7 тенденций в электронной коммерции, которые изменят шопинг в 2026 году
“
Саммари: В этой статье вы узнаете о ключевых тенденциях розничной торговли 2026 года: искусственный интеллект, автоматизация, устойчивое развитие, новые шопинг-форматы.
Цифровая трансформация в розничной торговле, основанная на применении искусственного интеллекта, уже активно развивается. В начале 2026 года, как никогда раньше, покупатели ожидают, что технологии сделают покупки проще и удобнее, а компании используют эти возможности для повышения эффективности и укрепления своих позиций на рынке.
В то же время границы между обычными магазинами и интернет-торговлей постепенно стираются, а изменения в алгоритмах, определяющих, какие товары мы видим, заметно влияют на всю отрасль.
Далее мы расскажем о ключевых тенденциях, которые, по нашему мнению, будут оказывать наибольшее влияние на розничную торговлю — как онлайн, так и офлайн — и на поведение покупателей в ближайшем году.
В то же время границы между обычными магазинами и интернет-торговлей постепенно стираются, а изменения в алгоритмах, определяющих, какие товары мы видим, заметно влияют на всю отрасль.
Далее мы расскажем о ключевых тенденциях, которые, по нашему мнению, будут оказывать наибольшее влияние на розничную торговлю — как онлайн, так и офлайн — и на поведение покупателей в ближайшем году.
Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?
Ознакомьтесь с презентацией кейсов AllSee, где собраны реальные решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!
1. Персональные помощники на основе искусственного интеллекта
В качестве следующего шага в развитии онлайн-шопинга можно рассматривать появление специальных помощников — это не просто чат-боты, а системы, которые могут действовать самостоятельно и взаимодействовать с различными сторонними сервисами. Благодаря таким помощникам больше не нужно тратить часы на поиски лучших предложений — они сами найдут нужные товары и совершат покупку. Мы считаем, что для компаний и покупателей адаптация к такой возможности станет важной тенденцией в 2026 году.
2. Протоколы оплаты для автоматизированных помощников
Если помощники принимают решения о покупках, возникает вопрос доверия: как убедиться, что они все сделают правильно? Их действия будут регулироваться специальными протоколами оплаты для автоматизированных помощников. Совсем недавно был представлен новый технологический подход, который разрабатывается в партнерстве с крупными платежными сервисами. Мы уверены, что этот подход станет важной частью построения доверия между компаниями и покупателями и поможет развитию необходимой инфраструктуры для онлайн-торговли через искусственный интеллект.
3. Виртуальные инфлюенсеры и социальная коммерция
Социальные сети больше не используются только для общения с друзьями — сейчас все крупные платформы активно развивают собственные шопинг-сервисы. Facebook, TikTok и Instagram превратились в важные розничные каналы, которые позволяют компаниям выходить на аудиторию, независимо от их географического положения. При этом главными «продавцами» могут быть не только люди, но и виртуальные или искусственно созданные лидеры мнений. Они могут работать круглосуточно, вести прямые эфиры и запускать новые модные тренды.
В качестве следующего шага в развитии онлайн-шопинга можно рассматривать появление специальных помощников — это не просто чат-боты, а системы, которые могут действовать самостоятельно и взаимодействовать с различными сторонними сервисами. Благодаря таким помощникам больше не нужно тратить часы на поиски лучших предложений — они сами найдут нужные товары и совершат покупку. Мы считаем, что для компаний и покупателей адаптация к такой возможности станет важной тенденцией в 2026 году.
2. Протоколы оплаты для автоматизированных помощников
Если помощники принимают решения о покупках, возникает вопрос доверия: как убедиться, что они все сделают правильно? Их действия будут регулироваться специальными протоколами оплаты для автоматизированных помощников. Совсем недавно был представлен новый технологический подход, который разрабатывается в партнерстве с крупными платежными сервисами. Мы уверены, что этот подход станет важной частью построения доверия между компаниями и покупателями и поможет развитию необходимой инфраструктуры для онлайн-торговли через искусственный интеллект.
3. Виртуальные инфлюенсеры и социальная коммерция
Социальные сети больше не используются только для общения с друзьями — сейчас все крупные платформы активно развивают собственные шопинг-сервисы. Facebook, TikTok и Instagram превратились в важные розничные каналы, которые позволяют компаниям выходить на аудиторию, независимо от их географического положения. При этом главными «продавцами» могут быть не только люди, но и виртуальные или искусственно созданные лидеры мнений. Они могут работать круглосуточно, вести прямые эфиры и запускать новые модные тренды.
Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?
Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях с ИИ каждый день!
4. Эмоциональный опыт в рознице и слияние онлайн и офлайн форматов
Сейчас выбор покупателей зависит не только от цены или качества товара, но и от общего впечатления от взаимодействия с магазинами и брендами. Компании превращают свои магазины в места, где можно получить яркие впечатления, демонстрируют товары не просто как продукты, а как часть особого опыта. При этом размываются границы между обычными покупками в магазине и онлайн-торговлей. Например, можно приобрести товар в магазине и оформить доставку на дом, или вернуть покупку, сделанную на сайте, напрямую в магазине. Мы видим, что эта тенденция направлена на создание единого, удобного и запоминающегося покупательского опыта, сочетающего онлайн и офлайн розницу.
5. Торговля «без кликов»
Искусственный интеллект меняет привычные представления о поиске товаров, и для розничной торговли в 2026 году это может означать снижение посещаемости сайтов и уменьшение числа возможностей для продажи. Выходом станет развитие стратегий, которые учитывают работу с искусственным интеллектом. Например, продавцы будут создавать специальные товарные ленты, с которыми смогут взаимодействовать чат-боты и автоматические помощники, а также включать в описания товаров те данные, которые ищут алгоритмы. Долгосрочные последствия такой тенденции пока не до конца ясны, но, по нашему мнению, успеха добьются те, кто уже сейчас будет внимательно следить за новыми технологиями и быстро на них реагировать.
6. Автоматизация в магазинах и покупки без лишних действий
В 2026 году технологии продолжают ускорять и облегчать процесс покупок в обычных магазинах: появляются магазины без кассиров, автоматизированные системы управления запасами, роботы-помощники и консультанты на основе искусственного интеллекта. Хотя некоторые могут рассматривать это как способ снизить численность персонала, более дальновидные компании будут использовать освобожденные ресурсы для того, чтобы сотрудники выполняли более важные задачи, способствующие формированию лояльности покупателей — ведь пока еще не все можно доверить технике.
Сейчас выбор покупателей зависит не только от цены или качества товара, но и от общего впечатления от взаимодействия с магазинами и брендами. Компании превращают свои магазины в места, где можно получить яркие впечатления, демонстрируют товары не просто как продукты, а как часть особого опыта. При этом размываются границы между обычными покупками в магазине и онлайн-торговлей. Например, можно приобрести товар в магазине и оформить доставку на дом, или вернуть покупку, сделанную на сайте, напрямую в магазине. Мы видим, что эта тенденция направлена на создание единого, удобного и запоминающегося покупательского опыта, сочетающего онлайн и офлайн розницу.
5. Торговля «без кликов»
Искусственный интеллект меняет привычные представления о поиске товаров, и для розничной торговли в 2026 году это может означать снижение посещаемости сайтов и уменьшение числа возможностей для продажи. Выходом станет развитие стратегий, которые учитывают работу с искусственным интеллектом. Например, продавцы будут создавать специальные товарные ленты, с которыми смогут взаимодействовать чат-боты и автоматические помощники, а также включать в описания товаров те данные, которые ищут алгоритмы. Долгосрочные последствия такой тенденции пока не до конца ясны, но, по нашему мнению, успеха добьются те, кто уже сейчас будет внимательно следить за новыми технологиями и быстро на них реагировать.
6. Автоматизация в магазинах и покупки без лишних действий
В 2026 году технологии продолжают ускорять и облегчать процесс покупок в обычных магазинах: появляются магазины без кассиров, автоматизированные системы управления запасами, роботы-помощники и консультанты на основе искусственного интеллекта. Хотя некоторые могут рассматривать это как способ снизить численность персонала, более дальновидные компании будут использовать освобожденные ресурсы для того, чтобы сотрудники выполняли более важные задачи, способствующие формированию лояльности покупателей — ведь пока еще не все можно доверить технике.
Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?
Получите консультацию с экспертами AllSee, чтобы сделать свой проект эффективнее и надежнее.
7. Устойчивое развитие и циклическая розница
Покупатели все чаще делают выбор в пользу компаний, которые заботятся об экологии и устойчивом развитии. Поэтому ритейлеры переходят к циклическим моделям работы, чтобы показать своим клиентам, что их ценности совпадают. Это может проявляться в программах обмена старых товаров на скидки при покупке новых, предложениях пожизненной гарантии и ремонте, чтобы продлить срок службы продукции, а также создании площадок для перепродажи, которые теперь все чаще встречаются даже у брендов класса люкс.
Революция в розничной торговле, происходящая в 2026 году, заключается в переосмыслении отношений между компаниями и покупателями на основе персонализации с помощью искусственного интеллекта, плавного объединения физических и цифровых каналов и настоящей приверженности принципам устойчивого развития. Мы уверены, что и компании, строящие инфраструктуру для искусственного интеллекта, и обычные покупатели, интересующиеся будущим торговли, окажутся свидетелями глубоких изменений. Те компании, которые смогут вовремя принять и использовать эти новшества, смогут выстроить по-настоящему удобный и ценный опыт для покупателей, максимально отвечающий их меняющимся ожиданиям.
Покупатели все чаще делают выбор в пользу компаний, которые заботятся об экологии и устойчивом развитии. Поэтому ритейлеры переходят к циклическим моделям работы, чтобы показать своим клиентам, что их ценности совпадают. Это может проявляться в программах обмена старых товаров на скидки при покупке новых, предложениях пожизненной гарантии и ремонте, чтобы продлить срок службы продукции, а также создании площадок для перепродажи, которые теперь все чаще встречаются даже у брендов класса люкс.
Революция в розничной торговле, происходящая в 2026 году, заключается в переосмыслении отношений между компаниями и покупателями на основе персонализации с помощью искусственного интеллекта, плавного объединения физических и цифровых каналов и настоящей приверженности принципам устойчивого развития. Мы уверены, что и компании, строящие инфраструктуру для искусственного интеллекта, и обычные покупатели, интересующиеся будущим торговли, окажутся свидетелями глубоких изменений. Те компании, которые смогут вовремя принять и использовать эти новшества, смогут выстроить по-настоящему удобный и ценный опыт для покупателей, максимально отвечающий их меняющимся ожиданиям.
Создайте новое будущее с нашими решениями
Похожие статьи