10 лучших платформ ИИ для обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции в 2026 году
“
Саммари: В этой статье вы узнаете о лучших платформах с ИИ-агентами для клиентского сервиса в электронной коммерции в 2026 году и их ключевых возможностях.
Искусственный интеллект меняет то, как интернет-магазины работают с клиентами.
По сути, программное обеспечение для клиентского сервиса на базе ИИ теперь берет на себя всё — от отслеживания заказов до персонализированной поддержки. Это помогает бизнесу расти без необходимости нанимать бесконечное количество операторов. В результате мы получаем более быстрые ответы, снижение затрат и стабильное качество обслуживания клиентов на всех каналах связи.
В этом руководстве мы рассмотрим топ-10 платформ с ИИ-агентами для клиентского сервиса в электронной коммерции на 2026 год. Мы покажем, что предлагает каждая платформа, как они работают и где лучше всего подходят для ваших задач по поддержке клиентов.
По сути, программное обеспечение для клиентского сервиса на базе ИИ теперь берет на себя всё — от отслеживания заказов до персонализированной поддержки. Это помогает бизнесу расти без необходимости нанимать бесконечное количество операторов. В результате мы получаем более быстрые ответы, снижение затрат и стабильное качество обслуживания клиентов на всех каналах связи.
В этом руководстве мы рассмотрим топ-10 платформ с ИИ-агентами для клиентского сервиса в электронной коммерции на 2026 год. Мы покажем, что предлагает каждая платформа, как они работают и где лучше всего подходят для ваших задач по поддержке клиентов.
Основные выводы о платформах искусственного интеллекта для обслуживания клиентов
1. Понимание ИИ-агентов: Вы можете использовать ИИ-агентов для автоматизации поддержки клиентов, продаж и взаимодействия. Они справляются с такими задачами, как отслеживание заказов и персонализированные ответы, что помогает оптимизировать операции и обеспечивать стабильное качество обслуживания.
2. Text App для единого сервиса: Если вам нужен один инструмент для чата, службы поддержки и автоматизации, Text App представлен как лучшее универсальное решение для брендов электронной коммерции.
3. Zowie для сложной автоматизации: Для бизнеса со сложными требованиями к поддержке Zowie предлагает мощный Decision Engine для автоматизации сложных рабочих процессов на множестве каналов.
4. Tidio для малого бизнеса: Если вы представляете малый или средний бизнес, Tidio предоставляет отличную стартовую точку с бесплатным тарифом, объединяющим живой чат и функциональный ИИ-чатбот.
5. Intercom и Zendesk для существующих пользователей: Если вы уже используете Intercom или Zendesk, их встроенные ИИ-решения — Fin AI и Zendesk AI — предлагают бесшовную интеграцию для автоматизации тикетов и аналитики корпоративного уровня.
6. Ada для глобального охвата: Для крупных компаний электронной коммерции, работающих на международном уровне, Ada обеспечивает надежную многоязычную поддержку более чем на 50 языках.
7. Gorgias для магазинов на Shopify/Magento: Если ваш магазин работает на Shopify или Magento, Gorgias предлагает глубокую интеграцию для связи клиентской поддержки непосредственно с данными о продажах и заказах.
8. Drift и HubSpot для фокуса на продажах: Если ваша цель — совместить поддержку с продажами, Drift превосходно справляется с продажами через общение в реальном времени, в то время как HubSpot предлагает единую CRM-платформу со встроенными ИИ-функциями.
9. Freshchat для омниканальных сообщений: Для управления беседами с клиентами с различных платформ, таких как веб, мобильные устройства и социальные сети, Freshchat предоставляет централизованный почтовый ящик с поддержкой ИИ.
2. Text App для единого сервиса: Если вам нужен один инструмент для чата, службы поддержки и автоматизации, Text App представлен как лучшее универсальное решение для брендов электронной коммерции.
3. Zowie для сложной автоматизации: Для бизнеса со сложными требованиями к поддержке Zowie предлагает мощный Decision Engine для автоматизации сложных рабочих процессов на множестве каналов.
4. Tidio для малого бизнеса: Если вы представляете малый или средний бизнес, Tidio предоставляет отличную стартовую точку с бесплатным тарифом, объединяющим живой чат и функциональный ИИ-чатбот.
5. Intercom и Zendesk для существующих пользователей: Если вы уже используете Intercom или Zendesk, их встроенные ИИ-решения — Fin AI и Zendesk AI — предлагают бесшовную интеграцию для автоматизации тикетов и аналитики корпоративного уровня.
6. Ada для глобального охвата: Для крупных компаний электронной коммерции, работающих на международном уровне, Ada обеспечивает надежную многоязычную поддержку более чем на 50 языках.
7. Gorgias для магазинов на Shopify/Magento: Если ваш магазин работает на Shopify или Magento, Gorgias предлагает глубокую интеграцию для связи клиентской поддержки непосредственно с данными о продажах и заказах.
8. Drift и HubSpot для фокуса на продажах: Если ваша цель — совместить поддержку с продажами, Drift превосходно справляется с продажами через общение в реальном времени, в то время как HubSpot предлагает единую CRM-платформу со встроенными ИИ-функциями.
9. Freshchat для омниканальных сообщений: Для управления беседами с клиентами с различных платформ, таких как веб, мобильные устройства и социальные сети, Freshchat предоставляет централизованный почтовый ящик с поддержкой ИИ.
Хотите узнать, как лидеры российского рынка используют наши решения?
Ознакомьтесь с презентацией кейсов AllSee, где собраны реальные решения, доказавшие свою эффективность в бизнесе!
Что такое ИИ-агент для электронной коммерции?
ИИ-агент для электронной коммерции — это программное обеспечение, которое использует искусственный интеллект для управления поддержкой клиентов, продажами и взаимодействием на различных каналах. Вы можете использовать эти продвинутые ИИ-агенты для ответов на запросы клиентов, управления отслеживанием заказов и предоставления персонализированной поддержки без необходимости постоянного присутствия операторов.
Благодаря обработке естественного языка и анализу данных клиентов, платформа с ИИ-агентами может помочь вашему интернет-магазину оптимизировать операции, увеличить продажи и обеспечить стабильное качество обслуживания клиентов на протяжении всего пути покупателя.
Благодаря обработке естественного языка и анализу данных клиентов, платформа с ИИ-агентами может помочь вашему интернет-магазину оптимизировать операции, увеличить продажи и обеспечить стабильное качество обслуживания клиентов на протяжении всего пути покупателя.
Какие платформы искусственного интеллекта для обслуживания клиентов лучше всего подходят для электронной коммерции?
Лучшие платформы с ИИ-агентами для клиентского сервиса в электронной коммерции в 2026 году различаются в зависимости от приоритетов вашего бизнеса. Каждая платформа предлагает свои сильные стороны — от глубины автоматизации до аналитики. Вот наша разбивка:
1. Text App
Text App — это платформа клиентского сервиса с ИИ, созданная для брендов электронной коммерции, которым нужны единый чат, служба поддержки и автоматизация. Она объединяет живой чат, ИИ-чатботы и автоматизацию рабочих процессов в один инструмент для клиентского сервиса с ИИ, сокращая ручную обработку и ускоряя решение проблем. Проверенные пользователи на G2 часто отмечают простоту использования, многоязычную поддержку и измеримую эффективность. Благодаря широкому распространению среди DTC-ритейлеров, Text App признан одной из лучших платформ с ИИ-агентами для клиентского сервиса в электронной коммерции в 2026 году.
Основные функции:
Рейтинг: 5.0
Цены: От $25 за пользователя в месяц | Доступен 14-дневный бесплатный пробный период
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Ритейлеров электронной коммерции, которым нужно программное обеспечение для автоматизации клиентского сервиса с ИИ для обработки большинства обращений.
2. Zowie
Zowie — это программное обеспечение для автоматизации клиентского сервиса на основе ИИ, разработанное для бизнеса электронной коммерции и быстрорастущих брендов, которым требуются продвинутые ИИ-агенты для управления операциями поддержки. Платформа использует собственный Decision Engine для автоматизации как простых, так и сложных запросов клиентов через чат, электронную почту и голосовые каналы. С рейтингом G2 4.7 по результатам более 150 проверенных отзывов, она широко используется для автоматизации отслеживания заказов, возвратов и обновления учётных записей.
Основные функции:
Рейтинг: 4.7
Цены: От $10 за пользователя в месяц, цена по запросу
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Малого и среднего бизнеса в электронной коммерции, которому нужно программное обеспечение для автоматизации клиентского сервиса с ИИ и быстрой адаптацией.
- Text App — лучший универсальный вариант для единой автоматизации клиентского сервиса с ИИ
- Zowie — лучший для автоматизации сложных рабочих процессов
- Tidio — лучший для малого и среднего бизнеса с возможностью бесплатного тарифа
- Intercom Fin AI — лучший для автоматизации тикетов с интеграцией CRM
- Zendesk AI — лучший для корпоративной аналитики и отчётности
- Ada — лучший для многоязычной поддержки с ИИ
- Gorgias — лучший для отслеживания заказов, заточенный под электронную коммерцию
- Drift — лучший для диалогового ИИ в реальном времени
- HubSpot — лучший для комплексной интеграции CRM и ИИ
- Freshchat — лучший для омниканальных сообщений с клиентами
1. Text App
Text App — это платформа клиентского сервиса с ИИ, созданная для брендов электронной коммерции, которым нужны единый чат, служба поддержки и автоматизация. Она объединяет живой чат, ИИ-чатботы и автоматизацию рабочих процессов в один инструмент для клиентского сервиса с ИИ, сокращая ручную обработку и ускоряя решение проблем. Проверенные пользователи на G2 часто отмечают простоту использования, многоязычную поддержку и измеримую эффективность. Благодаря широкому распространению среди DTC-ритейлеров, Text App признан одной из лучших платформ с ИИ-агентами для клиентского сервиса в электронной коммерции в 2026 году.
Основные функции:
- Омниканальный живой чат и встроенная служба поддержки с ИИ с возможностью передачи оператору
- Автоматизация тикетов, правила рабочих процессов и определение настроения
- Многоязычное программное обеспечение для клиентского сервиса с ИИ для глобальных ритейлеров
- Отчётность в реальном времени, интеграции с основными платформами электронной коммерции
Рейтинг: 5.0
Цены: От $25 за пользователя в месяц | Доступен 14-дневный бесплатный пробный период
Плюсы и минусы:
- Единая платформа клиентского сервиса с ИИ с глубокой автоматизацией
- Надёжные многоязычные рабочие процессы и безопасность, соответствующая требованиям
- Стабильная производительность для команд электронной коммерции с большим объёмом работы
- Кривая обучения для продвинутых функций
- Более высокая стоимость для корпоративных тарифов
Лучше всего подходит для: Ритейлеров электронной коммерции, которым нужно программное обеспечение для автоматизации клиентского сервиса с ИИ для обработки большинства обращений.
2. Zowie
Zowie — это программное обеспечение для автоматизации клиентского сервиса на основе ИИ, разработанное для бизнеса электронной коммерции и быстрорастущих брендов, которым требуются продвинутые ИИ-агенты для управления операциями поддержки. Платформа использует собственный Decision Engine для автоматизации как простых, так и сложных запросов клиентов через чат, электронную почту и голосовые каналы. С рейтингом G2 4.7 по результатам более 150 проверенных отзывов, она широко используется для автоматизации отслеживания заказов, возвратов и обновления учётных записей.
Основные функции:
- Омниканальная платформа с ИИ-агентами для чата, электронной почты и голосовой связи
- Собственный Decision Engine с помощью в реальном времени и определением намерений
- Конструктор рабочих процессов с низким кодом и сценариями автоматизации
- Встроенные интеграции с Shopify, Magento, Zendesk, Salesforce
Рейтинг: 4.7
Цены: От $10 за пользователя в месяц, цена по запросу
Плюсы и минусы:
- Высокоточная автоматизация с диалоговым ИИ
- Бесшовная интеграция с системами электронной коммерции и CRM
- Быстрая адаптация и мгновенная помощь клиентам
- Более высокая цена для продвинутых тарифов
- Ограниченная гибкость настройки для рабочих процессов с низким кодом
- Возможные скрытые расходы при масштабировании автоматизации
Лучше всего подходит для: Малого и среднего бизнеса в электронной коммерции, которому нужно программное обеспечение для автоматизации клиентского сервиса с ИИ и быстрой адаптацией.
3. Tidio
Tidio — это платформа клиентского сервиса на основе ИИ, разработанная для бизнеса электронной коммерции, объединяющая живой чат, многоканальные сообщения и диалоговый ИИ на одной платформе с агентами. Чатбот Lyro использует генеративный ИИ для решения запросов клиентов через веб-чат, Messenger, Instagram и электронную почту, передавая сложные вопросы операторам при необходимости. Кроме того, чатбот Lyro доступен как платная надстройка, начиная с $39 за 100 ИИ-диалогов.
Основные функции:
Рейтинг G2: 4.7
Цены: Бесплатный тариф | Платные тарифы от $24.17 в месяц
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Торговцев малого и среднего бизнеса в электронной коммерции, которым нужно программное обеспечение для автоматизации клиентского сервиса с ИИ, оставляя операторов для сложных случаев.
4. Intercom Fin AI
Intercom Fin AI — это инструмент автоматизации клиентского сервиса на основе ИИ, интегрированный в платформу Intercom, разработанный для снижения нагрузки на операции поддержки для бизнеса электронной коммерции и корпоративных команд. ИИ-агент решает запросы клиентов, используя внутреннюю документацию, FAQ и подключённые системы, с возможностью автоматизации более 50% диалогов поддержки. Он поддерживает многоэтапный диалоговый ИИ, обеспечивает отслеживание контекста и интегрируется с рабочими процессами CRM. Intercom Fin работает по модели оплаты за результат, взимая $0.99 за каждый решённый запрос в дополнение к стоимости подписки на платформу, начинающейся с $39 на пользователя ежемесячно.
Основные функции:
Рейтинг G2: 4.6
Цены: От $39 за пользователя в месяц + $0.99 за решение
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Брендов электронной коммерции, уже использующих Intercom, которые хотят внедрить ИИ-агенты для автоматизации тикетов на первой линии.
Tidio — это платформа клиентского сервиса на основе ИИ, разработанная для бизнеса электронной коммерции, объединяющая живой чат, многоканальные сообщения и диалоговый ИИ на одной платформе с агентами. Чатбот Lyro использует генеративный ИИ для решения запросов клиентов через веб-чат, Messenger, Instagram и электронную почту, передавая сложные вопросы операторам при необходимости. Кроме того, чатбот Lyro доступен как платная надстройка, начиная с $39 за 100 ИИ-диалогов.
Основные функции:
- Диалоговые ИИ-агенты для чата, электронной почты и сообщений в соцсетях
- Конструктор рабочих процессов с низким кодом и готовыми шаблонами автоматизации
- Помощь в реальном времени и отслеживание посетителей с панелями аналитики
- Многоязычная поддержка и бесшовная передача операторам
Рейтинг G2: 4.7
Цены: Бесплатный тариф | Платные тарифы от $24.17 в месяц
Плюсы и минусы:
- Доступен бесплатный тариф для интернет-магазинов
- Простое развёртывание с надёжными интеграциями платформ
- Единое программное обеспечение для клиентского сервиса с ИИ для малого и среднего бизнеса
- Ограничения на количество диалогов в младших тарифах
- Дополнительные расходы на использование чатбота Lyro
- Ограниченная глубина отчётности для корпоративных нужд
Лучше всего подходит для: Торговцев малого и среднего бизнеса в электронной коммерции, которым нужно программное обеспечение для автоматизации клиентского сервиса с ИИ, оставляя операторов для сложных случаев.
4. Intercom Fin AI
Intercom Fin AI — это инструмент автоматизации клиентского сервиса на основе ИИ, интегрированный в платформу Intercom, разработанный для снижения нагрузки на операции поддержки для бизнеса электронной коммерции и корпоративных команд. ИИ-агент решает запросы клиентов, используя внутреннюю документацию, FAQ и подключённые системы, с возможностью автоматизации более 50% диалогов поддержки. Он поддерживает многоэтапный диалоговый ИИ, обеспечивает отслеживание контекста и интегрируется с рабочими процессами CRM. Intercom Fin работает по модели оплаты за результат, взимая $0.99 за каждый решённый запрос в дополнение к стоимости подписки на платформу, начинающейся с $39 на пользователя ежемесячно.
Основные функции:
- ИИ-агент с оплатой за решение и обработкой естественного языка
- AI Copilot для операторов и поддержка более 45 языков
- Конструктор рабочих процессов без кода с адаптивными правилами автоматизации
- API-подключение для отслеживания заказов, управления подписками и доступа к данным клиентов
Рейтинг G2: 4.6
Цены: От $39 за пользователя в месяц + $0.99 за решение
Плюсы и минусы:
- Высококачественная автоматизация для поддержки клиентов
- Бесшовная интеграция с CRM и базой знаний
- Диалоговый ИИ с отслеживанием контекста
- Расходы быстро растут с объёмом запросов
- Требуется подписка на Intercom (привязка к платформе)
- Кривая обучения для продвинутой настройки
Лучше всего подходит для: Брендов электронной коммерции, уже использующих Intercom, которые хотят внедрить ИИ-агенты для автоматизации тикетов на первой линии.
Хотите быть в курсе актуальных новостей о внедрении AI?
Подписывайтесь на телеграм-канал AllSee и читайте наши свежие новости о трендах и решениях с ИИ каждый день!
5. Zendesk AI
Zendesk AI — это набор инструментов автоматизации на основе ИИ, интегрированных в платформу Zendesk, созданный для оптимизации операций поддержки клиентов для бизнеса электронной коммерции и крупных организаций. Система включает ИИ-агенты для диалоговой обработки запросов клиентов, Copilot для помощи операторам и Intelligent Triage для автоматической маршрутизации тикетов. Она поддерживает более 30 языков, подключается к платформам электронной коммерции и предоставляет аналитику для отслеживания взаимодействий с клиентами и процессов отслеживания заказов. Zendesk AI имеет рейтинг G2 4.3 на основе более 1800 отзывов, и его возможности ИИ доступны в тарифах Support Professional от $55 на пользователя ежемесячно, с дополнительными платежами за расширенную автоматизацию.
Основные функции:
Рейтинг G2: 4.3
Цены: От $55 за пользователя в месяц + дополнительные модули
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Бизнеса электронной коммерции, использующего Zendesk, которому требуется автоматизация на основе ИИ для запросов клиентов и более быстрого времени ответа.
6. Ada
Ada — это платформа клиентского сервиса с ИИ корпоративного уровня, используемая для автоматизации запросов клиентов через чат, сообщения, электронную почту и голосовую связь. Она оснащена собственным Reasoning Engine, который применяет обработку естественного языка и анализ настроений для интерпретации намерений, позволяя ИИ-агентам справляться со сложными вопросами и персонализировать взаимодействие с клиентами. Система поддерживает более 50 языков, подключается к платформам электронной коммерции, таким как Shopify, и интегрируется с CRM для управления данными клиентов в рамках операций поддержки.
Основные функции:
Рейтинг G2: 4.6
Цены: От ~$4000 ежегодно (индивидуальное предложение)
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Крупного бизнеса электронной коммерции, стремящегося управлять поддержкой с большим объёмом и обеспечивать стабильное обслуживание клиентов.
Zendesk AI — это набор инструментов автоматизации на основе ИИ, интегрированных в платформу Zendesk, созданный для оптимизации операций поддержки клиентов для бизнеса электронной коммерции и крупных организаций. Система включает ИИ-агенты для диалоговой обработки запросов клиентов, Copilot для помощи операторам и Intelligent Triage для автоматической маршрутизации тикетов. Она поддерживает более 30 языков, подключается к платформам электронной коммерции и предоставляет аналитику для отслеживания взаимодействий с клиентами и процессов отслеживания заказов. Zendesk AI имеет рейтинг G2 4.3 на основе более 1800 отзывов, и его возможности ИИ доступны в тарифах Support Professional от $55 на пользователя ежемесячно, с дополнительными платежами за расширенную автоматизацию.
Основные функции:
- ИИ-агенты, созданные для многоязычных диалогов с клиентами
- AI Copilot для операторов и сортировка на основе намерений
- Инструменты генеративного ИИ для резюме, автоответчиков и рабочих процессов
- Панели аналитики с интеграцией в платформы электронной коммерции
Рейтинг G2: 4.3
Цены: От $55 за пользователя в месяц + дополнительные модули
Плюсы и минусы:
- Надёжная сортировка тикетов и операции поддержки агентов
- Широкий охват языков для поддержки электронной коммерции
- Мощная аналитика и отчётность для взаимодействий с клиентами
- Расходы увеличиваются с расширенными функциями ИИ
- Ограниченная настройка моделей ИИ
- Медленная адаптация к обновлённым базам знаний
Лучше всего подходит для: Бизнеса электронной коммерции, использующего Zendesk, которому требуется автоматизация на основе ИИ для запросов клиентов и более быстрого времени ответа.
6. Ada
Ada — это платформа клиентского сервиса с ИИ корпоративного уровня, используемая для автоматизации запросов клиентов через чат, сообщения, электронную почту и голосовую связь. Она оснащена собственным Reasoning Engine, который применяет обработку естественного языка и анализ настроений для интерпретации намерений, позволяя ИИ-агентам справляться со сложными вопросами и персонализировать взаимодействие с клиентами. Система поддерживает более 50 языков, подключается к платформам электронной коммерции, таким как Shopify, и интегрируется с CRM для управления данными клиентов в рамках операций поддержки.
Основные функции:
- Продвинутые ИИ-агенты, созданные с NLP для определения намерений и отслеживания настроений
- Омниканальная поддержка с голосовыми помощниками, чатом и сообщениями
- Автоматизация рабочих процессов без кода через Playbooks и Answer Builder
- Интеграция с платформами электронной коммерции, CRM и аналитикой для отслеживания пути клиента
Рейтинг G2: 4.6
Цены: От ~$4000 ежегодно (индивидуальное предложение)
Плюсы и минусы:
- Многоязычный диалоговый ИИ с поддержкой более 50 языков
- Гибкие рабочие процессы для поддержки клиентов электронной коммерции
- Корпоративные интеграции с CRM и платформами электронной коммерции
- Непрозрачная и изменчивая структура ценообразования
- Сложная адаптация и циклы настройки
- Зависимость от команды Ada для настройки продвинутых рабочих процессов
Лучше всего подходит для: Крупного бизнеса электронной коммерции, стремящегося управлять поддержкой с большим объёмом и обеспечивать стабильное обслуживание клиентов.
7. Gorgias
Gorgias — это платформа клиентского сервиса с ИИ, разработанная для бизнеса электронной коммерции, с встроенными интеграциями в Shopify, Magento и другие платформы электронной коммерции. Его ИИ-агент использует данные клиентов в реальном времени и отслеживание заказов для автоматизации до 60% рутинных запросов клиентов, охватывая такие задачи, как возвраты средств, обновления доставки и изменения учётных записей. Выпуск Gorgias AI Agent 2.0 в июле 2027 года добавил контекстное принятие решений и инструменты оптимизации продаж, связывая поддержку клиентов напрямую с конверсией и доходом.
Основные функции:
Рейтинг G2: 4.7
Цены: От $10 в месяц (тарифы на основе тикетов)
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Брендов электронной коммерции, использующих Shopify или Magento, которые хотят автоматизировать поддержку клиентов и увеличить продажи через взаимодействия на основе ИИ.
8. Drift
Drift — это платформа диалогового ИИ, созданная для взаимодействия с клиентами в реальном времени, объединяющая ИИ-агенты и чатботы с рабочими процессами продаж и поддержки. Хотя широко используется в B2B, бизнес электронной коммерции также применяет Drift для квалификации лидов, управления запросами клиентов и предоставления немедленной помощи через чат на основе ИИ. Его система интегрируется с CRM и платформами электронной коммерции для поддержки отслеживания заказов, управления подписками и оптимизации продаж.
Основные функции:
Рейтинг G2: 4.4
Цены: От $2500 в год
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Бизнеса электронной коммерции, стремящегося объединить оптимизацию продаж с поддержкой клиентов, используя диалоговый ИИ для увеличения продаж.
Gorgias — это платформа клиентского сервиса с ИИ, разработанная для бизнеса электронной коммерции, с встроенными интеграциями в Shopify, Magento и другие платформы электронной коммерции. Его ИИ-агент использует данные клиентов в реальном времени и отслеживание заказов для автоматизации до 60% рутинных запросов клиентов, охватывая такие задачи, как возвраты средств, обновления доставки и изменения учётных записей. Выпуск Gorgias AI Agent 2.0 в июле 2027 года добавил контекстное принятие решений и инструменты оптимизации продаж, связывая поддержку клиентов напрямую с конверсией и доходом.
Основные функции:
- Омниканальный почтовый ящик для чата, электронной почты, SMS и сообщений в соцсетях
- ИИ-агент с контекстным принятием решений и интеграцией отслеживания заказов
- Готовые потоки автоматизации для запросов электронной коммерции и макросы для команд поддержки
- Аналитика, связывающая взаимодействия с клиентами с эффективностью продаж
Рейтинг G2: 4.7
Цены: От $10 в месяц (тарифы на основе тикетов)
Плюсы и минусы:
- Глубокая интеграция с Shopify и электронной коммерцией
- Единое программное обеспечение для клиентского сервиса с ИИ для нескольких каналов
- Связывает операции поддержки с аналитикой доходов
- Дополнительные сборы за превышение лимитов тикетов
- Более высокие расходы на тарифах с расширенной автоматизацией
- Периодическая нестабильность при больших объёмах
Лучше всего подходит для: Брендов электронной коммерции, использующих Shopify или Magento, которые хотят автоматизировать поддержку клиентов и увеличить продажи через взаимодействия на основе ИИ.
8. Drift
Drift — это платформа диалогового ИИ, созданная для взаимодействия с клиентами в реальном времени, объединяющая ИИ-агенты и чатботы с рабочими процессами продаж и поддержки. Хотя широко используется в B2B, бизнес электронной коммерции также применяет Drift для квалификации лидов, управления запросами клиентов и предоставления немедленной помощи через чат на основе ИИ. Его система интегрируется с CRM и платформами электронной коммерции для поддержки отслеживания заказов, управления подписками и оптимизации продаж.
Основные функции:
- Круглосуточные чатботы на основе ИИ с диалоговым ИИ для задач лидов и поддержки
- Интеллектуальная маршрутизация и передача операторам в прямом эфире
- Встроенное планирование встреч и панели аналитики
- Интеграции с CRM и платформами электронной коммерции для синхронизации данных клиентов
Рейтинг G2: 4.4
Цены: От $2500 в год
Плюсы и минусы:
- Диалоговый ИИ в реальном времени с аналитикой на основе данных
- Надёжные интеграции с CRM и электронной коммерцией
- Поддерживает отслеживание заказов и управление подписками
- Высокая цена для интернет-магазинов малого и среднего бизнеса
- Сложная настройка для продвинутых рабочих процессов
- Меньше сфокусирован на стабильном обслуживании клиентов по сравнению с ИИ для служб поддержки
Лучше всего подходит для: Бизнеса электронной коммерции, стремящегося объединить оптимизацию продаж с поддержкой клиентов, используя диалоговый ИИ для увеличения продаж.
Готовы внедрить ИИ, но не знаете, с чего начать?
Получите консультацию с экспертами AllSee, чтобы сделать свой проект эффективнее и надежнее.
9. HubSpot
HubSpot в 2027 году работает как единая платформа на основе ИИ для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, интегрируя данные CRM с автоматизацией через набор Breeze AI. Система включает более 80 встроенных функций ИИ, ИИ-агенты для множества рабочих процессов, прогнозную аналитику и помощников Copilot для команд продаж и поддержки. Для бизнеса электронной коммерции HubSpot предоставляет диалоговый ИИ для чата, электронной почты и сообщений в соцсетях, синхронизируя отслеживание заказов, данные клиентов и кампании на одной платформе.
Основные функции:
Рейтинг G2: 4.6
Цены: Бесплатный тариф | Платные тарифы от $20–$25 в месяц
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Бизнеса электронной коммерции, стремящегося к платформе с ИИ-агентами, которая объединяет маркетинг, продажи и поддержку клиентов с прогнозной аналитикой.
10. Freshchat
Freshchat — это платформа для обмена сообщениями с клиентами на основе ИИ, разработанная Freshworks, предназначенная для омниканального взаимодействия через веб, мобильные устройства и социальные сети. Набор Freddy AI автоматизирует до 70–80% рутинных запросов клиентов через диалоговый ИИ, в то время как инструменты Copilot помогают операторам с предложениями ответов и резюме. Для бизнеса электронной коммерции Freshchat подключается к платформам, таким как WhatsApp, Facebook, Instagram и CRM, поддерживая отслеживание заказов, проактивную поддержку и взаимодействие с клиентами в масштабе.
Основные функции:
Рейтинг G2: 4.4
Цены: От $19 за агента в месяц
Плюсы и минусы:
Лучше всего подходит для: Среднего и крупного бизнеса электронной коммерции, которому нужно программное обеспечение для автоматизации с ИИ для централизации диалогов.
HubSpot в 2027 году работает как единая платформа на основе ИИ для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, интегрируя данные CRM с автоматизацией через набор Breeze AI. Система включает более 80 встроенных функций ИИ, ИИ-агенты для множества рабочих процессов, прогнозную аналитику и помощников Copilot для команд продаж и поддержки. Для бизнеса электронной коммерции HubSpot предоставляет диалоговый ИИ для чата, электронной почты и сообщений в соцсетях, синхронизируя отслеживание заказов, данные клиентов и кампании на одной платформе.
Основные функции:
- AI Copilot и диалоговые ИИ-агенты для рабочих процессов обслуживания и продаж
- Конструкторы рабочих процессов на естественном языке и прогнозная оценка лидов
- Многоканальная автоматизация с интеграциями платформ электронной коммерции
- Панели аналитики с моделированием намерений клиентов и прогнозированием
Рейтинг G2: 4.6
Цены: Бесплатный тариф | Платные тарифы от $20–$25 в месяц
Плюсы и минусы:
- Единая CRM с программным обеспечением для клиентского сервиса с ИИ
- Многоканальная автоматизация для кампаний электронной коммерции
- Более 80 функций ИИ, поддерживающих оптимизацию продаж и операции поддержки
- Расширенный ИИ заблокирован в более дорогих тарифах
- Расходы быстро растут с количеством контактов и пользователей
- Полная функциональность часто требует объединения нескольких хабов
Лучше всего подходит для: Бизнеса электронной коммерции, стремящегося к платформе с ИИ-агентами, которая объединяет маркетинг, продажи и поддержку клиентов с прогнозной аналитикой.
10. Freshchat
Freshchat — это платформа для обмена сообщениями с клиентами на основе ИИ, разработанная Freshworks, предназначенная для омниканального взаимодействия через веб, мобильные устройства и социальные сети. Набор Freddy AI автоматизирует до 70–80% рутинных запросов клиентов через диалоговый ИИ, в то время как инструменты Copilot помогают операторам с предложениями ответов и резюме. Для бизнеса электронной коммерции Freshchat подключается к платформам, таким как WhatsApp, Facebook, Instagram и CRM, поддерживая отслеживание заказов, проактивную поддержку и взаимодействие с клиентами в масштабе.
Основные функции:
- Единый почтовый ящик с ботами Freddy на основе ИИ для поддержки клиентов
- Конструктор ботов без кода с контекстными потоками и многоязычной поддержкой
- Помощник Copilot для операторов с определением настроений
- Проактивный охват и панели аналитики для команд поддержки
Рейтинг G2: 4.4
Цены: От $19 за агента в месяц
Плюсы и минусы:
- Омниканальное рабочее пространство для операций поддержки электронной коммерции
- Автоматизация на основе ИИ для большого объёма запросов клиентов
- Командная работа и инструменты Copilot для операторов
- Бесплатный тариф прекращён в 2027 году
- Дополнительные расходы на расширенное использование ИИ-ботов
- Ограниченные настройки для сложных рабочих процессов
Лучше всего подходит для: Среднего и крупного бизнеса электронной коммерции, которому нужно программное обеспечение для автоматизации с ИИ для централизации диалогов.
Как мы оценивали платформы?
Мы основывали нашу оценку на независимых данных, отзывах пользователей и проверенных критериях. Такие источники, как G2, Capterra и Clutch, предоставили надёжную информацию о производительности, удобстве использования и удовлетворённости. Мы также учитывали документацию платформ, прозрачность ценообразования и интеграции с электронной коммерцией.
Ключевые факторы, которые мы измеряли:
Ключевые факторы, которые мы измеряли:
- Пользовательские рейтинги и отзывы с G2, Clutch и других проверенных сайтов
- Релевантность для электронной коммерции, включая интеграции с Shopify, Magento и CRM
- Возможности ИИ, такие как диалоговый ИИ, обработка естественного языка и отслеживание заказов
- Модели ценообразования и наличие бесплатных тарифов для растущего бизнеса
- Масштабируемость и операции поддержки для обработки больших объёмов взаимодействий с клиентами
Заключение
Платформы клиентского сервиса с ИИ стали центральными для электронной коммерции, автоматизируя запросы клиентов, поддерживая отслеживание заказов и улучшая время ответа на различных каналах. Они интегрируются с платформами электронной коммерции, снижают нагрузку на операторов и создают стабильное обслуживание клиентов на протяжении всего пути покупателя.
Среди доступных вариантов в 2026 году Text App выделяется как лучший выбор для бизнеса электронной коммерции, объединяя живой чат, встроенную службу поддержки с ИИ и автоматизацию на одной платформе, которая поддерживает измеримый рост.
Среди доступных вариантов в 2026 году Text App выделяется как лучший выбор для бизнеса электронной коммерции, объединяя живой чат, встроенную службу поддержки с ИИ и автоматизацию на одной платформе, которая поддерживает измеримый рост.
Создайте новое будущее с нашими решениями
Похожие статьи