Создайте новое будущее с нашими решениями
Топ-10: решения для обслуживания клиентов с помощью ИИ
“
В этой статье вы узнаете о ведущих платформах поддержки клиентов с искусственным интеллектом и их возможностях для эффективного обслуживания бизнеса.
Мы рассматриваем 10 лучших решений в области искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, чтобы читатели могли увидеть, что предлагается на рынке
В современном быстро меняющемся бизнесе обслуживание клиентов стало важнейшим фактором для компаний, стремящихся сохранить конкурентное преимущество.
С ростом ожиданий клиентов компании всё чаще обращаются к искусственному интеллекту, чтобы улучшить свои возможности поддержки, упростить внутренние процессы и обеспечить персонализированный подход на большом объёме данных. Решения для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта предоставляют множество преимуществ: от автоматизации рутинных запросов до предоставления сотрудникам и управленцам аналитики в режиме реального времени.
Такие современные платформы используют передовые технологии, включая обработку естественного языка, машинное обучение и прогнозную аналитику, чтобы изменить взаимодействие бизнеса с клиентами.
Внедряя инструменты, работающие на основе искусственного интеллекта, компании могут значительно сократить время отклика, повысить скорость и качество решения вопросов, а также увеличить удовлетворённость клиентов при одновременной оптимизации расходов.
В связи с этим команда подготовила подробный обзор десяти ведущих компаний, предлагающих решения для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, чтобы вы могли ознакомиться с актуальными возможностями для вашего бизнеса в 2025 году.
С ростом ожиданий клиентов компании всё чаще обращаются к искусственному интеллекту, чтобы улучшить свои возможности поддержки, упростить внутренние процессы и обеспечить персонализированный подход на большом объёме данных. Решения для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта предоставляют множество преимуществ: от автоматизации рутинных запросов до предоставления сотрудникам и управленцам аналитики в режиме реального времени.
Такие современные платформы используют передовые технологии, включая обработку естественного языка, машинное обучение и прогнозную аналитику, чтобы изменить взаимодействие бизнеса с клиентами.
Внедряя инструменты, работающие на основе искусственного интеллекта, компании могут значительно сократить время отклика, повысить скорость и качество решения вопросов, а также увеличить удовлетворённость клиентов при одновременной оптимизации расходов.
В связи с этим команда подготовила подробный обзор десяти ведущих компаний, предлагающих решения для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, чтобы вы могли ознакомиться с актуальными возможностями для вашего бизнеса в 2025 году.
10. HubSpot
HubSpot занимает сильные позиции в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, предлагая широкий набор инструментов для оптимизации бизнес-процессов. В основе платформы HubSpot лежит интеграция маркетинга, продаж, управления контентом, обслуживания клиентов и операционной деятельности, которые работают на базе интеллектуальной системы управления взаимоотношениями с клиентами с поддержкой искусственного интеллекта. Такой всеобъемлющий подход позволяет компаниям любого размера — от индивидуальных предпринимателей до крупных предприятий — эффективно выстраивать отношения с клиентами и без труда масштабировать свою деятельность.
Одной из отличительных особенностей HubSpot является бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая служит основой для более продвинутых решений. Особенно выделяются возможности по работе с контентом: инструменты, такие как Content Remix и Brand Voice, помогают специалистам по маркетингу быстро перерабатывать материалы и сохранять единый стиль бренда на разных платформах. Ориентир на инновации хорошо виден в функции автоматизированного создания контента на основе искусственного интеллекта, которая ускоряет процесс подготовки материалов. Гибкость платформы поддерживается открытыми программными интерфейсами и сотнями сертифицированных интеграций, что делает HubSpot удобным выбором для компаний, стремящихся централизовать данные о клиентах и упростить свои внутренние процессы.
Одной из отличительных особенностей HubSpot является бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая служит основой для более продвинутых решений. Особенно выделяются возможности по работе с контентом: инструменты, такие как Content Remix и Brand Voice, помогают специалистам по маркетингу быстро перерабатывать материалы и сохранять единый стиль бренда на разных платформах. Ориентир на инновации хорошо виден в функции автоматизированного создания контента на основе искусственного интеллекта, которая ускоряет процесс подготовки материалов. Гибкость платформы поддерживается открытыми программными интерфейсами и сотнями сертифицированных интеграций, что делает HubSpot удобным выбором для компаний, стремящихся централизовать данные о клиентах и упростить свои внутренние процессы.
Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?
Ознакомьтесь с презентацией кейсов AllSee, где собраны реальные решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!
9. LivePerson
LivePerson — это международная технологическая компания, которая работает с 1995 года и считается одним из пионеров в области разговорной коммерции и программного обеспечения с применением искусственного интеллекта. Основным продуктом компании является платформа Conversational Cloud, которая позволяет бизнесу общаться с клиентами с помощью сообщений на самых разных платформах — на сайтах, в социальных сетях и через мобильные устройства.
В 2020 году LivePerson достигла заметного прогресса в сфере искусственного интеллекта, представив решение, с помощью которого компании могут создавать чат-боты на базе искусственного интеллекта. Эти чат-боты работают совместно с сотрудниками службы поддержки, делая взаимодействие с клиентами более эффективным. Стремление к технологическому развитию было отмечено экспертами: в обзоре решений для цифрового взаимодействия с клиентами за 2025 год компания Forrester признала LivePerson лучшим выбором для традиционных компаний, которые ищут надёжного и масштабируемого партнёра для цифровой трансформации. Решения, разработанные LivePerson, принесли клиентам впечатляющие результаты: некоторые компании снизили операционные расходы на 50% и повысили уровень удовлетворённости клиентов на 25%.
В 2020 году LivePerson достигла заметного прогресса в сфере искусственного интеллекта, представив решение, с помощью которого компании могут создавать чат-боты на базе искусственного интеллекта. Эти чат-боты работают совместно с сотрудниками службы поддержки, делая взаимодействие с клиентами более эффективным. Стремление к технологическому развитию было отмечено экспертами: в обзоре решений для цифрового взаимодействия с клиентами за 2025 год компания Forrester признала LivePerson лучшим выбором для традиционных компаний, которые ищут надёжного и масштабируемого партнёра для цифровой трансформации. Решения, разработанные LivePerson, принесли клиентам впечатляющие результаты: некоторые компании снизили операционные расходы на 50% и повысили уровень удовлетворённости клиентов на 25%.
8. Intercom
Intercom — платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая изменила подход компаний к взаимодействию с пользователями. Основанная в 2011 году, компания быстро заняла ведущие позиции в сфере коммуникации с клиентами, предлагая набор инструментов, которые интегрируются непосредственно в сайты и мобильные приложения. Такой инновационный подход позволяет компаниям отслеживать поведение пользователей, отправлять целевые сообщения и предоставлять поддержку в режиме реального времени — всё это удобно осуществляется через единый интерфейс.
Важным преимуществом Intercom являются её развитые возможности по сбору и анализу данных. Платформа позволяет бизнесу собирать и анализировать большой объём информации о своих клиентах: как стандартные параметры, такие как дата регистрации и язык браузера, так и индивидуальные данные, настроенные под нужды конкретной компании. Такой детализированный анализ помогает создавать максимально персонализированные сценарии взаимодействия, что значительно повышает вовлечённость и удержание клиентов. Благодаря этому подходу, ориентированному на коммуникацию на основе данных, Intercom удостоена множества наград, в том числе неоднократно включалась в список лучших облачных компаний по версии Forbes Cloud 100 в последние годы.
Важным преимуществом Intercom являются её развитые возможности по сбору и анализу данных. Платформа позволяет бизнесу собирать и анализировать большой объём информации о своих клиентах: как стандартные параметры, такие как дата регистрации и язык браузера, так и индивидуальные данные, настроенные под нужды конкретной компании. Такой детализированный анализ помогает создавать максимально персонализированные сценарии взаимодействия, что значительно повышает вовлечённость и удержание клиентов. Благодаря этому подходу, ориентированному на коммуникацию на основе данных, Intercom удостоена множества наград, в том числе неоднократно включалась в список лучших облачных компаний по версии Forbes Cloud 100 в последние годы.
7. Freshdesk
Freshdesk — это мощная платформа для поддержки клиентов, предлагающая широкий спектр инструментов для повышения эффективности и качества обслуживания. В основе решения лежит централизованная система учёта обращений, которая автоматически преобразует входящие электронные письма в задачи для обработки. Благодаря этому команда поддержки может легко классифицировать, расставлять приоритеты и назначать обращения ответственным специалистам. Удобный интерфейс позволяет сотрудникам работать совместно, используя функции, такие как приватные заметки и объединение обращений, что особенно полезно при решении сложных вопросов.
Помимо системы обработки обращений, Freshdesk отличается продвинутыми возможностями, которые выделяют эту платформу среди других helpdesk-решений. Система управления базой знаний позволяет организациям создавать и поддерживать обширный каталог решений, использовать версии статей и автоматически сортировать их по уровню актуальности. Многоуровневая система управления контентом обеспечивает индивидуальную поддержку по различным направлениям и продуктовым линиям. Отчёты и инструменты для аналитики позволяют детально отслеживать эффективность работы команды поддержки и уровень удовлетворённости клиентов. Особое внимание уделяется доступности: платформа предлагает готовую тему оформления, соответствующую стандартам WCAG, что делает портал поддержки удобным и доступным для всех пользователей.
Помимо системы обработки обращений, Freshdesk отличается продвинутыми возможностями, которые выделяют эту платформу среди других helpdesk-решений. Система управления базой знаний позволяет организациям создавать и поддерживать обширный каталог решений, использовать версии статей и автоматически сортировать их по уровню актуальности. Многоуровневая система управления контентом обеспечивает индивидуальную поддержку по различным направлениям и продуктовым линиям. Отчёты и инструменты для аналитики позволяют детально отслеживать эффективность работы команды поддержки и уровень удовлетворённости клиентов. Особое внимание уделяется доступности: платформа предлагает готовую тему оформления, соответствующую стандартам WCAG, что делает портал поддержки удобным и доступным для всех пользователей.
Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?
Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях с ИИ каждый день!
6. Verint
Verint — ведущая технологическая компания из Мелвилла, Нью-Йорк, которая заняла важное место в сфере автоматизации клиентского опыта. Компания обслуживает около 10 000 клиентов в более чем 175 странах, и её влияние в отрасли весьма значимо. Открытая платформа Verint использует современные технологии искусственного интеллекта, продвинутую аналитику и большие языковые модели для анализа информации, полученной из взаимодействия с клиентами на различных точках контакта: в контакт-центрах, внутренних офисах и мобильных приложениях. Основа решений Verint — это стремление повысить эффективность работы организаций и уровень удовлетворённости клиентов.
Решения компании помогают бизнесу повышать производительность и качество обслуживания без увеличения штата, одновременно снижая издержки и улучшая общий клиентский опыт. Такой инновационный подход получил высокую оценку на рынке. В июне 2025 года компания была награждена премией «Лучшее решение виртуального агента» на конкурсе AI Breakthrough Awards. Кроме того, открытая платформа Verint получила награду в категории «Лучшее использование искусственного интеллекта» на премии CX Awards 2025, организованной CX Today. Всё это подчеркивает позицию Verint как одного из лидеров в области инноваций для управления клиентским опытом.
Решения компании помогают бизнесу повышать производительность и качество обслуживания без увеличения штата, одновременно снижая издержки и улучшая общий клиентский опыт. Такой инновационный подход получил высокую оценку на рынке. В июне 2025 года компания была награждена премией «Лучшее решение виртуального агента» на конкурсе AI Breakthrough Awards. Кроме того, открытая платформа Verint получила награду в категории «Лучшее использование искусственного интеллекта» на премии CX Awards 2025, организованной CX Today. Всё это подчеркивает позицию Verint как одного из лидеров в области инноваций для управления клиентским опытом.
5. NICE CXone
NICE CXone занимает прочные позиции на рынке облачных контакт-центров, предоставляя единую платформу, которая легко объединяет маршрутизацию обращений по разным каналам, аналитику взаимодействий с клиентами, инструменты для вовлечения сотрудников и возможности искусственного интеллекта. Это комплексное решение подходит для организаций любого масштаба: платформу используют свыше 430 000 операторов в различных подразделениях и регионах по всему миру. Облачная архитектура NICE CXone позволяет компаниям быстро масштабироваться и гибко реагировать на изменения в потоках клиентов, одновременно поддерживая стабильный уровень качества обслуживания на всех каналах.
Высокие технологии и надёжность платформы получили широкое признание в отрасли. NICE CXone отмечена ведущими аналитическими агентствами, среди которых Gartner, Forrester, Ventana, Ovum, Frost and Sullivan и DMG.
Эти награды подтверждают лидерские позиции платформы среди облачных решений для управления клиентским опытом. При этом возможности NICE CXone выходят за рамки стандартных функций: платформа позволяет организациям обеспечивать высокий уровень взаимодействия операторов и клиентов благодаря глубокой аналитике на базе искусственного интеллекта, прогнозным методам и интеллектуальной автоматизации.
Сочетание передовых технологий и ориентированного на пользователя подхода делает NICE CXone преобразующей силой в сфере контакт-центров и помогает компаниям быть на шаг впереди на постоянно меняющемся рынке обслуживания клиентов.
Высокие технологии и надёжность платформы получили широкое признание в отрасли. NICE CXone отмечена ведущими аналитическими агентствами, среди которых Gartner, Forrester, Ventana, Ovum, Frost and Sullivan и DMG.
Эти награды подтверждают лидерские позиции платформы среди облачных решений для управления клиентским опытом. При этом возможности NICE CXone выходят за рамки стандартных функций: платформа позволяет организациям обеспечивать высокий уровень взаимодействия операторов и клиентов благодаря глубокой аналитике на базе искусственного интеллекта, прогнозным методам и интеллектуальной автоматизации.
Сочетание передовых технологий и ориентированного на пользователя подхода делает NICE CXone преобразующей силой в сфере контакт-центров и помогает компаниям быть на шаг впереди на постоянно меняющемся рынке обслуживания клиентов.
4. Sprinklr AI
Sprinklr AI занимает ключевое место в единой платформе компании для управления клиентским опытом и вносит значительный вклад в изменение методов взаимодействия бизнеса с клиентами. Основой этих преобразований является Sprinklr AI+, который объединяет собственные модели искусственного интеллекта с возможностями генеративного ИИ от OpenAI. Такое сочетание позволяет использовать более 1250 специализированных отраслевых моделей на более чем 100 языках и в 150 странах для получения ценных инсайтов из неструктурированных данных о взаимодействиях с клиентами.
В последнем обновлении платформы (версия 18.8) было добавлено свыше 700 новых функций, при этом основной акцент сделан на Sprinklr AI+. Среди важных нововведений — интеграция с Vertex AI от Google Cloud и моделями GPT от OpenAI, которые теперь доступны всем пользователям. Эти инструменты предоставляют командам поддержки клиентов такие возможности, как автоматизированное составление сводок по обращениям и автоматическое создание заметок по звонкам, что позволяет сотрудникам полностью сосредоточиться на общении с клиентами. Кроме того, центр аналитики на базе искусственного интеллекта исключает необходимость ручного анализа отчётов — система автоматически выявляет важные инсайты и предлагает дальнейшие действия. Возможности Sprinklr AI выходят за пределы обслуживания клиентов: маркетинговые команды могут использовать платформу для генерации идей кампаний, разработки стратегий и создания контента для разных каналов — всё это с высокой эффективностью.
В последнем обновлении платформы (версия 18.8) было добавлено свыше 700 новых функций, при этом основной акцент сделан на Sprinklr AI+. Среди важных нововведений — интеграция с Vertex AI от Google Cloud и моделями GPT от OpenAI, которые теперь доступны всем пользователям. Эти инструменты предоставляют командам поддержки клиентов такие возможности, как автоматизированное составление сводок по обращениям и автоматическое создание заметок по звонкам, что позволяет сотрудникам полностью сосредоточиться на общении с клиентами. Кроме того, центр аналитики на базе искусственного интеллекта исключает необходимость ручного анализа отчётов — система автоматически выявляет важные инсайты и предлагает дальнейшие действия. Возможности Sprinklr AI выходят за пределы обслуживания клиентов: маркетинговые команды могут использовать платформу для генерации идей кампаний, разработки стратегий и создания контента для разных каналов — всё это с высокой эффективностью.
3. Genesys
Genesys — один из ведущих поставщиков решений для управления клиентским опытом и контакт-центрами, который достиг значительных успехов в создании облачных платформ для коммуникаций. Основной продукт компании, Genesys Cloud CX, предлагает полный набор инструментов для оптимизации взаимодействия с клиентами по разным каналам. Эта инновационная платформа объединяет цифровые, голосовые, чат- и e-mail-коммуникации, благодаря чему компании могут обеспечивать бесперебойное обслуживание вне зависимости от выбранного клиентом способа связи.
Одной из ключевых особенностей Genesys Cloud CX является система интеллектуального распределения нагрузки, которая формирует глобальный список задач, отсортированных по степени их значимости для бизнеса. Такой подход гарантирует, что задачи будут перенаправляться к нужным специалистам в нужное время, что значительно повышает эффективность работы организации. Кроме того, в платформу Genesys встроены развитые возможности для аналитики и составления отчётов, что позволяет компаниям глубоко анализировать взаимодействие с клиентами. Например, подробный обзор показателей сотрудников по очередям даёт возможность руководителям отслеживать производительность команды и принимать решения на основе данных.
Одной из ключевых особенностей Genesys Cloud CX является система интеллектуального распределения нагрузки, которая формирует глобальный список задач, отсортированных по степени их значимости для бизнеса. Такой подход гарантирует, что задачи будут перенаправляться к нужным специалистам в нужное время, что значительно повышает эффективность работы организации. Кроме того, в платформу Genesys встроены развитые возможности для аналитики и составления отчётов, что позволяет компаниям глубоко анализировать взаимодействие с клиентами. Например, подробный обзор показателей сотрудников по очередям даёт возможность руководителям отслеживать производительность команды и принимать решения на основе данных.
2. Salesforce
Salesforce Service Cloud — это мощная платформа для поддержки клиентов, предлагающая полный набор инструментов, предназначенных для оптимизации процессов обслуживания и улучшения взаимодействия с клиентами. В основе платформы лежит централизованный подход к управлению многоканальными обращениями: компании получают возможность эффективно обрабатывать, приоритизировать и решать вопросы клиентов. Функционал Service Cloud выходит далеко за рамки базового учёта обращений — платформа включает инструменты проактивной поддержки, например функцию «Следующее лучшее действие», которая позволяет заранее определять потребности клиентов и оказывать индивидуальную помощь.
Одной из наиболее заметных особенностей платформы является Lightning Console — единый интерфейс, который повышает продуктивность сотрудников службы поддержки благодаря мгновенному доступу к профилям клиентов, истории обращений и аналитическим панелям. Такой централизованный подход, дополненный рекомендациями статей из базы знаний на основе искусственного интеллекта, помогает компаниям существенно повысить качество обслуживания. Например, автоматическая маршрутизация запросов наиболее подходящим специалистам по их опыту и загрузке позволяет значительно сократить время решения проблем. Кроме того, интеграция Salesforce Service Cloud со Slack радикально изменила процесс коллективного решения сложных вопросов: команды могут оперативно взаимодействовать и совместно работать над задачами, не покидая интерфейс платформы, при этом вся важная информация сохраняется в едином пространстве.
Одной из наиболее заметных особенностей платформы является Lightning Console — единый интерфейс, который повышает продуктивность сотрудников службы поддержки благодаря мгновенному доступу к профилям клиентов, истории обращений и аналитическим панелям. Такой централизованный подход, дополненный рекомендациями статей из базы знаний на основе искусственного интеллекта, помогает компаниям существенно повысить качество обслуживания. Например, автоматическая маршрутизация запросов наиболее подходящим специалистам по их опыту и загрузке позволяет значительно сократить время решения проблем. Кроме того, интеграция Salesforce Service Cloud со Slack радикально изменила процесс коллективного решения сложных вопросов: команды могут оперативно взаимодействовать и совместно работать над задачами, не покидая интерфейс платформы, при этом вся важная информация сохраняется в едином пространстве.
Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?
Получите консультацию с экспертами AllSee, чтобы сделать свой проект эффективнее и надежнее.
1. Zendesk
Zendesk AI значительно изменил подход к организации клиентского обслуживания, предлагая набор интеллектуальных инструментов для оптимизации процессов поддержки и повышения качества взаимодействия с клиентами. В основе этого решения находится система интеллектуальных ботов, способных автоматизировать до 80% обращений клиентов по различным каналам. Эти боты, использующие технологии разговорного и генеративного искусственного интеллекта, понимают сложные запросы и могут мгновенно предоставлять персонализированную помощь в любое время суток.
Одной из ключевых особенностей Zendesk AI является агент-ассистент — инструмент, интегрированный в платформу и помогающий команде поддержки быстрее находить решения. Этот интеллектуальный помощник не только предугадывает потребности клиентов, но и предлагает рекомендации, а также может самостоятельно выполнять ряд действий, что помогает сотрудникам следовать последним стандартам и процедурам. Эффективность системы подтверждается результатами клиентов: например, компании удалось сэкономить значительную сумму в первые три месяца использования и существенно повысить удовлетворённость клиентов.
Дополнительно, Zendesk AI анализирует переписку с клиентами на всех платформах и извлекает ценные инсайты, что позволяет компаниям принимать обоснованные решения для дальнейшего улучшения качества сервиса и повышения оценки удовлетворённости клиентов (CSAT).
Одной из ключевых особенностей Zendesk AI является агент-ассистент — инструмент, интегрированный в платформу и помогающий команде поддержки быстрее находить решения. Этот интеллектуальный помощник не только предугадывает потребности клиентов, но и предлагает рекомендации, а также может самостоятельно выполнять ряд действий, что помогает сотрудникам следовать последним стандартам и процедурам. Эффективность системы подтверждается результатами клиентов: например, компании удалось сэкономить значительную сумму в первые три месяца использования и существенно повысить удовлетворённость клиентов.
Дополнительно, Zendesk AI анализирует переписку с клиентами на всех платформах и извлекает ценные инсайты, что позволяет компаниям принимать обоснованные решения для дальнейшего улучшения качества сервиса и повышения оценки удовлетворённости клиентов (CSAT).
Создайте новое будущее с нашими решениями
Похожие статьи