10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в 2025 году

“

Саммари: В этой статье вы узнаете, как выбрать CRM для небольших компаний: критерии, бюджет, простота и рост.

Когда небольшие компании вырастают из стадии стартапа, им часто нужно объединить разрозненные хранилища данных. Но из-за ограниченных бюджетов (и частично несогласованных функций) полное объединение на этом этапе может быть сложным. В отличие от стартапов, которым обычно трудно выстроить стабильную стратегию выхода на рынок из-за небольшой клиентской базы, небольшие компании чаще имеют более простой и понятный подход к рынку. Однако их текущий масштаб пока не оправдывает упрощенные схемы вознаграждения или формально закрепленные территории продаж.

CRM в этом сегменте обычно предлагают масштабируемые варианты для поддержки разных бизнес-моделей, хотя гибкость настройки часто ограничена сжатыми бюджетами. Эти системы в целом проще настраивать, у них удобные интерфейсы, которые упрощают адаптацию под свои задачи. Однако им может не хватать продвинутых возможностей настройки, которые есть у более крупных платформ. Если сравнивать разные модели бизнеса, небольшим B2B-компаниям часто нужна более строгая отслеживаемость каналов контент-маркетинга, даже если их операционные и транзакционные процессы менее сильные. Напротив, небольшие B2C-компании могут связывать свои CRM с POS и eCommerce-системами, но реже имеют CDP (или другие продвинутые интеграции в своем CRM-стеке).

Что касается продуктовой стратегии, CRM для небольших компаний часто включают набор функций, таких как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и выездной сервис (в одном пакете). Их экосистемы могут включать другие интегрированные решения — чтобы дать оптимальный опыт (в разных отраслях). Типичные сценарии включают интеграции с платформами экстренных коммуникаций, телефонией и поставщиками данных. Хотя они могут поддерживать интеграцию с некоторыми внешними системами, более продвинутые функции, такие как авто-маршрутизация или ранжирование, обычно отсутствуют. Готовы посмотреть на варианты, специально созданные для этого сегмента рынка?

Критерии

Определение небольших организаций. Выручка $10–100 млн или 25–300 сотрудников. Низкий бюджет внедрения — до $100 тыс. Нет запроса на интеграции или индивидуальную разработку. Часть систем (и процессов) может оставаться изолированной. Планирование требуется минимальное или вовсе не требуется.

Совокупная доля рынка/число клиентов. Более высокая доля среди небольших компаний дает более высокое место в нашем списке.

Собственность/финансирование. Отточенные дорожные карты продукта и ясное видение продукта у руководства оцениваются выше в нашем списке.

Качество разработки. Современные облачные возможности и единый пользовательский опыт оцениваются выше в нашем списке.

Сообщество/экосистема. Сообщества с сильным присутствием в сегменте небольших компаний повышают рейтинг продукта.

Глубина встроенной функциональности для отдельных отраслей. Собственные, принадлежащие производителю, отраслевые функции «последней мили», в отличие от опоры на дополнения, оцениваются выше в этом списке.

Качество общедоступной документации по продукту. Качество пользовательской и разработческой документации повышает рейтинг продукта.

Доля рынка среди небольших компаний. Конкретная доля среди небольших компаний повышает место в этом списке.

Способность нативно поддерживать разнообразные бизнес‑модели. Разнообразие продукта, позволяющее учитывать многие бизнес‑модели, поднимает выше в этом списке.

Стратегия приобретений, согласованная с небольшими компаниями. Недавние приобретения, ориентированные на сегмент стартапов, дают более высокий рейтинг в этом списке.

Отзывы пользователей. Отзывы пользователей из сегмента стартапов повышают позицию в этом списке.

Это должен быть продукт CRM. Он не может быть модулем ERP‑системы. Это должна быть лучшая в своем классе CRM‑система, желательно признанная в категории CRM ведущими аналитическими фирмами.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с презентацией кейсов AllSee, где собраны реальные решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

10. Monday.com

Monday.com — отличный вариант для небольших компаний, которым нужна CRM с настраиваемыми рабочими процессами. Хотя Monday.com и ClickUp занимают похожие позиции на рынке, Monday.com больше ориентирован на управление проектами и не является в первую очередь CRM, хотя многие компании используют его как CRM. В отличие от более ограниченных инструментов, Monday.com дает больше гибкости для настройки процессов, хотя может потребоваться больше поддержки консультантов. Эта гибкость — ключевое отличие между ClickUp и Monday.com, но обе платформы занимают схожие позиции на рынке и часто используются компаниями похожим образом. Поэтому Monday.com занял 10-е место в нашем списке лучших CRM для небольших компаний.

Сильные стороны

Отличные возможности для построения простых воронок. Гибкая структура Monday.com, очень похожая на электронные таблицы, позволяет строить столько пайплайнов и воронок, сколько нужно, а затем показывать их в разных форматах, например в виде дорожек или таблиц.
Рабочие процессы и интеграции. Уведомления и процессы на уровне ячеек в Monday.com особенно удобны для создания собственных интеграций и рабочих процессов для разовых и нестандартных задач.
Экосистема. В экосистеме Monday.com есть много популярных решений, которые компаниям нужны для дальнейших возможностей.

Слабые стороны

Реляционные связи. Хотя Monday.com позволяет соединять доски и показывать разные представления, общая связность между досками может быть недостаточно реляционной для отраслей, где клиентские отношения или бизнес-объекты имеют иерархию. В таких случаях потребуются более продвинутые возможности. Однако для более простых структур связей Monday.com подходит.
Интеграции, ориентированные на верхнюю часть маркетинга. Как и в ClickUp, варианты интеграций на ранних этапах маркетинга будут ограничены по сравнению с HubSpot.
Омниканальная отслеживаемость маркетинга. Сквозное отслеживание в омниканальном маркетинге может быть сложным в Monday.com, и эта возможность более развита в таких инструментах, как HubSpot.

9. ClickUp

ClickUp в первую очередь — инструмент для управления проектами, совместной работы и управления документами, но многие компании также используют его как CRM из‑за универсальной платформы. Одной из сильных сторон ClickUp является то, что он предлагает много возможностей в одном наборе, что помогает соединять операционные процессы. Однако его опции как CRM могут быть более ограниченными. У ClickUp экосистема богаче, особенно когда речь идет об операционных возможностях внутри CRM и других рабочих процессах, которые могут быть частью процесса компании. Поэтому ClickUp занял 9-е место в нашем списке лучших CRM для небольших компаний.

Сильные стороны

Экосистема. Экосистема гораздо более мощная, особенно если учитывать операционные возможности CRM.
Интеграции. У ClickUp есть прочная экосистема для интеграции с рядом других инструментов, которые могут использовать компании, особенно для управления проектами и автоматизации рабочих процессов.
Более богатый набор с управлением проектами, документами и совместной работой. Возможности управления проектами в целом более продвинутые, с сильными инструментами управления документами и совместной работы, особенно для маркетингового взаимодействия внутри ClickUp. Это большое преимущество.

Слабые стороны

Не полноценный игрок на рынке CRM. Хотя некоторые компании могут использовать его как CRM, обычно это потому, что у них нет обширных потребностей в CRM. Их запросы ставят на первое место интеграцию операционных процессов, а не чистые возможности CRM, особенно функции верхнего уровня, которые предлагают другие решения в этом списке.
Интеграции для верхнего уровня маркетинга. Варианты экосистемы для верхней части маркетинга могут быть ограничены по сравнению с другими лидирующими вариантами, богатыми интеграциями верхнего уровня, такими как HubSpot.
В основном операционная CRM. Она может хорошо подойти как операционная CRM для транзакционных процессов, ориентированных на клиентов, но не подойдет для процессов верхнего уровня маркетинга.

8. ActiveCampaign

ActiveCampaign предлагает сильные возможности маркетинговой автоматизации и CRM, похожие на HubSpot, но с меньшим числом продвинутых функций. Это идеальный вариант для компаний с ограниченным бюджетом, хотя они недавно повысили цены, которые все равно ниже, чем у сопоставимых инструментов, таких как HubSpot. Позиционируясь и для B2B, и для B2C, их присутствие сильнее в B2C-вертикалях. Предоставляя такие возможности, как контроль бренд-гайдов на уровне головной компании (при этом позволяя исполнение на уровне филиалов), их продукт также удобнее для компаний с физическими розничными точками (а также организаций с франшизной бизнес-моделью). Поэтому ActiveCampaign занял 8-е место в нашем списке лучших CRM для небольших компаний.

Сильные стороны

Идеален для B2C-компаний с B2B-элементами в бизнес-модели. В отличие от других инструментов на рынке, таких как Braze, который является чистым B2C-решением, и HubSpot, который не так интегрирован для B2C-вертикалей, ActiveCampaign занимает уникальную позицию с чертами обоих для бизнес-моделей, которые содержат и B2B, и B2C рабочие процессы.
Идеален для франшизно-ориентированных бизнес-моделей. Решение имеет уникальные уровни для франшизно-ориентированных бизнес-моделей. Эти возможности отсутствуют в других универсальных решениях.
Ценообразование. Хотя они недавно повысили цены — и убрали ограничения для безлимитных писем, они все еще более доступны, чем аналогичные решения.

Слабые стороны

Слои данных CRM ограничены для B2B-бизнесов. Слои данных будут существенно ограничены для компаний с нестандартными процессами продаж.
UX не такой современный, как у других похожих решений. Пользователи отмечают, что UX не такой современный, как у конкурирующих решений, таких как HubSpot.
Не лучший выбор для сценариев рабочих процессов нижнего уровня. В основном используется как инструмент маркетинговой автоматизации вместе с другими CRM-решениями, такими как MS Dynamics 365 CRM и Salesforce.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях с ИИ каждый день!

7. SugarCRM

SugarCRM — идеальный вариант для промышленных небольших и средних компаний, у которых сильный акцент на операционные процессы нижнего уровня и работу с клиентами. В отличие от других CRM в этом списке, которые в основном ориентированы на процессы верхнего уровня, детальные транзакционные слои особенно хорошо подходят компаниям, работающим с производственными ERP. У решения есть уникальные возможности вокруг подписок, что делает его привлекательным для ИТ и финансовых услуг, поэтому SugarCRM занял 7-е место в нашем списке лучших CRM для небольших компаний.

Сильные стороны

Детальные операционные слои. В отличие от CRM, разработанных в первую очередь под предписанные сценарии, у SugarCRM есть детальные слои бизнес-объектов и готовые возможности для ERP-центричных промышленных вертикалей.
Сильная совместимость с производственными ERP. У SugarCRM есть готовые рабочие процессы для производственных ERP, таких как Epicor, SYSPRO, Plex и многих других. Компании в этих отраслях требуют детальные слои объектов, которых обычно нет в CRM, ориентированных главным образом на маркетинг верхнего уровня.
Возможности для подписок. В отличие от других CRM, которым нужен внешний инструмент для CPQ и процессов, завязанных на подписки, в SugarCRM это реализовано нативно.

Слабые стороны

Процессы верхнего уровня. Процессы и интеграции верхнего уровня у SugarCRM слабее, и для отраслей с сильной маркетинговой автоматизацией и интеграциями верхнего уровня потребуется внешний инструмент маркетинговой автоматизации.
Экосистема. Хотя они сильно продвинулись в поддержке интеграций верхнего уровня, экосистема интеграций не так развита, как у других массовых CRM, таких как Salesforce или HubSpot.
Не такая универсальность. Промышленные процессы и ERP-объекты могут быть нерелевантны для других отраслей и бизнес-моделей, из-за чего сфера применения немного ограничена определенными индустриями.

6. Keap

Keap в основном разработан для сегмента стартапов и предлагает ограниченную настраиваемость, безопасность и возможности рабочих процессов. Однако для небольших компаний с ограниченным бюджетом Keap может быть отличным выбором благодаря доступности и простоте. Поэтому Keap занял 6-е место в нашем списке лучших CRM для небольших компаний.

Сильные стороны

Соответствие HIPAA. Компаниям в сфере здравоохранения нужно, чтобы их CRM были связаны с EHR-платформами и соответствовали требованиям HIPAA для обмена данными между ними, если CRM берет на себя задачи коммуникаций. У Keap есть базовые возможности для поддержки требований HIPAA.
Рабочие процессы. В Keap есть встроенные рабочие процессы, хотя их возможности ограничены по сравнению с HubSpot.
Построение сложных воронок. Создавать сложные воронки в платформе просто.

Слабые стороны

Ограниченные прямые интеграции с дата-приложениями. Интеграции с разными приложениями для данных ограничены. Например, если сравнивать варианты интеграций с ZoomInfo, Apollo или другими инструментами для автоматизации маркетинговых и сбытовых воронок, у Keap меньше готовых интеграций. Внешние инструменты могут помочь, но зависимость от них повышает стоимость внедрения.
Ориентация на контакт с ограниченными B2B-иерархиями. Keap ориентирован на контакт. Но в сегменте малого бизнеса часто нужна иерархия и более полный 360-обзор клиента по разным сегментам. Если цель — связать все записи о клиенте между собой, в Keap могут быть ограничения.
Ограниченные возможности конструкторов лендингов, не такой богатый набор. Возможности лендингов могут быть менее детальными, чем у ведущих вариантов, таких как HubSpot.

5. Zendesk Sell

Zendesk Sell похож на Keap и имеет относительно простой дата-модель. Его главная сильная сторона — платформа управления обращениями и клиентским сервисом, поэтому это отличный вариант для компаний, сосредоточенных на задачах после продажи, а не на маркетинге. Zendesk хорошо подходит небольшим компаниям, которым нужна простая система с ограниченным бюджетом, так как он дает необходимую функциональность без лишней сложности. Поэтому Zendesk Sell занял 5-е место в нашем списке лучших CRM для небольших компаний.

Сильные стороны

Интуитивный интерфейс. Как и Freshsales и Zoho Bigin, Zendesk Sell — предписывающая платформа для небольших компаний без сложных слоев, поэтому интерфейс интуитивный.
Простое и недорогое внедрение. Благодаря более плоской модели данных и отсутствию сложной иерархии платформу относительно легко внедрить компаниям с ограниченным консультативным бюджетом.
Продвинутые CRM-возможности. По сравнению с другими небольшими системами, у которых может быть меньше продвинутых функций, у Zendesk есть возможности, считающиеся продвинутыми в этом сегменте.

Слабые стороны

Сбои. Некоторые пользователи сообщали о возможных сбоях. Порой проблемы могут исходить от интеграций, в зависимости от того, кто ими управляет. Также, если были сделаны настройки без полного понимания, отдельные неполадки могут возникать из-за этого. Проблема не всегда в самой платформе.
Zendesk Sell и Support слабо связаны. Хотя Zendesk владеет и платформами продаж, и поддержки, они не так плотно интегрированы, как в некоторых других платформах из этого списка, например, в решениях для маркетинговой автоматизации.
Маркетинговая автоматизация. Несмотря на хорошее покрытие сценариев нижнего уровня и операционных задач, маркетинговые сценарии верхнего уровня будут слабее по сравнению с другими платформами, такими как HubSpot.

4. Salesforce

Хотя у Salesforce есть урезанная версия для небольших компаний, это полностью отдельный продукт. Также слой настройки не такой удобный, как у Pipedrive или HubSpot, поэтому он подходит небольшим компаниям в основном в случаях, когда у них уже есть опыт с этой платформой. Другой случай — когда компании хотят использовать Salesforce как долгосрочную платформу, чтобы снизить риски внедрения. Самый большой минус Salesforce для небольших компаний — дорогая реализация и крутая кривая обучения для пользователей с небольшим опытом в CRM или техническими навыками, поэтому он занимает 4-е место в нашем списке лучших CRM для небольших компаний.

Сильные стороны

Тот же интерфейс, что и у корпоративного продукта. У Salesforce одинаковый интерфейс и в версии essentials, и в enterprise, что упрощает переход по мере роста компании.
Пользовательские объекты. Есть довольно детальные пользовательские объекты, но при очень сложных связях могут появиться трудности из‑за особенностей модели данных CRM. Если модель данных включает очень сложные взаимодействия или иерархии, Salesforce тоже может испытывать сложности.
Конструкторы отчетов и списков. Поскольку они создавались для разных задач, конструкторы отчетов и списков связаны не так тесно из‑за особенностей модели данных Salesforce.

Слабые стороны

Маркетинговая автоматизация не так встроена, как в других продуктах. Это не такой глубоко встроенный и «погружающий» опыт, как в HubSpot.
Интеграции не такие интуитивные. Слой интеграций менее понятный, чем в таких продуктах, как HubSpot или Pipedrive, часто нужна помощь разработчиков.
Может понадобиться помощь консультантов. Небольшим компаниям с ограниченным бюджетом на внедрение может не понравиться высокая стоимость Salesforce ради тех же возможностей, которые проще включить в других платформах.

3. HubSpot CRM

По сравнению с Salesforce, HubSpot CRM имеет более простую модель данных и процессов, из‑за чего быстрее подходит небольшим компаниям. Он может быть не лучшим вариантом для сегмента среднего бизнеса, но в целом, если сравнивать с решениями вроде Pipedrive, Zendesk Sell и другими, HubSpot предлагает более сложную модель данных. Однако даже HubSpot может не дотягивать по гибкости настройки для сложных сценариев. Поэтому HubSpot CRM занимает 3-е место в нашем списке лучших CRM для небольших компаний.

Сильные стороны

Один инструмент для централизации всех клиентских каналов. HubSpot дает единый инструмент для централизации маркетинга верхнего уровня, но не такой богатый по функциям нижнего уровня, как операционные продажи, активности продаж и планирование продаж.
Экосистема и интеграции. Есть готовые интеграции в основном для маркетинга верхнего уровня — с рекламными платформами, провайдерами телефонии и данных.
Широкие возможности интеграции с CMS. Есть множество вариантов интеграции с CMS, а также собственная CMS с более тесным соответствием модели данных.

Слабые стороны

Модель данных не дружелюбна к сложным операционным кейсам. Есть ограничения, например, слабая поддержка связей «родитель — дочерний» у пользовательских объектов и их интеграции с формами — это усложняет сложные сценарии нижнего уровня.
Ограниченная настраиваемость. Из‑за особенностей модели данных HubSpot не всегда хорошо подходит компаниям, которым нужны очень нестандартные рабочие процессы нижнего уровня.
Может оказаться слишком сложным и дорогим для стартапов, несмотря на бесплатный старт. Цена может сильно вырасти при подключении продвинутых опций. Из‑за этого стоимость HubSpot сложно предсказать заранее.

Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?

Получите консультацию с экспертами AllSee, чтобы сделать свой проект эффективнее и надежнее.

Заголовок

Без сомнений, компании соревнуются не только за клиентов, но и за лучших специалистов. Восприятие организации как работодателя имеет огромное значение для привлечения и удержания правильных сотрудников. В цифровую эпоху передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), играют ключевую роль в трансформации опыта сотрудников и, следовательно, в создании сильного бренда работодателя

Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM для небольших компаний?

CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) для небольших компаний — это инструмент, который помогает управлять и улучшать взаимодействие с клиентами, процессами продаж и маркетингом в одной централизованной системе. В отличие от корпоративных CRM, такие системы учитывают особенности небольших организаций: ограниченные бюджеты и более простые процессы. Обычно они имеют удобный интерфейс и нужные функции, такие как маркетинговая автоматизация, управление клиентским сервисом и отслеживание продаж. Объединяя данные о клиентах и упрощая операции, CRM для небольших компаний повышают эффективность и помогают строить более крепкие отношения с клиентами.

В чем разница между ERP и CRM?

ERP и CRM решают разные, но дополняющие задачи. CRM фокусируется на управлении отношениями с клиентами и росте продаж, а ERP — на внутренних операциях: запасах, финансах и цепочке поставок. Для стартапов CRM помогает вести лиды, автоматизировать продажи и анализировать поведение клиентов, уделяя внимание внешним, клиентским процессам. ERP, наоборот, упорядочивает бэк-офис: бухгалтерию, закупки и производство. В продуктовых стартапах функции CRM и ERP могут частично пересекаться, особенно если CRM включает управление заказами, но их основная цель различается: CRM строит связи с клиентами, ERP отвечает за операционную эффективность.

Какие факторы небольшим компаниям важно учитывать при выборе CRM?

При выборе CRM небольшим компаниям стоит ставить на первое место доступность по цене, простоту использования и возможность масштабирования для будущего роста. Система должна легко интегрироваться с уже используемыми инструментами, например eCommerce‑платформами или POS‑системами, и предлагать настройки под вашу модель — B2B, B2C или смешанную. Важно также наличие отраслевых функций, таких как отслеживаемость маркетинга или поддержка операционных процессов, а еще — сильная служба поддержки и активное сообщество пользователей для более гладкой работы.