Создайте новое будущее с нашими решениями
10 лучших ИИ-агентов для электронной коммерции 2025 года
“
Саммари: В этой статье вы узнаете, как ИИ‑агенты меняют электронную торговлю в 2025 году: топ‑решения, их сильные стороны и кейсы применения.
Вот как ИИ-агенты для электронной торговли меняют бизнес-среду благодаря все более активной интеграции искусственного интеллекта. Самые успешные онлайн-бизнесы уже вышли за рамки простых чат-ботов и используют продвинутых ИИ-агентов.
Эти умные инструменты уже не только отвечают на простые вопросы; они способны давать сверхперсонализированный опыт покупок, упрощать сложные операции и предоставлять прогнозную аналитику, которая повышает выручку.
От предугадывания потребностей клиентов до динамической оптимизации цен и управления цепочками поставок — ИИ-агенты стали новым конкурентным преимуществом. Они автоматизируют повторяющиеся и массовые задачи, которые раньше занимали значительную часть времени команды, и позволяют людям сосредоточиться на важной стратегической работе. В результате бизнес работает эффективнее, клиенты вовлекаются сильнее, а финансовые показатели заметно улучшаются.
В этой статье мы подробно рассмотрим 10 лучших ИИ-агентов, которые определяют будущее электронной торговли в 2025 году. Мы начнем с одного из ведущих решений на рынке, а затем изучим другие сильные варианты, описав их уникальные преимущества и возможности. Приступим.
Эти умные инструменты уже не только отвечают на простые вопросы; они способны давать сверхперсонализированный опыт покупок, упрощать сложные операции и предоставлять прогнозную аналитику, которая повышает выручку.
От предугадывания потребностей клиентов до динамической оптимизации цен и управления цепочками поставок — ИИ-агенты стали новым конкурентным преимуществом. Они автоматизируют повторяющиеся и массовые задачи, которые раньше занимали значительную часть времени команды, и позволяют людям сосредоточиться на важной стратегической работе. В результате бизнес работает эффективнее, клиенты вовлекаются сильнее, а финансовые показатели заметно улучшаются.
В этой статье мы подробно рассмотрим 10 лучших ИИ-агентов, которые определяют будущее электронной торговли в 2025 году. Мы начнем с одного из ведущих решений на рынке, а затем изучим другие сильные варианты, описав их уникальные преимущества и возможности. Приступим.
10 лучших ИИ-агентов для электронной коммерции в 2025 году
1. Salesgroup AI:
Salesgroup AI — платформа для электронной торговли на основе ИИ в 2025 году. Ее ключевая особенность — полный подход ко всему пути клиента, в отличие от решений, которые охватывают только продажи или только поддержку.
Этот ИИ-агент — цельное решение, которое одинаково хорошо справляется и с реактивной поддержкой, и с проактивным вовлечением в продажи. Движок ИИ с продвинутой обработкой естественного языка позволяет понимать сложные запросы клиентов и давать подробные, похожие на человеческие ответы с высокой точностью.
Помимо ответов на вопросы, Salesgroup AI анализирует поведение на сайте в реальном времени, историю покупок и даже активность в соцсетях, чтобы предлагать сверхперсональные рекомендации по товарам. Такие точные подсказки в нужный момент помогают повышать конверсию и средний чек.
Набор функций Salesgroup AI рассчитан на задачи современной электронной торговли. Платформа предлагает единый понятный кабинет для управления всеми обращениями клиентов в разных каналах, включая живой чат, email и социальные сети.
2. Tidio:
Tidio — универсальная платформа чат-ботов на ИИ, которую часто выбирают малые и средние интернет-магазины. Ее сильная сторона — простота и формат «все в одном», где в одном удобном кабинете объединены живой чат, ИИ-боты и email-маркетинг. ИИ платформы под названием Lyro может автоматизировать до 67% диалогов, обучаясь на базе знаний компании и часто задаваемых вопросах.
Это позволяет мгновенно закрывать типовые вопросы о доставке, отслеживании заказов и характеристиках товаров, разгружая сотрудников. Tidio ценят за простоту — конструктор без кода помогает настроить свои сценарии за считаные минуты. Есть и щедрый бесплатный тариф, поэтому сервис подходит как старт для автоматизации поддержки и роста лидогенерации без больших затрат.
3. LiveChat:
LiveChat — мощная платформа, которая использует ИИ, чтобы усилить основной функционал живого чата. Хотя главный акцент — соединять клиентов с живыми операторами, ИИ-компоненты призваны улучшать эти контакты и повышать операционную эффективность. ИИ помогает с авто-приветствиями, формами перед началом чата для сбора нужных данных и простыми ответами бота на базовые запросы.
Это позволяет умнее фильтровать и маршрутизировать обращения, чтобы операторы получали более качественные лиды и были лучше готовы к сложным задачам. Сильная сторона LiveChat — развитая отчетность и аналитика, дающие глубокие инсайты по вовлеченности в чатах, работе операторов и удовлетворенности клиентов, что помогает постоянно улучшать стратегию поддержки.
4. Intercom:
Intercom — разговорная платформа, которая применяет ИИ, чтобы персонализировать клиентский опыт на всем пути взаимодействия. Его ИИ-агент Fin известен умением обрабатывать сложные многошаговые запросы с высокой точностью, выходя за рамки простых FAQ.
Fin можно обучить на материалах поддержки компании, чтобы давать мгновенные контекстные ответы и даже выполнять задачи вроде возвратов или обновления данных аккаунта. Intercom делает упор на долгие отношения с клиентами, используя ИИ, чтобы вовремя и уместно общаться через чат, сообщения в приложении или базу знаний. Платформа также предлагает функцию Copilot, которая помогает операторам с подсказками ответов и переводами, делая каждого специалиста эффективнее.
Salesgroup AI — платформа для электронной торговли на основе ИИ в 2025 году. Ее ключевая особенность — полный подход ко всему пути клиента, в отличие от решений, которые охватывают только продажи или только поддержку.
Этот ИИ-агент — цельное решение, которое одинаково хорошо справляется и с реактивной поддержкой, и с проактивным вовлечением в продажи. Движок ИИ с продвинутой обработкой естественного языка позволяет понимать сложные запросы клиентов и давать подробные, похожие на человеческие ответы с высокой точностью.
Помимо ответов на вопросы, Salesgroup AI анализирует поведение на сайте в реальном времени, историю покупок и даже активность в соцсетях, чтобы предлагать сверхперсональные рекомендации по товарам. Такие точные подсказки в нужный момент помогают повышать конверсию и средний чек.
Набор функций Salesgroup AI рассчитан на задачи современной электронной торговли. Платформа предлагает единый понятный кабинет для управления всеми обращениями клиентов в разных каналах, включая живой чат, email и социальные сети.
2. Tidio:
Tidio — универсальная платформа чат-ботов на ИИ, которую часто выбирают малые и средние интернет-магазины. Ее сильная сторона — простота и формат «все в одном», где в одном удобном кабинете объединены живой чат, ИИ-боты и email-маркетинг. ИИ платформы под названием Lyro может автоматизировать до 67% диалогов, обучаясь на базе знаний компании и часто задаваемых вопросах.
Это позволяет мгновенно закрывать типовые вопросы о доставке, отслеживании заказов и характеристиках товаров, разгружая сотрудников. Tidio ценят за простоту — конструктор без кода помогает настроить свои сценарии за считаные минуты. Есть и щедрый бесплатный тариф, поэтому сервис подходит как старт для автоматизации поддержки и роста лидогенерации без больших затрат.
3. LiveChat:
LiveChat — мощная платформа, которая использует ИИ, чтобы усилить основной функционал живого чата. Хотя главный акцент — соединять клиентов с живыми операторами, ИИ-компоненты призваны улучшать эти контакты и повышать операционную эффективность. ИИ помогает с авто-приветствиями, формами перед началом чата для сбора нужных данных и простыми ответами бота на базовые запросы.
Это позволяет умнее фильтровать и маршрутизировать обращения, чтобы операторы получали более качественные лиды и были лучше готовы к сложным задачам. Сильная сторона LiveChat — развитая отчетность и аналитика, дающие глубокие инсайты по вовлеченности в чатах, работе операторов и удовлетворенности клиентов, что помогает постоянно улучшать стратегию поддержки.
4. Intercom:
Intercom — разговорная платформа, которая применяет ИИ, чтобы персонализировать клиентский опыт на всем пути взаимодействия. Его ИИ-агент Fin известен умением обрабатывать сложные многошаговые запросы с высокой точностью, выходя за рамки простых FAQ.
Fin можно обучить на материалах поддержки компании, чтобы давать мгновенные контекстные ответы и даже выполнять задачи вроде возвратов или обновления данных аккаунта. Intercom делает упор на долгие отношения с клиентами, используя ИИ, чтобы вовремя и уместно общаться через чат, сообщения в приложении или базу знаний. Платформа также предлагает функцию Copilot, которая помогает операторам с подсказками ответов и переводами, делая каждого специалиста эффективнее.
Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?
Ознакомьтесь с презентацией кейсов AllSee, где собраны реальные решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!
5. Zendesk:
Zendesk — это комплексная платформа клиентской поддержки, которая использует ИИ, чтобы выстроить очень эффективную систему сервиса. Чат-боты на ИИ и функции самообслуживания через базу знаний хорошо перехватывают большой поток типовых обращений, снижая нагрузку на сотрудников.
ИИ Zendesk также умеет анализировать тональность, что помогает понимать эмоциональный настрой клиентов и автоматически помечать срочные случаи для быстрого реагирования. Платформа подходит крупным интернет-магазинам и компаниям с большим количеством обращений: у нее мощная система тикетов, омниканальные коммуникации и широкий набор интеграций, рассчитанных на масштаб и точные процессы.
6. HubSpot:
Инструменты на ИИ в HubSpot — важная часть единой платформы для маркетинга, продаж и сервиса. В отличие от отдельных решений, ИИ-агенты тут глубоко встроены во всю систему управления отношениями с клиентами (CRM). Поэтому чат-боты не только ведут диалоги и отвечают на вопросы, но и собирают данные о лидах, записывают на встречи, а вся информация автоматически попадает в CRM-профиль клиента.
Единый подход дает целостную картину пути клиента — от первого контакта через маркетинговое письмо до последнего тикета в поддержку. Для компаний, которые уже используют или планируют использовать платформу, возможности ИИ — естественное продолжение, помогающее сделать клиентский опыт последовательным и основанным на данных.
7. ChatBot:
ChatBot — специализированная платформа, один из лидеров по созданию, запуску и отслеживанию чат-ботов в разных каналах. Как решение «все в одном», оно помогает быстро и эффективно строить сильные разговорные сценарии.
В платформе есть понятный конструктор с перетаскиванием и большой набор шаблонов, поэтому можно автоматизировать ключевые задачи и настраивать сценарии без кода. Главная сильная сторона ChatBot — внимание к дизайну диалогов: инструменты помогают создавать ботов, которые общаются естественно и увлекают.
Платформа интегрируется с популярными сервисами для электронной торговли и коммуникаций, а алгоритмы ИИ постоянно обучаются и улучшают ответы, обеспечивая высокую точность и удовлетворенность клиентов. ChatBot — хороший выбор для компаний, которым нужен специализированный, мощный и простой инструмент для управления стратегией чат-ботов.
8. Drift:
Drift специализируется на разговорном маркетинге и продажах, делая упор на контакт в реальном времени и квалификацию лидов. ИИ-агент работает как виртуальный менеджер по продажам: сразу общается с посетителями сайта, отвечает на вопросы, выясняет потребности и соединяет ценные лиды с сотрудником отдела продаж.
ИИ Drift автоматизирует первый этап продаж, чтобы ни один потенциальный лид не остался без внимания. Решение особенно полезно для B2B-электронной торговли и компаний со сложным циклом сделки: помогает быстрее продвигать возможности и сокращать время до конверсии благодаря плавному разговорному опыту.
9. ManyChat:
ManyChat — мощная и популярная платформа для создания чат-ботов на ИИ, прежде всего для мессенджеров вроде Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp. Это удобный инструмент для автоматизации диалогов, отправки персональных сообщений и проведения маркетинговых кампаний прямо в этих каналах.
Сильная сторона ManyChat — управление большим числом обращений и автоматические ответы на типовые комментарии и личные сообщения, поэтому платформа хорошо подходит брендам с большой аудиторией в соцсетях. Она отлично справляется с восстановлением брошенных корзин, автоматическими дожимами и сегментацией аудиторий для точечных кампаний — все это прямо в мессенджерах, где клиенты уже активны.
10. Zoho Desk:
Zoho Desk — программное обеспечение для клиентской поддержки с сильной ИИ-составляющей, которое предлагает умный и структурированный подход к сервису. ИИ-ассистент Zia умеет автоматизировать ответы и перехватывать тикеты, подтягивая данные из базы знаний. Также Zia помогает сотрудникам контекстными подсказками, предлагая точные ответы с учетом истории клиента и текущего диалога.
Отдельно выделяется предиктивная аналитика: система анализирует данные, чтобы повышать эффективность операторов и даже предсказывать проблемы клиентов до их официального обращения. Встроенный в комплексную систему тикетов ИИ Zoho Desk помогает быстрее организовывать, расставлять приоритеты и решать запросы.
Zendesk — это комплексная платформа клиентской поддержки, которая использует ИИ, чтобы выстроить очень эффективную систему сервиса. Чат-боты на ИИ и функции самообслуживания через базу знаний хорошо перехватывают большой поток типовых обращений, снижая нагрузку на сотрудников.
ИИ Zendesk также умеет анализировать тональность, что помогает понимать эмоциональный настрой клиентов и автоматически помечать срочные случаи для быстрого реагирования. Платформа подходит крупным интернет-магазинам и компаниям с большим количеством обращений: у нее мощная система тикетов, омниканальные коммуникации и широкий набор интеграций, рассчитанных на масштаб и точные процессы.
6. HubSpot:
Инструменты на ИИ в HubSpot — важная часть единой платформы для маркетинга, продаж и сервиса. В отличие от отдельных решений, ИИ-агенты тут глубоко встроены во всю систему управления отношениями с клиентами (CRM). Поэтому чат-боты не только ведут диалоги и отвечают на вопросы, но и собирают данные о лидах, записывают на встречи, а вся информация автоматически попадает в CRM-профиль клиента.
Единый подход дает целостную картину пути клиента — от первого контакта через маркетинговое письмо до последнего тикета в поддержку. Для компаний, которые уже используют или планируют использовать платформу, возможности ИИ — естественное продолжение, помогающее сделать клиентский опыт последовательным и основанным на данных.
7. ChatBot:
ChatBot — специализированная платформа, один из лидеров по созданию, запуску и отслеживанию чат-ботов в разных каналах. Как решение «все в одном», оно помогает быстро и эффективно строить сильные разговорные сценарии.
В платформе есть понятный конструктор с перетаскиванием и большой набор шаблонов, поэтому можно автоматизировать ключевые задачи и настраивать сценарии без кода. Главная сильная сторона ChatBot — внимание к дизайну диалогов: инструменты помогают создавать ботов, которые общаются естественно и увлекают.
Платформа интегрируется с популярными сервисами для электронной торговли и коммуникаций, а алгоритмы ИИ постоянно обучаются и улучшают ответы, обеспечивая высокую точность и удовлетворенность клиентов. ChatBot — хороший выбор для компаний, которым нужен специализированный, мощный и простой инструмент для управления стратегией чат-ботов.
8. Drift:
Drift специализируется на разговорном маркетинге и продажах, делая упор на контакт в реальном времени и квалификацию лидов. ИИ-агент работает как виртуальный менеджер по продажам: сразу общается с посетителями сайта, отвечает на вопросы, выясняет потребности и соединяет ценные лиды с сотрудником отдела продаж.
ИИ Drift автоматизирует первый этап продаж, чтобы ни один потенциальный лид не остался без внимания. Решение особенно полезно для B2B-электронной торговли и компаний со сложным циклом сделки: помогает быстрее продвигать возможности и сокращать время до конверсии благодаря плавному разговорному опыту.
9. ManyChat:
ManyChat — мощная и популярная платформа для создания чат-ботов на ИИ, прежде всего для мессенджеров вроде Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp. Это удобный инструмент для автоматизации диалогов, отправки персональных сообщений и проведения маркетинговых кампаний прямо в этих каналах.
Сильная сторона ManyChat — управление большим числом обращений и автоматические ответы на типовые комментарии и личные сообщения, поэтому платформа хорошо подходит брендам с большой аудиторией в соцсетях. Она отлично справляется с восстановлением брошенных корзин, автоматическими дожимами и сегментацией аудиторий для точечных кампаний — все это прямо в мессенджерах, где клиенты уже активны.
10. Zoho Desk:
Zoho Desk — программное обеспечение для клиентской поддержки с сильной ИИ-составляющей, которое предлагает умный и структурированный подход к сервису. ИИ-ассистент Zia умеет автоматизировать ответы и перехватывать тикеты, подтягивая данные из базы знаний. Также Zia помогает сотрудникам контекстными подсказками, предлагая точные ответы с учетом истории клиента и текущего диалога.
Отдельно выделяется предиктивная аналитика: система анализирует данные, чтобы повышать эффективность операторов и даже предсказывать проблемы клиентов до их официального обращения. Встроенный в комплексную систему тикетов ИИ Zoho Desk помогает быстрее организовывать, расставлять приоритеты и решать запросы.
Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?
Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях с ИИ каждый день!
Как выбрать подходящего агента искусственного интеллекта
Выбор лучшего ИИ-агента для вашего интернет-магазина требует продуманного подхода. Поскольку доступно много мощных решений, важно оценивать каждое с учетом ваших конкретных задач, целей и ресурсов. Ниже приведены ключевые факторы, которые стоит учитывать при принятии решения:
1. Размер бизнеса и масштабируемость:
Это часто первый и самый важный фактор. Малому бизнесу с ограниченным бюджетом и небольшой командой подойдет простая и доступная платформа. Такие инструменты быстро настраиваются и дают результат без долгого обучения. А крупной компании с большим потоком обращений и сложной структурой нужна надежная, масштабируемая платформа, рассчитанная на продвинутые процессы и подробную отчетность.
2. Главная цель:
Какую основную задачу вы хотите решить с помощью ИИ-агента?
3. Интеграция с текущими системами:
Отдельный ИИ-агент без интеграции с вашим стеком может мешать, а не помогать. Убедитесь, что платформа нативно соединяется с вашей e-commerce системой и другими важными маркетинговыми инструментами. Такой единый подход обеспечивает целостный поток данных и ровный клиентский опыт.
4. Возможности настройки:
Важно уметь настраивать поведение, тон и внешний вид ИИ-агента, чтобы сохранять стиль бренда. Ищите платформы с конструкторами без кода для создания собственных сценариев и с возможностью оформить виджет в стиле вашего сайта. Расширенные настройки помогут обрабатывать более сложные, специфичные для бизнеса запросы.
5. Цена и поддержка:
Модели ценообразования разные: от бесплатных тарифов с ограничениями до оплаты за пользователя или за решенную заявку. Бесплатный план хорош для старта, но растущему бизнесу со временем потребуется более полный платный тариф. Оцените не только стоимость, но и уровень поддержки: база знаний, живой чат, выделенный менеджер — все это особенно важно на этапе внедрения и дальше.
6. Интерфейс и удобство для команды:
Интерфейс должен быть понятным и для клиентов, и для ваших сотрудников. Удобная панель для операторов сокращает обучение и помогает быстрее вести диалоги. Современный, простой интерфейс также повышает продуктивность и настроение команды.
1. Размер бизнеса и масштабируемость:
Это часто первый и самый важный фактор. Малому бизнесу с ограниченным бюджетом и небольшой командой подойдет простая и доступная платформа. Такие инструменты быстро настраиваются и дают результат без долгого обучения. А крупной компании с большим потоком обращений и сложной структурой нужна надежная, масштабируемая платформа, рассчитанная на продвинутые процессы и подробную отчетность.
2. Главная цель:
Какую основную задачу вы хотите решить с помощью ИИ-агента?
- Продажи и лидогенерация: Если важно активно вовлекать посетителей и превращать их в лидов, подходят платформы, ориентированные на разговорный маркетинг.
- Поддержка клиентов: Если цель — упростить работу поддержки, снижать число тикетов и обеспечить 24/7 помощь, выбирайте инструменты с сильной системой тикетов и базой знаний.
- Взаимодействие в соцсетях: Если у вас сильное присутствие в социальных каналах, нужны платформы, специально созданные для автоматизации диалогов и запуска кампаний в соцсетях.
3. Интеграция с текущими системами:
Отдельный ИИ-агент без интеграции с вашим стеком может мешать, а не помогать. Убедитесь, что платформа нативно соединяется с вашей e-commerce системой и другими важными маркетинговыми инструментами. Такой единый подход обеспечивает целостный поток данных и ровный клиентский опыт.
4. Возможности настройки:
Важно уметь настраивать поведение, тон и внешний вид ИИ-агента, чтобы сохранять стиль бренда. Ищите платформы с конструкторами без кода для создания собственных сценариев и с возможностью оформить виджет в стиле вашего сайта. Расширенные настройки помогут обрабатывать более сложные, специфичные для бизнеса запросы.
5. Цена и поддержка:
Модели ценообразования разные: от бесплатных тарифов с ограничениями до оплаты за пользователя или за решенную заявку. Бесплатный план хорош для старта, но растущему бизнесу со временем потребуется более полный платный тариф. Оцените не только стоимость, но и уровень поддержки: база знаний, живой чат, выделенный менеджер — все это особенно важно на этапе внедрения и дальше.
6. Интерфейс и удобство для команды:
Интерфейс должен быть понятным и для клиентов, и для ваших сотрудников. Удобная панель для операторов сокращает обучение и помогает быстрее вести диалоги. Современный, простой интерфейс также повышает продуктивность и настроение команды.
Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?
Получите консультацию с экспертами AllSee, чтобы сделать свой проект эффективнее и надежнее.
Заключение
Внедрение ИИ-агентов — это уже не роскошь, а необходимость для интернет-бизнесов, которые хотят оставаться конкурентоспособными и давать высокий уровень сервиса. Правильно выбранный ИИ-инструмент может улучшить процессы, повысить удовлетворенность клиентов и дать заметный рост. Хотя у перечисленных платформ свои сильные стороны и они подходят под разные задачи, решение нужно принимать, сопоставляя их возможности с целями вашего бизнеса.
Однако в 2025 году компаниям, которым нужен по-настоящему комплексный и ориентированный на будущее подход, стоит смотреть на решения класса «все в одном». В отличие от инструментов, которые закрывают только одну часть пути клиента, такие платформы объединяют проактивные продажи, гиперперсонализацию и продвинутую поддержку в единую систему. Их способность не только автоматизировать диалоги, но и анализировать поведение и предсказывать потребности клиентов делает их сильным источником повышения эффективности и роста выручки.
Выбирая такую платформу, компании вкладываются не просто в инструмент, а в стратегию на будущее, которая помогает оставаться впереди на быстро меняющемся рынке электронной торговли.
Однако в 2025 году компаниям, которым нужен по-настоящему комплексный и ориентированный на будущее подход, стоит смотреть на решения класса «все в одном». В отличие от инструментов, которые закрывают только одну часть пути клиента, такие платформы объединяют проактивные продажи, гиперперсонализацию и продвинутую поддержку в единую систему. Их способность не только автоматизировать диалоги, но и анализировать поведение и предсказывать потребности клиентов делает их сильным источником повышения эффективности и роста выручки.
Выбирая такую платформу, компании вкладываются не просто в инструмент, а в стратегию на будущее, которая помогает оставаться впереди на быстро меняющемся рынке электронной торговли.
Создайте новое будущее с нашими решениями
Похожие статьи