10 определенных тенденций и прогнозов в области чат-ботов с ИИ на 2025 год

Мы обсуждаем 10 основных трендов, прогнозов и ожиданий для чат-ботов с искусственным интеллектом на ближайшие годы. Читайте дальше, чтобы узнать о самых новых трендах чат-ботов на 2025 год.

В постпандемийном мире, где почти все перешли на сторону интернета, искусственный интеллект стал удобным инструментом для многих онлайн‑бизнесов.

Средний чат‑бот сегодня гораздо умнее, чем был год назад. Это связано с заметными улучшениями в четырёх основах разговорного взаимодействия — лучшем понимании естественного языка (NLU), генерации текста (NLG), обработке естественного языка (NLP) и анализе тональности.

Чем больше чат‑боты общаются с нами, тем лучше они становятся.

Так чего мы можем ожидать в ближайшие годы?

1. Чат-боты станут более человечными

Термин, который часто используют, когда говорят о будущем чат-ботов, — «более человечные». Но что это значит, когда эксперты утверждают, что будущее чат-ботов будет более человеческим?

«Более человечные» — это общий термин, которым описывают три технологических шага вперёд в компьютерных разговорах.

Анализ тональности, обработка естественного языка и многоязычное понимание (NLU) заметно улучшатся.

Анализ тональности — это, его ещё называют «добыча мнений», процесс извлечения и определения эмоционального оттенка используемых слов. Один из основных способов, как люди понимают настроение, — это язык тела. В переписке люди используют эмодзи.

NLP — недавние успехи в глубинном обучении привели к тому, что обработка естественного языка сделала большой рывок. Один из главных способов анализа текста сегодня — токенизация, то есть разбиение текста на «токены», например, на слова. С помощью нейросетей компьютеры теперь используют векторные представления слов.

Многоязычное NLU — английский часто служит общим языком для многих развитых и развивающихся стран. Однако разные культуры придают ему свои особенности. От Spanglish до Hinglish — такие смысловые отличия, которые непросто распознать, становятся следующей серьёзной задачей для чат-ботов.

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

2. На рынке появится больше возможностей для голосового управления

Распознавание голоса изменило то, как мы ищем информацию и совершаем покупки. Потребительские предпочтения в этом направлении достаточно очевидны. Рассмотрите следующие статистические данные.

В настоящее время на рынке представлено более 100 миллионов устройств с поддержкой Alexa. Ожидается, что рынок будет расти на 1000% в год. 20% всех мобильных запросов в Google теперь выполняются с помощью голосового управления.

Хотя устройства умных колонок и голосовые помощники обычно относят к категории «виртуальные ассистенты», в 2025 году мы ожидаем движение к промежуточному формату.

Представьте, что вы едете домой в такси. Просто отправьте сообщение голосовому ассистенту, чтобы тот повысил температуру центрального отопления и подготовил для вас дом. Когда вы уже дома, можно сказать: «Привет, ассистент, увеличь температуру на 2°C».

Мы ожидаем, что функциональность чат-ботов резко вырастет. Мы вполне предполагаем, что значки в правом нижнем углу вашего экрана получат полноценную голосовую функцию.

3. Больше разработок, ориентированных на потребителя

Чат-боты обычно продают компаниям, которые используют их для общения с потребителями. В деловом мире это называют «B2B‑индустрией».

Но демонстрация Duplex от Google разрушила эти границы. Она показала, что в нашей повседневной жизни много взаимодействий, которые легко автоматизировать.

Чат-боты станут следующим центральным элементом демократизации технологий.

Хотя они не смогут забрать вашу стирку (как в «Я, робот»), мы предвидим будущее, где у многих людей будет личный чат-бот, способный вести обычные рутинные разговоры.

Как и с персональными компьютерами, развитие технологий и снижение цен сделают чат-боты доступными для широкой публики.

4. Компании будут располагать большим объемом данных

По данным исследования IDC Digital Universe, объём создаваемых за год цифровых данных составит 35 зеттабайт. (1 ЗБ = 1 миллиард ТБ)

По мере того как чат-боты становятся обычной частью цифровых сервисов компаний, начнётся конкуренция за лучшие стратегии.

Статистика роста чат-ботов может дать компаниям гораздо более практичные, применимые выводы.

Тренды чат-ботов будут встраиваться в существующие архитектуры данных. Такие метрики, как длительность разговора и удержание пользователей ботом, станут обсуждать так же, как конверсию и трафик веб-страниц.

Аналитика чат-ботов сможет объединять диалоги в реальном времени с историческими данными, чтобы давать глубокие и применимые инсайты.

Отрасль будет двигаться дальше простых показателей, таких как узкие места или помехи в диалоге, к пониманию намерений и оценке эмоциональной окраски.

5. Больше C-UX и должностных ролей

Одно из скрытых изменений, которое происходит при формировании новой отрасли, — появление новых рабочих ролей и лидеров мнений.

Разговорный пользовательский опыт (CUX) нацелен на создание технологий, которые легко и естественно общаются с людьми. CUX включает создание образа бренда, персонализированный контент и направляемые разговоры.

Отличный UX отражает то, что клиентам нужно, и то, чего они хотят.

По мере того как меняются ориентиры идеального пользовательского опыта, будут меняться и специалисты, которых вы нанимаете для достижения этих целей.

Массовое распространение сайтов и приложений сместило центр влияния от разработчиков к дизайнерам. И по мере того как разговор становится неотъемлемой частью пользовательского опыта, на рынок придут новые специалисты.

Лингвисты будут определять, как системе отвечать на каждый вопрос или запрос, и проектировать оптимальные разговорные системы. Главная задача этой области — помогать пользователям быстрее достигать своих целей и при этом получать лучший опыт.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

6. Больше приложений с чат-ботами

Приложения с чат-ботами становятся всё популярнее.

Когда мы говорим о мобильных приложениях, Google и Apple берут 30% комиссии магазина за игры, размещённые в их магазинах, — как за первоначальную продажу приложений, так и за любые дополнительные покупки внутри приложения.

Apple и Google образуют дуополию, благодаря которой они оказывают непропорционально сильное влияние на рынок. Если у кого‑то есть отличная идея для мобильного приложения или игры, по сути нет другого способа достичь своей аудитории.

Мы не будем говорить, что приложения скоро исчезнут. Это было бы нелепо. Однако медленно, но верно, всё меняется.

Больше чем в 6 раз! Больше чем в 6 раз вырастет мировой рынок чат-ботов с 2016 по 2025 год — с прежних $190 млн до $1,25 млрд в 2025 году!

По мере того как рынок приложений становится более насыщенным, всё больше смысла для крупных организаций сосредотачиваться на рабочих процессах на основе ИИ в своей бизнес-стратегии.

7. Дополнительные варианты использования чат-ботов

Чат-боты используются во многих отраслях. И по мере роста их возможностей и принятия пользователями, ожидается, что это будет расти.

Особенно стоит ждать расширения внутреннего корпоративного применения чат-ботов.

Возьмём, к примеру, отдел кадров. HR — один из важнейших внутренних факторов долгосрочного успеха компании.

Пример HR-бота

Хотя найм часто находится в центре внимания, команда HR отвечает и за многие другие задачи, которые напрямую влияют на финансовый результат, но не так заметны, как найм. Это могут быть системы соблюдения требований закона, аудиты, урегулирование конфликтов, создание политик, оптимизация процессов, обучение и развитие лидерства.

Исследования показывают, что 40–50% времени HR уходит на управление талантами и ответы на внутренние запросы и вопросы. Это отнимает у команды время, которое можно было бы потратить на планирование, стратегию, найм и развитие талантов.

С HR-чат-ботом можно решать всё — от обработки запросов сотрудников до квалификации кандидатов.

8. Больше доверия к оплате через чат-ботов

2020 и 2021 годы полностью перевели торговлю в онлайн. Всё как бы стало электронной коммерцией, поскольку всё больше компаний запускали свои интернет‑магазины, чтобы покупки оставались для клиентов такими же удобными.

Поскольку всё больше брендов переходят к разговорной автоматизации и социальной коммерции, их чат‑боты тоже будут развиваться в 2025 году. Многие поставщики ИИ‑чат‑ботов предложат надёжные платёжные интеграции и шлюзы, такие как PayPal, PayU, CCAvenue, Razorpay, Stripe и другие, что сделает конверсии гораздо проще и для брендов, и для пользователей.

9. Все больше предприятий экономят на операционных расходах

Пандемия вызвала неожиданный рост онлайн‑покупок, а вместе с этим — всплеск обращений в поддержку. Поддержка клиентов дорога: число звонков от пользователей растёт очень быстро, а количество операторов остаётся прежним.

Бизнесы используют ИИ‑чат‑ботов, чтобы справляться с ростом нагрузки. По оценке Juniper Research, чат‑боты будут приносить около $11 млрд ежегодной экономии затрат благодаря технологиям чат‑ботов на основе ИИ в банковской сфере, здравоохранении и рознице.

Чат‑боты могут одновременно вести неограниченное число разговоров, в отличие от операторов, которые могут общаться максимум с тремя клиентами сразу. В результате чат‑бот можно использовать, чтобы снижать затраты на труд, повышать продуктивность операторов и решать большинство клиентских запросов, передавая только самые сложные случаи живому специалисту.

10. Улучшение регулирования

По мере того как чат-боты становятся новой нормой, мы ожидаем, что законодательство подтянется.

Учитывая, что чат-ботам нужно накапливать данные для улучшения разговорных возможностей, 2025 год станет годом острых споров и противостояний.

Безопасность и конфиденциальность данных также будут становиться всё более важными для крупных предприятий.

У Google, Amazon и Microsoft есть свои версии конструкторов ботов. Эти три компании используют свои огромные массивы прикладных данных, чтобы делать собственные продукты лучше.

Мы ожидаем обсуждение вопроса о том, позволять ли этим крупным игрокам владеть своими разговорными данными для их анализа и сбора.

Также мы ожидаем больше решений с локальным (on‑premises) размещением для клиентов, которые беспокоятся о своих данных.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!

Какие тенденции и прогнозы мы ожидаем от 2025 года?

Ожидается, что 2025 год станет отличным для индустрии ИИ‑чат‑ботов, поскольку эти тренды будут двигать внедрение и инновации в отрасли.

Чат‑боты станут более естественными, чем когда‑либо, благодаря передовым алгоритмам обработки языка и обширным наборам данных диалогов. 2025 год может войти в историю как год, когда голосовые ИИ‑чат‑боты приятно удивили мир, сделав поддержку клиентов ещё более понятной и удобной.

Это также создаст много рабочих мест для программистов, дизайнеров и специалистов по данным. По мере масштабирования отрасли число разработчиков в экосистеме тоже вырастет, что позволит технологии охватить больше сценариев.

2025 год несёт много надежд для тысяч компаний, которые хотят сделать свои системы поддержки клиентов более эффективными. И это только начало того, что нас ждёт в ближайшие годы!