7 лучших способов использования чат-ботов в маркетинге

В этой статье вы узнаете, как чат-боты меняют маркетинг: усиливают персонализацию, продажи и сервис, оставаясь человечными. Мы разберём сторителлинг бренда, лучшие кейсы и сценарии: лиды, рекомендации, онбординг, события, возврат корзин, опросы, лояльность. Обсудим тренды 2025: голос, эмоции, прогнозирование, AR/VR. Покажем примеры внедрения, метрики успеха, советы по передаче диалога человеку, прозрачности.

Маркетологи пережили множество цифровых перемен и видели, как технологии приходят и уходят. Но революция чат-ботов? Это не просто легкая рябь в море маркетинга. Это цунами, которое меняет весь ландшафт взаимодействия брендов и клиентов.

Цифры говорят сами за себя. Мировой рынок чат-ботов оценивался в 430,9 млн долларов в 2025 году и теперь, по новому отчету Grand View Research, прогнозируется на уровне 3,99 млрд долларов к 2025 году.

Это не просто рост; это взрыв. Но что вызывает этот скачок?

Все просто: чат-боты для маркетинга больше не только про сокращение затрат. Они становятся первой линией опыта общения с брендом и делают это 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Перспективы и вызовы персонализации в широком масштабе

Много лет мы стремились к персонализации в больших масштабах. Сложные CRM‑системы и большие вложения в аналитику данных приблизили нас к цели, но настоящий формат «один к одному» всё равно оставался труднодостижимым. Чат‑боты пообещали изменить это, предлагая персональные диалоги в невиданных масштабах.

Но важная деталь: исследование показало, что 59% потребителей считают, что компании потеряли человеческий элемент в клиентском опыте. При этом организации, использующие чат‑ботов в маркетинге, в среднем увеличили продажи на 67%.

Мы идём по тонкой грани между эффективностью и подлинностью, и цена ошибки ещё никогда не была так высока.

Важные моменты для баланса между эффективностью и эмпатией в работе чат‑ботов:

Проектировать чат‑ботов с чёткими пределами и плавной передачей диалога человеку
Обучать ИИ распознавать эмоциональные сигналы и отвечать уместно
Постоянно улучшать ответы чат‑бота на основе отзывов пользователей
Открыто говорить, что взаимодействие идёт с ИИ

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

Превращение чат-ботов в мощных рассказчиков истории бренда

Настоящий революционный потенциал чат-ботов заключается не в том, чтобы заменить сотрудников службы поддержки, а в способности становиться живыми рассказчиками истории бренда.

Новые способы, как чат-боты усиливают рассказы бренда:

Создание интерактивных историй, которые оживляют ценности бренда
Предложение персональных рекомендаций товаров на основе предпочтений пользователя
Имитация разговоров с маскотами бренда или историческими личностями
Предоставление увлекающих впечатлений, которые сочетают обучение и развлечение

Пример: один крупный медиабренд использовал чат-бота для имитации бесед с Альбертом Эйнштейном, оживив для аудитории научно‑популярный сериал. Результат? Беспрецедентная вовлеченность и запоминаемость бренда.

Но это только вершина айсберга.

Пока мы идём по тонкой грани между эффективностью и подлинностью, новаторские маркетологи находят множество способов применять чат-ботов на всех этапах пути клиента.

От привлечения лидов до программ лояльности, чат-боты показывают себя как универсальные инструменты, которые могут повышать вовлечённость и конверсии, сохраняя при этом тот важный человеческий оттенок. Давайте посмотрим на некоторые из этих новых вариантов использования.

Примеры использования чат-ботов в маркетинге

По мере того как чат-боты переходят от простых инструментов ответов на вопросы к продвинутым маркетинговым активам, их применение быстро расширяется. Давайте рассмотрим некоторые из самых заметных случаев использования маркетинговых чат-ботов, которые меняют ландшафт маркетинга:

1. Генерация и квалификация лидов с помощью маркетинговых чат-ботов

Чат-боты могут круглосуточно общаться с посетителями сайта, собирая лиды даже вне рабочих часов. Они квалифицируют лиды через интерактивные диалоги, повышая качество лидов, которые передаются отделу продаж.
Например, чат-бот для недвижимости, который спрашивает у посетителей о предпочтениях и бюджете, назначая просмотры для подходящих лидов.

2. Персонализированные рекомендации товаров с помощью маркетинговых чат-ботов

Анализируя предпочтения и поведение пользователей, чат-боты могут предлагать индивидуальные подборки товаров.

Это увеличивает возможности кросс-продаж и апселлинга. Например, чат-бот для интернет-магазина, который рекомендует товары на основе стиля пользователя и прошлых покупок.

3. Онбординг и обучение клиентов с помощью маркетинговых чат-ботов

Чат-боты могут проводить новых клиентов через функциональность продукта и процесс настройки. Они дают мгновенные ответы на частые вопросы, снижая нагрузку на службу поддержки.

Например, банковский чат-бот, который помогает новым клиентам настроить аккаунт, объясняет финансовые продукты и подсказывает, как пользоваться онлайн-банкингом.

4. Маркетинг и управление событиями с помощью маркетинговых чат-ботов

Чат-боты могут обрабатывать регистрации на мероприятия, предоставлять информацию и отправлять напоминания. Они также могут собирать обратную связь после события.

Например, чат-бот в WhatsApp, который помогает участникам создать персональный расписание и ориентироваться на площадке.

5. Возврат брошенных корзин с помощью маркетинговых чат-ботов

Чат-боты могут связываться с пользователями, которые бросили корзину. Они предлагают помощь, отвечают на вопросы или дают стимулы завершить покупку.

Например, чат-бот на сайте, который предлагает промокод пользователям, оставившим товары в корзине.

6. Маркетинговые исследования и опросы с помощью маркетинговых чат-ботов

Чат-боты могут проводить опросы в форме диалога, повышая вовлеченность и долю завершений. Они собирают ценную обратную связь и инсайты клиентов.

Например, чат-бот для индустрии гостеприимства, который в непринужденной форме спрашивает гостей об их впечатлениях от проживания.

7. Управление программами лояльности с помощью маркетинговых чат-ботов

Чат-боты помогают пользователям проверять баллы, обменивать награды и узнавать о новых предложениях. Они могут давать персональные рекомендации с учетом статуса лояльности пользователя.

Например, чат-бот для путешествий, который помогает управлять баллами в нескольких программах, предлагает персональные туристические предложения и помогает бронировать поездки за награды.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

Будущее маркетинга с помощью чат-ботов

Смотря вперёд, чат-боты — это только начало более широкой революции ИИ в маркетинге. Мы движемся к миру, где ИИ будет не только отвечать на вопросы клиентов, но и предугадывать потребности и прогнозировать поведение.

Новые тенденции в технологиях чат-ботов:

Интеграция с голосовыми ассистентами и устройствами Интернета вещей
ИИ, который распознаёт эмоции пользователя и отвечает уместно
Предиктивная аналитика для проактивного обслуживания клиентов
Опыт в дополненной и виртуальной реальности, управляемый разговорным ИИ

Сейчас на рынке доступны передовые решения для голосовых и текстовых ИИ-чатов, которые помогают службам поддержки.

Такие платформы помогают компаниям выстраивать плавное, быстрое и персонализированное общение с клиентами с помощью продвинутых голосовых и текстовых чат-ботов. Круглосуточная работа и поддержка разных языков позволяют бизнесу по-новому организовать взаимодействие с клиентами.

Часто задаваемые вопросы

1. Какова роль чат-ботов в цифровом маркетинге?

Чат-боты в цифровом маркетинге — это автоматические инструменты, которые общаются с клиентами на сайтах, в социальных сетях и в мессенджерах. Они помогают компаниям собирать лиды, отвечать на вопросы клиентов, оценивать потенциальных покупателей и улучшать клиентский опыт. Благодаря персональным и быстрым диалогам в режиме реального времени чат-боты повышают эффективность маркетинга и дают лучшие результаты.

2. Как маркетинговые чат-боты повышают вовлеченность клиентов?

Маркетинговые чат-боты увеличивают вовлеченность, потому что дают мгновенные ответы и создают персональный опыт. Они могут отправлять точный по смыслу контент, предлагать товары и услуги с учетом предпочтений пользователя и даже имитировать общение с персонажами бренда. Это усиливает историю бренда и помогает выстраивать более глубокую связь с аудиторией.

3. Каковы ключевые преимущества чат-ботов в маркетинге?

Чат-боты в маркетинге помогают компаниям автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как сбор лидов, ответы на вопросы и регистрация на мероприятия. Они работают круглосуточно, повышают конверсию за счет персональных диалогов и собирают полезные данные для будущих маркетинговых стратегий, при этом сохраняя эффективность и разумные затраты.

4. Что ждет чат-боты в цифровом маркетинге в будущем?

В ближайшее время чат-боты в цифровом маркетинге станут полностью автономными: они будут не только отвечать на вопросы, но и предсказывать поведение клиентов до того, как оно произойдет. С развитием квантовых вычислений, методов глубокого обучения и технологий распознавания эмоций чат-боты смогут предлагать более глубокую персонализацию, предвосхищать потребности в режиме реального времени и адаптироваться к предпочтениям клиентов так, чтобы общение ощущалось еще более естественным и человеческим.

5. Как маркетинговые чат-боты помогают с генерацией лидов?

Маркетинговые чат-боты помогают с генерацией лидов, вовлекая посетителей сайта и задавая уточняющие вопросы. Такие боты собирают важные данные о клиентах, сегментируют лиды и передают их в отдел продаж для дальнейшей работы, что позволяет получать лиды вне рабочих часов и повышать конверсию.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.