Пять ИИ тенденций в сфере телекоммуникаций на 2026 год
“
Саммари: В этой статье вы узнаете о пяти ключевых трендах телекоммуникаций 2026 года: AI-агенты, объединение MVNO и eSIM, рост TaaS-модели, терагерцовые исследования для 6G и мультиорбитальные спутниковые стратегии.
В отчете Juniper Research о тенденциях на 2026 год подчеркивается, как искусственный интеллект, конвергенция eSIM, инновации 6G и спутники меняют глобальную связь.
В своём новом отчёте «Топ-10 трендов в телекоммуникациях и связи 2026» компания Juniper Research определяет технологии и бизнес-модели, которые будут формировать следующий этап развития цифровой связи — от взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта и объединённых платформ MVNO-eSIM до прорывов в терагерцовом спектре и мультиорбитальных спутниковых сетей.
В целом, прогноз рисует картину телекоммуникационной отрасли, которая переходит от инфраструктуры к интеллектуальным решениям, отмечает Сэм Баркер, вице-президент компании по исследованиям телекоммуникационного рынка. «Тренды этого года показывают, как телекоммуникации выходят за рамки инфраструктуры и двигаются в сторону интеллектуальных решений, где автоматизация, безопасность и клиентский опыт становятся центральными для роста. Операторы больше не могут конкурировать только на основе силы своей сети. Успех теперь зависит от того, насколько разумно они используют новые технологии для создания ценности, эффективности и доверия на каждом уровне связи».
Ниже мы выделили пять наиболее значимых трендов, которые формируют ближайшее будущее телекоммуникаций.
В целом, прогноз рисует картину телекоммуникационной отрасли, которая переходит от инфраструктуры к интеллектуальным решениям, отмечает Сэм Баркер, вице-президент компании по исследованиям телекоммуникационного рынка. «Тренды этого года показывают, как телекоммуникации выходят за рамки инфраструктуры и двигаются в сторону интеллектуальных решений, где автоматизация, безопасность и клиентский опыт становятся центральными для роста. Операторы больше не могут конкурировать только на основе силы своей сети. Успех теперь зависит от того, насколько разумно они используют новые технологии для создания ценности, эффективности и доверия на каждом уровне связи».
Ниже мы выделили пять наиболее значимых трендов, которые формируют ближайшее будущее телекоммуникаций.
Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?
Ознакомьтесь с презентацией кейсов AllSee, где собраны реальные решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!
ИИ-агенты переопределят взаимодействие с клиентами
Первый тренд, который определила компания Juniper Research, заключается в том, что AI-агенты всё больше автоматизируют задачи при взаимодействии с клиентами, подключаясь к инструментам и источникам данных для выполнения многоэтапных целей.
Эти агенты превращаются в модульные, компонуемые элементы, которые интегрируются с коммуникационными платформами, такими как коммуникационная платформа как услуга (CPaaS), контакт-центр как услуга (CCaaS) и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), добавляя новый уровень автоматизации во взаимодействие с клиентами. Juniper Research ожидает, что коммерческое развёртывание AI-агентов для клиентской поддержки значительно масштабируется в 2026 году, поскольку эти сценарии использования легче внедрить и они предлагают понятную окупаемость инвестиций. «AI-агенты для клиентской поддержки станут первыми, которые будут масштабированы в рамках коммуникаций с клиентами; эти сценарии легко определить, и они предлагают более понятную окупаемость инвестиций по сравнению с другими применениями AI-агентов в сфере коммуникаций», — говорится в отчёте.
Изначально Juniper считает, что AI-агенты будут масштабироваться через корпоративные веб-сайты и приложения, с потенциальным расширением в маркетинг и разговорную коммерцию. «Таким образом, ведущие коммуникационные платформы будут стремиться не только предлагать множество агентов для автоматизации задач в сценариях клиентской поддержки, но также рассматривать внедрение AI-агентов для маркетинга и разговорной коммерции», — отмечается в отчёте, добавляя, что эти сценарии имеют потенциал для более высокой прибыльности. Кроме того, новые модели монетизации, особенно подходы на основе оплаты за использование и на основе результата, как ожидается, будут стимулировать внедрение и предсказуемость затрат в 2026 году.
Один заметный пример — AI-помощник, добавленный в приложение Verizon «My Verizon». Разработанный в партнёрстве с Google Cloud с использованием семейства моделей Gemini, этот помощник обрабатывает такие задачи, как обновления, запросы по счетам, добавление линий и управление учётной записью. Компания заявила, что её команда из 28 000 агентов сервиса увидела почти 40-процентное увеличение продаж через команду обслуживания и время обработки звонков после запуска.
В этом году оператор также представил полномасштабную версию «Customer Champions» — людей-агентов, усиленных AI-инструментами для управления более сложными вопросами от начала до конца (AI обрабатывает маршрутизацию, контекст и так далее).
Эти агенты превращаются в модульные, компонуемые элементы, которые интегрируются с коммуникационными платформами, такими как коммуникационная платформа как услуга (CPaaS), контакт-центр как услуга (CCaaS) и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), добавляя новый уровень автоматизации во взаимодействие с клиентами. Juniper Research ожидает, что коммерческое развёртывание AI-агентов для клиентской поддержки значительно масштабируется в 2026 году, поскольку эти сценарии использования легче внедрить и они предлагают понятную окупаемость инвестиций. «AI-агенты для клиентской поддержки станут первыми, которые будут масштабированы в рамках коммуникаций с клиентами; эти сценарии легко определить, и они предлагают более понятную окупаемость инвестиций по сравнению с другими применениями AI-агентов в сфере коммуникаций», — говорится в отчёте.
Изначально Juniper считает, что AI-агенты будут масштабироваться через корпоративные веб-сайты и приложения, с потенциальным расширением в маркетинг и разговорную коммерцию. «Таким образом, ведущие коммуникационные платформы будут стремиться не только предлагать множество агентов для автоматизации задач в сценариях клиентской поддержки, но также рассматривать внедрение AI-агентов для маркетинга и разговорной коммерции», — отмечается в отчёте, добавляя, что эти сценарии имеют потенциал для более высокой прибыльности. Кроме того, новые модели монетизации, особенно подходы на основе оплаты за использование и на основе результата, как ожидается, будут стимулировать внедрение и предсказуемость затрат в 2026 году.
Один заметный пример — AI-помощник, добавленный в приложение Verizon «My Verizon». Разработанный в партнёрстве с Google Cloud с использованием семейства моделей Gemini, этот помощник обрабатывает такие задачи, как обновления, запросы по счетам, добавление линий и управление учётной записью. Компания заявила, что её команда из 28 000 агентов сервиса увидела почти 40-процентное увеличение продаж через команду обслуживания и время обработки звонков после запуска.
В этом году оператор также представил полномасштабную версию «Customer Champions» — людей-агентов, усиленных AI-инструментами для управления более сложными вопросами от начала до конца (AI обрабатывает маршрутизацию, контекст и так далее).
Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?
Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях с ИИ каждый день!
Сближение MVNO и туристических eSIM
Juniper Research отметила, что поскольку доход от MVNO более предсказуем, чем доход от eSIM, MVNO являются более привлекательным вариантом для обслуживания клиентов глобального роуминга. Поэтому, продолжает компания, те, кто использует провайдера MVNO-в-коробке, который также предлагает возможности туристических eSIM, будут более популярны. «В результате эти провайдеры будут предлагать комбинированные решения, которые обеспечивают единую white-label платформу, позволяющую клиентам управлять как внутренними, так и туристическими тарифами в одном приложении», — говорится в отчёте. К 2026 году Juniper ожидает, что технология eSIM эволюционирует для поддержки бесшовных глобальных дополнений через единую установку, упрощая пользовательский опыт и поощряя повторные покупки.
«В 2026 году компании, стремящиеся выйти на телекоммуникационный рынок, будут предлагать оба решения вместе; при этом услуги MVNO будут обеспечивать регулярный доход, а туристические eSIM — дополнительный поток доходов», — говорится в отчёте. «Это будет обеспечено моделью CaaS [связь как услуга], где MVNO-в-коробке и возможности туристических eSIM станут единым решением».
Несколько MVNO уже предлагают SIM-карты и eSIM для путешественников, включая GigSky и BICs.
«В 2026 году компании, стремящиеся выйти на телекоммуникационный рынок, будут предлагать оба решения вместе; при этом услуги MVNO будут обеспечивать регулярный доход, а туристические eSIM — дополнительный поток доходов», — говорится в отчёте. «Это будет обеспечено моделью CaaS [связь как услуга], где MVNO-в-коробке и возможности туристических eSIM станут единым решением».
Несколько MVNO уже предлагают SIM-карты и eSIM для путешественников, включая GigSky и BICs.
Запуск MVNO в различных отраслях
Рынок MVNO «процветает» и «растёт», согласно Juniper Research, которая называет телекоммуникации как услугу (TaaS) ключевым драйвером этого импульса. «Развитие решений TaaS имело критическое значение для роста числа финтех-MVNO, запущенных в последнее время», — отмечается в отчёте, со ссылкой на такие примеры, как бразильский Nubank, Revolut и Klarna. «Модель TaaS является ключевым фактором этих запусков MVNO, поскольку она обеспечивает гибкость для финтех-компаний, позволяя им действовать быстро и иметь упрощённый выход на рынки мобильных услуг».
Глядя в будущее, на 2026 год, Juniper ожидает, что следующая волна роста MVNO придёт из нетрадиционных отраслей — включая спортивные команды, благотворительные организации и розничных торговцев. Модель TaaS будет центральной для этого расширения, упрощая развёртывание MVNO и поддерживая более мелких нишевых операторов.
Мы уже видим, как этот тренд разворачивается. Community Fibre, британский провайдер широкополосного доступа, планирует запустить мобильный MVNO с акцентом на eSIM в середине 2027 года, используя свою базу примерно в 400 000 клиентов для перекрёстных продаж мобильных услуг. ФК «Барселона» через свою инициативу «Barça Mobile» готовится запустить услуги MVNO в 2027 году, начиная с глобального туристического eSIM более чем в 170 странах, а позже расширяясь до полноценных мобильных и оптоволоконных предложений в Испании.
В США компании Charter Communications и Comcast — через свои партнёрства с T-Mobile US — разрабатывают бизнес-ориентированную услугу MVNO, запуск которой запланирован на 2028 год, что подчёркивает, как эта модель эволюционирует для обслуживания как потребительского, так и корпоративного сегментов.
Глядя в будущее, на 2026 год, Juniper ожидает, что следующая волна роста MVNO придёт из нетрадиционных отраслей — включая спортивные команды, благотворительные организации и розничных торговцев. Модель TaaS будет центральной для этого расширения, упрощая развёртывание MVNO и поддерживая более мелких нишевых операторов.
Мы уже видим, как этот тренд разворачивается. Community Fibre, британский провайдер широкополосного доступа, планирует запустить мобильный MVNO с акцентом на eSIM в середине 2027 года, используя свою базу примерно в 400 000 клиентов для перекрёстных продаж мобильных услуг. ФК «Барселона» через свою инициативу «Barça Mobile» готовится запустить услуги MVNO в 2027 году, начиная с глобального туристического eSIM более чем в 170 странах, а позже расширяясь до полноценных мобильных и оптоволоконных предложений в Испании.
В США компании Charter Communications и Comcast — через свои партнёрства с T-Mobile US — разрабатывают бизнес-ориентированную услугу MVNO, запуск которой запланирован на 2028 год, что подчёркивает, как эта модель эволюционирует для обслуживания как потребительского, так и корпоративного сегментов.
Исследования в области 6G ускоряются — в центре внимания терагерцовый спектр
Хотя первые коммерческие услуги 6G не ожидаются до 2032 года, серьёзные исследования уже ведутся. Juniper считает, что в 2026 году произойдёт ускорение общих исследований 6G, но особое внимание будет уделено инновациям в терагерцовом (ТГц) спектре. Диапазон ТГц выше миллиметровых волн и определяется IEEE и ITU как находящийся между 300 ГГц и 3 ТГц. Однако стоит отметить, что в отраслевых обсуждениях и исследовательской литературе часто всё, что выше 100 ГГц, считается терагерцовой территорией.
Помимо технических параметров, Juniper рассматривает исследования ТГц-спектра как критически важные для избежания прошлых ошибок 5G, особенно неспособности операторов адекватно монетизировать новые возможности. «Поскольку операторы балансируют между потребностью в увеличении монетизации и потребностью в эффективности, мы в Juniper Research считаем, что терагерцовый спектр потребуется благодаря его сверхвысокой пропускной способности, точности в геолокационных сервисах и лучшей эффективности использования спектра».
Компания добавила, что при разработке сетей 6G фокус должен сместиться с чистого прироста скорости на эффективность и модульность. «Это позволит операторам извлекать выгоду из новых моделей монетизации, особенно из тарификации сетей на основе использования», — заключается в отчёте.
Это видение уже отражается в текущих лабораторных работах. Например, исследователи из SUNY Polytechnic Institute и Florida International University в прошлом месяце заявили о прорывах в области терагерцовых технологий для сетей 6G. Они построили тестовый стенд J-диапазона терагерцового (ТГц) излучения, работающий между 220 ГГц и 330 ГГц, для изучения поведения сигналов на сверхвысоких частотах. Они обнаружили, что ТГц-волны демонстрируют расширенную область ближнего поля и асимметричное поведение восходящей и нисходящей связи, что делает традиционные модели распространения ненадёжными. Полученные результаты обеспечивают раннюю основу для проектирования систем 6G, использующих ТГц-диапазоны для более быстрой и эффективной беспроводной связи.
«Терагерцовый диапазон представляет собой следующий большой скачок в коммуникационных технологиях», — сказал директор по исследованиям доктор Арджун Сингх. «Наша работа обеспечивает экспериментальную установку для понимания того, как эти сигналы ведут себя при переходе между областями ближнего и дальнего полей. Это понимание необходимо для создания следующего поколения высокоскоростных, энергоэффективных и безопасных беспроводных систем».
Помимо технических параметров, Juniper рассматривает исследования ТГц-спектра как критически важные для избежания прошлых ошибок 5G, особенно неспособности операторов адекватно монетизировать новые возможности. «Поскольку операторы балансируют между потребностью в увеличении монетизации и потребностью в эффективности, мы в Juniper Research считаем, что терагерцовый спектр потребуется благодаря его сверхвысокой пропускной способности, точности в геолокационных сервисах и лучшей эффективности использования спектра».
Компания добавила, что при разработке сетей 6G фокус должен сместиться с чистого прироста скорости на эффективность и модульность. «Это позволит операторам извлекать выгоду из новых моделей монетизации, особенно из тарификации сетей на основе использования», — заключается в отчёте.
Это видение уже отражается в текущих лабораторных работах. Например, исследователи из SUNY Polytechnic Institute и Florida International University в прошлом месяце заявили о прорывах в области терагерцовых технологий для сетей 6G. Они построили тестовый стенд J-диапазона терагерцового (ТГц) излучения, работающий между 220 ГГц и 330 ГГц, для изучения поведения сигналов на сверхвысоких частотах. Они обнаружили, что ТГц-волны демонстрируют расширенную область ближнего поля и асимметричное поведение восходящей и нисходящей связи, что делает традиционные модели распространения ненадёжными. Полученные результаты обеспечивают раннюю основу для проектирования систем 6G, использующих ТГц-диапазоны для более быстрой и эффективной беспроводной связи.
«Терагерцовый диапазон представляет собой следующий большой скачок в коммуникационных технологиях», — сказал директор по исследованиям доктор Арджун Сингх. «Наша работа обеспечивает экспериментальную установку для понимания того, как эти сигналы ведут себя при переходе между областями ближнего и дальнего полей. Это понимание необходимо для создания следующего поколения высокоскоростных, энергоэффективных и безопасных беспроводных систем».
Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?
Получите консультацию с экспертами AllSee, чтобы сделать свой проект эффективнее и надежнее.
Многоорбитальные спутниковые сети
Наконец, давайте рассмотрим растущую роль спутников в глобальной связи. «Расширение спутниковых созвездий не показывает признаков замедления», — отметила Juniper. Starlink, например, подал запрос в Федеральную комиссию по связи (FCC) на запуск до 15 000 спутников, в то время как три китайских спутниковых провайдера имеют планы по созданию созвездий из более чем 10 000 спутников каждый. Amazon's Project Kuiper также обязался запустить более 3000 спутников к июлю 2031 года.
Однако Juniper отметила, что хотя спутники на низкой околоземной орбите (LEO) несомненно доминируют в большинстве обсуждений неназемных сетей, в 2026 году произойдёт сдвиг, когда спутниковые провайдеры всё больше будут фокусировать свои стратегии на интеграции спутников на разных орбитах. «Эти мультиорбитальные стратегии позволяют пользователям неназемных сетей извлекать выгоду из преимуществ, предоставляемых каждой орбитой, при этом услуги оптимизируются на основе потребностей приложений», — говорится в отчёте. «Это гибкое и динамичное использование сетевых ресурсов заложит основу для услуг связи следующего поколения, позволяя приложениям использовать не только наземные сети и неназемные сети, но также различные орбиты от одного провайдера».
Однако Juniper отметила, что хотя спутники на низкой околоземной орбите (LEO) несомненно доминируют в большинстве обсуждений неназемных сетей, в 2026 году произойдёт сдвиг, когда спутниковые провайдеры всё больше будут фокусировать свои стратегии на интеграции спутников на разных орбитах. «Эти мультиорбитальные стратегии позволяют пользователям неназемных сетей извлекать выгоду из преимуществ, предоставляемых каждой орбитой, при этом услуги оптимизируются на основе потребностей приложений», — говорится в отчёте. «Это гибкое и динамичное использование сетевых ресурсов заложит основу для услуг связи следующего поколения, позволяя приложениям использовать не только наземные сети и неназемные сети, но также различные орбиты от одного провайдера».
Создайте новое будущее с нашими решениями
Похожие статьи