7 преимуществ чат-ботов, которые нужно знать для развития вашего бизнеса

В этой статье вы узнаете, как чат-боты помогают бизнесу: мгновенно отвечают 24/7, персонализируют общение, собирают и используют данные, снижают затраты и увеличивают продажи. Мы объясняем, как они работают, где полезны, как передают диалоги людям, ведут по воронке, работают в разных каналах и почему их будущее многообещающе. С цифрами и примерами.

За последние годы чат-боты вышли на первый план, помогая компаниям обслуживать клиентов, улучшать пользовательский опыт и увеличивать продажи.

У чат-ботов много полезного. Они отвечают быстро, ими легко пользоваться, и они справляются со многими простыми запросами. И это только начало.

Сейчас во всём мире около 1,4 миллиарда пользователей чат-ботов, а в 2025 году рынок чат-ботов оценивается примерно в 1,25 миллиарда долларов.

Вскоре после этого, по данным Gartner, чат-боты станут ключевым инструментом обслуживания клиентов для 25% компаний.

Чтобы подготовить вас и заинтересовать развитием чат-ботов, в этом материале мы рассмотрим некоторые из главных преимуществ чат-ботов для отличной поддержки ваших пользователей!

Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?

Ознакомьтесь с маркетинг-китом AllSee, где собраны реальные кейсы и решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!

Как работает чат-бот?

Чат-боты работают всего в двух простых шагах.

👉 Сначала они определяют смысл вопроса и собирают всю информацию о пользователе, которая нужна для ответа.

👉 Затем они отвечают на вопрос подходящим способом.

То, какой ответ получится, зависит от того, насколько сложен сам чат-бот.

Если бот простой, он может выдать общий, заранее заготовленный ответ; если умнее, он может сформулировать уникальный ответ в зависимости от запроса пользователя и данных, уже сохранённых в его базе знаний. Если есть сомнения, умный чат-бот даже задаст уточняющие вопросы!

Разные виды чат-ботов работают по-разному, но общий принцип один и тот же!

Каковы преимущества чат-ботов?

Чат-боты бывают разными и могут общаться, помогать и налаживать связь как с текущими, так и с потенциальными клиентами.

И по мере развития разговорного ИИ качественные чат-боты всё лучше помогают клиентам в самых разных задачах — от рекомендаций по товарам до поддержки после покупки.

Вот некоторые из главных преимуществ использования чат-ботов для вашего бизнеса:

1. Мгновенная поддержка

Сегодня мы привыкли к мгновенной загрузке, быстрым результатам поиска и быстрым процессам покупки. Понятно, что ожидания от сервиса и онлайн-чата высокие, иначе это не считают достаточным.
Поэтому чат-бот здесь на первом месте. Его доступность 24/7, способность помогать и общаться с большим количеством клиентов, а также более быстрое время ответа по сравнению с сотрудниками. С чат-ботом нет ожидания, в любое время вы всегда получаете мгновенный ответ.

2. Лучшие и более релевантные данные

Данные повсюду.

И если данные правильно хранить, использовать и контролировать, их применение даёт бизнесу много ценных выводов и выгод.

Вот как чат-бот и служба поддержки работают с данными в двух основных направлениях:

Чат-бот даёт клиенту персональные варианты ответов, инструкции или рекомендации. Это происходит, потому что он использует уже имеющиеся данные, а также имеет доступ к прошлым чатам, чтобы увидеть, на чём остановился разговор или задача, и где продолжить.

Во время общения с клиентом чат-бот собирает данные, задавая вопросы и записывая ответы. Цель — получить более полное представление о желаниях и потребностях клиента, чтобы продавать больше и легче добиваться их удовлетворённости.

3. Исключительная экономичность

Удивительно, насколько чат-боты недороги. В отличие от сотрудников поддержки, чат-ботам не нужна зарплата, найм или обучение, если они однажды запрограммированы. Они доступны всегда и могут поддерживать неограниченное количество клиентов.

Ожидаемая экономия затрат для бизнеса за счёт чат-ботов к 2025 году оценивалась в 11 миллиардов долларов.

Сэкономленные деньги можно вложить в другие направления вашего бизнеса! Это выгодно всем.

Ищете проверенные ИИ-решения, которые реально работают?

В нашей подборке — 85 уникальных ИИ технологий для маркетинга, ритейла, HR и других сфер, которые уже приносят выгоду компаниям.

4. Чат-бот может соединять клиентов с живыми агентами

Хотя чат-боты — отличное достижение, они всё ещё не смогут полностью заменить сотрудников-людей, вероятно, ещё долго.

К счастью, им не нужно делать всю работу.

На самом деле они работают эффективнее всего в сотрудничестве с людьми. Поэтому чаще всего их настраивают так, чтобы при необходимости они переводили клиентов на операторов.

Например, продажные чат-боты сначала задают базовые вопросы, а затем переводят клиентов и соединяют их с сотрудником вашего отдела продаж.

Так ваша команда получает более точное понимание ситуации и может без лишних шагов завершить процесс покупки для клиента.

Этот подход помогает улучшить клиентский опыт!

5. Чат-бот ведёт клиентов по всему пути покупки

Как уже говорилось, чат-боты способны подводить клиентов к осознанному решению о покупке, давая им важные факты и детали, которые помогут сделать лучший выбор.

Благодаря тому, что чат-бот может собирать данные, он значительно поддерживает команду продаж: анализирует и фильтрует информацию для неё, а также отделяет неподходящие и подходящие лиды, чтобы их потом было легко принять в работу.

6. Чат-боты работают в разных каналах

Неважно, через какую платформу потенциальный покупатель пытается связаться с вами, теперь можно внедрять чат-бота в разные каналы, такие как ваш сайт, WhatsApp и страницы компании в социальных сетях.

Функциональность остаётся сильной на каждой платформе, и ваш чат-бот будет готов в любой момент поддержать и направить заинтересованных клиентов.

7. Чат-бот обеспечивает эффективную персонализацию

Персонализация — обязательная часть современной маркетинговой стратегии, так как 36% потребителей отмечают, что замечают разницу и считают её необходимой. К счастью, чат-бот умеет это делать!

Чат-бот собирает данные о потребителях из текущих и прошлых разговоров, чтобы настроить диалог и понять, что нужно посетителю, не теряя времени.

Помощь, поддержка и ведение клиентов по правильному пути покупки помогут выстроить с ними ценные отношения.

И это самое главное.

Не уверены, нужен ли вашему бизнесу искусственный интеллект?

Специальная анкета от AllSee поможет оценить текущие бизнес-процессы и понять, где ИИ станет вашим конкурентным преимуществом.

Заключение

Существует много преимуществ использования чат-бота, о нескольких из них мы рассказали в этом материале. Эти боты, работающие круглосуточно для своих владельцев, позволяют компаниям значительно сокращать расходы и одновременно увеличивать прибыль.

Кроме того, с новыми достижениями в области ИИ, обработки естественного языка и машинного обучения, которые появляются каждый год, боты становятся всё более сложными — до такой степени, что им всё реже нужно подсказывать, что делать. Поэтому можно уверенно сказать, что у чат-ботов в бизнесе перспективное будущее.

Так что, рассматриваете ли вы создание чат-бота на базе искусственного интеллекта или продвинутого ассистента на правилах, вы получите ряд преимуществ. Всё, что нужно, — выбрать лучшую платформу чат-бота для вашего бизнеса!

Современные чат-боты создаются так, чтобы общаться с клиентами персонально и с пользой: быстро решать их задачи, вести их по пути покупки и подключать сотрудников, когда это уместно.

Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?

Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях каждый день!