящими из людей и цифровых помощников. Это потребует от средних менеджеров развивать "коллаборативный интеллект", становясь организаторами и креативными мыслителями для руководства и усиления возможностей цифровых помощников. Такое сотрудничество позволит средним менеджерам развивать уникальные человеческие навыки, такие как критическое мышление, креативность и решение сложных задач, позволяя им уделять больше внимания человеческим аспектам своей работы. Мы называем это гуманизацией рабочего пространства, поскольку средние менеджеры, которые традиционно тратят около половины своего времени на административные задачи и только четверть – на управление непосредственными подчинёнными, теперь смогут уделять больше времени поддержке подчинённых и развитию креативности, сотрудничества и инновационного мышления на рабочем месте.
С началом использования генеративного ИИ команды, задачи среднего менеджмента будут развиваться в направлении управления смешанными командами, состоящими из людей и цифровых помощников. Это потребует от средних менеджеров развивать "коллаборативный интеллект", становясь организаторами и креативными мыслителями для руководства и усиления возможностей цифровых помощников. Такое сотрудничество позволит средним менеджерам развивать уникальные человеческие навыки, такие как критическое мышление, креативность и решение сложных задач, позволяя им уделять больше внимания человеческим аспектам своей работы. Мы называем это гуманизацией рабочего пространства, поскольку средние менеджеры, которые традиционно тратят около половины своего времени на административные задачи и только четверть – на управление непосредственными подчинёнными, теперь смогут уделять больше времени поддержке подчинённых и развитию креативности, сотрудничества и инновационного мышления на рабочем месте.
7. Работники выбирают гибкость вместо зарплаты при поиске новой работы
Исследование из отчета о состоянии рабочей силы показало, что возможность удаленной работы возглавила список факторов, которые работники считают наиболее важными в работе (81%), превосходя даже зарплату (77%). Более половины (58%) работников согласно другому отчету готовы согласиться на уменьшение зарплаты в обмен на возможность работать из любого места. Из них 31% готовы принять снижение на 5%, и почти 20% – на 10%, ради свободы работать из любого места.
Эти результаты имеют два важные последствия для организаций. Во-первых, компании, которые поддерживают гибкость в рабочем процессе, будут иметь преимущество в привлечении талантов от компаний, настаивающих на строгом возвращении в офис. Исследования показывают, что такие требования могут особенно сильно сказаться на женщинах, которые стремятся к гибкости в период материнства.
Во-вторых, руководители будут выстраивать стратегии поиска и удержания кадров в соответствии с гибкими политиками работы. Вместо внедрения универсальных требований по возвращению в офис, больше компаний должны изменить политику гибридной работы с "где" на "как". Это уже реализуется в одной страховой компании с их продуманной политикой гибридной работы, предоставляющей лидерам команды автономию для выбора наиболее подходящего рабочего ритма для их сотрудников. Гибкие политики работы, основанные на потребностях команды, также должны включать гибкость в графике смен для работников на передовой, которые заслуживают гибкости. Этот сдвиг в политике гибридной работы в 2025 году будет отходить от слишком упрощенных требований к более эффективной организации работы команд.
Эти результаты имеют два важные последствия для организаций. Во-первых, компании, которые поддерживают гибкость в рабочем процессе, будут иметь преимущество в привлечении талантов от компаний, настаивающих на строгом возвращении в офис. Исследования показывают, что такие требования могут особенно сильно сказаться на женщинах, которые стремятся к гибкости в период материнства.
Во-вторых, руководители будут выстраивать стратегии поиска и удержания кадров в соответствии с гибкими политиками работы. Вместо внедрения универсальных требований по возвращению в офис, больше компаний должны изменить политику гибридной работы с "где" на "как". Это уже реализуется в одной страховой компании с их продуманной политикой гибридной работы, предоставляющей лидерам команды автономию для выбора наиболее подходящего рабочего ритма для их сотрудников. Гибкие политики работы, основанные на потребностях команды, также должны включать гибкость в графике смен для работников на передовой, которые заслуживают гибкости. Этот сдвиг в политике гибридной работы в 2025 году будет отходить от слишком упрощенных требований к более эффективной организации работы команд.
8. Компании будут избавляться от стигматизации работников, страдающих физическими или психическими заболеваниями
Согласно исследованию о тенденциях в области опыта работников, 25% из 35,000 работников по всему миру сообщают о наличии длительных физических или психических заболеваний, при этом 23% утверждают, что это влияет на их повседневную деятельность. В аналогичном опросе в 2023 году 15% рабочих упоминали о таких состояниях. Эксперты считают, что причиной этого роста является расширение общественного понимания инвалидности со временем, а также возможность большему количеству людей с инвалидностью присоединяться к рабочей силе и работать удаленно.
С учетом того, что четверть рабочей силы сообщает о физических или психических состояниях, влияющих на их ежедневную работу, HR и бизнес-лидерам необходимо предпринимать более значительные шаги, чем просто создание ресурсных групп для сотрудников. Лидерам следует инвестировать в обучение менеджеров, чтобы те понимали растущее число работников с физическими или психическими состояниями, обучали их разнообразию невидимых психических состояний (например, психические заболевания, нейроразнообразие) и поощряли использование инклюзивного языка, ориентируясь на поддержку сотрудников с различными способностями.
В одной крупной финансовой компании активно занимаются этим вопросом. Их офис инклюзии для людей с ограниченными возможностями был создан в 2016 году, чтобы сократить разрыв в занятости для сообщества с инвалидностью. "Мы считаем инклюзию инвалидов бизнес-императивом, так как эти люди приносят уникальный набор навыков и перспектив, представляя клиентов и сообщества, которые мы обслуживаем," говорит один из руководителей. Офис инклюзии обучает менеджеров вести себя с эмпатией, улучшает общий опыт работы для сотрудников с различными возможностями и предоставляет менеджерам легкий доступ к централизованной команде по адаптации рабочего места.
С учетом того, что четверть рабочей силы сообщает о физических или психических состояниях, влияющих на их ежедневную работу, HR и бизнес-лидерам необходимо предпринимать более значительные шаги, чем просто создание ресурсных групп для сотрудников. Лидерам следует инвестировать в обучение менеджеров, чтобы те понимали растущее число работников с физическими или психическими состояниями, обучали их разнообразию невидимых психических состояний (например, психические заболевания, нейроразнообразие) и поощряли использование инклюзивного языка, ориентируясь на поддержку сотрудников с различными способностями.
В одной крупной финансовой компании активно занимаются этим вопросом. Их офис инклюзии для людей с ограниченными возможностями был создан в 2016 году, чтобы сократить разрыв в занятости для сообщества с инвалидностью. "Мы считаем инклюзию инвалидов бизнес-императивом, так как эти люди приносят уникальный набор навыков и перспектив, представляя клиентов и сообщества, которые мы обслуживаем," говорит один из руководителей. Офис инклюзии обучает менеджеров вести себя с эмпатией, улучшает общий опыт работы для сотрудников с различными возможностями и предоставляет менеджерам легкий доступ к централизованной команде по адаптации рабочего места.
9. Рабочие места начального уровня должны быть переосмыслены для создания гибридных ролей ИИ и человека
С развитием ИИ, который берёт на себя всё больше рутинных функций в таких отраслях, как юриспруденция, маркетинговые исследования, консалтинг, графический дизайн, подготовка налоговой отчётности и технологии, необходимо учитывать влияние ИИ на рабочие места начального уровня.
По выводам исследовательского института, задачи, выполняемые на начальных уровнях работы, гораздо легче автоматизировать по сравнению с задачами, которые выполняют руководители.
Что это значит для карьерного роста? Эксперты задаются вопросом: "Будут ли компании готовы нанимать недавно выпустившихся специалистов в качестве стажёров, чтобы они наблюдали и учились, даже если для них нет немедленно полезной работы? Если да, то сколько таких сотрудников могут они принять?" И как будет выглядеть обучение на рабочем месте, если ИИ выполняет почти всю работу, которую когда-то выполняли младшие сотрудники?
Одна из стратегий заключается в создании гибридных ролей, сочетающих работу ИИ и человека, что даст начинающим профессионалам ответственность за контроль над ИИ, а также выполнение профессиональных задач. Эти гибридные роли могут сосредоточиться на изучении того, какие задачи делегировать ИИ, проверке точности выполнения задач ИИ и уделении большего времени работе над стратегическими проектами и общению результатов внутри организации.
По выводам исследовательского института, задачи, выполняемые на начальных уровнях работы, гораздо легче автоматизировать по сравнению с задачами, которые выполняют руководители.
Что это значит для карьерного роста? Эксперты задаются вопросом: "Будут ли компании готовы нанимать недавно выпустившихся специалистов в качестве стажёров, чтобы они наблюдали и учились, даже если для них нет немедленно полезной работы? Если да, то сколько таких сотрудников могут они принять?" И как будет выглядеть обучение на рабочем месте, если ИИ выполняет почти всю работу, которую когда-то выполняли младшие сотрудники?
Одна из стратегий заключается в создании гибридных ролей, сочетающих работу ИИ и человека, что даст начинающим профессионалам ответственность за контроль над ИИ, а также выполнение профессиональных задач. Эти гибридные роли могут сосредоточиться на изучении того, какие задачи делегировать ИИ, проверке точности выполнения задач ИИ и уделении большего времени работе над стратегическими проектами и общению результатов внутри организации.
10. Генеративный ИИ изменит будущее работы в сфере HR
HR-лидерам необходимо применить принцип непрерывного обучения, который они рекомендуют для всей организации, к своим собственным командам. Мы обсуждаем, как генеративный ИИ трансформирует HR, не только автоматизируя процессы, но и создавая новые рабочие места. В то время как некоторые из этих позиций связаны с новыми направлениями работы, другие представляют собой новые должности, такие как лидер по этике ИИ, бизнес-партнёр по ИИ или дизайнер HR GPT, занимающийся разработкой кастомных ИИ-агентов.
Тринадцать будущих HR-профессий подчёркивают, что использование ИИ в HR — это не игра с нулевой суммой. Некоторые роли в HR будут новыми, например, директор по операциям на рабочем месте и ИИ, другие будут использовать генеративный ИИ для автоматизации ручной работы. Однако большинство HR-должностей эволюционирует, включая новые способы интеграции генеративного ИИ в текущие HR-роли.
По мере того как генеративный ИИ продолжает преобразовывать рабочее пространство, роли будут эволюционировать, функции будут изменяться, и организациям придётся переосмыслить свои рабочие силы для будущего, где сотрудники и ИИ работают совместно, усиливая человеческий интеллект.
Тринадцать будущих HR-профессий подчёркивают, что использование ИИ в HR — это не игра с нулевой суммой. Некоторые роли в HR будут новыми, например, директор по операциям на рабочем месте и ИИ, другие будут использовать генеративный ИИ для автоматизации ручной работы. Однако большинство HR-должностей эволюционирует, включая новые способы интеграции генеративного ИИ в текущие HR-роли.
По мере того как генеративный ИИ продолжает преобразовывать рабочее пространство, роли будут эволюционировать, функции будут изменяться, и организациям придётся переосмыслить свои рабочие силы для будущего, где сотрудники и ИИ работают совместно, усиливая человеческий интеллект.
Создайте новое будущее с нашими решениями
Похожие статьи
© ООО «АЛЛ СИИ», 2025
ИНН 4000007028
КПП 400001001
КПП 400001001
Реквизиты счета
ФИЛИАЛ "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"
Корреспондентский счет 30101810600000000786
БИК 044030786
Расчетный счет
40702810032200004699
40702810032200004699
ИНН 7728168971
КПП 780443001
